基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)研究

高武　郝曉峰

摘要：為了設(shè)計(jì)出更加宜人的加濕器產(chǎn)品，文章首先進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研，選出用戶(hù)的需求要素，再利用Kano模型分析用戶(hù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)分析用戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)從而確定用戶(hù)需求要素的優(yōu)先級(jí)排列順序，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的造型、所具備的民族情感文化以及產(chǎn)品的造型三個(gè)用戶(hù)需求要素能顯著影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度，最后針對(duì)這三個(gè)需求要素進(jìn)行加濕器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，以此設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求的加濕器產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：Kano模型;加濕器;用戶(hù)滿(mǎn)意度;設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0156-03

1 Kano模型概述

1.1 Kano模型理論概述

20世紀(jì)80年代日本東京理工大學(xué)的教授Noriaki Kano與其同事受科學(xué)家赫茲伯格的雙因素理論的啟發(fā)，在《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》論文中正式提出了Kano模型理論。該理論模型主要用于對(duì)于用戶(hù)的需求分類(lèi)和優(yōu)先的排序，在工業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有很大的實(shí)用性，該模型讓產(chǎn)品的功能表現(xiàn)與用戶(hù)使用需求之間產(chǎn)生非線性的關(guān)系，對(duì)于設(shè)計(jì)前期調(diào)研和用戶(hù)需求分析具有較大的指導(dǎo)意義。Kano模型的用戶(hù)需求分析流程如圖1所示。

在Kano模型中，用戶(hù)需求主要分為以下的五類(lèi)：（1）必備型需求（Basic Quality）：用戶(hù)認(rèn)為在產(chǎn)品中必須具備的需求，如果產(chǎn)品滿(mǎn)足此需求時(shí)，并不會(huì)顯著提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度;但若未滿(mǎn)足此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度將大幅度降低。（2）期望型需求（Pedormance Quality）：也被稱(chēng)作用戶(hù)需求的癢處、痛點(diǎn)，用戶(hù)的滿(mǎn)意度與此類(lèi)需求的滿(mǎn)足度成比例關(guān)系，如果產(chǎn)品在此需求上滿(mǎn)足得好，那么用戶(hù)的滿(mǎn)意程度會(huì)大大地提升，但是如果該需求滿(mǎn)足得不好，用戶(hù)的滿(mǎn)意程度也會(huì)顯著地下降。（3）魅力型需求（Attractive Quality）：是不會(huì)被用戶(hù)過(guò)分期望的需求，一旦此類(lèi)型的需求被滿(mǎn)足，那么用戶(hù)的滿(mǎn)意度會(huì)顯著地提升，但即使該需求不被滿(mǎn)足，用戶(hù)的滿(mǎn)意度也不會(huì)有太明顯地下降。（4）無(wú)差異型需求（Neutral Quality）：是指無(wú)論該需求滿(mǎn)足地好或者不好，都不會(huì)干擾到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，對(duì)于用戶(hù)滿(mǎn)意度沒(méi)有多大的影響。（5）逆向型需求（Reverse Quality）：具是指具備該需求時(shí)，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)極大的不滿(mǎn)，顯著降低用戶(hù)的滿(mǎn)意度;當(dāng)不具備此類(lèi)需求屬性時(shí)，會(huì)增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

1.2 Kano模型分析過(guò)程

在了解用戶(hù)的需求要素后，需進(jìn)行Kano模型問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，問(wèn)卷中問(wèn)題形式以“具備該功能”和“不具備該功能”進(jìn)行正反兩個(gè)方面的提問(wèn)，每個(gè)方面提問(wèn)設(shè)置：喜歡、理應(yīng)如此、無(wú)所謂、能忍受、不喜歡這五個(gè)選項(xiàng)，讓目標(biāo)用戶(hù)根據(jù)自己的真實(shí)感受進(jìn)行回答，以此獲得每個(gè)需求要素的數(shù)據(jù)，如表1。

再將收集到的數(shù)據(jù)根據(jù)Kano模型的需求評(píng)估進(jìn)行整理分類(lèi)，如表2，其中A表示魅力質(zhì)量要素，M表示必備質(zhì)量要素，0表示期望質(zhì)量要素，I表示無(wú)差異質(zhì)量要素，R表示逆向質(zhì)量要素，Q表示問(wèn)題質(zhì)量要素;最后根據(jù)Kano模型中用戶(hù)對(duì)需求實(shí)現(xiàn)的滿(mǎn)意度公式進(jìn)行計(jì)算（s代表滿(mǎn)意度，D代表不滿(mǎn)意度）：

