“互聯網+”環境下創新醫院工會工作的實踐路徑

譚艷瓊 湖南省湘潭市婦幼保健院

醫院工會這一機構的創建充分體現了其在醫院管理發展過程中的服務職能，在管理過程中充分保障了醫務工作者的權益，為了提升醫院工會管理工作的工作效率和工作質量，配合當前社會的現代化發展腳步，將信息化建設與醫院工會管理工作進行有效結合是當前醫院工會發展所面臨的重要問題。

一、“互聯網+”在醫院工會中的應用意義

在我國科學技術手段不斷發展的過程中，信息技術手段已經逐漸成為人們日常生活中不可缺少的一部分，不僅引領了社會的發展和進步，也給人們的生活帶來了許多便利。互聯網技術在醫療事業中的應用提高了人民對健康的重視程度，醫院在工作建設與改革方面也逐漸強調了“互聯網+”的重要性，并在建設過程中以信息技術為依托進行整體改革，這使得醫院的整體服務水平更加趨于現代化發展，不僅提高了醫務人員的管理效率，同時也提高了工會的服務質量，推動了醫療事業的整體發展[1]。而大數據技術的應用則使醫院的醫療信息和醫療資源得到了有效整合，降低了醫院信息錄入的失誤率，這樣一來，就大大提高了醫院工作內容的精準度，也為工會服務醫院提供了助力。不僅如此，在醫院工會工作中應用信息化技術手段，開展信息化建設工作，實現“互聯網+”的工作模式創新與優化，進一步依靠大數據對于信息資源的檢索與儲存功能，降低工作過程中的信息差，提高信息資源的精準度，在需要進行數據對比分析時，能夠通過大數據技術手段快速獲取信息資源。另外，信息技術手段的應用對職工信息與工會業務發展需求進行匹配，將有專項才能的職工進行合理分配，提高內部人才資源的合理利用率，使專業人才能夠在合適的崗位充分發揮自身的才能，有效利用信息化管理手段提高內部管理效率，推動工會工作的有效開展。

二、“互聯網+”背景下醫院工會工作現狀

（一）發展規劃設計不明確

就當前醫院工會對于“互聯網+”工作模式在工會管理工作中的應用情況來看，相對來講應用較為廣泛，甚至一部分醫院工會對這種現代化的管理模式進行了工作上的全方位覆蓋，盡管如此，仍然有一部分醫院工會沒有完全開展信息化建設，在工作中始終堅持傳統的工作方式，這就導致工作效率大大下降，整體服務質量無法得到提升，在工會向醫院提供服務時難以有針對性地開展工作，體現了工會在建設過程中由于沒有完全應用“互聯網+”的工作模式，導致工作內容出現因循守舊、缺乏創新，對于工作內容的劃分以及職工的專業職能區分不明確，降低了整體發展水平和職工的工作效率，職工的工作水平沒有得到有效提升。

（二）信息共享管理需加強

在醫院工會的管理工作開展過程中，如果不引用互聯網信息技術，建立“互聯網+”信息整合平臺，就無法進行有效的資源整合與交流，對于工會管理工作的開展也難以進行有效的推進，使工會的管理工作受到阻礙[2]。通常來講，造成這種情況主要是因為信息化管理技術在醫院內部難以得到有效應用，職工對于信息化管理技術沒有進行有效的認知和理解，對于相關技術手段的具體應用方法掌握不足，進而無法使信息整合功能得到充分發揮。另外，醫院與醫院之間也沒有建立良好的信息交流與整合渠道，這導致不同醫院之間的醫療信息無法進行溝通互融，使得各個醫院的醫療信息和醫療資源相對獨立起來，當患者出現了不同的就醫需求時，沒有建立信息交流渠道的醫院對于患者過往醫療信息的調取就會出現困難，在一定程度上使醫療事業無法得到有效發展，而在一段時間后對比已經建立交流渠道的醫院來說就出現發展的滯后性，可見信息共享在醫療事業的發展和工會的管理方面具有重要的意義。

