關(guān)于信息時代企業(yè)知識管理與人力資源管理融合的探討

蔣敏

摘要：知識管理是信息時代推動人力資源管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容，將其應(yīng)用于企業(yè)之中，讓企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)與經(jīng)驗的共享，讓企業(yè)中更多的部門和更多人從中受益。本文首先分析了知識管理與人力資源管理的區(qū)別與聯(lián)系以及企業(yè)知識管理現(xiàn)狀，主要探討了信息時代企業(yè)知識管理與人力資源管理融合問題，希望為相關(guān)行業(yè)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：信息時代;知識管理;人力資源管理

一、知識管理與人力資源管理的區(qū)別與聯(lián)系

（一）知識管理與人力資源管理密不可分

知識管理與人力資源管理內(nèi)容都涵蓋了能夠為企業(yè)所用，且對企業(yè)價值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗。 知識管理的過程有助于提升員工的職業(yè)化水平、服務(wù)技能和核心管理能力，也是一個企業(yè)自主培養(yǎng)開發(fā)人才的過程。高效、快捷、大容量的知識收集、儲存、使用、更新，可以讓企業(yè)員工享受知識管理資源平臺的信息，并能滿足個性化教育需求，能促進(jìn)人們對知識進(jìn)行總結(jié)和交流。

（二）知識管理與人力資源管理各有側(cè)重點

企業(yè)知識管理的重心是知識的積累、傳承和共享，使之成為有效知識資產(chǎn)，以提高企業(yè)運(yùn)作效率和決策效率，是信息時代的新興管理思潮與方法。企業(yè)人力資源管理的重心是調(diào)動人們的積極性，是為了企業(yè)吸引人、培養(yǎng)人、用好人，從根本上解決人力資源的開發(fā)和利用，從而全面提升企業(yè)的整體發(fā)展水平。

二、企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及知識管理的重要性

1.企業(yè)知識管理現(xiàn)狀。就實際情況而言，我國企業(yè)在知識管理方面尚存在諸多的問題與不足，具體表現(xiàn)為知識管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合不夠、領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持和重視程度不足、全體員工的積極參與愿望不強(qiáng)、重視知識共享的企業(yè)文化氛圍不濃、鼓勵知識共享的激勵制度不健全、易于使用的知識管理軟件待開發(fā)完善。

2.知識管理的重要性體現(xiàn)為：一是有利于創(chuàng)造一個協(xié)作和學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍;二是有利于提升企業(yè)的決策影響能力和改革創(chuàng)新能力，增加企業(yè)市場競爭力;三是有利于企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化;四是有利于員工總結(jié)已有知識并從中獲得新知識，提高員工隊伍的整體素質(zhì);五是有利于為合作者和消費(fèi)者提供信息和知識，搭建遠(yuǎn)程溝通交流的平臺。

三、知識管理與人力資源管理的融合創(chuàng)新探討

（一）抓實知識管理工作，促進(jìn)人力資源管理工作

一是知識管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略需要緊密結(jié)合，知識管理與企業(yè)中長期人力資源規(guī)劃相契合，無論做哪方面的管理，首先要有明確的做事目標(biāo)，知識管理的目標(biāo)就是要為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，為人才的培養(yǎng)服務(wù);二是知識管理需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和高度重視，確保知識管理過程中需要的資源得到合理有效的配置，確保在知識管理工作與其他工作發(fā)生一些沖突時，能夠順利地溝通解決，以促進(jìn)知識管理的良性發(fā)展，并通過知識管理發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)企業(yè)需要的人才;三是全員積極參與到知識管理工作中，將本職崗位涉及的制度規(guī)范、工作職責(zé)與權(quán)限、業(yè)務(wù)流程、崗位知識以及管理知識進(jìn)行積累、共享，并對知識進(jìn)行使用、創(chuàng)新，知識管理工作只有每天完成一點，每天超越一點，日積月累，才能提高企業(yè)整體知識管理水平。

