財會人員如何克服職業倦怠

徐明輝

【摘要】財會人員職業倦怠研究是應用心理學在會計職業領域研究的拓展，國外學者已在此方面進行了多方面的深入研究，但我國學者對此問題暫涉足少。文章借鑒國外會計職業倦怠的相關研究成果，結合自身對會計職業倦怠的思考，剖析職業倦怠的成因及作用方式，以期為國內的會計職業倦怠研究提供合理借鑒，為會計人員減少職業倦怠的影響提供可行性措施。

【關鍵詞】財會人員；職業倦怠；職業素養；心理關懷

【中圖分類號】F233

一、引言

職業倦怠是Freudenberger于1974年首次提出，他用這一詞匯描述了服務于助人行業的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態[1]。國外有統計機構在調查從業人員職業狀態時發現，有超過77%的被調查者有不同程度的職業倦怠，23%的被調查者經常感到職業倦怠[2]。職業倦怠現象普遍存在于會計、醫療、教育、警務治安、金融、企事業等行業單位。會計作為扎根于各行各業的基礎職業，因其重復性高、工作強度大、枯燥繁瑣的行業特性，成為職業倦怠的高發、易發區。

職業倦怠研究之所以日益引起重視，主要有兩方面原因：一是我國經濟目前正處于轉型升級期，行業優勝劣汰進程加速。如何提高員工效率，為企業生存發展提供持續動力，成為各行各業不得不面對的重大課題。職業倦怠作為影響員工效率的外生因素，增加了企業的經濟、社會和心理成本，越來越引起企業重視；二是在個人職業生涯中，職業倦怠時有出現，不可避免，是一種長期的慢性“病癥”[3]。因此，為了有效降低職業倦怠的危害，必須深入研究職業倦怠的形成機理及作用方式，并提出有效的干預策略，以減少員工職業生涯困擾。

以工作重復性高著稱的會計行業，職業倦怠正成為影響會計人員職業生涯的重要因素。但縱觀國內會計研究，會計職業倦怠問題并沒有引起相關部門的足夠重視，會計學界仍未正式引入職業倦怠這一概念，相關學術研究仍處于空白狀態，會計職業倦怠作為影響會計人員職業生涯和工作效率的重要因素始終游離于會計研究視野之外。筆者試圖對會計職業倦怠進行分析探討。

二、會計人員職業倦怠成因分析

目前，財會人員的職業倦怠問題廣泛存在，這和工作性質及工作內容息息相關。會計職業倦怠的高發，無論是對財會人員自身，還是對企業來說都是不利的。引起財會人員職業倦怠的成因有多個方面，本文將從財會行業性質及工作內容、財務人員職業生涯規劃、心理狀態著手進行分析。

（一）財會人員日益增長的自身發展需求與財會工作的公共屬性要求之間的矛盾沖突

財會作為基礎補充性行業，其應用遍布各行各業，工作自成體系且有嚴格的職業規范，所以它是一個相對自主的行業。針對其服務的企業，財會工作有一定的公開性、透明性，其核心價值理念是維護大眾利益或集體利益。從這方面看，財會行業天然自帶公共屬性，即財會工作更多的是維護社會整體及公共利益。但作為財會人員來說，社會閱歷、自身價值理念、本心利益考量各有不同，使得這種自身發展的需求與財會工作的公共屬性之間有一定的沖突。淺而言之，財會人員的自身發展需求與會計職業要求難以完美契合。

（二）財會行業制度與職業性特征的缺陷易使會計人員產生職業倦怠

財會工作具有較強的程序化、機械化特征，工作內容重復性高、工作時間節點性強，行業制度和職業特征的缺陷易使會計人員產生職業倦怠。

從工作內容上看，財會人員的日常工作內容大多是一些重復、枯燥、批量的數據核算、業務監督、原始資料的審驗、稽核，以及報送月（季、年）財務快報、財務報表等工作。以上工作的“通病”是：單一、重復、繁瑣、枯燥，鮮有變動的重復性流程導致財會人員思維定式，難以突破慣性藩籬，形成職業倦怠，影響其工作能力的進一步提升。

從心理角度看，面對周而復始的機械化重復作業，財會人員很容易產生急躁、抑郁等消極情緒，并對職業前景產生消極預期，長期失望、焦躁情緒的累積將引發情緒質變，最終產生職業倦怠。

（三）財會工作環境和企業文化的沖突

由于財會工作涉及面廣，工作內容精細，導致財會人員長期處于緊張的工作環境中。市場經濟的蓬勃發展催生了一批盲目追求利潤、缺乏企業文化培育的短視企業，而對于財會人員急需的心理疏導、簡明有效的溝通交流，恰恰是我國這部分企業所缺乏的企業文化。財會工作環境和企業文化的沖突直接導致部分財會人員溝通交流中缺乏主觀能動性、業務中缺乏良性互動，最終導致工作成就感、認同感及企業支持度逐步降低。隨著財會稅收準則、基礎會計準則的不斷更新、變動，這種沖突會越來越顯露，最終導致財會人員產生職業倦怠。

三、解決財會人員職業倦怠的建議

（一）合理的職業生涯規劃和遠大的愿景可以有效抵御職業倦怠

1.制定合理的職業生涯規劃，保持財會人員探索新事物的內生動力和學習能力

合理的職業生涯規劃是保持財會人員職業新鮮度的內生動力。企業應該協助引導財會人員在職業生涯規劃、職稱評定、薪酬提升等方面，以既有的業務能力為基礎，準確分析個人潛在能力和擅長專業領域，合理評估個人愿景和現實能力的差距，把控職業提升潛力和方向，有針對性地提升個人業務能力，以更好地實現基礎能力與日常工作的完美契合，獲得職業發展后發優勢。企業可以通過愿景樹立、職業生涯規劃，培養會計人員“能者上，庸者下”的意識。