（三）人才隊伍建設需充實

就當前信息化交互平臺的發展來看已經在社會中得到了普及，微博、微信、短視頻平臺等社交平臺已經成為當代社會群體獲取信息的主要方式，而這些平臺的發展也進一步推動了“互聯網+”時代的到來，因此，在醫院工會的工作開展以及整體發展過程中，也得到了廣泛的應用，大部分職工在工作過程中會通過微信等聊天軟件對具體的工作細則進行溝通，而微信作為應用率較高的溝通方式，極大地提高了工會的工作效率。這就說明，在工作過程中合理利用現有的溝通方式能夠有效提高工作效率[3]。盡管如此，工會職工隊伍建設仍然具有很大的提升空間，對于現代化信息技術在工會工作中的應用不應局限于對社交平臺的應用，同時也要提高整體職工隊伍的人才素質，在當前的工作形態下，引進專業化人才，配備專業的新媒體運營人才，使其能夠充分利用當前新媒體傳播發展方式，建設工會工作模式，使工會的工作開展手段與社會發展步伐有效接軌，利用對社會新聞中的關鍵信息捕捉，來提高醫院工會的工作水平，進一步使工會職能得到強化。

三、“互聯網+”背景下醫院工會工作的創新優化

（一）加深對信息化的認知

在“互聯網+”時代背景下，醫院工會開展工作時要注意信息化建設在醫院管理工作中的運用，加強工會職工對信息化建設的認知，使醫院工會的工作能夠在“互聯網+”時代下更具現代化的特點，提高工作效率。就目前整體環境來看，我國人口基數較大，因此患病人群整體相對較多，而我國醫療資源相對緊張，這就導致醫務工作者在高強度的工作下產生較大的工作壓力，在業余時間需要更多的疏導和放松，來保證自身的心態平穩，能夠更加投入地參與醫療工作中去。因此，醫院工會的職能在這一方面就具有了服務性的特點，在為醫務人員服務的同時也要拓展自身的從業水平，提高自身的業務素養，利用信息技術提高管理工作的水平以及服務水平，加強醫院與職工之間的信息交換率，提高醫務人員之間溝通和交流的效率[4]。不僅如此，管理層也要提起對現代化建設加強醫院工會工作水平的重視，要加強管理層對信息化技術在管理中應用的學習，使其了解信息化建設能夠為工會工作作出哪些貢獻，加深管理層對信息化建設工作的認知，只有這樣才能真正落實醫院工會工作的信息化建設。

（二）建立信息化管理平臺

醫院工會要建立信息化管理平臺，加強對工會內部管理的信息化建設，使之能夠與社會整體的現代化發展水平保持一致。在建設信息化管理平臺的過程中首先要健全管理制度，通過明確職工的責權劃分，使其在工作過程中能夠遵循管理制度，嚴格按照規范開展工作，避免職能、工作內容上的無效交叉，進一步提高工會的工作效率。同時也要引進先進的信息化管理體系，利用大數據技術積極建立管理平臺，與院務部工作系統進行連接，對醫務工作者以及工會職工進行建檔，并對其季度工作情況總結和年度工作情況總結定期上傳，實時更新工作情況，關注醫務工作者的工作狀態，加強醫院工會對醫務工作者的服務職能。另外，對職工的信息建檔能夠加強對職工的人才管理，及時了解工會的專業人才利用率和儲備情況，對于內部職能劃分能夠以信息化管理平臺為依據進行有效調整。不僅如此，加強信息化建設還可以大膽應用人工智能技術，不僅要在醫院內設置人工智能服務板塊，提高醫院的服務效率，同時也要在工會服務方面加入人工智能技術，使醫務工作者在需要幫助時能夠及時得到幫助，并且要加強人工智能與人工服務之間的轉換，這樣一來，當人工智能服務無法有效解決問題時，就能夠自動切換至人工服務，滿足醫務工作者的服務需求[5]。

