“互聯網+工會”的工作概念、工作內涵及其發展實踐思考

摘?要：為促進“互聯網+工會”的發展，本文首先對“互聯網+工會”的工作概念進行簡要介紹，接著進一步闡述“互聯網+工會”的工作內涵，最后對“互聯網+工會”的發展實踐進行思考，希望能夠為互聯網在工會中的應用提供一定幫助，使工會發展水平得到一定提升。

關鍵詞：“互聯網+工會”;工作概念;工作內涵;發展實踐

隨著社會科技水平的不斷提升，互聯網技術也獲得一定發展，其在諸多領域獲得有效應用?！盎ヂ摼W+”概念自提出以來，展現出極大的發展潛力，且發展勢頭迅猛，已獲得國家的幫扶支持。而“互聯網+工會”具體指的是工會工作人員將工會性質作為根本，利用互聯網來履行工會職能?，F階段，必須加深對“互聯網+工會”的認識，使其獲得全面推廣。因此，目前的關鍵課題即對互聯網和工會之間的關系進行探討，同時借助互聯網+帶來的挑戰及機遇促進自身發展，基于此，本文主要對“互聯網+工會”的工作概念、工作內涵及其發展實踐進行分析。

1?“互聯網+工會”的工作概念介紹

有相關研究人員認為，“互聯網+工會”指的是就是在工會工作領域中應用云計算技術、移動互聯網技術、大數據技術以及智能化技術，通過應用現代信息技術來對工會業務流程進行創新，促進工會工作的現代化發展。也有一些研究人員認為，工會干部工作思路的轉變就是網上工會的主要核心，同時逐漸形成一個基于信息技術的平臺思維、用戶思維、大數據思維以及服務思維[1]，在開展實際工作的時候則應當注意將線上工作與線下工作結合，對流程內容進行創新，同時使數據開放以及數據共享得以實現。隨著信息時代的到來，“互聯網+”已經成為各行各業的一大發展趨勢，企業的生產方式以及組織形式均出現一定改變，工人的利益訴求以及人際網絡逐漸趨于多樣化[2]，繼而致使其勞動關系日趨復雜化。除此之外，一些將互聯網作為支撐的新型就業形式也愈來愈多，如：網絡直播以及網約車司機等，同時，相應的勞務勞資糾紛也時有發生。所以，工會必須對這一形勢引起高度重視，積極分析應當怎樣有效介入互聯網用工場域，使新型就業群體的合法權益得到保障。

2?“互聯網+工會”的工作內涵

2.1?“互聯網+工會”的場域性內涵

隨著互聯網的普及，許多將互聯網作為依托的新型就業形式也逐漸增多，相應的勞務關系的復雜性以及多變性也逐漸凸顯。這一形勢導致工人群體不得不承受新的風險，因此也致使工會工作出現更多挑戰。所以，作為新型就業形式的用工場域，工會必須對互聯網引起高度關注。將互聯網作為依托的新型就業形式主要有下列四種。

第一，“網絡義工”。代表包括詞條編輯者以及字幕工作組等等。其在共同的興趣愛好驅使下，聚集在一起進行網絡文化的信息生產，所提供的服務屬于無償公益范疇。

第二，“網約工”。代表主要有網約外賣員、網約車司機以及網約家政服務員等。

第三，“網絡玩工”。主要代表包括游戲玩家以及電子競技選手[3]。

第四，“網絡平臺工作者”。相較于為人們提供線下服務的“網約工”，這類群體具有一定差別，其主要是將網絡平臺作為依托，為人們提供線上服務，例如：網絡文學平臺以及網絡直播平臺等，不同領域、不同年齡階段網絡受眾的需求均可獲得滿足。

2.2?“互聯網+工會”的工具性內涵

隨著“互聯網+”行動的不斷推進，全國總工會也積極制定相應的行動計劃，并且付諸實踐。全國各個地區的工會也開始積極探索“互聯網+工會”的工作形式，致力于在工會工作的各個方面應用互聯網技術。在未來，“互聯網+”工會的工作重點會集中在創新利用以及深入挖掘上?，F階段，互聯網與工會工作的結合已經有實踐形式，主要包括工會工作的外部拓展以及工會系統的內部建設。工會工作的外部拓展包含下列三個方面：

其一，依托于互聯網公共平臺。積極向相關群體宣傳講解工會的理念以及立場，及時將工會活動信息發布;

其二，將工會新媒體作為活動開展的第一陣地，為職工提供維護自身權益、表達自身訴求的渠道;

其三，利用“互聯網+”思維來對工作方式進行改進完善，積極提升職工參與度，對服務方式進行創新。

工會系統的內部建設包含下列兩個方面：

其一，將大數據應用能力的提升作為立足點，積極對工會基礎數據庫進行建設，實現數據信息的共享;

