利用空間管理優(yōu)化高校圖書館服務(wù)的思考與實踐

譚夢歡

摘要：隨著時代的發(fā)展，讀者對高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求，讀者期望高校圖書館能順應(yīng)讀者的需求變化及時做出相關(guān)服務(wù)調(diào)整?？臻g管理思想正是立足讀者需求，從讀者行為邏輯出發(fā)，找出讀者來館過程中的空間障礙，深入剖析產(chǎn)生障礙的原因，有的放矢地利用空間管理思路解決讀者入館閱覽與自習(xí)過程中的障礙，幫助讀者獲得良好的來館體驗，從而優(yōu)化圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞? 高校圖書館 空間管理 讀者入館行為 優(yōu)化服務(wù)

中圖分類號： G258.6?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1672-3791（2022）01（b）-0000-00

Thinking and Practice of Using Space Management to Optimize the Service of University Libraries

TAN Menghuan

（Library of Wuhan Polytechnic University， Wuhan， Hubei Province， 430048 China）

Abstract： With the development of the times， readers have put forward new requirements for the service of university library. Readers hope university library can make relevant service adjustments in time according to the changes of readers' needs. Space management thought is based on the reader demand， starting from the reader behavior logic， find a reader to pavilion space in the process of obstacle， deeply analyze the causes of disorder， purposeful use of space management ideas to solve the readers in the library reading and obstacles in the process of self-study， to help readers get good pavilion experience， so as to optimize the library service.

Key Words： University library; Space management; Readers' behavior of entering the library; Optimize service

高校圖書館的主要職責(zé)是為師生提供圖書情報信息服務(wù)，特別是為師生開展科研、教學(xué)、社會實踐等活動提供支持[1]。隨著時代的發(fā)展，讀者對高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求，讀者期望高校圖書館既能為其提供豐富可靠的圖書資源、快捷便利的數(shù)字化服務(wù)，順應(yīng)讀者發(fā)展規(guī)劃的自我革新，以及輕松愉悅的人性化服務(wù)，使其毫無后顧之憂。這對圖書館的建設(shè)與服務(wù)提出了巨大的挑戰(zhàn)，圖書館除了需要及時準確領(lǐng)會讀者的需求變化，還需要在空間管理上做出適當(dāng)優(yōu)化，以便引入必要的硬件設(shè)施，配備相應(yīng)的軟件服務(wù)，讓讀者收獲愉悅的入館體驗。該文以武漢輕工大學(xué)圖書館為例，從讀者入館行為和圖書館空間管理的角度，分析高校圖書館在空間管理方面可能存在的問題及其解決方案。

1 空間布局現(xiàn)狀

武漢輕工大學(xué)圖書館是一館兩舍多校區(qū)辦館格局，分為常青校區(qū)圖書館和金銀湖校區(qū)圖書館。圖書館采用的是藏書全開架，藏、借、閱、學(xué)、休一體的服務(wù)模式[2]。

1.1 常青館空間布局

常青館共有七層，二層為圖書館讀者入口，每層樓均有綜合書庫及閱覽室（或電子閱覽室）。樓層平面示意圖為“凵”字形，綜合書庫和閱覽室（或電子閱覽室）分居兩側(cè)，具體見圖1。

1.2 金銀湖館空間布局

金銀湖館共有九層，二層為圖書館讀者入口，一至三層、五至七層均有綜合書庫及閱覽室，四層為電子閱覽室和閱覽區(qū)，其余樓層為辦公室區(qū)和檔案館。同層綜合書庫和閱覽室連通，內(nèi)部為左右分布。具體見圖2。

1.3 館藏模式

當(dāng)下多數(shù)高校圖書館采用的是借閱統(tǒng)一開架化模式，即圖書館所藏文獻全部放置在各種閱覽室內(nèi)實行開架閱覽，或者在書庫中增設(shè)部分閱覽桌椅，從而實行藏閱統(tǒng)一、借閱統(tǒng)一、書刊統(tǒng)一、中外文統(tǒng)一、讀者統(tǒng)一的服務(wù)方式。開架閱覽是文獻資料方便有效地為讀者利用的好形式，它造就了“人在書中、書在人中”的良好閱讀環(huán)境[3]。如圖2所示，金銀湖館的館藏模式則是標準的借閱統(tǒng)一開架化模式，常青館除“藏閱分離”外，其余部分均與上述模式一致。

