特殊學生在宿舍矛盾中的人際關系處理探討
——高校輔導員工作案例分析

楊景添

（曲阜師范大學文學院，山東 濟寧 273165）

1 案例簡介

小A同學，女，大一新生，性格比較內向，在學校的心理健康中心進行SCL-90癥狀自評表（SCL-90）的測試中屬于總分160以上的個體，其中偏執和精神病性的因子得分高于平均值，屬于重點關注學生。在高中階段因為學業壓力等問題，曾一度出現抑郁癥狀，經常傷心難過，甚至出現過通過自傷的方式緩解自身心理和身體上的不適感。進入大學階段后沒有在發生過類似的自傷情況。所在宿舍的其他三位同學共同來找到筆者，反映小A同學的多種問題，無法忍受該同學的種種表現，并提出更換宿舍的請求。主要原因是小A同學經常在宿舍亂發脾氣，莫名其妙摔打東西，導致宿舍其他成員感到心里有壓力，無所適從。另外，由于宿舍內部之間生活作息的不同，等到了宿舍約定的時間熄燈后，小A同學會用自己的小臺燈繼續學習或者娛樂，由于小臺燈產生的亮度較強，散發出的燈光直接影響到其他舍友的正常休息，特別是對床的舍友對這種情況反應尤為激烈，舍友們對此向小A同學提醒多次毫無結果。此外，小A同學在宿舍里會定一個很早的鬧鐘來叫醒自己起床，但每次鬧鐘都要響好久才能起床，以至于吵鬧的鈴聲影響了宿舍成員清晨休息。宿舍成員們對小A同學的所作所為感到非常苦惱，特來尋求輔導員的幫助。

2 案例定性分析

此案例主要反映的是在大一新生寢室中的人際關系矛盾問題。同時，其中該宿舍的矛盾點涉及一位特殊問題學生。

3 問題的關鍵點

（1）詳細了解小A同學的三位室友具體無法忍受該同學的哪些具體的方面，同時與該班級的學生干部進行溝通了解情況，核實相關情況是否屬實。

（2）引導小A同學正確認識到自身存在的問題，建議其與宿舍其他同學進行良性溝通，幫助其與其他舍友重新建立伙伴之間的信任關系。

（3）關注小A同學的心理問題，認真傾聽小A同學反饋的情況，同時關注小A同學的心理健康，推薦小A同學去大學生心理健康中心進行相關的心理疏導與咨詢。

4 解決思路和實施辦法

4.1 與三位同學談話，深入了解宿舍矛盾的起因

通過與三位同學的談心談話，進一步了解宿舍矛盾發生的起因、經過和結果。了解該宿舍的三位同學的真實訴求，以及尋求更換宿舍以外的想法和解決方案。在與三位同學的交流中，筆者發現三位宿舍成員與小A同學的矛盾主要表現在如下幾點：第一點，小A同學平時的作息時間相對于宿舍其他三位同學較晚，經常超過宿舍里約定的熄燈時間，影響三位同學的正常入睡和作息；第二點，小A同學會經常性地在宿舍里亂發脾氣，很難估計宿舍其他同學的感受，并且會突然性的亂砸亂摔一些東西，比如簽字筆以及書本之類的辦公物件；第三點，在宿舍熄燈后，小A同學會將自己的小臺燈打開繼續學習，由于小臺燈的亮度非常高，直接導致對面床位同學的正常休息，影響該舍友的正常睡眠。第四點，現在小A同學經常將自己的個人情緒帶進宿舍，以至于所產生的負面情緒已經直接影響到整個宿舍內部的氛圍，該宿舍的三位同學表示她們回到宿舍時經常會感到壓抑和不舒服，導致中午時分三人也并不想回宿舍午休，直到晚上學校圖書館閉關之后才返回宿舍進行休息。在談話了解的過程中，三位同學表示期間也嘗試與小A同學溝通交流過，但每次交流的結果也不是很理想，直到經過一個學期的適應相處后，她們發現自己仍然無法忍受小A同學后，才主動尋求輔導員老師的幫助。

