基于復合能力建設的社會工作人才培養探索
——以西華師范大學社會工作專業為例

黃川栗，郭 玉

（西華師范大學管理學院 四川 南充 637009）

隨著社會工作專業人才培養規模的擴大，截至2021年底，我國持證社工數量已突破50萬。但在人數增長的同時依然有著我們不可忽視的嚴峻現實：社會工作行業的人才流失率居高不下；社會工作專業院校培養的大量本科生、研究生并未選擇對口單位及崗位就業。我國的社會工作發展呈現出“教育先行、職業化滯后”的特點，在此背景下，如何與當前急劇增長的社會需求相匹配，讓社會工作專業畢業生既能實現自身更大的發展又能回應時代的新需求，培養社會工作專業學生的專業復合能力就成了社會工作教育的重點與核心。

1 社會工作專業學生復合能力建設的整體框架

社會工作作為一門具有較強價值導向與實踐取向的專業，學者們曾圍繞其價值、知識與技巧三要素，充分探討社會工作三位一體的專業核心能力體系建設。本研究在總結學者對社工學生專業能力研究相關文獻的基礎上，提出社會工作專業復合能力的構建思路。社會工作專業學生的復合能力由認知、服務、交往和創新四項核心能力構成，其中認知能力是基礎，服務能力是核心，交往能力是關鍵，創新能力是動力。社會工作學生所具備的專業復合能力構架如圖1所示。

圖1 社會工作專業復合能力的構成

1.1 認知能力是構建專業認知的基礎

認知能力是指人腦加工、儲存和提取信息的能力，認知能力是個體學習的基礎。對社會工作專業學生而言，認知能力主要表現為社會工作專業學生在接觸和學習專業知識過程中所表現出的能力，具體包括學生對社會工作專業認知、運用社會工作理念及方法服務案主的能力。學生認知能力水平將直接關系到在服務過程中，服務對象的接納和認可。

建立專業認知，即社會工作認知能力，要以社會工作專業學生的自我認知以及專業價值認同為前提與基礎。自我認知是社會工作者的必要條件之一，只有社會工作者建立清楚的自我認知，方能夠更好地接受社會工作；社會工作學生只有對其所學習的專業產生了價值認同，才能在學習中提升對社會工作的動力與興趣。在課堂學習與實習實踐訓練中，要注重培養學生自主學習的能力，把學生當作教學主體，激發其主動學習的動力；培養學生的專業思維方式，鼓勵學生運用專業知識解決問題。

1.2 服務能力是專業技能學習的核心

服務能力是核心，社會工作服務能力是指從事社會工作服務的實際操作能力。社會工作學生通過學習社會工作專業服務方法提升其服務助人的能力，這個過程也是對社會工作四年本科教育的檢驗。社會工作是幫助困境人群走出困境的專業活動，是一門應用型的學科。因此，在教育、培養學生的過程中不僅要注重專業理論、專業技巧的教授，更重要的是實際操作能力的培養，讓學生學會如何開展專業服務，提高學生的服務能力。

社會工作教育的使命與責任即培養學生的專業服務能力，實現社會、社區的發展。而服務學習強調專業學習和滿足社區需求的同步發展、實踐的重要性、反思的重要意義都與社會工作教育相契合。服務學習是一個多方位的互動過程，學生通過專業課程學習與社區服務的互動、與老師的互動、與社區伙伴的互動，在反思的過程中豐富專業學科知識，了解并推動社區發展。因此，社會工作教育應用服務學習的方式符合社會工作的專業特性，有利于提升學生的服務能力。

1.3 交往能力是保證有效溝通的關鍵

具有良好的人際交往能力不僅是個體社會化的重要標志，也是社會工作這一助人工作最關鍵的要素。社會工作作為一項專業助人的服務性工作，與人溝通、交流的能力尤顯重要。社會工作的交往能力是指在服務中，能夠設身處地理解服務對象，為實現助人目標和計劃而與各類資源團結協作的能力。在社會工作的實踐活動中，交往能力主要包括人際溝通能力、環境適應能力、公關宣傳能力。

人際溝通能力，一是理解別人的能力，二是讓別人理解自己的能力。社會工作者在服務過程中扮演服務提供者、使能者、治療者、支持者、關系協調者的角色都決定了社會工作者需要強大的人際溝通能力。一方面，社會工作服務以服務對象為主，準確理解服務對象表達內容的含義是推進工作、解決問題的關鍵，這需要培養社會工作學生的傾聽、同理、鼓勵、澄清等技巧，提升社會工作者的理解能力；另一方面，社會工作服務又以工作者為主，社會工作者通過身體語言和非身體語言，以及自我表露等方式向服務對象表達自己對他/她的理解，能感受到他/她的感受，讓服務對象知道自己的專業能力，能幫助其解決問題。同時，鼓勵服務對象積極表達，引導服務對象發掘自己的潛在能力。

