從微信公眾號、小程序的開發與運營看大學生創業實踐

魯奕男 徐嘉偉 陳樹帆 曹瑞 姜鋒

摘 要：互聯網時代，微信以其強大的社交、通信、支付等功能一直活躍在人們的生活中，公眾號和小程序作為微信的亮點，廣受關注。受新冠疫情影響，中國老百姓經歷了史上最冷清春節，疫情重壓之下，春節經濟熱偃旗息鼓，各行業發展受阻嚴重，公眾號和小程序凸顯出自身優越性。但當全國各地區小程序如火如荼地發展時，寧夏自治區內小程序使用數只有約3.2萬，不足全國數量的百分之一，微信公眾號和小程序在區內市場潛力巨大，有非常廣泛的發展前景與使用價值。

關鍵詞：互聯網+;小程序運營;微信公眾號;精準營銷;大學生創業實踐

本文索引：魯奕男，徐嘉偉，陳樹帆，等.<標題>[J].商展經濟，2022（01）：-118.

中圖分類號：F530.86 文獻標識碼：A

1 項目背景

1.1 市場動態

2017年1月，微信小程序正式發布，4月，公眾平臺第三方宣布支持小程序，小程序開始進入零門檻開發時代。2018年1月，微信小程序實現直接打開App能力，3月，微信小程序插件功能開放。2019年3月，小程序納入騰訊最高戰略，小程序+直播為電商市場再添變數，10月，小程序成為主要流量承接方式。2020年2月，出現了可以實時關注疫情動態的小程序，催生小程序加速發展和適應，11月，小程序開始進入全面發展的高潮階段，互聯網巨頭全面關注小程序戰場。通過4年的經驗積累，小程序互聯網的大時代來臨。

2019年小程序數量達到330萬，2020年小程序數量突破380萬，實現了跨越式增長，成為產業互聯網的基礎設施，后續將會進一步覆蓋更多的產業，服務更多的用戶。據騰訊在2019年11月中旬公布的Q3財報顯示，微信及WeChat的月活躍賬戶總數目達11.51億，公眾號與小程序日活躍用戶總量超3億、月活躍用戶突破6億，人均單日使用小程序時長15分鐘，實現流量重洗。過去一年，微信生態圈已經集聚了超過150萬小程序開發人員，更是擁有2000萬個公眾賬號和5000萬商家的超大集合體。2019年6月， 180個微信小程序的月平均活躍使用人次已經超過500萬，每月人均使用微信小程序42.6次、4.9種。根據阿拉丁2020年小程序發展互聯網白皮書顯示，2020年日活躍用戶數持續突破4.0億，月活躍用戶突破8.3億。2019年到2020年全網小程序數量從450萬增長到600萬，同比增長33.3%，互聯網頭部平臺系小程序全面繁榮發展。形成初具規模的小程序經濟圈，小程序交易GMV已經突破2億。

在日常生活中使用頻率最高、需求量最大的生活服務行業已成為眾多企業微信公眾號、小程序的必爭之地，大中型企業及各地政府的政務平臺大多也已入駐微信平臺。例如美團利用小程序提供個性化服務，滿足用戶吃喝玩樂的多樣需求;我國第七次人口普查采用互聯網云技術，住戶可以掃描二維碼進入小程序填報。而寧夏地區小程序的數量僅為3.2萬，相比于全國使用量有很大的差距，并且西北部地區的微信小程序使用程度少、占比小、推廣率低，具有良好的發展前景和較大的發展潛力。

1.2 疫情下的發展趨勢

微信支付平臺企業作為“十二五”時期數字實體經濟的發展主體和重要代表，緊跟黨和國家積極加快布局新基建、大數據和云技術等新要素的深入培育。在疫情期間有效保證人們健康日常生活、復工復產、提振實體經濟等各個方面都發揮重要推動作用。微信即時到家推送服務、小程序視頻直播等服務功能的快速開放、線上線下業務的快速實現爆發式規模增長等都催生了許多新的線上職業發展崗位和開發需求。據統計，有11.1%的小型微信應用程序軟件開發者，14.5%的大型微信軟件服務商在此疫情期間都大量增加了自己的職業工作崗位，職業技術人員崗位總數同比增加59.7萬個。一個月內小程序DAU同比增長率為154.7%。2019年小程序交易總額超過8000億元。截止到目前，疫情加速培養用戶公眾號與小程序的使用量，使兩者全面發展，新增用戶爆發式增長。

