大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制改革方法探究

周媛

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，生活中的各事各物都變得越來越智能化、科技化，信息化時(shí)代給人們的生活帶來很多變化。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)將會(huì)接觸多種多樣的數(shù)據(jù)和信息，為了更加充分地分析與處理這些數(shù)據(jù)信息，需要對(duì)當(dāng)前的旅游管理體制進(jìn)行改革。本文首先闡述在大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制改革的意義，分析當(dāng)前旅游管理機(jī)制存在的問題，最后提出旅游管理機(jī)制的改革方法，意在進(jìn)一步推動(dòng)旅游管理機(jī)制改革順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；體制改革

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

（一）促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)旅游管理體制改革提出了新的要求。旅游管理體制的改革能進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。而如何實(shí)現(xiàn)旅游管理體系信息化，是旅游管理體制改革中一個(gè)亟待解決的問題。首先，旅游管理機(jī)制的信息化，不僅能提高旅游管理工作的效率、提升旅游服務(wù)的質(zhì)量外，還能進(jìn)一步加快旅游管理機(jī)制信息化進(jìn)程，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展[1]。其次，旅游管理體制的信息化，能實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境以及資源的信息化管理和網(wǎng)絡(luò)化管理，信息化以及網(wǎng)絡(luò)化的旅游管理體制的建立，能夠減少人力資源的浪費(fèi)，也能夠最大化地節(jié)約其他資源，促進(jìn)人與自然和諧共生[2]。最后，網(wǎng)絡(luò)化以及信息化的旅游管理機(jī)的建立，能夠更好地提高旅游管理的質(zhì)量，進(jìn)一步提升服務(wù)的品質(zhì)，也能夠進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，進(jìn)而為社會(huì)提供更多就業(yè)崗位，促進(jìn)社會(huì)的健康發(fā)展。

（二）拓展旅游市場(chǎng)

由于旅游行業(yè)的自主性以及自發(fā)性較高，市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上影響著旅游行業(yè)的發(fā)展，而旅游管理機(jī)制的信息化使旅游行業(yè)信息與數(shù)據(jù)的收集、整理、分析變得更加簡(jiǎn)便，也能夠使企業(yè)更好地預(yù)測(cè)旅游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)地調(diào)整旅游企業(yè)的發(fā)展方案。合理恰當(dāng)?shù)穆糜尾呗缘耐瞥觯芪嗟挠慰颓皝碛^光旅游，旅游企業(yè)也能更好地順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，提升旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[3]。因此，旅游管理機(jī)制的信息化有利于進(jìn)一步拓展當(dāng)今旅游市場(chǎng)。

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，推動(dòng)著旅游管理體制不斷向“用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”方向改革。大數(shù)據(jù)是支撐數(shù)據(jù)分析的核心，能給旅游管理機(jī)制提供更多的參考信息和數(shù)據(jù)，使旅游管理機(jī)制更加科學(xué)和合理，也能進(jìn)一步提高旅游管理機(jī)制應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力。但是，在大數(shù)據(jù)背景下，旅游企業(yè)在旅游管理中對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用并不是特別熟練，現(xiàn)有的旅游管理機(jī)制受到了一定程度的沖擊，其存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善

當(dāng)前，雖然我國(guó)大部分旅游企業(yè)都已經(jīng)建立了以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的旅游管理體制來進(jìn)行旅游管理，但是與此管理體制相配套的相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施卻還不夠完善。首先，一些旅游項(xiàng)目在開展過程中不能很好地滿足游客的需求。比如，雖然現(xiàn)如今許多旅游景點(diǎn)都已經(jīng)實(shí)行了無線網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，但是也僅僅是停留在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋這一階段，沒有進(jìn)一步挖掘無線網(wǎng)絡(luò)的使用潛能，沒有最大化地利用無線網(wǎng)絡(luò)空間。其次，為了更好地進(jìn)行智慧旅游管理，許多旅游景區(qū)及企業(yè)都建立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是相關(guān)旅游企業(yè)并沒有充分利用這一平臺(tái)，沒有將那些與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行進(jìn)一步整合，信息管理方面不夠完善。這會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的智能化效果較差，數(shù)據(jù)信息無法得到充分有效利用，最終會(huì)影響旅游企業(yè)數(shù)據(jù)的整合、數(shù)據(jù)的分析以及數(shù)據(jù)的處理，不利于旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高[4]。

