高職專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)的問題與路徑

【摘 要】本文基于服務(wù)設(shè)計理論的視域，梳理歸納高職院校專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)中基地型專業(yè)服務(wù)、項目式專業(yè)服務(wù)、訂單式專業(yè)服務(wù)、工作室型專業(yè)服務(wù)、產(chǎn)教融合型專業(yè)服務(wù)等五大類型及其存在的問題，提出解決高職專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)的路徑：共同構(gòu)建服務(wù)理念，打造專業(yè)社會服務(wù)聯(lián)合體;精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點，提升專業(yè)服務(wù)社會有用性;優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)社會服務(wù)的高效性。

【關(guān)鍵詞】高職院校 專業(yè)建設(shè) 社會服務(wù) 服務(wù)設(shè)計理論

【中圖分類號】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】0450-9889（2021）31-0019-04

為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)，是高職院校的基本職能和責(zé)任義務(wù)，也是學(xué)校自身發(fā)展的內(nèi)在需要。在深化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推進(jìn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略大背景下，高職院校培養(yǎng)的專業(yè)人才將成為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的生力軍，是區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展所需要的技術(shù)技能人才的重要支撐。因此，高職院校的專業(yè)建設(shè)十分重要，只有與市場經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會需求緊密連接，不斷創(chuàng)新社會服務(wù)思路、提高專業(yè)服務(wù)社會能力、深化產(chǎn)教融合，才能確保專業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文分析高職院校專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)存在的問題，基于服務(wù)設(shè)計理論視角，探討高職院校專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)的策略，以強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)的社會服務(wù)屬性，提高高職院校專業(yè)服務(wù)社會能力。

一、現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展趨勢和我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展對專業(yè)建設(shè)的社會服務(wù)職能提出了新的要求

縱觀我國職業(yè)教育的發(fā)展與嬗變，職業(yè)教育的發(fā)展內(nèi)涵與目標(biāo)，無不是為了適應(yīng)某一歷史階段社會發(fā)展需要而不斷調(diào)整。當(dāng)前，我國高等職業(yè)教育在整體上已經(jīng)從擴(kuò)規(guī)模進(jìn)入內(nèi)涵式發(fā)展新階段。2010年召開的全國教育工作會議，對我國職業(yè)教育發(fā)展提出了明確的戰(zhàn)略目標(biāo)與重點任務(wù)，指出要構(gòu)建適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求的現(xiàn)代職業(yè)教育體系，將服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為新時期職業(yè)教育發(fā)展的任務(wù)。2015年，教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015—2018年）》，將“提升專業(yè)建設(shè)水平”作為首要任務(wù)與舉措，明確提出要“加強(qiáng)專科高等職業(yè)院校的專業(yè)建設(shè)，凝練專業(yè)方向、改善實訓(xùn)條件、深化教學(xué)改革，整體提升專業(yè)發(fā)展水平”，即聚焦專業(yè)方向、結(jié)構(gòu)和布局調(diào)整、實訓(xùn)基地建設(shè)以及相應(yīng)的教學(xué)改革等方面的創(chuàng)新發(fā)展，對標(biāo)“緊貼產(chǎn)業(yè)發(fā)展、校企深度合作、社會認(rèn)可度高”的要求，以打造特色鮮明的骨干專業(yè)為引領(lǐng)，從整體上提升專業(yè)發(fā)展水平，提升高職院校對地方和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)度。2019年，《國家職業(yè)教育改革實施方案》（簡稱“職教20條”）、“雙高計劃”等相關(guān)政策文件的頒布，將職業(yè)教育改革推向了一個高潮，校企合作、現(xiàn)代學(xué)徒制、產(chǎn)教融合等成為職業(yè)教育發(fā)展建設(shè)的重要內(nèi)容，其中核心之一就是專業(yè)建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)。