環境適應能力，即社工面對不同的服務對象和工作環境的適應能力。在開展服務的過程中，社會工作者會面對不同的服務對象，開展不同的服務活動，這需要社會工作者擁有適應不同環境的能力。一方面，服務對象不同。服務對象指個體、群體、家庭或社區。每一個人、每一種群體、每一個家庭和社區都是獨特的，他們有自己的問題與需求，因此，解決方式不同，服務開展的形式也就不同。另一方面，工作方法不同。個案工作、小組工作、社區工作、社會行政工作有各自的特點和工作方式、方法。所以，不同的服務對象、不同的工作方法要求社會工作者有強大的環境適應能力。

公關宣傳能力，即社工通過宣傳和與其他機構或組織交往、合作，為機構營造良好的發展環境。不論是社會工作者還是社會工作機構，都需要樹立良好的形象，與其他組織、機構合作，豐富自己的資源。

1.4 創新能力是促進專業發展的動力

創新能力是動力，培養社會工作專業學生的創新能力是促進社會工作專業不斷本土化、操作化的動力源。社會工作專業作為一個舶來品需要進行創新，以適應中國本土發展的需要。創新能力的培養能夠促進社會工作專業學生對專業知識的深入思考，開拓思維，迸發新想法。

2 西華師范大學社會工作學生專業復合能力建設的探索

西華師范大學社會工作專業在2018年進行了本科教學計劃的修正工作，圍繞以學生專業能力構建為核心、教師變“課程教師”為“學科導師”的思路，通過認知、技能、實踐、創新的四個環節，在社會工作專業教學中建立起培養學生復合能力的行之有效的方法和模式以及以學生能力為本位的教學考核評價體系。

2.1 注重能力培養目標與課程教學目標緊密結合的單元課程開發

2.1.1 自我認知的課程開發

在對學生自我認知的能力培養單元，西華師范大學社會工作專業將此目標分為大一、大二、大三和大四四個階段進行。大一階段，著重拓展學生思維，培養社會學思維，了解社會工作。此階段，學生初步接觸社會工作專業，對社會工作專業不了解的同時，也不了解自己是否適合本專業，會感到迷茫，通過設置“社會工作導學課”“社會學概論”和“社會工作概論”課程，培養學生的社會學思維，了解社會學和社會工作，讓學生明白自己是否對本專業感興趣，有無繼續學習的意愿。大二階段，從不同服務領域深入了解社會工作。在對社會工作專業基礎課程進行學習后，分別針對老年、青少年、家庭、學校等不同服務領域，設置方向類專業選修課程，讓學生了解社會工作的不同領域，尋找自己喜歡、適合的領域。大三階段，學習學術論文寫作技巧，提升學術性。鼓勵學生閱讀社會工作領域的學術期刊，了解學術前沿，學習學術論文寫作技巧，讓學生從不同方面理解本專業。大四階段，參與實習實踐，深入感受實際生活中的社會工作和自我，將大學三年的學習成果投入實踐，切實感受社會工作，明晰自己于社會工作領域而言是一個怎樣的角色，發現自己的不足。

除對自我的充分認知，專業認同也作為社工專業學生自我認知的重要內容融入社會工作的整體教學思路中。專業認同是指了解社會工作專業基礎理論，能夠接受社會工作“以人為本、助人自助、公平公正”的專業價值觀和專業倫理，對社會工作專業持積極態度。專業認同的培養可從觀察、理解社會的能力和對服務對象的接納、認可兩方面進行。

觀察、理解社會的能力。生態系統理論強調“人在情境中”，重視環境對人的影響。個人問題的產生離不開社會環境的影響，因此，在培養社會工作學生的過程中，要重視培養學生觀察、理解社會的能力，對服務對象問題的分析、解決，不僅是從微觀的個人層面進行，也要從宏觀的社會層面進行。在課程設置上，通過開設“人類行為與社會環境”課程，幫助學生從社會環境的角度來理解人們的行為變化和成長過程，培養學生觀察、理解社會的能力。

接納、認可服務對象。服務對象和社會工作者都是獨特的個人，有自己的世界觀、人生觀、價值觀。在服務過程中，工作者和服務對象難免會因為觀念問題出現分歧，這時，社會工作者應當秉持價值中立原則，接納服務對象。在平時的課程學習中，應反復向學生強調社會工作專業的專業價值觀和專業倫理；同時，在課程設置上，可以開設“社會心理學”，讓學生了解個體的心理特點和規律，了解人際交往中社會心理的本質，使學生理解服務對象，接納、認可服務對象。

2.1.2 服務能力的課程設置

作為社會工作專業學習的核心環節，服務能力的提升不僅能使社會工作者在接案、預估、計劃、實施、結案和評估的整個工作過程中恰當處理與服務對象的關系，發現服務對象的問題，調動資源、協助服務對象解決問題，并能有效應對服務過程中可能出現的突發狀況。西華師范大學社工專業通過設置“社會工作實務”“個案社會工作”“小組社會工作”“社區社會工作”“社會工作行政”等實務方法課程，讓學生掌握服務開展的方法和技巧，同時，每門課程均配有實踐活動，旨在讓學生在實踐的過程中將理論轉化為可操作的方法和技巧，在加深理解的基礎上，反思活動過程中的問題，提高服務能力。