滿(mǎn)意度S=（A+O）/（A+O+M+I）

不滿(mǎn)意度D=（O+M）/（A+O+M+I）·（-1）

2基于Kano模型的加濕器用戶(hù)需求分析

2.1 Kano模型調(diào)查問(wèn)卷

選取青年白領(lǐng)作為主要的調(diào)研人群，該人群主要為80后和90后，在生活上追求高品質(zhì)的生活，但生活節(jié)奏較快、壓力較大，對(duì)于加濕器的使用需求主要集中在以下三個(gè)方面：產(chǎn)品的外觀造型、功能以及所蘊(yùn)含的基本文化情感，因此可將用戶(hù)的需求歸為三類(lèi)：產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品的功能以及產(chǎn)品所具有的文化情感;其中產(chǎn)品的造型包括：色彩、造型和材質(zhì)，產(chǎn)品的功能包括基本功能和附加功能，產(chǎn)品的情感文化包括品牌文化情感和民族地域文化情感。因此針對(duì)產(chǎn)品的造型、功能和情感文化相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行Kano模型的問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)研。調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放140份，回收的有效問(wèn)卷為120份，問(wèn)卷的有效率為85.7%。

2.2基于Kano模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

運(yùn)用Kano模型對(duì)120份問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)和分析，得到表3，當(dāng)S>0.5，|D|>0.5時(shí)，該需求屬于期望型需求，位于坐標(biāo)軸第一象限;當(dāng)S>0.5，|D|<0.5時(shí)，該需求屬于魅力型需求，位于坐標(biāo)軸第二象限;當(dāng)S<0.5，|D|<0.5時(shí)，該需求屬于無(wú)差異型需求，位于坐標(biāo)軸第三象限;S<0.5，|D|>0.5時(shí)，該需求屬于必備型需求，位于坐標(biāo)軸第四象限;從表3和圖2分析結(jié)果中可以看出：造型、色彩以及產(chǎn)品所具備的民族文化屬于魅力型需求，并且造型>民族文化>色彩，表明用戶(hù)在造型上、產(chǎn)品所具備的民族文化和色彩上具有較大的需求;附加功能屬于期望型需求，產(chǎn)品若能添加符合用戶(hù)需求的附加功能，能使用戶(hù)的滿(mǎn)意度得到較大的提升;基本功能和品牌文化屬于無(wú)差異型需求;材質(zhì)屬于必備型需求，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)于材質(zhì)有一定程度的需求，要求能體現(xiàn)對(duì)于高品質(zhì)生活的追求。

以用戶(hù)需求的滿(mǎn)意系數(shù)與|不滿(mǎn)意系數(shù)|進(jìn)行散點(diǎn)圖繪制圖3所示，根據(jù)每個(gè)需求點(diǎn)距離坐標(biāo)原點(diǎn)（0，0）的距離確定產(chǎn)品需求的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)，距離原點(diǎn)越遠(yuǎn)的需求點(diǎn)，開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)越高。由圖3可知，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的優(yōu)先順序?yàn)椋焊郊庸δ?民族文化>造型>色彩>材質(zhì)>基本功能>品牌文化，但是由于基本功能和品牌文化屬于無(wú)差異型需求，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)可以排除，而材質(zhì)屬于必備型需求，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)滿(mǎn)足即可，因此加濕器產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)應(yīng)當(dāng)著重于附加功能、民族文化、造型和色彩四個(gè)方面，對(duì)這四個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)能使產(chǎn)品更好地被用戶(hù)接納，并且其中附加功能、民族文化和造型如若能在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)滿(mǎn)足較好，產(chǎn)品的滿(mǎn)意度能得到顯著提升。

3基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)思路

前期根據(jù)用戶(hù)調(diào)研和分析，確定了青年白領(lǐng)對(duì)于加濕器產(chǎn)品的需求，再基于Kano模型對(duì)于用戶(hù)需求進(jìn)行分析，將需求進(jìn)行排序，其中產(chǎn)品的附加功能、產(chǎn)品所具備的民族情感文化以及產(chǎn)品的造型是用戶(hù)最核心的需求，也是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的部分，因此基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)從以下三個(gè)需求要素點(diǎn)尋求設(shè)計(jì)思路。

3.1附加功能設(shè)計(jì)

在基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品的附加功能屬于期望型需求，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中位于第一優(yōu)先級(jí)，產(chǎn)品的附加功能能在滿(mǎn)足用戶(hù)的基本需求上給產(chǎn)品帶來(lái)額外的附加價(jià)值，因此在加濕器設(shè)計(jì)中產(chǎn)品的附加功能設(shè)計(jì)十分重要，產(chǎn)品附加功能的設(shè)計(jì)需要較好地滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要，貼合用戶(hù)的行為習(xí)慣。現(xiàn)在市面上現(xiàn)有的加濕器除了具有加濕功能外，大部分還具有音響功能，在產(chǎn)品加濕時(shí)播放流水聲，讓使用者的心情更加放松。除此之外，由于年輕的白領(lǐng)群體生活節(jié)奏較快，對(duì)于時(shí)間的把握要求高，若添加與時(shí)間相關(guān)的功能，相信能更加貼合該用戶(hù)群體，顯著提升用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