2 空間管理中存在的問題

新時代的高校圖書館是一個文化場所，除了為師生提供圖書情報信息服務(wù)，還需要為學(xué)生和教師提供良好的閱讀體驗。這里就必須理解來館讀者的行為邏輯。高校圖書館的讀者入館后的行為一般可分為兩類，一類是入館閱覽行為，另一類是入館自習(xí)行為。良好的閱覽體驗應(yīng)該是讀者自入館便能順利方便地展開行動，無論是在館閱覽還是自習(xí)，都能輕松愉悅無障礙。因此，空間管理應(yīng)當(dāng)充分考慮上述讀者的行為邏輯，根據(jù)不同情況有針對性地采取合理的空間分配與服務(wù)，為廣大學(xué)生和教師提供滿意的來館體驗。

2.1 入館閱覽行為感受的空間管理問題

讀者入館閱覽行為可以拆分為3個環(huán)節(jié)，具體為明確閱覽目標及地址環(huán)節(jié)、找尋目標圖書環(huán)節(jié)和在館閱覽環(huán)節(jié)。

2.1.1 明確閱覽目標及地址環(huán)節(jié)的問題

入口空間管理問題。高校圖書館入口一般緊連大廳，空間開闊，是讀者進出必經(jīng)之地。然而部分高校圖書館沒有充分利用這塊空間，僅將其用作人員進出、發(fā)布公告以及圖書借還之地，極大地浪費了場館空間資源，也丟失了大量無目的入館閱覽的讀者。

樓層指引問題。合理的樓層指引圖示應(yīng)該張貼于圖書館入口、電梯及樓梯入口和各書庫入口，內(nèi)容應(yīng)該包括各樓層具體藏書類別。在參觀過的部分高校圖書館中，樓層指引普遍存在問題，例如：張貼位置不全，指引內(nèi)容未根據(jù)實際藏書變化而更新，指引內(nèi)容模糊為“自然科學(xué)館”或“社會科學(xué)館”，實際上此處僅收藏自然科學(xué)的部分類別圖書。

2.1.2 找尋目標圖書環(huán)節(jié)的問題

圖書存放地址設(shè)計不合理的問題。當(dāng)前圖書館多采用中圖法對圖書進行分類管理。中圖法將圖書分為馬列毛鄧、哲學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)和綜合性圖書五大基礎(chǔ)部類，同種部類的圖書應(yīng)該相鄰或者相近存放。然而在實際建設(shè)中，部分圖書館沒有細致考慮到這點，前期規(guī)劃時，錯誤地將相同部類的圖書存放在不同的樓層，甚至間隔數(shù)個樓層，導(dǎo)致前來找書的讀者迷失在書庫中，或者為了某個主題跑遍全館尋書，浪費了時間與精力。從圖書的視角出發(fā)，隱藏在某個大部類存儲空間內(nèi)的單類圖書，更是被大大減少了“曝光率”，鮮有問津。

指引定位問題。該館采用了基于文獻定位的 OPAC 實時書架熱力展示系統(tǒng)來對圖書合理分架[4]，相關(guān)的信息聯(lián)合至微信公眾號，可于移動端向讀者展示所查詢的圖書具體位置。然而由于技術(shù)原因，該系統(tǒng)并不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)該服務(wù)失效的情況。而各層綜合書庫內(nèi)部也沒有該樓層圖書分布圖，當(dāng)多個號段共同分享某一書庫時，彼此圖書數(shù)量不均，不了解中圖法的讀者僅靠書架側(cè)壁少量的區(qū)號很難迅速尋找特定圖書。如某個書庫藏有A、B、C、E、K、J六種圖書，讀者找書就比較困難。

圖書數(shù)量與其分配空間不匹配的問題。圖書數(shù)量與其分配空間不符，導(dǎo)致部分號段的圖書密集擺放。密集擺放后的圖書分區(qū)模糊，不利于讀者查找。更有部分號段即使密集擺放也無空間，只能按序存放在書架的頂端。書架高度遠高于讀者的平均身高，置頂?shù)膱D書大部分讀者難以取得。同時，出于安全考慮，置頂?shù)膱D書都被緊密固定在三至四組書立之間，即使踮腳能觸及圖書，取書也比較困難。

2.1.3 在館閱覽環(huán)節(jié)的問題

“找書后”讀者可能需要在館閱覽。當(dāng)前大部分高校圖書館采用的借閱統(tǒng)一開架化模式，其館藏布局如圖2。這種模式理論上可以提供“人在書中、書在人中”的良好閱讀環(huán)境，但在實際運行中卻出現(xiàn)了讀者找到滿意的圖書后無法在館閱覽的情況，因為絕大部分座椅已被自習(xí)的讀者及其圖書資料占用。

2.2 入館自習(xí)行為產(chǎn)生的空間管理問題

近幾年，考研、考編、考證的熱潮催生了越來越多的學(xué)生前往圖書館自習(xí)。部分高校在各院系建設(shè)有專門的自習(xí)室，但某些高校的院系教室僅做教學(xué)使用，學(xué)生只能在教室無教學(xué)安排的情況下自習(xí)，時間零碎，無法自由安排。因此，沒有教學(xué)任務(wù)的圖書館閱覽室就成了自習(xí)學(xué)生的首選。