要發(fā)展職業(yè)教育，必須基于國家發(fā)展階段、支撐國家發(fā)展目標(biāo)、服務(wù)國家產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略、對接社會市場需求等。黨的十九大明確提出，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是根本途徑。這對與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展聯(lián)系最緊密、最直接的高等職業(yè)教育提出了新的更高要求。職業(yè)教育作為供給側(cè)之一，要適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)體系建設(shè)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的要求，必須在專業(yè)建設(shè)上下功夫，瞄準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方向，主動適應(yīng)市場變化、積極融入市場，創(chuàng)新服務(wù)社會的方式，不斷強(qiáng)化專業(yè)特色品牌建設(shè)、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、加快推進(jìn)科學(xué)研究及成果轉(zhuǎn)化、提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會能力，才能使高職院校真正發(fā)揮服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的職能，并在這一過程中推動自身高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)設(shè)計理論與高職院校專業(yè)建設(shè)的關(guān)聯(lián)性分析

關(guān)于服務(wù)設(shè)計的概念尚未形成統(tǒng)一的定義，學(xué)者主要是從學(xué)術(shù)和實踐兩個維度對其進(jìn)行定義。哥本哈根互動設(shè)計協(xié)會（2008）認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計是一個新興領(lǐng)域，它把焦點放在創(chuàng)造好的想法上，通過使用無形或有形的媒介獲取體驗，通過對系統(tǒng)和流程的設(shè)計，旨在為用戶提供全方位的服務(wù)。有意識地設(shè)計服務(wù)，整合新的商業(yè)模式，不僅可以了解用戶的需求，而且可以嘗試為社會創(chuàng)造出新的社會經(jīng)濟(jì)價值，這在知識驅(qū)動型的經(jīng)濟(jì)中必不可少。斯蒂芬·莫里茨（2005）認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計有助于創(chuàng)新或改善現(xiàn)有的服務(wù)，對客戶來說，服務(wù)會更有用、更可用，更滿足需要，對組織來說更高效、更有效，是一個嶄新的、全面的、涉及多種學(xué)科的、綜合性的領(lǐng)域。英國設(shè)計委員會（2010）認(rèn)為，服務(wù)設(shè)計的目標(biāo)是使你所傳遞的服務(wù)有用、可用、高效、有效且滿足需要。關(guān)于服務(wù)設(shè)計思維的基本原則，馬克·斯迪克多恩提出“以用戶為中心”“共創(chuàng)”“次序”“實物”“整體性”五大核心原則。

服務(wù)設(shè)計主要產(chǎn)生和發(fā)展于計算機(jī)技術(shù)、通信、工業(yè)設(shè)計和管理學(xué)等領(lǐng)域，理論、方法和工具也與這些領(lǐng)域相關(guān)。服務(wù)設(shè)計給設(shè)計教育、設(shè)計行業(yè)、技術(shù)驅(qū)動、引領(lǐng)原始創(chuàng)新、服務(wù)社會帶來了影響。在教育領(lǐng)域，服務(wù)設(shè)計也逐漸受到關(guān)注及應(yīng)用。服務(wù)設(shè)計理論與高職院校專業(yè)建設(shè)的高度關(guān)聯(lián)性，主要表現(xiàn)在以下方面。

第一，服務(wù)設(shè)計是基于服務(wù)基礎(chǔ)上對服務(wù)的整體流程進(jìn)行設(shè)計，可為組織創(chuàng)造有效、高效且與眾不同的服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造價值的理念，有利于幫助高職院校重新審視專業(yè)建設(shè)與社會服務(wù)中的問題。在后工業(yè)時代，產(chǎn)品和服務(wù)的界限正在消融，產(chǎn)品就是一種服務(wù)，服務(wù)中也有產(chǎn)品作為媒介。高職院校教育的改革與發(fā)展要圍繞其所提供的“產(chǎn)品”和“服務(wù)”價值創(chuàng)造，主要包括培養(yǎng)的人才、科研與技術(shù)成果、提供的社會服務(wù)等，通過審視對“產(chǎn)品”與“服務(wù)”產(chǎn)生影響的各個流程，并根據(jù)實際需要完善及創(chuàng)新專業(yè)建設(shè)和社會服務(wù)的內(nèi)容與方式，打造“產(chǎn)品”和“服務(wù)”品牌特色，提升高效服務(wù)，才能更大地發(fā)揮高職院校在經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)中的價值。

