養老服務業發展背景下智能系統的市場分析

張欣然 周智慧

摘 要：隨著老齡化程度的愈發嚴重，我國老年人基數急劇上升，加上地方性的獨生子女政策，越來越多的老年人為了減輕子女的壓力選擇去養老院。但市面上大多數的養老院并未擁有完整的智能化管理系統，本文所設計和闡述的智能系統可以實現在生活照料、營養膳食、文化生活、健康管理及醫療服務等方面的智能一體化管理。從管理機制、優勢、風險及應對策略、可行性等方面展開分析，探討其市場優勢。

關鍵詞：養老院;智慧養老;養老服務體系;智能手環;互聯網

本文索引：張欣然，周智慧.養老服務業發展背景下智能系統的市場分析[J].中國商論，2022（03）：-110.

中圖分類號：F124.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）02（a）--03

1 現有的養老院

1.1 現有的養老院設備

現代的養老院類型可分為傳統敬老院、護理院、自費養老院等，由于老年人獨特的生理特征和身體狀況，各種養老機構的費用也按檔次要求增加。其中敬老院又稱養老院，是最常見最為大眾知曉的一種，主要有老年人生活用房、衛生保健室、文化娛樂用房、康復訓練室、心理咨詢室和臨終關懷室等業務用房。更高檔一些的自費養老院會增加適老化的家具產品，更完善的護理護工服務及更豐富多彩的活動，但缺少更智能化便捷化的管理系統。

1.2 現有的養老院受眾

第六次全國人口普查數據顯示，我國60歲以上的人口數達1.776億，占我國總人口的13.26%，當前我國主要的養老方式是家庭養老和社區養老，這也比較符合大多數老年人的養老意愿以及中國的養老傳統，但是隨著老齡化的深度發展，預計到2050年，我國60歲及以上的人口將達到4.3億至4.5億，占人口總數的1/3，我國將會進入人口老齡化的新階段，傳統的養老方式與養老思維也必然會發生深刻變化。

敬老院作為社會福利事業組織，其受眾主要是五保老人以及享受退休金的自費老人。而護理院作為老年醫療護理服務的醫療機構，它的主要受眾是一些需要長期護理的老人，如重病老人、殘疾人等。對于更高檔的自費養老院，由于它的收費較高，其主要受眾是一些有高消費能力且注重環境設備講究的老人。由于老齡化的不斷加重，養老市場存在著很大的創新發展前途。

2 養老院智能系統的優勢

2.1 養老院智能系統管理機制

本智能養老系統是以人工智能防水手環為基礎，通過互聯網的大數據人臉識別功能實現“一人一環”的養老院智能養老系統。智能養老系統可以通過手環進行人臉識別直接綁定用戶信息及居民醫保卡，在滿足日常生活例如進出門吃飯等要求的同時，通過中央控制臺與手環的連接幫助養老院的老人及時就醫，記錄病史，所有的數據都會統一記錄在醫院主控制器后臺數據庫。此外，系統還可以通過手環定期記錄老人的一些基礎狀況如脈搏等數據，并自行生成個人身體數據分析。當遇到一些突發狀況需要幫助時，系統具備語音識別及摔倒緊急報警功能，可直接向養老院總控制臺及緊急聯系人發送求助消息。

2.2 養老院智能系統的市場需求

目前隨著人口老齡化的增加以及獨生子女甚至丁克族的涌現，未來的養老市場必定是國家需要解決的巨大缺口。老人護理問題一直是應該被關注的社會問題。日本作為全球老齡化程度最高的國家，重視發揮智慧養老的作用以應對人口老齡化問題。通過并實行《高齡者居住住宅設計指導方針》《高齡者居住安定保護法》。甚至設立了專門的專業社會福祉學，而這行業也很受歡迎，由此可見養老市場的市場需求極大，有很多潛在客戶及可挖掘性。

2018年9月12日，我國下發《關于開展第二批智慧健康養老應用試點示范的通知》，推動智慧健康養老產業發展和應用推廣，企業申請智慧養老示范點工作。我們需要去更改養老院的社會定義，不是“無路可走”的福利贍養機構，更是“值得選擇”的舒適居所。所以優化傳統養老院養老管理系統，不僅可以提高養老院的容積率和醫護人員的護理效率，還可以實現實時與家屬溝通的功能，實現了現代智能醫護同步養老。