3.2民族情感文化設(shè)計(jì)

在基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)中，民族情感文化屬于期望型需求，在加濕器開(kāi)發(fā)中處于第二優(yōu)先級(jí)，若在設(shè)計(jì)中該需求不被滿(mǎn)足或者滿(mǎn)足較差，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度顯著下降，因此若能將其運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，使得情感文化與功能造型相結(jié)合，使其相互融合，必定能使得產(chǎn)品深受用戶(hù)的喜愛(ài)。

3.3造型設(shè)計(jì)

造型給用戶(hù)的感受比較直觀，因?yàn)橛脩?hù)第一眼看到的便是產(chǎn)品的造型，因此造型的美觀與否與用戶(hù)的滿(mǎn)意度有著直接的聯(lián)系;在基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品的造型屬于魅力型需求，因此在加濕器造型上的提升能快速地提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，而現(xiàn)有的加濕器在造型上大部分都傾向于方形、圓柱形、圓錐形等幾何形狀，所以在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)加濕器造型的獨(dú)特性與新穎性，并且與功能相結(jié)合，用以引起人們內(nèi)心的共鳴，這樣才能真正吸引用戶(hù)的眼球。

4基于Kano模型的加濕器設(shè)計(jì)實(shí)踐

4.1功能、造型、文化分析

將產(chǎn)品分為三個(gè)部分：山部、環(huán)部、人，將古代的山、月、人三者進(jìn)行聯(lián)系，與中國(guó)古代的山水意境相呼應(yīng)，整個(gè)產(chǎn)品宛如一輪明月在山間中緩緩升起，一人站在山頂凝望著此景，一邊在賞景，一邊在沉思，引人遐想;產(chǎn)品主要功能有兩部分：時(shí)間顯示和加濕功能，主要考慮到加濕器在不使用的時(shí)候可以當(dāng)做一個(gè)裝飾品，同時(shí)也是一個(gè)時(shí)間的顯示器，而且看時(shí)間的時(shí)候，產(chǎn)品外形像一個(gè)人在看著時(shí)間沉思，也在提醒用戶(hù)不應(yīng)過(guò)分追求生活的快節(jié)奏，需要慢下來(lái)，仔細(xì)欣賞生活中的美景;當(dāng)空氣干燥的時(shí)候，加濕器開(kāi)始加濕，產(chǎn)生的霧氣會(huì)把時(shí)間遮住，人形不再投影時(shí)間，產(chǎn)生的霧氣類(lèi)似于山間繚繞的云霧，給人以意境感;抽象的造型既簡(jiǎn)約又顯得十分新穎。總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品在附加功能上添加了時(shí)間的功能，在造型上突破了常規(guī)加濕器的造型，在民族情感文化上采取了山水的意境，產(chǎn)品較好地融合了功能、造型和文化情感三個(gè)方面。

4.2產(chǎn)品尺寸分析

作為臺(tái)式的加濕器，產(chǎn)品的高度不宜過(guò)高，現(xiàn)在市面上的加濕器，高度大約在15cm～20cm之間，為此產(chǎn)品的高度定在20cm;而在操作性上，由于加濕器趨向于智能化，能自己感知空氣干燥度從而進(jìn)行產(chǎn)品工作狀態(tài)的調(diào)節(jié)，所以只需簡(jiǎn)單的開(kāi)關(guān)鈕即可，同時(shí)加濕器的水箱開(kāi)關(guān)設(shè)置在大山的頂部，方便用戶(hù)加水。

4.3材質(zhì)分析

目前，市面上加濕器的材質(zhì)主要為PC塑料，主要是因?yàn)樗芰系目伤苄詮?qiáng)，而且能夠批量生產(chǎn)，這是PC材料相比其他材料所具有的優(yōu)勢(shì)。因此，材質(zhì)上山部分采用黑色磨砂PC塑料，磨砂感能給人比較樸素的感覺(jué)，而人形采用銀色的金屬材料，環(huán)形部分采用白色磨砂PC塑料，而水箱由于需要保證用戶(hù)可以觀察到水位，所以采用透明的PC塑料。

5結(jié)語(yǔ)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)前，設(shè)計(jì)師需要對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行深入的調(diào)研，從而獲得用戶(hù)的需求要素，而Kano模型能將用戶(hù)的需求要素進(jìn)行量化，從而對(duì)用戶(hù)的需求要素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排列，以此幫助設(shè)計(jì)師進(jìn)行后期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。文章基于Kano模型進(jìn)行加濕器設(shè)計(jì)時(shí)，首先對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行量化排序，進(jìn)而確定產(chǎn)品的附加功能、產(chǎn)品所具備的民族文化情感以及產(chǎn)品的造型三個(gè)重點(diǎn)的用戶(hù)需求要素，再針對(duì)這三個(gè)需求要素進(jìn)行加濕器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。希望文章的研究能為今后加濕器產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供一定的思路和方向。