培訓政務新媒體打造高素質融媒體人才隊伍

許會增

（河南日報報業集團 鄭州 450008）

一、政務新媒體自己運營存在諸多困難

自從國家出臺相關政策推進政務新媒體發展，各地各級政府對政務新媒體建設表現出極大的熱情，紛紛開設新媒體平臺，微博、微信、客戶端、抖音號、頭條號等猶如雨后春筍，迅速組建了政務新媒體矩陣。

除少數政府部門具有自身運營的實力外，大部分政府部門的資源配置并不足以支撐政務新媒體平臺的運營。有的政府部門經費較為充足，可以采取購買服務的形式，選擇有實力的單位進行外包，由外包團隊進行具體運維，這方面的成功案例并不少。而對一些經費不是很充足的政府部門來說，由于囊中羞澀，對政務新媒體進行外包望洋興嘆，只能自己運營。但自己運營又存在多種不足，總體來說，主要有以下幾類：

（一）宣傳內容不接地氣

一些政務新媒體所發的內容，大多轉載官方門戶網站信息或者是簡單羅列政務信息,內容冗長,形式呆板，由于沒有找到好的新聞角度，導致標題不吸引人。政務新媒體的內容，應從群眾角度出發，用群眾熟悉的語言，把政務內容宣傳出去，讓政策、信息“飛入尋常百姓家”，起到強信心、聚人心、筑同心的作用。此外，政務新媒體在與群眾交流的過程中，太過于一本正經，不善于用網絡語言與群眾交流互動。

（二）傳統文圖已不能滿足受眾需要

隨著人們生活和工作節奏的加快，很少有人有充足的時間閱讀冗長的文字內容以及簡單的圖片內容。人們常常利用碎片化的時間來閱讀相關信息，短視頻、直播、圖解、VR等可視化新聞產品的出現，滿足了人們的需求。

（三）輿情應對與處置經驗不足

各級政府部門陸續開設政務新媒體，在重大公共事件發生后，政務新媒體成為政府部門的主要發聲平臺。在如今人人都是記者、人人都有麥克風的時代，輿情爆發的時間短、擴散快、破壞力大,政務新媒體應對與處置不得當，往往會帶來嚴重的后果。重大事故發生后，政務新媒體應及時發布信息，做好輿情回應，是防止虛假信息、消除公眾猜疑的有效方式[1]。而很多政務新媒體在輿情應對與處置方面存在理論知識不足，實際經驗缺乏。遇到重大突發事件，政務新媒體不能第一時間發聲，導致謠言滿天飛，給政府部門的工作帶來了極大的被動；或是政務新媒體不專業的表現和失當的輿情應對舉措，反而火上澆油，引發外界更多的批評質疑，有可能引發“二次輿情”。

（四）新聞宣傳常出現“低級紅”“高級黑”

“低級紅”就是有意或無意把黨的信念和政治主張簡單化、庸俗化。“高級黑”則是一種居心叵測的刻意的“黑”，在語言上可能更講究技巧、更華麗幽默，甚至有時披著學術的外衣，偽裝性更強；再就是極端化地解讀黨的理想信念、宗旨、方針政策等，達到“黑”的目的[2]。

我們可以發現不少“低級紅”“高級黑”的宣傳經常見諸網絡。為弘揚敬業精神，某地宣傳“女干警連續28天加班不換衣不洗頭”，讓網友感覺不可思議：28天不洗頭、不洗澡如何受得了；為展示紀律嚴明，某地宣傳“副局長晚間洗澡未接電話被處分”，讓網友覺得雖然紀律嚴明，但不夠“人性化”；為呈現作風變化，某地宣傳“副市長吃上了自己掏錢買的月餅”，自己掏錢買月餅是理所應當的事情，這樣一宣傳，反而讓人覺得有些不正常……

這些“低級紅”“高級黑”案例，無論是主觀原因造成的還是客觀原因造成的，都給政府部門的形象帶來損害。

二、通過培訓打造一支高素質融媒體人才隊伍

（一）加強如何生產高質量內容的培訓

政務新媒體在內容生產方面，要加強培訓，使內容更接地氣，生產更多有新聞價值的作品。如何才能實現這個要求呢？首先，培訓如何尋找好選題。雖然政府部門的內容和活動很多，但并不是都需要在新媒體平臺呈現，而是選擇那些有重大新聞價值的內容。這個可以參考新聞媒體每天是如何尋找選題的，他們根據什么樣的標準來確定選題。通過系統的培訓，結合部門的實際工作，政務新媒體的選題意識會有很大提升。例如，疫情防控期間，鄭州全民做核酸檢測，醫務工作人員常常通宵達旦地工作。衛生健康系統的新媒體平臺，可以將“夜空中最亮的星”作為選題，宣傳抗疫期間堅守崗位、無私奉獻、通宵達旦的醫務工作人員。