隨著線下市場對于消費者購買行為不斷改變，企業與線下商家的整體經營思想也迅速發生重大轉變，加速了企業線上線下文化的快速社交。數字化的業務運營已經成為大中型企業、小中型商家的重要業務選擇，小程序作為商業線上化、數字市場經濟化必要的創新鏈接器，發展空間不可估量，必將推動經濟高質量增長。2021年12月微信小程序的活躍交易流量總額預計將超過3.5萬億，全網小程序的活躍用戶數量將超750萬。2020年，在我國企業市場經濟內外部的雙重壓力下，許多企業公司都已經開始瘋狂地趕工生產，并且迅速布局了一些企業數字化生產計劃與建設項目，追逐著企業數字化的發展進度。預計未來80%以上的互聯網企業還會繼續大力投入移動互聯網內的數字化平臺建設，公眾號與小程序整個互聯行業的市場覆蓋率將超過60%。2021年公眾號和小程序將進一步加快助力傳統企業服務發展，推動企業數字化服務轉型。

截至目前，微信公眾號與小程序已經擁有將近100個用戶入口，這將成為不斷發揮微信平臺企業化的核心力量與優勢的重要途徑之一。在將來，二者將會同直播平臺、微信共享小店等平臺整合優化，打造電子商務平臺閉環，預計在2022年將有機會讓小程序共同經濟體制持續發展達到新的領域和高度、迎來小程序發展的新拐點。

1.3 痛點分析

在客戶使用應用軟件的過程中，安裝軟件過多會出現手機卡頓、占內存的現象，導致出現閃退、下載失敗、重要軟件不能正常運行，對工作學習生活產生負面影響。

App的研發中，軟件的開發過程分散，每個環節所消耗的時間不同，存在開發周期長、適用周期長、與客戶溝通難、占用手機內存比較多等問題。并且很多企業開發App之后沒有穩定增長的下載量、使用量，在耗費大量人力物力的情況下開發卻沒有起到應有的效果。

2 核心競爭力

獲客、轉化、輕量化。營銷利潤無法提高，很大一方面是因為沒有穩定的客流量，而我們通過二維碼、歷史記錄、附近的店等流量入口助力企業快速填補流量空白。通過H5表單收集數據，打造小程序間跳轉矩陣，串聯企業業務鏈，可將不用業務需求的用戶導流至相應的小程序官網，增加業務轉化率、實現流量共存。數據管理系統能夠利用大數據，從頁面訪問、用戶信息分析等諸多方面進行信息管理，實現數據最大化利用。并且輕量化已成為公眾號與小程序最主要的發展趨勢，主要體現在靈活快捷的使用上。與傳統App相比，不僅能節省更大的內存空間，而且注重于滿足用戶的需求，沒有復雜的邏輯關系和功能，注重簡潔輕便，從而使用戶體驗更加輕量化。

首先，傳統App的開發周期一般為2-5個月，開發階段完成之后，還需要與不同的應用市場進行合作推廣，吸引客戶下載安裝，周期長、成本高。照目前來看，傳統App的維護費用高，開發商需要對具備不同條件的軟件操作系統做長時間的兼容性考察。微信公眾號與小程序是在微信平臺中運行的，大多維護都轉交給騰訊公司，維護成本、時間和流程都相對簡單。微信公眾號與小程序針對不同的產業需求開放了眾多服務項目，幾乎覆蓋各行各業。通過與各類線下活動打通發揮出更大的優勢，從而給用戶提供更好的服務，場景更豐富、開發周期短，綜合整體來看其推廣成本更低。