第二，服務(wù)設(shè)計以用戶為中心的基本原則，對提升高職院校專業(yè)建設(shè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，促進(jìn)高職院校專業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的借鑒意義。職業(yè)教育是以培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的一線高素質(zhì)技術(shù)技能型人才為重要目標(biāo)。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新常態(tài)，必然對職業(yè)教育發(fā)展提出新的要求。在專業(yè)建設(shè)方面，要求學(xué)科專業(yè)的發(fā)展要融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，專業(yè)鏈的布局要以支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)進(jìn)行改造升級，繼而保持專業(yè)特色和優(yōu)勢，其中專業(yè)鏈與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)鏈要互相呼應(yīng)，形成專業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間的緊密融合與互動。因此，職業(yè)教育應(yīng)準(zhǔn)確理解和順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，在專業(yè)建設(shè)過程中，要以市場需求為導(dǎo)向，關(guān)注學(xué)校教育的各方參與者，重視融入市場、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)等，及時更新專業(yè)設(shè)置，創(chuàng)新服務(wù)模式，主動服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)服務(wù)能力與水平，進(jìn)而促進(jìn)專業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

第三，服務(wù)設(shè)計以追求服務(wù)有用、可用、高效、有效且滿足需要的設(shè)計思維，為提升高職院校專業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會能力提供了新思路。據(jù)教育部發(fā)布的《2019年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至2019年，全國共有普通高等學(xué)校2688所（含獨立學(xué)院257所），其中本科院校1265所、高職（專科）院校1423所，高職院校規(guī)模占比53%，高職（專科）院校校均規(guī)模7776人。高職教育作為我國高等教育的重要組成部分，對推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要的意義，特別是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，對促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展發(fā)揮著重要作用。高職院校的職責(zé)是培養(yǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要、具有良好職業(yè)道德、實踐能力強(qiáng)的高技術(shù)技能應(yīng)用型人才。人才培養(yǎng)需要與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配，專業(yè)建設(shè)需要與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。因此，既要結(jié)合學(xué)科專業(yè)的特點深化人才培養(yǎng)模式改革，注重創(chuàng)新思維培養(yǎng)和實踐技能鍛煉，又要突出高職院校的服務(wù)宗旨和辦學(xué)導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)服務(wù)社會設(shè)計，以高質(zhì)量、高水平、高滿意度、高成效的社會服務(wù)贏得社會、行業(yè)、企業(yè)的認(rèn)可。而服務(wù)設(shè)計理念恰恰契合了高職院校及其專業(yè)建設(shè)的職責(zé)定位。因此，高職院校應(yīng)通過對專業(yè)建設(shè)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計，對現(xiàn)有工學(xué)結(jié)合、校企合作、產(chǎn)教融合的專業(yè)與行業(yè)、企業(yè)、社會等服務(wù)平臺進(jìn)行再設(shè)計、再優(yōu)化，以市場需求為導(dǎo)向，致力于使專業(yè)服務(wù)社會更加有針對性、有用、可用和被需要，使專業(yè)服務(wù)的成效更加高效、有效、與眾不同。

三、高職院校專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)的類型及其存在的問題

回顧我國職業(yè)教育的發(fā)展歷程，職業(yè)教育服務(wù)社會功能的教育理念和政策導(dǎo)向在不斷深化，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、產(chǎn)教結(jié)合、校企合作、訂單式培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)教融合等成為職業(yè)教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要結(jié)合點。筆者將現(xiàn)階段高職院校專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)的類型歸納為以下幾種，并分析存在的問題。