（三）加強人才的資源管理

在醫院工會管理工作體制中應用信息化技術手段加強整體建設，能夠有效完善人力資源管理手段，提高人才利用率。首先要通過對職工進行信息化技術的應用能力培訓，加強職工對信息化管理體系的認知，使其熟悉信息化技術在工會工作過程中的應用，提高信息化技術在工會工作體系中的應用效率。其次，建立內部管理平臺并開設評價板塊，通過對工會各部門工作內容和工作能力進行全方位定期評價，使職工能夠及時了解自身在工作中有待提升的內容，提高職工的能力水平，并且開設意見與建議板塊，使醫務工作者、職工都能夠在板塊內提交自己的想法，促進工會的工作水平發展。另外，還有合理利用當前市場中常見的人才招聘網站，一般這些招聘網站都是以大數據算法為根本對市場中的各類型人才信息進行收集、篩選、匹配，在醫院工會拓展人才隊伍建設的過程中，可以利用這一優勢進行人才需求匹配，利用大數據技術在平臺內篩選更加適合工會人才隊伍建設的人才資源，借此提高工會整體工作水平。

（四）發展信息化管理方式

在發展創新醫院工會工作內容以及工作方式過程中，引用信息化技術手段，加強工作建設力度，能夠使當前醫院工會的工作模式與社會發展步調一致，并具有新時代、信息化的發展特征[6]。這樣一來，工作模式和工作內容的不斷更新，就能夠使職工的思想意識形態得到一定程度的改變，進而使管理工作的方式方法得到有效創新。傳統的管理方式大多采用人工來實現整體管理，這在一定程度上為職工增加了工作難度，利用信息化技術優化管理方式能夠在一定程度上提高管理效率，例如，在節假日分發福利時可以通過大數據技術進行記錄，利用自動篩選機制避免重復發放或漏發情況發生；當職工有出差或請假的需求時，可以通過大數據技術進行記錄和統計，在月底核算時能夠避免漏記、錯記的情況發生，提高了對職工工作情況的掌握效率。這樣一來，職工的管理效率得到增強，其工作效率也得到了大幅度提升，使得醫務工作者對于工會的工作能力和工作水平滿意度得到有效提升。就當前醫院工會的工作狀態來看，大部分工會與醫院的工作內容密切相關，工會的工作內容主要為輔助醫院發展為主，這說明工會在工作職能方面具有較強的服務特點。為了使信息化技術在工會的工作中能夠得到合理的應用與融合，就要利用互聯網信息技術建立拓展板塊，不僅要使工會具有為醫務工作者服務的職能，還要使其具備自我服務的功能，通過在網絡管理平臺開設文化建設板塊，加強對相關法律的宣傳，使職工的權益能夠得到保障，并且可以將文化板塊作為一種宣傳途徑，使工會內部或醫務工作者之間的模范行為能夠在工會和醫院內部傳播，使職工在工作過程中能夠得到良好的引導，與醫務工作者共同建立良好的工作環境。另外，還要使職工在工作過程中多與患者接觸，在醫患之間建立良好的溝通關系，降低醫患糾紛的發生概率，使患者能夠獲得一個良好的就醫環境[7]。不僅如此，還要提高職工權益的權重，使職工能夠真正參與到醫院的整體建設中，利用內部信息管理平臺了解醫院的發展狀態和發展水平，喚醒職工的主人翁意識，培養職工的大局觀，使其能夠從長遠發展的角度，對現有資源進行整合，積極拓展建設資源，使其能夠更好地滿足工會的發展建設需求，提高工會整體管理水平。

在醫院工會管理工作中應用信息化技術，是加強工會管理工作的有效手段，實現了對醫院工會工作的“互聯網+”創新與改革，利用互聯網技術和大數據技術實現了醫療資源發展的整體統一，對醫療資源進行了有效整合。而在管理工作用應用大數據技術手段能夠使工會人才隊伍整體素質得到提升，管理體制也能夠相對得到完善，進一步推動了整體工作質量的提升。