其二，將職能的優化以及機構的整合作為切入點，使重復檢查以及中間層次減少，繼而使網絡工作的重要性以及作用得以凸顯。

3?“互聯網+工會”的工作發展實踐

3.1?掌握網絡空間的話語權

對于“互聯網+工會”工作而言，必須對網絡空間中的話語權引起重視。在工會工作將互聯網作為工作場域之后，網絡空間話語權已經成為一個關鍵的構成部分，同時其也是工會在互聯網場域中開展工會工作的一個前提條件。因為互聯網傳播具有較為顯著的自身特質，例如：匿名性、共享性、便利性以及開放性等，有許多信息沒有經過審核就會被發表在網絡中，這一情況會為一些不法人員提供乘虛而入的機會，這一問題在勞工領域中的影響尤為顯著。一些正常進行的糾紛調節工作以及勞資談判常常會被不法人員盯上。在這種情況下，若工會沒有做到及時發現、及時處理，則會導致社會矛盾激化，最終引發難以控制的大規模群體事件。網絡空間話語權的掌握可將下列三個方面作為切入點：

其一，應當對網民的信息興趣以及信息偏好有充分了解，語言風格應當結合網絡社會的發展進行適當調整。網絡社會中信息的傳播規律具有一定獨特性，不可將以往的說教模式一味照搬到網絡上，避免效果達不到預期目標甚至適得其反。因此，工會應當積極結合網民興趣取向以及網絡熱門要點，探索更加有效的工作模式。如，目前短視頻已獲得如火如荼的發展，工會可以積極創造相應的工作短視頻，或者是積極為工會工作創作具有一定工會特色的音樂，在擴大網絡受眾范圍的同時，進一步提升其接受度。

其二，必須積極對職工的心聲引起重視，積極調查其建議以及意見，對職工存在的糾紛以及矛盾做到及時發現，同時及時回應職工表達出的利益訴求。現階段，已經投入使用的工會系統新媒體已經充分發揮自身的作用，成為職工與工會之間的網絡溝通橋梁，這樣不僅能夠對網絡輿論起到良好的引導作用，并且能夠讓工會及時發現存在的網絡輿情。

其三，將工會特色以及亮點展現出來，達到宣揚傳播工人群體時代精神的目的。在進行工會網絡宣傳工作的時候，不可單一注重政策講解以及信息發布，必須緊跟時代的發展步伐，將“中國夢”這一時代主題作為引領，積極對工匠精神、勞動精神以及勞模精神進行宣揚[4]，引導工人群體積極參與到中華民族偉大復興的建設中。

3.2?努力健全智慧工會頂層設計

有相關報告明確提及，工會未來五年中，必須把“智慧工會”的建設作為首要任務。積極對“智慧工會”進行建設不僅是順應互聯網技術進步發展的體現，并且是國家對工會工作以及工人階級的根本要求，同時能夠使新時代工人隊伍的需求得到滿足?！盎ヂ摼W+工會”發展的必然結果就是“智慧工會”的誕生。就現階段的形勢而言，各個地區、各個級別的工會系統中均開始嘗試“互聯網+工會”的工作模式，為使“互聯網+工會”成功向“智慧工會”轉變，必須對頂層設計的完善引起高度重視，主要包括下列兩個方面：

其一，數據層面。在工會網絡信息化建設不斷完善的同時，工會系統信息平臺里所儲存的職工群體數字化行為痕跡、會員基本信息以及反饋信息，將會在信息技術的作用下轉換成相應的大數據。在將這些大數據應用到實際工作中的時候，首先應當積極對數據采集方式進行優化，例如，對職工群體在社交媒體中的話題關注度數據進行充分挖掘，確保能夠對職工線上活動的新動向以及新趨勢有充分掌握。其次，應當積極加大數據安全保護力度，例如：構建相應的安全防護級別標準，同時注意將一些較為關鍵的系統數據備份。

其二，載體層面。例如，OA辦公系統，在建設過程中應當注意強調其高效性、易用性以及便利性，確保工會工作人員辦公能夠突破時間以及空間的限制，同時實現無紙化辦公。又如：門戶網站建設，在建設過程中應當注意將一些溫度感、政治性以及窗口性的內容突出，使職工能夠有一種親切、接地氣的感受;總體而言，在開展“智慧工會”頂層設計的過程中，不僅要重視“建設”，并且要關注“應用”。

3.3?進一步強化基層工會組織建設工作

工會組建的原則即“職工位于何處，就要在該處建立工會”。在互聯網用工場域中，因為用人單位屬于虛擬化公司，在用工模式的法律關系上，其較為模糊，界定不夠清晰，在構建工會的過程中，往往難以落到實處，最終所導致的后果即工會無法有效組織職工，難以借助推進集體合同、職代會以及集體協商等工作來與企業進行協商交流。所以，現階段中，“互聯網+工會”工作的一項關鍵任務是積極建設基層工會組織。在2018年3月，全國總工會針對網約外賣員、快遞員以及家政服務遠等“網約工”群體發布相應的工作方案文件[5]。這一舉措充分表明全國總工會對“網約工”這一群體極其關注。但是，在這個“互聯網+”模式愈來愈普遍的時代，新職業不僅僅只有“網約工”一種，上文所提及的“網絡玩工”“網絡平臺工作者”以及“網絡義工”等新型就業群體的勞動權益也常常會受到侵害。根據工會的基本組建要求——“無死角、無空白”，提示在這個“互聯網+”時代中，工會必須在更多的企業及平臺中組建，可以采取行業統建，也可以是單獨組建，或者是區域組建，通過結合實際情況來完成工會組建工作，確保該行業、領域職工的勞動權益得到有效保障。

