新媒體與老齡人口雙向適應路徑探究

許蓓蓓　鄒寶元

【摘? ? 要】“萬物互聯”的現代社會，新媒體技術手段及應用已經浸入社會發展的方方面面，帶來人們生產生活方式的深刻變革。但隨著社會老齡化程度的持續加深，越來越多老年人由于各種主客觀原因所限，無法熟練掌握新媒體操作技能，給他們的生活帶來諸多困難和煩惱。本文認為，破除這對“新”“老”互斥的矛盾體，應從“適新”和“適老”雙向角度來解決，并提出了一些解決對策。

【關鍵詞】新媒體;老齡人口;適新;適老

一、問題的提出：“適新”和“適老”的矛盾與困局

（一）矛盾現狀

2020年11月下旬，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，近一年以來，各類配套政策密集出臺，各地政府部門和相關主體積極行動，響應國家號召，千方百計打通老年人互聯網應用壁壘，讓全國2.6億60歲以上的“銀發族”們倍感振奮、更覺暖心。諸多重磅政策和創新舉措的出臺，釋放出關愛、便利互聯網時代老年人的強烈信號。

近些年，很多與老年人有關的這類新聞屢屢被關注：購物時賣方要求電子支付，老年人只能掏出現金一籌莫展;去醫院看病住院，卻被各種各樣的“刷臉”“刷卡”等電子操作流程弄得暈頭轉向;乘坐地鐵、公交時，因不會掃健康碼，被拒絕上車……一系列尷尬遭遇，無不反映了老年人被數字時代邊緣化的趨向。受限于生理、心理、文化程度、社會環境等主客觀因素，很大一部分老年人成為典型的“數字難民”，他們不擅長使用網絡，也難以適應現代科技的發展，一面面“數字高墻”將他們阻隔在多彩、時尚、便捷的現代生活之外。

由此我們可以看到兩對顯著的矛盾體，即高速發展的現代科技與日益遞增的龐大老年人口的矛盾;一日千里的現代社會發展速度和緩慢遲滯的適應能力的矛盾。很長一段時間以來，兩者的巨大落差讓“銀發族”們不知所措、難以應對。

（二）“適新”和“適老”的必要性

信息技術高速發展的現代社會，同時也是老年人口日益遞增的老齡化社會，提高老年人的“適新”能力和新媒體文化素養，勢在必行、至關重要。原因在于，新媒體技術手段可以幫助老年人提升自我、融入社會發展，獲取更多信息，提升生活質量和幸福度。反過來，老年人新媒體文化素養提高也能大大激發老年市場消費潛能，有利于推動經濟發展、社會進步和文明程度的提升。

“數字高墻”、“數字鴻溝”等現象的出現，也折射出基于互聯網、大數據、人工智能等現代信息科技的新媒體傳播手段在具體實際應用中不夠人性化、普適化的弊端，其“適老”能力有待全面提升。由于媒體傳播具有宣傳引導、文化教育、經濟建設等多重社會功能及屬性，作為媒體傳播的一部分，新媒體在服務和便利老年人生活、推動老齡社會治理及創新、和諧代際關系、建設文明社會等方面承擔著重要職責。

二、老年人“適新”：主客觀結合，融入“數字浪潮”

（一）主動融入，增強老年人主體意識

老年群體“適新”，首先老年人自身要有較為強烈的主動融入意識。許多老年人習慣安穩守舊的生活模式，對于新生事物接受能力較差，認為新媒體是年輕人的專屬工具，與自己關系不大。加之一些不法之徒借用新媒體工具實施網絡和電信詐騙，更讓老年人心存擔憂。

面對新媒體時代，老年人應充分認識到，主動“適新”是生存發展的現實需要。以看病就診為例，如今的醫院就醫流程、硬件設施越來越智能化，預約、掛號、化驗、取藥、費用結算等一系列就醫環節都依賴于互聯網、大數據，熟悉使用智能設備、掌握一定的新媒體知識對于看病次數較多的老年人來說，將會增添很多便利。不僅僅是就診，在人們衣、食、住、行的方方面面，對于高科技和新媒體手段的依賴程度越來越高。如不主動提高數字化素養，就很難提高晚年生活的質量。

不少學者認為，老年是人生的必經階段，是人生的升華時期，也是人們繼續開發自身發展潛能，實現人生價值的階段。數字融入可以幫助老年人積極超越年齡的限制，提升自身發展能力，幫助其享受一個更加健康快樂、充滿價值感的老年生活?？梢源龠M其全方位參與社會經濟、政治、文化等活動，使老年人的自身發展與社會發展同步，幫助老年人在現實社會和網絡社會中找到存在感與幸福感。[1]