其次，培訓如何制作好標題。正所謂“題好一半文”，如果標題制作精當，能使文章引人關注，特別是在信息大爆炸的今天，好標題的重要性更加凸顯，否則會“無人問津”，淹沒在信息的海洋之中。接著上文舉的例子，一位核酸檢測采樣人員在朋友圈寫到：“今天一天把5年的汗都流完了，衣服濕了干、干了濕，周而復始！”政務新媒體可以制作《核酸采樣人員：“今天一天，我把5年的汗都流完了！”》的標題，生動詮釋核酸檢測采樣人員頭頂高溫酷暑、身穿厚厚防護服堅守工作崗位的責任與擔當。

最后，培訓如何使用生動的語言。有了好選題和好標題還不夠，還需要使用受眾易于接受的語言。要把晦澀難懂的政策，改成網友易于看懂的大白話；要把公告、函、批示等，改造成普通網友能看懂的文字去展示。

（二）加強創新表達形式的培訓

有了好的內容，政務新媒體工作人員還要通過培訓學會好的表達形式。如今，政務新聞在表達形式上有很多選擇，如短視頻、圖解、H5、海報、動畫等新媒體產品，從而使新聞宣傳從靜態的文字轉變為令人耳目一新的視聽傳播模式，讓網友喜聞樂見。

目前，短視頻已經成為新聞呈現的主流方式之一，特別是抖音平臺，用戶數量驚人。在這里，我們重點談短視頻培訓。短視頻所使用的設備，既可以用專業的攝像機拍攝，也可以用我們經常使用的手機拍攝。所以，對于政務新媒體來說，拍攝工具人人都有，而且人人都會用。具體到如何拍攝，可以圍繞政務短視頻的實際需求，重點培訓短視頻要素、拍攝要求、拍攝技巧、剪輯軟件的使用和剪輯技巧等。通過系統的培訓，讓政務新媒體工作人員逐漸掌握短視頻制作知識和技巧，并在實際工作中不斷打磨，精品、爆款產品也會不斷涌現。

例如，近年來大河網的培訓業務風生水起，短視頻培訓就是其中一項主要業務。由于大河網的短視頻培訓注重現場教學和演練，培訓效果好，頗受歡迎。不少地方宣傳主管部門邀請大河網對其融媒體工作人員進行短視頻培訓。大河網資深短視頻記者從影視構圖、攝影用光、鏡頭運用、剪輯思路、注意事項等方面開展培訓，讓融媒體人員很快學會基本的拍攝技巧和剪輯。

（三）加強輿情應對知識和技巧的培訓

政務新媒體作為權威的信息發布平臺，第一時間粉碎網絡謠言，正確引導網絡輿論，增強主流輿論的覆蓋力度，有利于穩定民心、樹立公信力[3]。因此，政務新媒體工作人員需要加強輿情應對與處置方面的培訓，掌握突發事件的最佳發布時機，遇到謠言如何回應，發布內容有何要求等。

例如，遇到重大突發事件，政務新媒體要做到兩小時內盡快發聲，發布簡要信息，引導輿情走向，營造良好的輿論氛圍。之后，滾動發布經核實的情況以及政府部門的應對措施等。培訓的時候，應該側重案例式培訓。通過現實中的輿情案例，將輿情知識貫穿其中，從而有助于快速吸收輿情應對知識和技巧，做到發布及時、表述準確、口徑一致等。

（四）加強政治意識方面的培訓

“低級紅”“高級黑”反映了少數政府工作人員政治能力不強。政務新媒體是黨的媒體，從事政務新媒體工作的人員，也需要在不斷增強政治意識方面加強培訓。只有這樣，才能提高辨別政治是非、保持政治定力、駕馭政治局面、防范政治風險的能力，避免出現“低級紅”“高級黑”。

三、培訓需要注意的問題

（一）定期開展培訓

培養一支專業素養很高的團隊，不是一朝一夕就能實現的，因為涉及到的專業知識很多，這些知識的消化、吸收和應用，都需要時間的積累。此外，如今的知識更新速度快，新技術不斷迭代升級，需要不斷地學習，才能適應新的傳播環境。因此，政府部門需要將培訓納入工作重點，定期進行培訓。

（二）選擇有豐富實戰經驗的師資

雖然融媒體涉及的知識是多方面的，學習的目的主要是以應用為主，如果師資偏于理論，融媒體工作人員不僅學起來比較枯燥，學習效果不佳，而且還容易造成與實際工作脫節，達不到預期目的。因此，選擇有豐富實戰經驗的師資，如主流媒體的業務骨干，通過他們工作中的實際案例，不僅讓大家學到了關鍵的知識點，而且還學習了實際應用。

例如，近幾年，河南省教育廳會舉行面向高校融媒體負責人的培訓班，通過資深記者訪談教學、新聞發布會模擬演練等環節，邀請到奮戰在新聞一線的資深記者，與高校融媒體工作人員面對面，進行實戰式教學，取得很好的培訓效果。