除此之外，一些旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為落后，不能為客戶提供較為滿意的旅游體驗(yàn)，如游客的飲食和住宿不方便，飲食安全不能夠得到充分保障，且一些地區(qū)的交通設(shè)施不健全影響出行。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)不完善

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，一些旅游企業(yè)為了進(jìn)一步提高旅游管理的效率，在公司內(nèi)部建立了智慧旅游相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立會(huì)在一定程度上提高旅游管理的效率，但是如果沒能充分地利用這一平臺(tái)，那么這一平臺(tái)就形同虛設(shè)，不能發(fā)揮其應(yīng)有的效應(yīng)。現(xiàn)如今，雖然大部分旅游企業(yè)建立了智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但是這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并沒有得到充分的利用，一個(gè)高效運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，需要有一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。然而，現(xiàn)如今旅游企業(yè)內(nèi)部的智慧旅游平臺(tái)卻缺乏較為完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。首先，一些企業(yè)缺少數(shù)據(jù)庫(kù)，并未在企業(yè)內(nèi)部配備信息收集、整合以及處理分析的數(shù)據(jù)庫(kù)，這就導(dǎo)致旅游企業(yè)的信息處理速度減慢，不能迅速為客戶提供適合的旅游項(xiàng)目。其次，旅游企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的基本信息管理不夠規(guī)范，在信息收集和傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫(kù)中時(shí)，并未制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就導(dǎo)致信息的格式較為繁雜，不利于之后信息庫(kù)信息的處理及分析。數(shù)據(jù)庫(kù)的缺失會(huì)使旅游企業(yè)內(nèi)部的信息不能得到及時(shí)的互通互享，數(shù)據(jù)信息被封閉了起來，而關(guān)于平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息也不能及時(shí)得到整合，進(jìn)而導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的原有優(yōu)勢(shì)無法得到發(fā)揮[5]。

另外，旅游企業(yè)內(nèi)部的信息收集工作進(jìn)行得也不順利。針對(duì)智慧旅游平臺(tái)上的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)做到及時(shí)收集及整理，但是現(xiàn)在一些旅游企業(yè)忽視了這些數(shù)據(jù)，沒有實(shí)時(shí)進(jìn)行收集，這就導(dǎo)致旅游企業(yè)最終所收集到的數(shù)據(jù)可能會(huì)有所缺失，造成數(shù)據(jù)庫(kù)信息不完善，進(jìn)一步引發(fā)信息數(shù)據(jù)處理的障礙。在這種情況下，旅游企業(yè)也就不能依靠大數(shù)據(jù)來充分挖掘這些數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，不利于旅游企業(yè)的發(fā)展。

（三）缺少技術(shù)人員

除了技術(shù)和設(shè)備的支撐外，旅游企業(yè)的旅游管理體制要想實(shí)現(xiàn)信息化改革也需要專業(yè)技術(shù)型人才的幫助。但是，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)管理機(jī)制對(duì)于技術(shù)人員的需求度不高，導(dǎo)致旅游管理機(jī)制的信息化改革缺少技術(shù)人員的支持，缺乏智能化方面的技術(shù)支持。比如，旅游企業(yè)內(nèi)部缺少數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建與維護(hù)人員，缺少對(duì)旅游數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析的大數(shù)據(jù)分析人員，缺少旅游企業(yè)和旅游項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣人員。若旅游企業(yè)內(nèi)部缺少專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員來進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的旅游管理體系的構(gòu)建，那么旅游管理體系收集到的數(shù)據(jù)信息就無法被充分利用，也就難以發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。在大數(shù)據(jù)背景下，旅游管理機(jī)制的完善需要技術(shù)人員的幫助，如果旅游企業(yè)內(nèi)部缺少專業(yè)的技術(shù)人員會(huì)導(dǎo)致旅游管理機(jī)制中的問題無法得到妥善解決，不利于旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，無法推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（一）構(gòu)建旅游服務(wù)管理平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)背景下，要想實(shí)現(xiàn)旅游管理體制的改革，就要在傳統(tǒng)的旅游管理體制基礎(chǔ)上加入計(jì)算機(jī)技術(shù)這一元素，將計(jì)算機(jī)技術(shù)融入旅游管理機(jī)制改革中。實(shí)現(xiàn)旅游管理體制的改革，首先要建立旅游服務(wù)管理平臺(tái)。在旅游管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過程中，可以采取多種多樣的方式，吸引更多的旅游企業(yè)參與這一旅游服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)。比如，一方面可以為參與旅游服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)的旅游企業(yè)提供一定的優(yōu)惠政策；另一方面，還可以向這些旅游企業(yè)講解旅游服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)成功之后為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。通過這些方式，吸引更多的旅游企業(yè)為旅游管理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)獻(xiàn)策出力。在這些旅游企業(yè)進(jìn)駐已經(jīng)建設(shè)完善的旅游服務(wù)管理平臺(tái)之后，要利用信息化技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等使旅游服務(wù)管理平臺(tái)中的旅游企業(yè)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)管理平臺(tái)的全方位覆蓋，進(jìn)而使旅游管理體制變得更加信息化、智能化。