（一）基地型專業(yè)服務(wù)類型及存在的問題

基地型服務(wù)在高職院校中是比較早采用的校企合作服務(wù)類型，也是高職人才培養(yǎng)的一種模式，在高職院校中開展比較成熟，主要通過在學(xué)校建立校內(nèi)實訓(xùn)室/實訓(xùn)基地、創(chuàng)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地/中心，或是學(xué)校與企業(yè)、行業(yè)合作在校內(nèi)校外共同設(shè)立校企實訓(xùn)實習(xí)基地的方式進(jìn)行。這一類型的服務(wù)，關(guān)注的對象更多的是學(xué)校和學(xué)生，服務(wù)功能側(cè)重于為學(xué)生提供課程、專業(yè)、實習(xí)等教學(xué)與實踐環(huán)節(jié)的場所與資源條件、真實的工作情境、完善的職業(yè)流程等，同時兼顧企業(yè)、行業(yè)等合作方的人才培養(yǎng)需要，為企業(yè)、行業(yè)提供服務(wù)。因此，此種類型的服務(wù)價值取向體現(xiàn)的是單一功利的，出發(fā)點更多的是提升學(xué)生的實踐技能，而對企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)等合作方的利益與需求關(guān)注度不夠，合作方參與度也不高、融合度也不深，因而未能形成共同開發(fā)的合力，導(dǎo)致建設(shè)資源有限，社會服務(wù)開放程度低，服務(wù)功能發(fā)揮不夠充分。

（二）項目式專業(yè)服務(wù)類型及存在的問題

項目式專業(yè)服務(wù)即行業(yè)、企業(yè)、社會組織機(jī)構(gòu)與高職院校就某一項目服務(wù)達(dá)成合作協(xié)議，院校依托某一專業(yè)資源或整合部分相關(guān)專業(yè)資源開展的社會服務(wù)。常見的有橫向課題項目的研究或技術(shù)服務(wù)、社會某一領(lǐng)域職業(yè)技能或某一工種的職業(yè)技術(shù)技能的教育培訓(xùn)服務(wù)。專業(yè)的項目式服務(wù)內(nèi)容涉及面較小、服務(wù)項目明確具體、內(nèi)容單一、跨越時間短，操作性也相對較強(qiáng)。因此，項目式的社會服務(wù)成果較明顯，但因其服務(wù)沒有可持續(xù)性、服務(wù)內(nèi)容大小不一，不利于院校和專業(yè)團(tuán)隊充分挖掘資源提供服務(wù)，也不利于建立深度的社會服務(wù)關(guān)系。

（三）訂單式專業(yè)服務(wù)類型及存在的問題

訂單式專業(yè)服務(wù)是基于訂單式人才培養(yǎng)模式建立起來的。根據(jù)訂單式的內(nèi)涵，強(qiáng)調(diào)高職院校與相關(guān)企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢資源，簽訂合同或進(jìn)行約定，校方根據(jù)用人單位的需求，不斷完善專業(yè)課程設(shè)置，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)，而企業(yè)最終為學(xué)生提供有針對性的崗位，雙方全程參與人才培養(yǎng)過程，關(guān)注的重點是人才培養(yǎng)的全過程，服務(wù)的功能側(cè)重于人力資源服務(wù)。這一類型服務(wù)，有利于強(qiáng)化雙方合作的黏性，在一定程度上既能提升人才培養(yǎng)的針對性，又能解決企業(yè)用人難題，同時也能幫助企業(yè)降低人力資源管理成本。但在實際操作過程中，由于合作雙方對訂單式服務(wù)的認(rèn)識不同、目標(biāo)定位存在差距，加上職責(zé)不明確、運行機(jī)制不規(guī)范等，也會出現(xiàn)一些缺陷和問題，如計劃制訂環(huán)節(jié)和過程管理環(huán)節(jié)不規(guī)范、學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、就業(yè)期望不達(dá)標(biāo)、企業(yè)用人愿望不達(dá)標(biāo)、校企合作促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)水平愿景不達(dá)標(biāo)等。

