對(duì)加強(qiáng)基層央行新員工培訓(xùn)工作的思考

張晶

摘要：本文以基層央行新員工培訓(xùn)為主要的研究對(duì)象，提出了通過(guò)分析培訓(xùn)需求，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，提升師資力量，完善培訓(xùn)評(píng)估體系等方式來(lái)改進(jìn)新員工培訓(xùn)，以達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)基層央行人才隊(duì)伍的不斷優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新員工培訓(xùn);人力資源管理;培訓(xùn)評(píng)估

近年來(lái)，隨著我國(guó)央行人事制度改革的步伐不斷加快，各級(jí)央行分支機(jī)構(gòu)對(duì)于人才隊(duì)伍建設(shè)的重視程度也在日益增強(qiáng)。新員工作為基層央行人才隊(duì)伍的重要組成部分，其職業(yè)素養(yǎng)和履職能力很大程度上影響著央行各項(xiàng)工作的開展與實(shí)施。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)新員工培訓(xùn)已成為基層央行人事主管部門極其重要的一項(xiàng)工作。

一、做好培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是決定培訓(xùn)效果的首要決定因素。當(dāng)前較為常見的培訓(xùn)需求模型有組織培訓(xùn)需求分析模型、培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型和前瞻性培訓(xùn)需求評(píng)估模型。此處采用培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型來(lái)進(jìn)行分析，該模型需要解決三個(gè)層面的問(wèn)題。

（一）組織整體層面

組織整體層面的需求是指明確培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)計(jì)劃能與組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求相符。它反映的是一個(gè)組織的員T在整體上是否需要進(jìn)行培訓(xùn)，即能否通過(guò)培訓(xùn)提高員工實(shí)際工作表現(xiàn)關(guān)鍵性的問(wèn)題。對(duì)于基層央行來(lái)說(shuō)，新員工在理論知識(shí)和實(shí)踐操作技能都有所缺乏，因此，他們是非常需要進(jìn)行培訓(xùn)的。所以不僅人事部門要重視新員工培訓(xùn)，銀行行長(zhǎng)也應(yīng)該對(duì)此加強(qiáng)重視，投入一定的成本到新員工培訓(xùn)工作之中。一個(gè)成功的新員工培訓(xùn)不僅能為基層央行帶來(lái)優(yōu)秀的人才，還可以最大限度地激發(fā)員工的潛能，提升員工對(duì)于投身央行事業(yè)的歸屬感和榮譽(yù)感。

（二）作業(yè)層面

作業(yè)層面的分析需要明確培訓(xùn)的內(nèi)容，也就是為了達(dá)到工作績(jī)效員工應(yīng)掌握的知識(shí)以及技術(shù)能力。這就需要人事部門對(duì)員工所需要的知識(shí)技能有著較為明確的把握，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于一名新員工而言，可以通過(guò)培訓(xùn)使他們熟練操作部門業(yè)務(wù)，了解并掌握與部門有關(guān)的最新政策和信息，對(duì)于和自己崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作事務(wù)要有隨機(jī)應(yīng)變的處理能力工

（三）個(gè)人層面

個(gè)人層面的分析就是將員工工作的實(shí)際績(jī)效與對(duì)該員工的期望績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，分析兩者之間是否存在差距。主要的數(shù)據(jù)來(lái)源有員工技能測(cè)試、員工填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷以及員工的業(yè)績(jī)考核記錄。對(duì)于新員工而言，多數(shù)人的技能水平在培訓(xùn)前是處于同一水平上的，可以通過(guò)培訓(xùn)使員工在完成基本工作的同時(shí)展現(xiàn)出不同的能力差異。

