創新圖書館服務，煥發圖書館風采

李乾乾　劉屏

摘要：要做好服務工作，必須有一名高素質的專業人員，這并非新鮮事。印度圖書館科學家阮剛說：“無論圖書館位于何處，開放時間和設備如何，如何管理圖書館，成功的關鍵在于圖書館工作者。”因此，無論圖書館采取何種新的服務措施，關鍵在于培養和提高館員的素質。

關鍵詞：圖書館;服務策略;應對策略

引言：

近年來，中國的互聯網技術取得了巨大的進步。如今，人們的生活基本上被互聯網所包圍。在過去這么一個年代，中國傳統圖書館的業務模式單調，業務內容狹窄，已經無法適應讀者日趨多元化的需要。所以，本館應當充分運用現代網絡信息技術，積極開展和創新業務，開辟多樣化資訊收集途徑，優化館內人文環境，建立適應讀者多元化需要的現代化書庫。

一、數字圖書館服務創新和工作理論創新的必要性

在圖書館開放的時間限制下，圖書館服務與用戶需求之間存在一定的距離，尤其是用戶在時間和空間上能夠獲得的圖書館服務，這是實時高效的網絡信息資源平臺所無法比擬的。因此，數字圖書館的服務創新必須在服務效率和服務模式上有所突破。其次，圖書館也提到了這項工作。長期以來，它們大多是主要的紙質文獻庫。首先，隨著數字化和計算機技術的傳播與影響日益深入，互聯網信息資源共享平臺也對傳統圖書館的業務模式與服務效能提出了極大的挑戰。傳統的館內業務分為圖書、借閱、館際互借等，但在館內開放的時間限定下，館內業務內容和用戶需要之間仍有著相當的距離，為確保館藏的時效和完整性，大量的數字文獻內容服務將成為讀者的主要需求。因此圖書室在館內工作中沖破了原來的傳統紙質文獻館藏，進一步擴大了館藏內容，從而能夠承載更多的數字文獻內容，在圖書室的館藏業務中為讀者提供了更為多樣的館藏資料，在有限的空間里進行了更為深入的資訊共享，并有效降低采集成本。最后，圖書館的工作理論上要與時俱進，做好圖書館觀念革新與培訓。

二、圖書館服務職能發展與創新的意義

發展就是探索，發展就是從新的起點，積極探索和發現新的服務領域，增加新的服務內容。創新是在繼承的基礎上，以新的服務方式、新的理念創造新的服務。該館為高等教育研究機構和哲學社會科學文獻研究資料中心，以服務社會高等教育、服務普通讀者、滿足閱讀需要為宗旨。承擔著推動社會主義核心價值觀工程和公民思想道德建設的重大任務。因此，圖書館要想在信息時代與互聯網競爭，就必須拓展服務，樹立創新意識。利用現代網絡信息技術，進一步擴大服務范疇，努力實現從傳統服務向現代服務的過渡，發揮圖書館的資源優勢，使圖書館的信息服務在技術上滿足讀者網絡帶來的便利。

三、創新圖書館服務的應對措施

1. 使用宏觀控制來減少資源分配

要把市場機制與宏觀調控結合起來，調整和配置圖書館資源。例如，數字圖書館的建設是一項投資大、技術強的工程。如何更合理地規劃和建設？能否避免同一區域、同一系統重復建設、重復采購造成的閑置浪費？所有這些問題都需要政府的宏觀調控。

2.發展少數民族信息服務

圖書館應該對少數民族友好。當移民來到一個新的環境，他們會有一種奇怪的感覺。圖書館應該受到歡迎。提供就業、教育、法律、社會服務和衛生知識，幫助他們更快更好地融入當地社會。在為少數民族提供圖書館服務時，要注意少數民族共同語言的使用，滿足少數民族的實際需要。例如，為了方便外國讀者，圖書館以其母語提供信息。

3.技術培訓是開發嵌入式課程的第一步

首先，應向教師指明嵌入式服務的角色、要求、優先級和期望，然后再指明業務內容和資源。從而使圖書館員討論會的必要性在整個教學中獲得普遍認同。根據線索分組討論，將有助于學習者利用館內的網上資源，向圖書館員提交各種問題。在各門學科中，均有所指各種類型圖書館資源文件夾的網上連接，一般包括指定書庫的可選連接，如一些教材。學習者們還能夠利用即時聊天、郵件、電話、主題指南，以及通過圖書館工作人員在自己的課程網站上直接查詢更多資料。學校和老師可隨時利用討論板和圖書館人員取得聯系，進行溝通。使讀者在借閱過程中更有針對性。要根據有關調查統計和基本組織管理，確定科學、規范、長遠的圖書館服務發展規劃，使圖書館管理更好。它屬于圖書館信息服務，占據了詞匯和語言的很大一部分。圖書館管理者不斷增強書面語言能力，更好地與讀者溝通。只有這樣，他們才能直接撰寫各種報告或學術研究，有自己的新觀點和新想法，并與讀者廣泛溝通。

4.構建新的服務框架，實現開放和集成

在新的時代，圖書館也需要構建新的服務框架，實現信息的開放和整合。智庫是一個關鍵的智能生產組織。圖書館可以利用智庫提供多方面的創新服務。例如，開放圖書館服務平臺，利用現金互聯網技術對圖書館服務進行大量覆蓋。建立了知識特色庫和專業服務改革創新。所謂創新，就是利用智庫做好服務導向精準工作，運用智庫管理結構的工作模式，強調科研工作，在圖書館文獻中建立專門的圖書館信息服務部門，以滿足人們對社會科學技術的需求，避免寬而不精的弊端。在知識服務框架方面，強調知識服務的針對性和有效性。

5.全面創建特色圖書吧

目前，文化與旅游的融合還處于起步階段。就目前文化和旅游的發展而言，兩者的融合已成為大勢所趨。因此，有必要發揮以文化產業為代表的圖書館的作用，在此基礎上，將創新發展戰略納入其中，為文化旅游一體化提供有效支持。從目前文化旅游一體化的發展過程來看，民間書吧的建設更符合圖書館創新發展的要求。在景區內設立書吧，在充分利用當地旅游資源的前提下，有效地建立聯合書吧。書吧里不僅有一個美術室，還有一個圖書館區。

結語

從當前圖書館服務改革創新的實際需求出發，列舉了當前圖書館服務改革創新的具體內容，讓人們發現了圖書館信息化建設水平落后、服務資源效率不足、人才隊伍構成不合理等問題。所以，應當發揮本館資源優勢，創新圖書館業務模式，創新服務管理理念，創新圖書館人才培養模式，以推動本館業務的變革和創新。

參考文獻

[1]楊江平、拚細節：圖書館強化競爭優勢的最佳戰略選擇[J]. 現代情報：2008（7）：169-171.