2.1.3 交往能力的持續訓練

針對學生交往能力的培養，在教學方案的內容設置上則可以按照課堂學習—課程實踐—寒暑假見習的思路來進行。首先，在課堂學習中，學生可通過角色扮演模擬工作場景。教師可結合教學內容先給學生提供案例背景，讓學生模擬服務場景，感受在實際的工作中與服務對象交往的情形。例如在個案社會工作中，可以讓學生模擬個案訪談，感受訪談中社會工作者的角色、說話方式、語氣等，以及應該與案主保持什么樣的距離，讓學生具體感受在具體服務的過程中會出現哪些狀況，應該怎樣運用已學的理論、技巧。

其次，課程實踐周的綜合訓練。在一門理論課全部課時上完之后，給學生一部分集中的時間，讓學生自行開展與課程內容相關的實踐活動，并在期末進行匯報，由老師對學生實踐結果進行評價，提出改進建議，并解答學生的疑惑。在學生獨立完成一個活動的過程中，可以鍛煉學生撰寫計劃書等寫作能力，招募服務對象、宣傳活動、尋求合作等公關宣傳能力，與服務對象溝通交流的人際關系能力，以及活動時間的把控、突發狀況的應對等專業能力與技巧，也能讓學生發現自己在服務活動的準備、開展過程中存在的問題，啟發學生的思考。

最后，寒暑假學生空余時間較多，可以參與一些實習或與專業相關的活動，鼓勵學生參與到實際的工作當中，感受社會工作實務前沿，真正地了解、切實感受什么是社會工作，社會工作者是做什么的。

2.1.4創新能力的內容整合

創新實踐、創新思維能力的培養要堅持必修課程、選修課程與拓展課程三位一體的原則。首先，開設“家庭社會工作”“青少年社會工作”“老年社會工作”等專業具體領域的必修課程，引導學生了解不同的專業領域，發現工作方法的不同運用，啟發學生思考、探究；同時，教師在課堂上向學生介紹該領域在國內外的發展狀況，引導學生進行社會工作專業的中西對比，結合國內外發展，借鑒國外經驗，鼓勵學生進行創新；其次，開設“大學生創新創業”“創新思維訓練與創新項目實踐”等公共拓展課程，培養社會工作專業學生的創新意識、創新思維，激發創新積極性，幫助學生了解大學生創新創業的政策支持和相關的比賽項目，為學生的創新實踐做好鋪墊；最后，通過第二課堂的補充鼓勵社會工作學生積極參與社會工作專業的比賽項目和活動。

2.2 能力建設的保障：搭建資源平臺

實習實踐是鞏固、保障社會工作復合能力培養的重要環節。搭建好實習實踐資源平臺能有效促進復合能力的培養。實習實踐應包括大四的集中實習和平時的實踐參與，因此，保障實習實踐的資源平臺建設可以從以下幾方面進行：

首先，學校資源的爭取與利用。向學院或學校申請資金支持，建立、完善社會工作實訓室，保證社會工作專業師生教學活動的順利開展，提高教學質量；此外，可以與學校的教師公寓聯系，建立合作，也可作為實踐基地之一，在幫助住戶解決問題的同時，還能發展社會工作專業學生的專業能力。其次，成立社會工作專業的協會或社團。秉持社會工作的價值理念，運用社會工作的專業技巧與服務建立一支社會工作專業的學生團隊，在校內或校外開展相關的專業服務，并由社會工作專業的老師進行指導。這不僅能培養學生對專業的認同和興趣，還能鍛煉學生的服務能力。再次，與校外社會工作機構建立合作。發展與校外機構的合作關系，建立良好的聯系，為社會工作專業學生的實習實踐提供機會，讓學生了解實際工作中社會工作行業需要怎樣的人才、需具備什么樣的能力，全方位感受社會工作。最后，與其他高校社會工作專業的師生建立良好關系。可與其他高校師生建立關系，合作交流，共同探討社會工作的發展前沿，交流教學改革，促進社會工作專業的本地化、本校化發展。

3 成效與反思

西華師范大學社會工作專業學生復合能力建設的培養探索，突破了以往“規律—原則—方法—模式—策略”的教學研究基本框架，嘗試探索以學生能力發展為核心的“認知—技能—實踐—創新”的新路徑。從復合能力結構體系的構建到單元課程開發，專業課程和實踐教學體系的整體優化以及教學軟硬件環境的保障，最終體現為學生的核心競爭力不斷增強。近幾年，我校社會工作專業學生的就業率一直保持在95%以上，專業對口率也呈逐年上升的趨勢。

社會工作復合能力是社會工作理念內化的外在表現，是社會工作理論運用于實踐的核心專業能力，是當前社會工作教育的重要內容。在社會工作學生復合能力建設的視角下，社會工作專業課程建設應以能力建設理論為基本出發點，將學生的自我認知與交往能力作為復合能力的兩只抓手，以學生的服務能力為核心突破點，培養更符合社會需要，更好服務社會的專業應用型人才。