2.3 養老院智能系統的市場優勢

由于近幾年鮮少有關于養老院這種特定地點的專項創新項目，養老院智能管理系統具有一定的優勢。其主要的市場優勢在于以人工智能手環為基礎的智能養老系統實現了互聯網與傳統養老院的結合，將養老系統智能化提上了現代社會發展的舞臺，加強了國內的養老服務建設。未來的養老系統會更注重智能化、便捷化體驗，因此加強養老院智能養老系統的建設可以幫助社會福利待遇的改善。

此外本系統主要針對特定的地點——養老院，它是一款專門為實現養老院智能養老環境設計的。養老機構一般都能提供生活起居、文化娛樂、康復醫療和醫療保健等基礎養老服務，但能提供全套服務的養老機構數量較少，基本不提供特殊照護。智能系統的存在提高了養老院的安全性及醫療服務的便捷性，不僅能夠挖掘養老市場的潛在客戶，即一些高端消費能力的客戶，還能提高養老院的容積率，優化環境，增加老人的居住舒適度，還能提供及時的醫療服務，符合當今社會的發展趨勢。本系統所采用的便攜式人工智能手環可以保證隨身攜帶，自帶的防水功能可以保證其持久性，在日常生活中無需取下。手環具有循環使用性，且在智能手環技術成熟的現在，養老院智能系統可以作為一個平臺與一些智能手環公司進行合作，達到互利共贏的效果。

3 風險與應對策略

3.1 行業風險

隨著科技和人工智能的進步，現在越來越多的行業都被機器和機器人所替代，掃地有掃地機器人，洗碗有洗碗機，甚至有些酒店里的客服人員都已經被機器人所取代，如今很多家里有老年人的家庭愿意相信機器人的工作能力，所以會買一個功能相對來說較完善的機器人，而且價錢相比養老院較低一些，所以并不會有太多人選擇把老年人送去養老院。盡管在老齡化日趨嚴重的中國，與養老相關的行業也面臨一定的危機，可能會對與養老相關的產品產生一定影響。

除此之外，養老院的設施問題還有床位緊缺，養老院規模小等，雖然政府大力支持建設養老院，也愿意投入資金，但是建設養老院絕非易事。大城市實體機構運行成本高、收益低、風險大的現狀使得醫療與養老資源對接缺乏動力，趨利運營使得醫養結合在服務對象定位上具有“潛在”選擇性。有些地方政府可能會更愿意把地讓給能獲取更高利潤的投資行業，所以存在養老機構較缺少的問題。此外老一輩對新事物的接受程度較低，對智能養老系統的使用可能會有消極的態度，需要進一步的耐心指導使用。這些都是目前養老行業所面臨的不可避免的風險，亟待解決。

3.2 市場風險

從市場角度來看，我國人口老齡化嚴重，養老市場應該良好，但是目前我國的養老機構供不應求，遠遠滿足不了人口的需求。敬老院作為由政府兜底的社會保障機構，應先為那些弱勢群體提供基本養老服務，然后再將多余的床位向社會老人開放。但是由于現在的養老市場床位缺口巨大，許多老人考慮到價格問題都傾向于敬老院，導致真正迫切需要的人無法得到床位。中型養老機構收費較合理，但養老設施遠遠不夠，大多數家庭又不愿意選擇小型養老機構，對其設施設備及其服務不信任，再者一些大型養老機構或者私立養老院，收費較高，一般家庭不能承受得起。

擴大養老院規模及市場，建設更多的現代化養老院分流是一個需要長期經營目標。但養老機構在全國的經營狀況較差，對經營者的運營水平和承受能力挑戰較大。在手環方面，目前國內也已經出現了幾款具備一定功能的智能手環，雖存在不足之處，但仍有許多家庭選擇配備它，而本智能養老系統使用的手環是在原來手環的基礎上做了進一步改善，功能更完善，但并不是唯一的選擇，這也是新型手環能在市場上有競爭力的一大難點。此外，智能養老系統前期需要一定的資金啟動，需要與智能手環公司進行合作，這也是項目啟動的一大難點。