（四）工作室型專業(yè)服務(wù)類型及存在的問題

工作室型專業(yè)服務(wù)是以師生共同參與并實施一個完整項目的方式進(jìn)行的教學(xué)活動，它是以工作任務(wù)為中心選擇、組織教學(xué)內(nèi)容，并以完成工作任務(wù)為主要學(xué)習(xí)方式和最終目標(biāo)，包括名師工作室、技能大師工作室、“雙師”工作室等形式的工作室服務(wù)平臺。其工作流程主要包括項目承接、項目運作、項目實施、項目完成與驗收、項目成果回饋，整個流程與專業(yè)教學(xué)內(nèi)容對接，側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和完成企業(yè)項目任務(wù)成果。其關(guān)注的重點是教學(xué)內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容高度相關(guān)。如營銷策劃工作室，一方面承擔(dān)著市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)與技能培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù);另一方面工作室又是企業(yè)開設(shè)在校內(nèi)的策劃、創(chuàng)新創(chuàng)意基地，承接各類創(chuàng)意創(chuàng)新項目，包括市場調(diào)研、營銷咨詢、營銷策劃、品牌策劃等。在營銷策劃工作室的教學(xué)中，以市場營銷典型工作任務(wù)和崗位能力為導(dǎo)向，以企業(yè)下達(dá)給工作室的實際策劃項目或創(chuàng)意項目為教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生從知識傳授和虛擬課題走向具體項目的真題真做，在真實實踐中掌握專業(yè)知識，提升職業(yè)技能。工作室型的專業(yè)服務(wù)較好地實現(xiàn)了學(xué)校、學(xué)生以及企業(yè)三方共贏的合作效果，但也存在服務(wù)項目來源不穩(wěn)定、項目開展能力不足等問題。

（五）產(chǎn)教融合型專業(yè)服務(wù)類型及存在的問題

產(chǎn)教融合型專業(yè)服務(wù)在范圍與內(nèi)容上是上述各類服務(wù)的綜合與拓展，從內(nèi)涵上看是產(chǎn)業(yè)與教育融為一體，其基本標(biāo)志是產(chǎn)生新的產(chǎn)教融合體。如產(chǎn)教融合型企業(yè)就是一個重要的產(chǎn)教融合體，在2019年國務(wù)院頒布的《國家職業(yè)教育改革實施方案》中首次加以明確。其本質(zhì)特征是具有商品生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)和教育教學(xué)的雙重功能，可分為辦學(xué)型、教學(xué)活動參與型和產(chǎn)教融合教育產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)三大類。可見，產(chǎn)教融合型的專業(yè)服務(wù)是在以往的校企合作、產(chǎn)教結(jié)合基礎(chǔ)上的升華，更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)與職業(yè)教育的無縫連接。但產(chǎn)教融合型專業(yè)服務(wù)仍處于起步階段，比如大多數(shù)高職院校市場營銷專業(yè)與產(chǎn)業(yè)還只是部分融合，融合程度有待深化，發(fā)揮價值的具體路徑及運行體制還有待研究。

四、基于服務(wù)設(shè)計理論的高職專業(yè)建設(shè)對接社會服務(wù)的路徑

基于服務(wù)設(shè)計理論優(yōu)化高職院校專業(yè)建設(shè)的主要目標(biāo)是促使專業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，提升專業(yè)服務(wù)社會能力;主要原則是以服務(wù)對象為中心，融入服務(wù)相關(guān)利益者，優(yōu)化專業(yè)服務(wù)設(shè)計，關(guān)注服務(wù)的整體性;主要策略是共同構(gòu)建服務(wù)理念，精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計。

