品管圈活動降低患者口服藥漏服率研究

贠睿 周新紅 梁曉萍 盧薔薇 甘麗萍

摘要：目的：探究品管圈活動降低患者口服藥漏服率的應用效果，為臨床實踐提供理論依據。方法：選取8名護士為對象，研究時間是2021年3月-2021年9月，均實施品管圈活動，詳細統計管理前與管理后口服藥用藥情況、護理人員綜合能力，對比分析。結果： 管理后口服藥漏服率明顯低于管理前，差異P<0.05。管理后患者服藥依從性差、護士發藥不及時、藥物未帶、藥物遺失 、護士發藥劑量錯誤發發生率均低于管理前，差異P<0.05，有統計學意義。管理后護士解決問題能力、責任心、溝通協調、自信心、團隊凝聚力、積極性 、品管手法掌握 、和諧度 評分均高于管理前，差異P<0.05，有統計學意義。結論：護士管理中采用品管圈活動，有效降低口服藥物漏服率，提高綜合能力，應用效果顯著，可廣泛應用于臨床。

關鍵詞：護士;品管圈活動;口服藥;漏服率;綜合能力;

【中圖分類號】R97 【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）02-01

在上世紀60年代，日本學者石川馨博士首次提出品管圈活動，表示在相同工作場所人為了促使工作效率有效提高，成立小團體，采用PDCA循環，發現工作中存在問題，并及時解決問題[1]。采用品管圈活動可促使團隊成員積極性有效提高，并動員小組成員在團隊工作中積極參與，工作效率不斷提高。口服藥具有安全、給藥方便、副作用小等優點，為臨床常用給藥途徑。護士為藥物治療觀察者與直接執行者，在給藥中處于第一線，提高患者服藥規范性、有效性、安全性成為臨床研究的重點[2]。我科近年來發生了數起有關藥物漏服事件，影響患者疾病的治療，病人滿意度降低。為有效提高口服藥物有效性，我院實施品管圈活動，取得顯著效果。本文將以我院8名護士為對象，探究品管圈活動降低患者口服藥漏服率的應用效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選取8名護士為對象，研究時間是2021年3月-2021年9月 。

1.2方法

所有護士實施品管圈活動：

（1）成立小組：2021年3月成立品管圈小組，圈名“愛護圈”，含義是為愛惜并保護，此次從護理角度出發，寓意“愛心、護理”，旨在達到用充滿愛心的護理措施，實現更優質的護理效果，建立更和諧的護患關系。該圈成員共8人，1名為圈長，主要任務為組織小組活動，圈員負責實施分管項目。

（2）選定主體：采用頭腦風暴法提出主體，根據圈能力、可行性、急迫性、重要性評分，確定本活動主體是“降低患者漏服口服藥的發生率”。

（3）把握現狀與原因分析：根據查檢數據表明，患者服藥依從性差、護士發藥不及時占76%，依柏拉圖八二定律，將此兩大情況列為本次主題改善重點。使用魚骨圖描述患者服藥依從性差原因如圖1所示，護士發藥不及時原因如圖2所示。影響患者服藥依從性原因包括：患者對口服藥治療不重視、未看服口服藥到口、宣教不到位、提示裝置少。護士發藥不及時原因包括：發藥時間不固定、無周期性培訓、特殊情況未交班、各班未互查。

圖1：患者服藥依從性差原因分析

圖2：護士發藥不及時原因分析

（4）目標設定：目標值= 現況值 -（現況值× 改善重點×圈員能力）=9.43%-（9.43%× 76%×71.4） =4.31%。在9月1日前將患者漏服口服藥發生率由9.43%降低至4.31%。

（5）實施過程：1）制作各種提示裝置：定制服藥提示牌、取藥標識、感應式語音提示器、提醒護士發藥提示牌、發光提示牌。2）完善發藥流程，做好培訓及宣教：打印單病人執行單雙簽字，加強相關知識培訓，要求護士及時宣教并簽字，定期組織考核，宣教形式多樣化，晨會進行提問。3）制作漏服口服藥風險評估表，看服口服藥到口：制定高危患者評分表，制定看服口服藥單并執行，打印單病人執行單雙簽字。4）嚴格落實各項制度，包括雙人發藥制度、三人交班制度，制定藥品交接班登記本。