3.3 風險應對策略

面對養老行業的行業風險和市場風險，我們的產品主要是針對養老院，可以先與養老院協商溝通，對養老院出現的一些設施問題提供支持，去尋找智能手環合作商幫助養老院解決硬件問題，從而與養老院進行合作，再進一步的實施智能養老系統的建設。在合作期間內，養老院可以向我們反饋系統出現的問題并幫助我們宣傳該系統的使用情況，與此同時我們繼續尋找可以進行試驗的養老機構，這樣通過養老行業內的宣傳從而吸引更多的養老機構進行長期合作。這樣做當然會出現較大的風險，比如養老院在解決設施問題后終止合作或者停止宣傳產品等，但這種風險對沖是產品能夠較快進入市場的一種有效手段，具有可行性。

4 市場可行性與發展性分析

4.1 市場前景與規模分析

在第五屆中國國際老齡產業博覽會上，有近350家來自全球老齡產業各領域的知名企業參加，每年的博覽會都是對養老產業最前沿和科技含量最高的產品、服務等的檢閱。可見養老產業受到越來越多人的重視，得到越來越多的關注，而且我國是一個老齡化嚴重的國家，又受到先人“百善孝為先”的熏陶，是一個重視孝道的國家，所以絕大多數的家庭都希望在養老方面能有更好的服務，給老人更好的體驗，因此養老行業及與養老相關的行業在市場上會有較好的發展前景。規模方面，我國人均預期壽命提高、老齡化發展速度加快、老年人消費能力上升推動養老服務需求快速增長，預計2022年養老市場規模或將突破10萬億元，這樣大規模的市場將給許多養老產業提供生存和發展機會。

同樣采用智能手環作為系統的基礎也有廣闊的市場優勢。通過可穿戴設備物聯網新技術的推廣，提高養老、醫療及其相關產業的發展，培養一大批可穿戴設備物聯網專業的工程技術人員，推進可穿戴設備進入養老領域，實現環境與人、經濟乃至整個社會的和諧發展。

4.2 市場調研與可行性分析

隨著人口老齡化，以“421”為代表的家庭結構（即四個老人、一對夫妻、一個孩子）日漸成為社會的主流，居家養老方式越來越不能滿足養老的需要。通過調查問卷，實地調研發現，現在的老年人比過去更關注健康，對生活質量更加重視，很多老人希望能體驗年輕時候沒有體驗過的東西，他們也愿意接觸高科技產品，大部分老年人是有老年機的，平時也就是打打電話，在養老院內不會隨身攜帶，對我們可以隨身攜帶且功能完善的手環表示有很大興趣，當然很多老人也表示自己無法自主學習，需要他人進行輔導幫助，新事物的接受需要時間過渡。

除此之外，許多年輕人覺得手環較其他電子產品更方便，功能也更齊全，所以智能養老系統獲得了一定的支持力度以及新奇性。所以估計在90后、00后這一批未來潛在用戶體驗方面可能會有很好的反饋。

4.3 可持續發展

隨著科技的進步和發展，雖然產品的更新具有周期性，但是每一項新的產品都有一定的試用期，而能否通過試用期是看大家對產品的反饋，如果智能養老系統的功能已經足夠滿足各項需求，那么絕大多數用戶就不會很快地在現有設備的基礎上接受新的產品，在新技術發展的時期，我們可以提高產品的安全及功能保障，及時定期獲得用戶反饋，更加突出我們新型手環的優點，突出其創新功能，進一步改善智能養老系統的營銷宣傳等手段，從而實現產品的可持續發展。

5 結語

隨著現代科技的發展，養老服務業有著龐大的潛在發展前景，通過市場的相關分析可以看出，養老服務業的未來前景以及智能養老系統的優勢和時代意義性。通過市場宣傳營銷，抓住市場需求與優勢可以更好地推廣項目。由此可以看出智能系統具有廣闊的發展前景與可持續發展性。

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Market Analysis of Intelligent System under the Background of the Development of Elderly Care Services Industry

Shanghai University of Medicine & Health Sciences? Shanghai? 201318

ZHANG Xinran? ZHOU Zhihui

Abstract： With the increasingly serious degree of aging， the base number of the elderly in China has risen sharply. With the local one-child policy， more and more elderly people choose to go to nursing homes in order to reduce the pressure of their children. However， most nursing homes in the market do not have a complete intelligent management system. The intelligent system designed and described in this paper can realize the intelligent integrated management in life care， nutritional diet， cultural life， health management and medical services. This paper analyzes its market advantages from the aspects of management mechanism， advantages， risks， countermeasure strategies and feasibility.

Keywords： nursing home; intelligent pension; elderly care services system; smart bracelet; Internet