其次，雖然旅游企業(yè)都已經(jīng)進(jìn)駐旅游服務(wù)管理平臺(tái)，但每一家旅游企業(yè)也要擔(dān)負(fù)起自身的責(zé)任。比如，旅游服務(wù)管理平臺(tái)內(nèi)的旅游企業(yè)要及時(shí)整理自身所包含區(qū)域內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，并將這些信息上傳旅游服務(wù)管理平臺(tái)，旅游企業(yè)高效完成自身承擔(dān)的任務(wù)，通過旅游企業(yè)之間相互配合，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力，從而進(jìn)一步提升旅游管理機(jī)制的質(zhì)量，推動(dòng)旅游行業(yè)健康發(fā)展。

最后，由于旅游服務(wù)管理平臺(tái)可能會(huì)存在一定的不確定性，為了將損失最小化，檢測(cè)該旅游服務(wù)管理平臺(tái)的質(zhì)量時(shí)，可以選擇在部分地區(qū)進(jìn)行管理服務(wù)平臺(tái)的試運(yùn)營(yíng)。在這些地區(qū)，運(yùn)用管理服務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行旅游管理，在運(yùn)營(yíng)一個(gè)季度之后，整理最終的運(yùn)營(yíng)信息。參考這些運(yùn)營(yíng)信息及試點(diǎn)地區(qū)的情況，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前平臺(tái)存在的不足。另外，也可以采取調(diào)查問卷的方式，讓平臺(tái)的使用者對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)及反饋，以此也可以發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在的問題，將發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步解決和完善，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)管理平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。

（二）應(yīng)用智慧旅游記錄管理模式

智慧旅游的基本管理模式較為成功，對(duì)旅游管理體制改革具有十分重要的意義，將智慧旅游的基本管理模式運(yùn)用到旅游企業(yè)的管理中，能進(jìn)一步推動(dòng)旅游管理體制的改革，進(jìn)一步提升旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從而提升旅游企業(yè)的管理水平。在大數(shù)據(jù)背景下，為全面了解旅游者的消費(fèi)需求，給旅游者提供更好的旅游體驗(yàn)，在進(jìn)行旅游管理體制改革時(shí)，一方面，要收集相關(guān)的旅游管理信息，通過整理和分析這些信息與數(shù)據(jù)為旅游者提供更加全面的服務(wù)。另一方面，旅游企業(yè)內(nèi)部的管理人員還要收集旅游者的基本信息，將收集到的信息數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)對(duì)這些信息進(jìn)行整合，最終分析出最適合旅游者的服務(wù)模式。

智慧旅游基本管理模式在旅游管理體制改革過程中的應(yīng)用，使旅游管理體制改革進(jìn)行得更加順利，為旅游者提供的服務(wù)更加全方位、人性化，進(jìn)而使旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量全面提升。