1.3觀察指標

詳細統計管理前與管理后口服藥用藥情況、護理人員綜合能力，對比分析。

1.4統計學分析

使用SPSS20.0軟件分析本研究數據，計數資料檢驗方式為X2檢驗，%表示;計量資料檢驗方式為T檢驗，±表示，P<0.05，統計學意義存在。

2結果

2.1口服藥漏服率比較

管理前口服藥漏服率是9.43%;管理后口服藥漏服率是2.79%。管理后口服藥漏服率明顯低于管理前，差異P<0.05。

2.2 管理前后用藥情況分析

管理后患者服藥依從性差、護士發藥不及時、藥物未帶、藥物遺失 、護士發藥劑量錯誤發發生率均低于管理前，差異P<0.05，有統計學意義。詳細如表1所示。

2.3管理前后護士綜合能力比較分析

管理后護士解決問題能力、責任心、溝通協調、自信心、團隊凝聚力、積極性 、品管手法掌握、和諧度評分均高于管理前，差異P<0.05，有統計學意義。如表3所示。

3討論

早在20世紀60年代，品管圈活動被提出，屬于活潑品管形式，確保員工在管理活動中自發參與，促使員工工作積極性有效提高，繼而提高工作效率，廣泛應用于企業管理[3]。品管圈活動在1990年開始使用在醫院管理中，醫護人員采用品管圈活動，成立小組，對于臨床管理中存在問題，共同討論，集思廣益，制定解決方案。大量臨床實踐表明，醫院管理中實施品管圈活動，醫務人員的發現問題、解決問題意識增強，工作士氣有效提高，促使醫療工作環境改善，有效提高服務質量，醫療成本降低，最終有效提高服務效率[4]。住院患者常見治療方式為口服藥物，但藥物種類較多，藥物劑型、性狀存在差異，發藥時存在安全隱患。護士為藥物治療執行者、觀察者，在發放藥物中占據首要位置，保證用藥安全性、規范性為重要問題[5]。本研究針對住院患者口服藥物實施品管圈活動，有效降低漏藥率，提高護士綜合能力，效果顯著。本次研究結果可見，管理后口服藥漏服率明顯低于管理前，差異P<0.05。管理后患者服藥依從性差、護士發藥不及時、藥物未帶、藥物遺失 、護士發藥劑量錯誤發發生率均低于管理前，差異P<0.05，有統計學意義。管理后護士解決問題能力、責任心、溝通協調、自信心、團隊凝聚力、積極性 、品管手法掌握 、和諧度 評分均高于管理前，差異P<0.05，有統計學意義。

綜上，護士管理中采用品管圈活動，有效降低口服藥物漏服率，提高綜合能力，應用效果顯著，可廣泛應用于臨床。

參考文獻：

[1] 張嘉麗，孫燕玲. 品管圈活動在降低老年住院患者口服藥漏服率中的作用[J]. 醫藥前沿，2019，9（5）：193-194.

[2] 牟雪梅，韓傳敏. 品管圈活動降低住院患者口服藥漏服率[J]. 醫學美學美容，2018，27（14）：73.

[3] 李培俊. 品管圈活動降低住院患者口服藥漏服率探究[J]. 醫學美學美容，2021，30（2）：65-66.

[4] 卓茜，黃婷. 品管圈活動在降低住院糖尿病患者口服藥漏服率的應用[J]. 當代護士（上旬刊），2016（7）：164-165.

[5] 肖小鴻，彭俊秋，侯長敏，等. 品管圈在降低心血管內科口服藥漏服率中的應用[J]. 湖北醫藥學院學報，2019，38（4）：392-395.

作者簡介：贠睿，女，漢族，大專，新疆人，護師，研究方向：品管圈活動降低患者口服藥漏服率研究。