目前，以該館為例，已開放的各類座位超過3000個，單日自習(xí)上座率超過75%。常青館呈“凵”字形，閱覽室與書庫左右分離，中間的走廊及辦公室從物理上隔離了雙方人員的互相干擾。自習(xí)讀者除了大規(guī)模占用閱覽座位以外，對書庫內(nèi)部空間資源占用較少。然而金銀湖館因其借閱統(tǒng)一開架化的空間布局，產(chǎn)生糾紛的幾率明顯增加。同樣地，閱覽區(qū)和電子閱覽區(qū)幾乎完全被自習(xí)讀者占用。除此以外，由于閱覽區(qū)與藏書區(qū)相通，每日有數(shù)十名讀者自帶板凳、燈具等，或站或坐于藏書區(qū)書架間隔處自習(xí)，為了方便自我，還擅自拆卸書架隔板、挪動圖書位置，致使書庫秩序混亂。圖書管理員雖然對違規(guī)讀者有勸誡權(quán)利，但無處罰權(quán)利，因此上述行為屢禁不止，導(dǎo)致矛盾多發(fā)。

3 空間管理問題的原因分析

高校圖書館的空間管理問題多樣，背后的原因也多樣。其中多發(fā)的原因可以歸納概括為以下幾點。

3.1 缺少來館人員行為動機分析

圖書館來館人員的行為出現(xiàn)了明顯變化，由以前的“多閱覽少自習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦摹岸嘧粤?xí)少借閱”，在館自習(xí)人員數(shù)量逐年增多。圖書館未能及時察覺來訪讀者的行為變化，忽視了讀者新增的自習(xí)需求，既沒有在管理上重新分配二者的空間資源，又沒有將兩種不同類型行為的活動范圍分離開來，致使彼此有交叉，增加了產(chǎn)生矛盾的幾率。同時，也沒有給予在館讀者提供更舒適的閱覽環(huán)境和交流空間，從某種程度上導(dǎo)致了在館閱覽的讀者逐步減少。

3.2 未充分使用關(guān)鍵空間、流量空間

圖書館的關(guān)鍵空間和流量空間沒有得到充分使用。關(guān)鍵空間是指圖書館入口、電梯及樓梯入口和各書庫入口，這是讀者進入圖書館以后重點關(guān)注的空間，讀者需要通過關(guān)鍵空間區(qū)域內(nèi)的指引、公告、說明等，迅速了解相關(guān)信息。流量空間是指圖書館入館后的大廳，這片區(qū)域是人流量最大的區(qū)域，最容易吸引進出讀者的目光，是最適合開展各類圖文推薦及文化活動的場所。流量空間的少利用和零利用是對圖書館空間資源的最大浪費。

3.3 前期規(guī)劃、后期采購不科學(xué)

圖書館前期規(guī)劃不合理。一是前期未按照實際情況分配合理空間。圖書館沒有深度了解本校學(xué)科背景，對可能大量引進的圖書類別不明確，致使前期分配的空間過小，后期調(diào)整時也因為工作量過大而無法做到盡善盡美。二是前期規(guī)劃的圖書存放位置不合理。圖書館沒有嚴格按照中圖法的順序?qū)D書的存放位置進行規(guī)劃，導(dǎo)致同種部類的圖書存放在不同的樓層，使讀者查找圖書困難。

圖書館后期采購不科學(xué)。構(gòu)建合理科學(xué)的館藏資源結(jié)構(gòu)，是提高讀者服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。[5]圖書館的采編計劃除了受國家及學(xué)校相關(guān)部門的指示以外，更多地應(yīng)該遵從其服務(wù)院系的學(xué)生及教師的意愿，由需求導(dǎo)向采購[6]。目前，部分圖書館一味迎合所謂的指標，大批量采購沒有科學(xué)價值的圖書，如成功學(xué)類、心靈雞湯類，擠占了真正有科研價值和文學(xué)價值的圖書采購份額和空間占用份額。低價值或無價值的圖書在館藏空間中所占比例過大，使讀者對圖書館包括館藏資源、館員、文化、服務(wù)、管理等整體建設(shè)感觀變差，影響了圖書館在讀者心中的專業(yè)度，更阻礙了讀者認知的提升和正面情感的形成[7]。

4 利用空間管理思路優(yōu)化高校圖書館服務(wù)