（三）培養(yǎng)專業(yè)化人才

現(xiàn)如今旅游企業(yè)正在進(jìn)行大數(shù)據(jù)背景下的旅游管理機(jī)制的改革，旅游管理機(jī)制的數(shù)據(jù)化改革離不開相關(guān)技術(shù)人員的幫助，因此，旅游企業(yè)要招聘更多專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的人才，還要加強(qiáng)對(duì)這些人才的培訓(xùn)，這些人才可以進(jìn)一步推動(dòng)旅游企業(yè)的旅游管理機(jī)制的改革，進(jìn)行旅游企業(yè)內(nèi)部的大數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)處理工作。首先，在招聘專業(yè)技術(shù)人員前，旅游企業(yè)要充分調(diào)查本企業(yè)的情況，對(duì)需要的人才素質(zhì)有清晰的認(rèn)知，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要來進(jìn)行人才的招聘。其次，在招聘專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，旅游企業(yè)要層層選拔，要考察這些專業(yè)技術(shù)人員的理論知識(shí)、技能操作、實(shí)踐能力以及解決問題的能力，對(duì)這些專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全方位的考核，擇優(yōu)錄取。最后，在這些專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)入企業(yè)之后，旅游企業(yè)要針對(duì)這些專業(yè)技術(shù)人員制定專門的培訓(xùn)計(jì)劃，包括理論知識(shí)與實(shí)踐操作的雙重培訓(xùn)。只有那些按時(shí)參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程當(dāng)中表現(xiàn)良好，并且通過最終考核的專業(yè)技術(shù)人員才能真正地進(jìn)入旅游企業(yè)工作。

（四）健全大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享機(jī)制

為了使旅游管理體制改革順利進(jìn)行，在建立專業(yè)的旅游服務(wù)管理平臺(tái)和將相關(guān)旅游企業(yè)邀請(qǐng)進(jìn)駐平臺(tái)后，還要建立健全大數(shù)據(jù)平臺(tái)的共享機(jī)制，不僅要讓這些旅游企業(yè)處在同一個(gè)旅游服務(wù)管理平臺(tái)，還要實(shí)現(xiàn)這些旅游企業(yè)之間的數(shù)據(jù)的共享，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)管理平臺(tái)、旅游企業(yè)之間信息和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享。比如，可以在旅游信息平臺(tái)中共建共享信息數(shù)據(jù)庫(kù)，各個(gè)旅游企業(yè)會(huì)將收集到的關(guān)于用戶和旅游景點(diǎn)的信息上傳至旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，再由旅游平臺(tái)信息管理人員來進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的整合、分類與更新，在后續(xù)工作過程中，各企業(yè)可以通過旅游信息管理平臺(tái)的搜索引擎來進(jìn)行相關(guān)信息檢索。旅游企業(yè)之間數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)共享能更好地為旅游者提供高質(zhì)量、人性化的服務(wù)，能進(jìn)一步推動(dòng)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)背景下，旅游管理體制的改革具有十分重要的意義，旅游管理機(jī)制的改革能進(jìn)一步提升旅游者的消費(fèi)體驗(yàn)，使旅游管理服務(wù)的質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。除此之外，旅游管理機(jī)制的改革還能進(jìn)一步推動(dòng)旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)如今，在大數(shù)據(jù)背景之下，我國(guó)的旅游管理機(jī)制還存在著一定的問題，如與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所配套的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、數(shù)據(jù)庫(kù)不夠完善、信息處理不及時(shí)、旅游企業(yè)內(nèi)部缺少技術(shù)人員等。為此，為了進(jìn)一步推動(dòng)旅游管理機(jī)制的改革，旅游行業(yè)需要建設(shè)更加專業(yè)的旅游服務(wù)管理平臺(tái)，讓旅游企業(yè)加入其中。另外，旅游企業(yè)還要進(jìn)一步完善智慧旅游的管理機(jī)制，將智慧旅游的管理模式應(yīng)用到旅游管理機(jī)制改革中，大力培養(yǎng)旅游企業(yè)計(jì)算機(jī)人才，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)部旅游企業(yè)之間的信息的實(shí)時(shí)共享等。

[1] 劉麗華.大數(shù)據(jù)背景下旅游管理體制改革的探討及其實(shí)踐[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2020（3）：21-22.

[2] 鄭凱.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的再思考[J].中國(guó)市場(chǎng)，2017（17）：319-321.

[3] 張鵬飛.基于眾源地理數(shù)據(jù)的景區(qū)關(guān)注度及游客情感分析研究：以杭州西湖為例[D].濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2019：1-5.

[4] 王凱.多彩貴州文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].貴陽(yáng)：貴陽(yáng)大學(xué)，2016：1-6.

[5] 鄭永儀.廣東省導(dǎo)游人員行政監(jiān)管模式研究[D].廣州：暨南大學(xué)，2015：16.