2.培養會計從業人員的宏觀視角，擺脫“小財務”束縛，實現個人和企業的雙贏

財會人員應跳出“脫離實際看財務”“財務看財務”的“小財務”思維定式，培養自身宏觀把控能力，抬高視角，站在更高更宏觀的角度去做財務工作，即從實際業務中來，到實際業務中去，綜合考量財務工作在企業全局中的作用，從而找到自身價值的切入點，更好地參與到企業決策中實現自身人生價值。

（二）財會人員職業素養的培養和養成有助于克服職業倦怠

財會人員職業素養培養包括會計職業道德培養、會計專業技能提升、交際和協調能力強化、心理素質提升、團隊默契培育、創新能力再塑等。職業素養提升包括的這些都需要財會人員通過自身實踐、認識、再實踐，才能修成正果，這是個周而復始、逐步提高的復雜過程。企業應積極為財會人員創造機會，為其預留合理時間、空間，讓財會人員在鍛煉中成長，在實踐中鍛造強大的心理素質和過硬的業務能力，只有這樣才能從根源上克服消極情緒的累積，實現自身價值。

（三）心理關懷有助于緩解職業倦怠

1.增加財會文化底蘊，營造輕松、愉悅的工作氛圍、心理環境，讓財會人員更好地融入企業文化

因財務工作具有謹慎性特質，企業財會文化一般較為嚴謹。無形中引領、約束著財會人員的行為和主觀能動性，一定程度上影響著財會人員工作效率的提升。這與財會人員普遍希冀的嚴肅不失活躍，嚴謹不失靈活的財會文化背道而馳。如何營造愉快的工作氛圍、如何有效打造活躍的心理環境是企業增強內部凝聚力不得不面對的問題。因此，企業應在嚴謹的財會文化以外，適當營造活躍、輕松的工作氛圍及和諧的溝通機制。通過氛圍調劑，為財會人員創造良好的心理環境，使交流溝通便利化，為財會人員工作責任感與積極性的提高做好后勤保障。

2.健全財會制度規范，成立科學的評價體系及心理援助體系

科學而公正的考評、及時的心理疏通指導會激勵財會人員的工作積極性，并為其樹立職業目標，防止因負面情緒聚集、目標缺失引發職業倦怠。

（1）以定性考核為出發點，輔之以明確化的定量指標，構建客觀、可量化的考核體系。其中，定量考核指標是考評標準的重中之重，通過量化不同財務崗位上財務人員的崗位責任與義務清單，為公平績效考核提供基礎依據，為會計人員職業技能的提升提供方向指引。

（2）以服務定成效。現代會計行業是基礎服務行業，其提供會計數據的準確性直接影響企業及社會決策。由財會服務的獲取者、被服務者來考核財會人員工作的成效，將打通財務工作的最后一環，即財務成效評價。只有引入服務評價才能打破財務工作周而復始的“死水”，讓財務人員及時調整心態，提升業務能力，保證工作效率。

（3）公開、透明化的財務考評體系有助于調動財務人員的工作積極性。企業應將考評過程、結果、服務評價公開透明化，并將考評結果完整、及時地傳遞給財會人員，從而便于財會人員迅速調整工作狀態，提高工作成效。

3.培養財務人員的心理調節能力，以提升應對復雜工作的能力

首先，企業應當合理調節財會人員的工作密度，讓其有時間、空間根據工作的輕重緩急調整其工作任務的先后順序，增加財務人員的自主性。其次，財務人員應適時進行心理疏導，工作難以推進時，要及時做好心理調適，避免煩躁、絕望情緒的積累。

4.培養財會人員的成就感和獲得感

企業應該注重對財會人員開展心理輔導、思想教育，幫助他們剖析職業困境的成因，并給出合理化的改進建議。同時制定階段性目標的績效獎勵辦法，以培養財會人員的工作責任感、成就感，從心理上消滅職業倦怠的誘因，調動其主觀能動性。

（四）大力推廣財務信息化建設，解放財務人員的“雙手”

積極推進財務信息共享平臺的構建與完善工作，將重復性高、繁雜枯燥的財務工作程序化、固定化、簡單化，用會計信息化代替傳統財務人員進行原始票據審理、原始資料統計、月（年）結、財務報表出具，解放財務人員“雙手”。深度挖掘會計信息化潛力，引入大數據分析，將財務預算、審計、分析、應對融入會計共享平臺，讓財務人員的職能轉變為錄入、稽核、分析等，順利實現傳統會計向管理會計的過渡。

四、結語

綜上所述，財會人員職業倦怠的成因有多種情況，本文僅從財會人員的心理狀況、工作狀態入手，通過分析企業在新常態下面臨的壓力與挑戰，闡述了對財會人員心理及工作態度的影響。通過原因分解，從職業愿景樹立、職業素養養成、心理疏導及關懷、職業技能培養這四個方面提出對策，對財會人員的職業成長和企業財務效率的提升有一定的促進作用。

主要參考文獻：

[1]卞冉，龍立榮.工作倦怠的理論研究及其進展[J].中國臨床心理學雜志，2003（4）：317-320.

[2]崔宏.注冊會計師職業倦怠研究[J].中國注冊會計師，2007（5）：81-84.

[3]崔宏.會計職業倦研究回顧和展望[J].山西財經大學學報，2008（9）：114-118.