（一）共同構(gòu)建服務(wù)理念，打造專業(yè)社會服務(wù)聯(lián)合體

服務(wù)設(shè)計理論強(qiáng)調(diào)的共創(chuàng)性，不僅關(guān)注服務(wù)的提供者、服務(wù)的消費者，還要關(guān)注服務(wù)的相關(guān)利益者，實現(xiàn)共同創(chuàng)造價值。高職院校的專業(yè)社會服務(wù)應(yīng)秉承“共創(chuàng)”原則，解決校企合作、訂單培養(yǎng)、產(chǎn)教融合等專業(yè)社會服務(wù)過程中服務(wù)參與主體態(tài)度冷熱不一、服務(wù)流于形式等問題，更大限度地發(fā)揮專業(yè)社會服務(wù)的價值。堅持“共創(chuàng)”原則，最重要的是轉(zhuǎn)變專業(yè)社會服務(wù)設(shè)計的思路，摒棄以往由學(xué)校、企業(yè)或政府等單方服務(wù)參與者提出服務(wù)理念的狀況，采取服務(wù)相關(guān)利益者共同參與構(gòu)建服務(wù)理念。共同構(gòu)建服務(wù)理念，是專業(yè)社會服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵，是專業(yè)開展各類具體服務(wù)項目服務(wù)活動的核心，能夠確保專業(yè)服務(wù)社會體現(xiàn)多方價值或利益訴求，使專業(yè)社會服務(wù)內(nèi)容真正解決社會需要且滿足各方服務(wù)參與者需求，從而提高專業(yè)服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的使命感與認(rèn)同感，以及激發(fā)各服務(wù)參與者的積極性和創(chuàng)造性。共同構(gòu)建服務(wù)理念，有利于保證不同的利益追求者、服務(wù)參與者在合作的主導(dǎo)思想下各司其職、統(tǒng)一行動，有利于將合作意圖催生為合作具體的項目落地生根。要實現(xiàn)共同構(gòu)建服務(wù)理念，前提是要找到各方的共同利益和需求，這要通過調(diào)研來解決，包括對區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)顩r、專業(yè)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的契合度、相關(guān)利益參與者的需求、專業(yè)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項目的關(guān)系、專業(yè)社會服務(wù)現(xiàn)有理念的缺失等方面進(jìn)行調(diào)研。相關(guān)利益者要有充分、平等的互動，在此基礎(chǔ)上，挖掘和發(fā)現(xiàn)社會服務(wù)設(shè)計在專業(yè)建設(shè)中的機(jī)會點、明確相關(guān)利益者的價值主張，并平衡服務(wù)需求，打造服務(wù)聯(lián)合體。

（二）精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點，提升專業(yè)服務(wù)社會有用性

通常服務(wù)設(shè)計過程也是一個協(xié)同創(chuàng)造的過程，設(shè)計流程的第一步是從用戶的角度定位要解決的問題。在專業(yè)建設(shè)中融入社會服務(wù)設(shè)計理論的目的在于圍繞服務(wù)痛點問題，將設(shè)計思維貫徹服務(wù)全過程，為服務(wù)對象解決問題，將痛點轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋矏傸c”，從而提高服務(wù)的滿意度，提升服務(wù)的價值，構(gòu)建學(xué)校、企業(yè)等多元利益相關(guān)者多贏的格局，切實發(fā)揮專業(yè)服務(wù)社會功能，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。同時，解決服務(wù)痛點的成效也是衡量專業(yè)服務(wù)社會價值程度最直接的體現(xiàn)。因此，準(zhǔn)確描述問題，精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點，并將問題可視化，是解決當(dāng)前高職院校專業(yè)建設(shè)中社會服務(wù)內(nèi)容寬泛、操作性不強(qiáng)、服務(wù)流于形式、服務(wù)質(zhì)量不高等難題的重要手段。定義服務(wù)問題，需要學(xué)校專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)需求方（企業(yè)、社會組織等合作機(jī)構(gòu)），以及相關(guān)利益者，根據(jù)服務(wù)對象組織性質(zhì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)特點、服務(wù)需求，結(jié)合專業(yè)特色、教學(xué)模塊、現(xiàn)有資源條件等，在現(xiàn)有的職業(yè)教育社會服務(wù)政策制度條件和資源條件下，以問題為導(dǎo)向，面對服務(wù)對象需要解決的問題，緊扣服務(wù)的理念，精準(zhǔn)定位專業(yè)建設(shè)的服務(wù)目標(biāo)、范圍、項目，并在共同服務(wù)理念下，將要解決的問題、服務(wù)痛點細(xì)化為服務(wù)方案。