“‘活到老學到老”，老年群體應充分樹立終身學習思想，塑造健康向上的生活理念，克服抵觸和排斥新生事物的心理障礙，積極主動地融入數字化時代、新媒體生活。國外有學者研究發現，老年人比年輕人更需要使用新媒體，新媒體可在身體健康、物質幸福、社會幸福、社會活動和情感幸福等多個方面為老年人提供幫助。[2]新媒體信息傳遞的快捷性和服務的多元性，可以大大改善老年人單調、乏味的生活狀態，減少孤獨、恐懼等不良心理，使得思維更加活躍年輕，從而樂觀陽光地迎接新生活。

（二）數字反哺，提升老年人新媒體素養

老年人適“新”，還需家庭和社會給予“數字反哺”。子女對老人融入新媒體信息時代有重要的義務和責任。年輕人應當積極鼓勵和幫助老年人使用智能設備、新媒體工具等，讓老人體驗其帶來的便捷和新奇，這一方面可以增加兩代人之間的溝通、增進親情，消除老人的精神孤獨;另一方面更重要的是可以豐富老年人的生活，幫助他們擴大社交范圍，減少被現代社會拋棄的感覺。

政府要高度重視老年群體新媒體素養教育，加強政策保障和財政投入，不斷加強相關教育教學基礎設施建設、完善專業化師資力量、鼓勵社會機構參與、創新教育教學方式等，為不同年齡段、不同文化層次、不同居住區域的老年人“量身定制”更加精細化、人性化的教育內容。與此同時，專業社工人才、公益服務志愿者、養老機構護理人員、老年大學教師等多方面力量也應積極參與到為老年群體提供新媒體素養教育中來，形成互為補充、各方聯動的社會“教育合力”。

通過老年人提高內生動力，全社會營造幫老、扶老的氛圍，不斷加強老人與新媒體和現代社會的無縫對接，讓老年人與時俱進擁抱數字化時代，提高他們應對數字化生活的信心。另一方面，新媒體技術也是一把“雙刃劍”，老年人也要充分提升網絡信息安全意識和新媒體應用素養，規避“養老陷阱”、識破虛假流言，保護好個人隱私和財產，才能擁有更加安全、純粹、舒適的網絡空間。

三、新媒體“適老”：內外向發力，打造“最美夕陽”

（一）積極創新，新媒體擔起主力軍

老年人“適新”，新媒體也要“適老”。許多新媒體信息平臺、APP等在設計時瞄準的是年輕人市場，在欄目設置、內容生產等方面過于年輕化，不符合老年人的使用習慣。學者調查發現，不少老年人不愛上網的原因有以下幾點：手機電子屏幕較小，對于視力較差的老年群體不夠友好;手機系統更新換代迅速，功能越來越復雜多樣，而老年人記憶力較差，難以適應這些改變;許多APP和網頁所推送的信息無法吸引老年人的興趣。[3]

鑒于此，新媒體內容提供者、平臺開發主體等應當充分擔當社會責任，主動積極作為，有針對性地解決媒體“適老”問題。如針對老年人視力不好、記憶力弱等生理特點，可在APP中推出“老年瀏覽模式”，在字體大小、版式設計、推送提醒等方面進行“特別定制”，更加貼合老年群體使用習慣，讓其在操作上更加簡單明了、方便自如。針對一般老年人喜愛的養生、保健、書法、民俗等內容，可以特別增設“老年閱讀板塊”，在文章內容、欄目設置等方面更加符合老年群體欣賞口味，抓住其閱讀興趣。針對老年人閱讀能力有限的問題，多設計、制作一些視頻、音頻類內容，使信息傳播形式更加直觀生動、易于被老年人所接受。

同時，從新媒體的生活服務功能角度看，老年人新媒體應用場景正走向多元化、深入化，具有龐大消費潛力，可以大力研發適合老年人使用的平臺、小程序、網站等等，內容涵蓋新聞、購物、醫療、文化、康體等多種領域，這不但可以極大地豐富老年人的網絡生活，也能給開發和運營主體帶去豐厚利潤、促進老年經濟發展。

（二）借力優勢，傳統媒體也應有新作為

傳統媒體也應順應形勢，同時發力。作為伴隨著廣播、電視、報紙等傳統媒體一起成長起來的一代人，老年受眾們更習慣于通過傳統媒體獲取信息。當下，雖然網絡上的信息紛繁復雜、令人眼花繚亂，各類新媒體商業平臺如雨后春筍般涌現，但傳統媒體新聞內容生產的主力軍地位依然不可動搖，其在輿論引導和信息傳遞中的專業性、權威性、準確性等等特質，使其在龐大的信息潮流中依然具有很強的公信力，更容易得到社會大眾特別是老年受眾的信任。