其次，與App應用相比較，小程序可以通過微信平臺直接進入，不需要下載，即開即用，用完就走，不占用內存空間，無殘留。所以用戶使用起來更方便，只需掃描二維碼即可。相較之下，小程序對基數龐大的使用者來說體驗性更優秀。另外，微信官方也會對小程序進行更新扶持使其功能越來越完善。就目前開發小程序的企業來看，他們所帶來的效果已經不輸于App應用，在用戶當中取得了比較好的反響。

3 基于RFM模型的精準化營銷策略

RFM模型通過最近一次消費時間間隔（Recency）、消費頻率（Frequency）、消費金額（Monetary）三個指標對用戶進行分類。其中，在其他條件可視作不變的情況下，用戶的價值分別與R、F、M呈負、正、正相關。并以此建立三維坐標，在三個維度上得到8組用戶，例如重要挽留用戶、重要價值用戶等。我們可以利用H5表單收集原始數據，進一步計算出R、F、M的值，給三類數據按照價值從高到低分為1-5分，計算價值的平均值之后，對比三類指標的源數據，則可以得出用戶分類，從而對不同的用戶進行精準定制化的運營方式，在最大化利用數據的同時，實現利潤的增長。

傳統企事業單位，大多面臨著以下兩個問題：第一，商家二次推廣成本高、營銷方式單一、缺乏營銷玩法及足夠的傳播渠道。第二，會員管理不完善，無法深度沉淀顧客，營銷活動效果不清楚。而在結合了H5智能表單及RFM模型基礎之上，我們可以精細化運用：微信公眾號與小程序有著個性化的裝飾功能，有20余種組建可供選擇。同時也具有豐富的商品管理、便捷的訂單處理及高轉化的營銷活動如拼團、砍價，能夠支持海報推廣、商品詳情頁面管理及會員制度。在搭建平臺的過程中，我們也能夠利用可視化組件進行搭配，根據不同的需求與定位，構建商家所需要的個性化頁面，靈活裝扮。在團隊合作中涉及的寧夏興盛駕校及河西映像攝影，均提供了公眾號與小程序的使用與后期維護更新。簡言之，通過這些數據的分析可將用戶分類，實現精準推銷。

4 結語

團隊對點聯系合作方，立足微信公眾號、小程序來滿足用戶的需求，將小程序的應用優勢應用到各行各業中。市面上許多的引流公司在把產品提供給客戶之后就撒手不管，而我們的團隊正是以此為亮點進行突破，持續跟進服務對象客戶，不僅完善了用戶對小程序的認知，更可以不斷地和用戶進行調研交流，獲知用戶需求，完善團隊的產品設計后更新程序，以更好地適應市場需求，形成良性循環，幫助客戶更好地滿足不同的需求。

我方在校生團隊結合了互聯網型、服務型和概念型三種創業模式，在充分結合互聯網的優勢之下，開展精準服務，滿足用戶要求，并且和其他創業團隊不同的是我們可以做到精細的售后服務與改進，這是我們的概念優勢。同時，醫學生面臨著更為嚴峻的就業形勢，如何在這種激烈的競爭中脫穎而出是我們必須要思考的問題，我們不能僅僅局限在醫學領域內進行探索，更要跟上時代的步伐，對接一線信息流。

團隊參加創業實踐項目，最終目標并非盈利，而是為了提升大學生創業思維與實踐能力，所以在實施項目的過程中，我們要和不同行業、不同要求的用戶進行溝通與交流，深入了解每一個用戶所在行業的需求。在這一過程中，可量化的數據是我們完成了項目初期目標，開展了多家合作。但更多的方面是無法用數字來衡量的，我們利用項目初期的利潤，進行資金再利用，開展團隊內部技術人員的課程培訓以服務領域核心問題的研究，發掘團隊的亮點、金點，以此增強團隊的競爭力。用創新保證領先，用質量提升品質。

我們的實踐經驗不僅使團隊成員的創業實踐能力大幅提升，也為周邊的同學帶來了思維啟發，許多同學表示愿意加入我們的后期實踐。我們相信在后期一定會幫助更多的大學生開闊創業思維、提升實踐本領、增強核心競爭力，我們自己也會不斷打磨項目、壯大團隊，爭取取得更好的成績。

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