（三）優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)社會服務(wù)的高效性

完善的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計是專業(yè)實施社會服務(wù)的重要保障，也是提升專業(yè)社會服務(wù)水平和服務(wù)效益的有效機(jī)制。服務(wù)系統(tǒng)涵蓋服務(wù)的提供者、服務(wù)的需求者、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)溝通、服務(wù)產(chǎn)品等各類資源要素。優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計，就是協(xié)調(diào)專業(yè)社會服務(wù)平臺相關(guān)要素，重點設(shè)計服務(wù)關(guān)鍵接觸點。首先，各服務(wù)參與主體要明晰各自在整個服務(wù)體系中的位置。特別是院校專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊及其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)，要認(rèn)識到其“雙重”角色的特殊性。一方面，在院校專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊與其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)這一關(guān)系中，院校專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊是服務(wù)的提供者，其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)是服務(wù)的需求者;另一方面，對市場而言，院校專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊及其所服務(wù)的機(jī)構(gòu)又是一個整體的服務(wù)提供者（有時院校專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊也可能是間接服務(wù)提供者，如只是為其所服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)設(shè)計的角色），市場消費者則是服務(wù)最終的需求者。其次，院校專業(yè)服務(wù)團(tuán)體要本著為服務(wù)需求者，包括所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場消費者創(chuàng)造價值的思維，與所服務(wù)的機(jī)構(gòu)，圍繞服務(wù)產(chǎn)品（包括有形與無形產(chǎn)品）當(dāng)前市場消費者的客戶體驗狀況、產(chǎn)品服務(wù)流程、服務(wù)產(chǎn)品存在的問題、市場消費者的期望等開展調(diào)研、充分溝通，并將院校專業(yè)團(tuán)隊與所服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵接觸點，以及院校專業(yè)團(tuán)隊、所服務(wù)機(jī)構(gòu)與市場消費者的關(guān)鍵接觸點找出來。再次，院校專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊、所服務(wù)機(jī)構(gòu)以及相關(guān)利益者，從人力、政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)等硬件、軟件各方面，優(yōu)化專業(yè)開展社會服務(wù)的資源配置，重點解決關(guān)鍵接觸點運行問題，以滿足專業(yè)開展相應(yīng)的社會服務(wù)所需要的各項支持。最后，按照該專業(yè)開展社會服務(wù)的流程和實踐反饋，評估服務(wù)系統(tǒng)要素配置的完整性，以及服務(wù)體系運行的有效性和可行性，基于此完善專業(yè)建設(shè)的服務(wù)要素。

總之，服務(wù)設(shè)計理論為深化高職院校專業(yè)建設(shè)的社會服務(wù)屬性、提升高職院校社會服務(wù)能力提供了新思路。在高職院校專業(yè)建設(shè)中引入服務(wù)設(shè)計理論，有助于將專業(yè)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相結(jié)合，增強(qiáng)高職院校和企業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)業(yè)等多方利益相關(guān)者的關(guān)注度，有利于激發(fā)參與主體的積極性，解決長期以來企業(yè)、行業(yè)合作方對職業(yè)院校專業(yè)建設(shè)參與度不高、融合度不深的問題，進(jìn)而提升專業(yè)建設(shè)之于社會服務(wù)的有用性，使服務(wù)內(nèi)容更豐富、服務(wù)方式更深入，提升服務(wù)的長期持續(xù)性。

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【作者簡介】藍(lán)敏萍（1983— ），南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院副院長，副教授，高級經(jīng)濟(jì)師，研究方向為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、職業(yè)教育等。

（責(zé)編 黎 原）