（二） 探索落實人力資源管理與知識管理工作融合的契入點

1.人力資源配置與知識管理融合。一是將工廠的人力資源現(xiàn)狀和規(guī)劃存入知識庫，能實現(xiàn)人崗匹配，也為企業(yè)引進(jìn)人才和培養(yǎng)開發(fā)人才提供知識支撐。二是人力資源部門牽頭從企業(yè)各部門選擇若干名具有相關(guān)專業(yè)、工作背景的部門負(fù)責(zé)人及知識管理專員，對口負(fù)責(zé)知識管理，形成一支知識管理專業(yè)隊伍，主要開展對知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的共享、對知識共享責(zé)任的宣傳、建立專家網(wǎng)絡(luò)、建立和挖掘知識庫、知識發(fā)布和更新的審核等方面的工作，為知識管理提供人力資源。

2. 培訓(xùn)開發(fā)與知識管理融合。一是外出參加培訓(xùn)時領(lǐng)取的書本、資料、光盤等培訓(xùn)資料屬于工廠知識管理范圍，培訓(xùn)結(jié)束后要移交工廠上傳到知識管理系統(tǒng)，參加外出培訓(xùn)的人員將受訓(xùn)內(nèi)容做成課件向工廠相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)講授，并將課件上傳到知識管理系統(tǒng)。二是內(nèi)部講師根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)的課件、教案、教材上傳到知識管理系統(tǒng)，供員工學(xué)習(xí)使用。三是工廠制度規(guī)范、崗位說明書、業(yè)務(wù)或操作流程、產(chǎn)品知識等上傳至知識管理系統(tǒng)的相關(guān)板塊。

3. 和諧勞動關(guān)系與知識管理相融合。一是企業(yè)內(nèi)部資源共享、信息共享、人員共享，能夠消除人與人之間的隔閡，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共贏。二是在知識管理系統(tǒng)設(shè)立滿意度調(diào)查通道，員工可積極參與工廠的日常知識管理，發(fā)表自己的見解與改進(jìn)措施，在知識管理平臺實現(xiàn)無障礙交流，有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工之間交流與互動，也有利于提升員工與客戶的交流溝通能力。三是在知識管理系統(tǒng)設(shè)立課題攻關(guān)通道，針對企業(yè)面臨的重點難點工作，員工可以主動分享自己的觀點和方法，通過大家的奇思妙想，新理念、新技術(shù)、新方法就能運(yùn)用到工作實踐中，通過相互激勵與知識分享，實現(xiàn)知識的實踐，可以豐富大家的工作經(jīng)驗，提升大家的信任與協(xié)作，提高員工對企業(yè)的忠誠度。

（三）運(yùn)用人力資源管理手段檢驗知識管理工作成效

一是對知識管理進(jìn)行績效考核。要注重績效的可衡量性，用貢獻(xiàn)來衡量績效，考核的重要標(biāo)準(zhǔn)是做了多少知識管理工作，知識分享后同事轉(zhuǎn)移學(xué)習(xí)了多少有用的知識，對企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等工作帶來多大的貢獻(xiàn)。每年年初要制訂知識管理方面的績效管理目標(biāo)，在工作中要不斷檢查和總結(jié)，在季度考核和年度考核時，績效結(jié)果要直接和激勵機(jī)制掛鉤，并建立績效面談和改進(jìn)機(jī)制，以推動知識管理工作的不斷優(yōu)化，以促進(jìn)企業(yè)員工知識管理能力不斷提升。

二是對知識管理設(shè)計激勵機(jī)制。企業(yè)建立知識管理制度時應(yīng)包括知識管理激勵措施，對知識管理的激勵可進(jìn)行物質(zhì)、精神的獎勵或晉升晉級等激勵，除薪酬和福利獎勵外，還要為員工提供更多的職業(yè)和能力上的上升通道以及情感上的激勵，只有讓知識管理團(tuán)隊得到認(rèn)可，才能激發(fā)知識管理工作者和知識學(xué)習(xí)者的工作熱情和激情。

結(jié)論：在知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息時代下，企業(yè)發(fā)展面臨著全新的環(huán)境，企業(yè)想要維持自身的優(yōu)勢，增強(qiáng)自身的競爭力，必須要緊隨時代的潮流，基于信息技術(shù)，以知識管理為著手點，加強(qiáng)人力資源與知識管理雙融合、雙促進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)智力資本的核心能力轉(zhuǎn)化與實現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳瓊治.摩托羅拉的知識管理

[2]visioncentury.施樂公司知識管理整體解決方案