利用空間管理優(yōu)化高校圖書館服務(wù)，需要遵循“以人為本”的服務(wù)理念，認真分析來館讀者的行為邏輯，由此制訂出合適的優(yōu)化方案。

4.1 空間布局要符合實際館藏

明確高校屬性，對某些部類的圖書空間布局予以適當(dāng)放寬。如理工科院校的圖書館需要對自然科學(xué)類圖書預(yù)設(shè)最大的空間。綜合性院校的圖書館要對重點院系或?qū)I(yè)的圖書預(yù)留充足空間。按部類依次分配館藏空間。大體上按照馬列毛鄧、哲學(xué)、社會科學(xué)、自然科學(xué)和綜合性圖書五大基礎(chǔ)部類分配館藏空間。每一個部類的圖書應(yīng)該在同一位置，圖書量較大的部類可分布在相鄰或相近區(qū)域。內(nèi)部靈活組合?？傮w按照五個基本部類及下設(shè)的二十二個大類布局，細節(jié)上可在某個基本部類內(nèi)部，將藏書較少的類與藏書較多的類組合布局，以最大化地利用有限空間。

除此以外，更要把好藏書建設(shè)的采購關(guān)，提高保存本圖書的入藏門檻[8]，建立合理的藏書結(jié)構(gòu)，注重藏書的實用性。對已經(jīng)上架的圖書按實際借閱情況，適當(dāng)下架多余復(fù)本。嚴格采編計劃，從源頭管控低質(zhì)量圖書的空間占有率，將釋放出的空間用于其他圖書。

4.2 空間布局要符合讀者行為習(xí)慣

獨立分區(qū)。根據(jù)不同的來館行為設(shè)立不同的分區(qū)，盡可能減少彼此交叉。明確各區(qū)屬性，制定科學(xué)全面的管理制度，并嚴格執(zhí)行。配置合適的分區(qū)設(shè)備及規(guī)章制度。不同分區(qū)的設(shè)定目的不同，其需要的設(shè)備及規(guī)章制度也不盡相同?？煞譃樽粤?xí)區(qū)、閱覽區(qū)和藏書區(qū)。自習(xí)區(qū)要求環(huán)境安靜，人員流動少，桌椅寬敞、適合伏案書寫且不可移動，因而可以選在圖書館較為邊緣的區(qū)域，盡量與閱覽區(qū)和藏書區(qū)分離開來。如果已經(jīng)無法更改，可用置物架或屏風(fēng)等將其人為地隔斷，使人流分離，互不打擾。閱覽區(qū)。閱覽區(qū)要緊鄰藏書區(qū)、遠離自習(xí)區(qū)，且布局不宜過大?？蛇x擇低矮、桌面不平整的編織工藝的圓桌安置在閱覽區(qū)，避免自習(xí)區(qū)的讀者占用，“一桌二椅”的組合方便有需要的讀者低聲交流讀書心得。充分利用關(guān)鍵空間、流量空間。抓住空間屬性，利用公告、展覽等方式于關(guān)鍵空間、流量空間發(fā)布圖文情報信息。

4.3 邊緣空間要人性化利用

考研、考編、考證的讀者多前來圖書館自習(xí)，每日攜帶大量復(fù)習(xí)資料往返實屬不易，可將圖書館內(nèi)部的邊緣空間利用起來提供個人物品暫存服務(wù)。比如：在各自習(xí)區(qū)靠墻的邊緣空間設(shè)立箱包柜，也可在入館大門的樓層集中設(shè)立。資源有限的圖書館還可改造閑置的報刊架和書架以作廢物利用。設(shè)計時，可在預(yù)先區(qū)分出考研考編專區(qū)和臨時存放點，前者線上實名制預(yù)約后適當(dāng)延長存放時間，如根據(jù)考試復(fù)習(xí)周期定為最長一年半;后者不做實名制預(yù)約，由當(dāng)天入館的讀者以“先到先得”的規(guī)則使用，并強調(diào)讀者離館隨即帶走個人物品，最長存放時間僅為當(dāng)日。同理，開水房周邊的空間可用以安置水杯架;衛(wèi)生間入口的邊緣空間可以引進自動販售紙巾設(shè)備;各閱覽室的墻角可用以放置移動電源租賃設(shè)備;自習(xí)區(qū)的邊緣可以引入掃碼按摩設(shè)備。圖書館外圍連廊采光、通風(fēng)條件良好，可設(shè)置為朗讀區(qū)。

5 結(jié)語

高校圖書館是為讀者服務(wù)的，因此高校圖書館的服務(wù)要及時地根據(jù)讀者的需求予以優(yōu)化，利用空間管理優(yōu)化圖書館服務(wù)的思路正是從讀者的角度出發(fā)，順應(yīng)讀者的切實需求，由此解決實際問題。需要注意的是，圖書館對空間管理的優(yōu)化必須及時輔以科學(xué)完善的制度，只有將制度與措施雙重落實，空間管理的效用才能轉(zhuǎn)化為良好的服務(wù)體驗。

參考文獻

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