鑒于此，傳統媒體應當發揮自身優勢，緊緊抓住“老年粉絲”心理，針對老年群體開發相應的信息產品，通過創新生產內容、改變報道形式、轉變呈現視角等等，全方位、多層次地為老年群體提供信息服務。同時，積極搭建自己的新媒體平臺，嵌入符合老年群體需要的內容板塊，讓原本單一、枯燥的新聞傳播形式立體起來、生動起來，讓傳統媒體“老字號”、“老品牌”更新、更活，此舉不僅能將傳統媒體的內容優勢做成核心競爭力，有利于傳統媒體煥發新生、實現轉型發展，也能讓老讀者耳目一新，留住并吸引更多受眾。另外，還要鼓勵傳統媒體“走出去”，利用其先天優勢延伸媒體產業鏈，聯合相關單位和企業，線上線下相結合，打造諸如老報友讀書會、才藝展示、視頻制作比賽、養生論壇等一系列品牌活動，在吸引老年人參與的同時，鼓勵老年人接觸新媒體、掌握新媒體、融入新媒體。

（三）社會“適老”，托起幸福晚年

與此同時，政府及相關部門應充分提高思想認識，將智能技術和智能應用的適老化作為推進社會發展進程和文明程度的一件大事來抓，進一步加強頂層設計，制定和出臺相關政策和制度舉措，給予資金、人才、技術等全方位支持，推動新媒體“適老化”進程，為老人融入數字化生活開啟“便利之門”、開通“綠色通道”。

要尊重、熟悉和引導老年人消費習慣，深入做好用戶調研，積極探索智能技術的“適老”體系建設、建立專業化的老年群體數據資源平臺，等等，將“共情心”、“同理心”嵌入生產流程和工作邏輯中，創新推出更多適老版、關懷版、無障礙版的新媒體產品和更加簡明、溫馨的老年人專屬服務。

在千方百計為“科技適老”助力時，也應堅持傳統服務與智能創新相結合，充分考慮殘障、高齡、患病等特殊困難老年群體的需求，多推出或者保留傳統服務方式，如人工窗口、面對面服務、手把手幫助等等，讓老齡人口感受數字時代的社會關愛，也讓科技之光萌生更多暖意。

在老年人口占總人口比重越來越高的今天，全面而深度“適老”，是全社會的責任。應于細微處用心、于瓶頸處下力，推進多方聯動和資源整合，不斷密織“適老”互聯網，托起老年人的幸福晚年。

結語

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。關愛長輩、關愛老年人口，既是倫理原則，也是傳統美德，同時也是如今全面建成小康社會、實現“發展成果人人享有”美好目標的應有之義。當前，新媒體技術發展帶來充足紅利，應當惠及包括老年人口在內的全體公民。從另一方面來說，科技是創造更好生活的手段和工具，應當根據人們需求不斷創新和改進，而不是讓老人們費力適應、手足無措。

讓老人享受科技紅利，人心所向、勢在必行?！斑m新”和“適老”缺一不可，需雙向發力、齊頭并進?！斑m新”更多強調發揮老人的主觀能動性，提升自主學習意識，克服生理、心理等內部障礙，排除軟件、硬件等外部障礙，讓新媒體文化素養成為老年人必備的文化素養和現代生活技能。“適老”更多強調發揮新媒體和傳統媒體平臺主體責任，創新經營理念，轉變發展思路，為老年受眾“量身定制”新媒體“菜肴”，全方位為老年群體提供貼心服務。

從經濟發展角度著眼，“銀發經濟”也是推動經濟發展的重要力量，“適新”與“適老”的雙向推動，在幫助降低老人的互聯網進入門檻、融入數字生活的同時，也能大大催生銀發經濟、創造新經濟增長點、為社會經濟發展助力。社會各界要充分延續和發揚關心、關愛老人的優良傳統，在社會生活中的方方面面設身處地為老人著想，營造深入人心的新媒體“適老”氛圍，幫助老人暢享智慧生活的樂趣和便利。通過一系列舉措，匯聚多方合力，消除數字鴻溝，讓新媒體和互聯網更好地“適老”，不讓老人們“掉隊”。

注釋：

[1]謝秋山，岳婷.積極老齡化背景下老年人數字融入的必要性及路徑研究[J].當代繼續教育，2019（209）：12.

[2]秦朝森.新媒體時代，別讓老年人掉隊[N].經濟日報，2020-6-21：007.

[3]朱琳，田瑞琪.老年群體新媒介素養現狀的研究[J].傳媒論壇，2020（21）：160.

（作者單位：安徽日報記者部）

責編：周蕾