二、合理安排培訓(xùn)時(shí)間

基層央行新員工培訓(xùn)可以根據(jù)不同崗位的工作需要進(jìn)行差異化的時(shí)間安排，部分專業(yè)技能要求較高的崗位可適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，學(xué)員的培訓(xùn)與休息時(shí)間也應(yīng)做出合理的安排。在課程設(shè)置方面，可以適當(dāng)?shù)貙⒗碚撜n程與模擬操作課程穿插進(jìn)行，晚上盡量不安排學(xué)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員有時(shí)問(wèn)消化和吸收每日的課程，并以飽滿的精神狀態(tài)迎接第二天的培訓(xùn)課程。在集中培訓(xùn)期問(wèn)，可以安排學(xué)員到培訓(xùn)所在地的央行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察和學(xué)習(xí)，讓新學(xué)員迅速了解真實(shí)工作崗位的操作流程和規(guī)范。在培訓(xùn)期問(wèn)，應(yīng)安排多次的交流談?wù)摃?huì)，讓學(xué)員對(duì)所看、所學(xué)、所想進(jìn)行溝通交流，相互分享彼此的學(xué)習(xí)心得和收獲。

三、加強(qiáng)師資培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)期問(wèn)的師資選擇非常重要，基層央行可以改變以往由上級(jí)指派培訓(xùn)師的做法，采用內(nèi)部選拔培訓(xùn)師的方式，從一些經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工中選出專業(yè)技能強(qiáng)、表達(dá)能力好的人來(lái)?yè)?dān)任新員工培訓(xùn)師，并對(duì)這些選出的培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)的授課技巧培訓(xùn)，讓培訓(xùn)師知道如何授課能便于學(xué)員理解，將一些高深的理論知識(shí)和專業(yè)技能以通俗易懂的方式教給學(xué)員，從而收獲最佳的授課效果。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)師與人事部門、培訓(xùn)師與學(xué)員之間以及培訓(xùn)師相互間的溝通交流，對(duì)所授課內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新，從而適應(yīng)不同能力水平學(xué)員的培訓(xùn)要求。

四、豐富培訓(xùn)的形式與方法

近年來(lái)，基層央行的新員工多數(shù)以90后學(xué)生為主，人事主管部門可以適當(dāng)采用新穎的培訓(xùn)形式。在保留傳統(tǒng)的講授形式的前提下，引入最新的“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)模式，將部分培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)方式改為云平臺(tái)教育，建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)及時(shí)發(fā)布業(yè)務(wù)知識(shí)、技能操作、管理制度促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)，為90后員工提供更便捷的培訓(xùn)。另外，可以在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)增加自選模式，讓新員工根據(jù)需要和興趣愛(ài)好進(jìn)行自行選擇，提高員工的自主學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于一些相對(duì)枯燥的理論課，可以在其中加入一些案例分析與討論的課程，將所學(xué)的理論知識(shí)靈活運(yùn)用起來(lái);通過(guò)情景角色扮演，能培養(yǎng)員工的靈活應(yīng)變的能力，并學(xué)習(xí)借鑒別人處理方式的優(yōu)點(diǎn)，以便更好地完善自己。

五、完善培訓(xùn)評(píng)估體系

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)體系的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是被很多單位忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估，可以有效地測(cè)量新員工培訓(xùn)工作的合理性和有效性，為今后的培訓(xùn)工作打下良好的基礎(chǔ)。基層央行的新員工培訓(xùn)評(píng)估工作可以分為四個(gè)方面進(jìn)行。首先，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的滿意度調(diào)查，了解新員工對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、時(shí)問(wèn)安排、培訓(xùn)師技能等方面的直觀感受和評(píng)價(jià)。其次，在培訓(xùn)課程結(jié)束之后，可以采用考試或現(xiàn)場(chǎng)操作的方式對(duì)新員工的理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能進(jìn)行相應(yīng)的考核，了解他們對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況。再次，在新員工進(jìn)入崗位之后，從部門領(lǐng)導(dǎo)和同事等多方面收集信息，對(duì)新員工的崗位履職能力進(jìn)行考核。最后，在新員工工作較長(zhǎng)的一段時(shí)問(wèn)之后，對(duì)所有新員工的整體工作表現(xiàn)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，從而判斷新員工培訓(xùn)工作是否獲得了應(yīng)有的效果。