3.4?積極構建一體化的維權服務平臺

為職工群眾提供竭誠服務以及維護職工的合法勞動權益是工會的主要職責。隨著互聯網技術的深入應用，使得工會工作獲得新的平臺。現階段，“互聯網+工會”工作的主要內容是積極構建線上與線下一體化的維權服務平臺。這一平臺將工會工作的一系列內容納入其中，主要有下列三項：

第一，維權工作。目前，部分工會已經擁有自己的網絡維權平臺，較為常見的包括微信、網站以及微博等，一些發展速度較快的地區的工會已經構建專門的APP，在這一形式下，必須使這些新媒體的作用及價值得到充分發揮，積極增設一些職工維權的模塊或者是欄目，將維權的相關知識以及一些典型案例推送給職工群眾，同時安排專門的工作人員來對職工群體訴求進行調查，將其訴求收集、整理，做成相應的總結報告，積極對其做出回應，從而使職工群眾的維權渠道得到一定拓展。

第二，幫扶工作。職工的使命及任務就是為困難職工解決問題，同時這也是職工的殷切期盼。因此，工會必須充分應用現有的網絡平臺，積極為困難職工開設相應的網上申請渠道、網上認定渠道以及網上建檔渠道，確保網上幫扶工作得以順利開展。在這一過程里，工會還可以借助信息技術來篩查大數據，對職工的實際需求以及信息進行分析，將救助、就業以及醫療等作為突破口，為職工提供具有一定針對性、全面性的精準幫扶。

第三，培訓工作，工會在組織工作人員開展相應的教育培訓活動過程中，可以將網上視頻教學以及電子圖書等現代化教學方式應用到培訓活動中，鼓勵職工積極整合自身碎片化時間，利用這些時間來參加相應的勞動技能學習活動以及就業創業培訓活動，以此來使自身綜合素質得到有效提升，同時將人力資本增加。

應當注意的是，對于工會工作方式而言，雖然“互聯網+”模式能夠為其帶來新的活力，但是不代表其能夠將原本的基層工會組織建設替代。為了能夠在“互聯網+”時代中打開工會工作新局面，必須使線上工作和線下工作有機融合，確保其慢慢形成一條較為完整的工作鏈。線下工作與線上工作的結合，不僅應當在線下將工會職能的要求落實，并且應當在線上對工會服務渠道進行拓展深化。例如：在線上組織職工開展技能培訓，在線下組織職工開展相應的技能比賽;在線上，積極聽取職工的實際訴求，線下同步為其提供相應的幫助;在線上，對職工的相關需求進行了解，在線下對職工進行針對性的精準幫扶。

結語

總而言之，在我國各個領域逐漸實現現代化發展的同時，為使職工群眾的訴求得到滿足，進一步保護其合法勞動權益，必須對工會的發展引起重視，積極將互聯網應用到工會工作中，使其形成一個完整、合理的“互聯網+工會”工作模式。本文首先對“互聯網+工會”進行概述，接著對其內涵進行分析，強調應當積極加強工會工作的外部拓展以及內部建設，同時高度關注新型就業群體帶來的新挑戰，不斷探索“互聯網+工會”的發展實踐，不僅應當充分掌握網絡空間話語權，并且要努力健全智慧工會頂層設計，同時積極強化基層工會組織建設工作，構建一體化的維權服務平臺，使職工群眾的訴求及權益獲得保障。

參考文獻：

[1]皮祖武.探索“互聯網+工會”服務職工新途徑——宜昌市總工會用手機小程序搭起服務職工大舞臺[J].中國工人，2021（07）：6869.

[2]張繼芳.論5G技術下“互聯網+”高校工會管理服務模式的創新[J].信息記錄材料，2021，22（02）：206207.

[3]周春麗.企業工會實施“互聯網+工會”工作模式的實踐思考[J].工會博覽，2021（15）：4243.

[4]蘇日娜，曾祥明.“互聯網+”時代職工教育的挑戰與應對——以中國職工教育服務網的實踐為例[J].職教論壇，2021，37（05）：130136.

[5]楊瑾，熊娜，李明昱，田映紅，豆歆蓉.基于“互聯網+”的高校工會財務信息化研究——以A高校工會為例[J].現代商貿工業，2021，42（09）：117118.

作者簡介：韓麗景（1981—?），女，漢族，河北石家莊人，本科，河北省地質環境監測院經濟師，研究方向：經濟管理。