在溝通的過程中，筆者也了解到該宿舍的四位同學來自全國四個不同的省份，她們的一些價值觀念以及日常的生活習慣存在著一定的差異。同時，通過與班級學生干部的溝通了解，該宿舍內部之間確實存在一定的矛盾與問題，比如原本四個人經常上課時坐在一塊學習，現在三位同學都有意的與小A同學分開就座，下課后她們也不再一塊結伴而行回宿舍。課下任課老師組織學習小組討論時，宿舍的其他三位舍友也不會與小A同學在一個小組里面。宿舍三位同學在學習生活中的方方面面表現出有意識地疏遠小A同學，并且刻意地回避小A同學。根據三位同學所反映的具體情況，可以將其初步判斷為宿舍集體生活中的人際關系問題。解決該問題的關鍵在于幫助小A同學改正自身的壞習慣，輔導員老師引導宿舍的其他三位舍友接納她，重新建立信任關系。

4.2 約談小A同學，幫助其與舍友恢復信任關系

在了解三位同學反映的宿舍矛盾之后，筆者與班級的心理健康委員進行溝通和交流，該班級的心理健康委員表示一個月之前在與該宿舍的交流過程中已經發現這個宿舍的內部氛圍一般，并且存在一些小摩擦，班級心理健康委員表示當時自己也主動介入幫助她們消除過一些矛盾，現在不知為何突然矛盾就被激化。而且她也發現了小 A同學近期經常獨來獨往，情緒狀態也比較低落。所以，心理健康委員就把該宿舍的其他三位同學帶來筆者辦公室尋求解決的辦法。同時，筆者也向該班級的班長團支書詢問小A同學的上課狀況以及平時的行為表現，了解到小A同學目前的上課狀況正常，無遲到曠課等情況。但與之前相比，小A同學的在課上的積極性有所降低，課間的時候經常自己一個人坐在課堂的最后一排看書，課下也是經常自己一個人返回宿舍，期間很少與其他人交流。于是筆者盡快與小A進行了一次談心談話，意在幫助其與舍友恢復正常的宿舍關系。在與小A的談話過程中，小A也發覺自己的舍友正在逐漸疏遠自己，不像最初的時候那么親密，自己對此也感到非常難過。同時，自己感覺在生活習慣方面與其他舍友之間也存在著一定的差異，總是會有一種格格不入的感覺。期間，自己也嘗試過采取一些辦法想與宿舍成員緩和人際關系，但效果總是不理想，以至于自己感到現在正被其他三位同學邊緣化，這種感覺讓她感到非常不舒服和難過。在談及舍友們所反映的她們之間產生的矛盾時，小A同學也表示其中確實有自己做得不妥當的方面，但內心其實是希望與舍友恢復如初的，之所以在宿舍里亂發脾氣是有原因的。通過更深一步的談心談話發現，小A在高中階段學習生活過于抑郁和壓抑，甚至通過用小刀劃傷手腕來發泄自己的情緒，以至于一旦自己遇到不開心的事情時，情緒狀況就會非常不穩定，脾氣也會變得非常暴躁，不能夠合理地宣泄，從而影響了現在正常的宿舍關系。

針對小A同學反映的具體情況，幫助其解決問題有三個關鍵點：第一點，鑒于目前舍友拒絕溝通的情況，筆者主動幫助小A向其他舍友表達改正習慣的意愿，希望大家可以再給一次機會，一起幫忙監督她的表現。第二點，幫助小A同學改正自身的缺點，并提供具體的修改建議，以期在生活習慣方面與其他的三位同學達成一致。第三點，根據小A同學目前的心理健康狀況，以及當前的情緒狀態和行為表現，筆者主動幫助小A同學預約了學校的大學生心理健康中心的心理咨詢，建議小A同學近期去學校的心理健康中心傾訴一下當下的煩惱。

4.3 協同學校心理健康中心緩解學生的壓力

鑒于小A同學心理量表的篩查情況以及目前的情緒狀態，筆者立即與學生的家長進行了溝通交流，經過了解，學生在高三時由于學業壓力，出現過一段時間的抑郁狀況，但伴隨著進入大學后，在家表現正常良好，抑郁情況沒有再發生過?；谝陨锨闆r，筆者一方面通過談心談話的方式減輕學生當前的心理壓力，引導小A同學通過合理的方式宣泄自己的情緒，向其分享合理宣泄情緒的方法，例如可以通過運動愉悅身心，緩解情緒壓力。筆者也運用心理咨詢中常用的合理情緒療法（基于ABC理論），幫助小A同學改善自身所存在的非理性信念，以此來調整和緩解小A同學目前的情緒情感狀況[1]。

另一方面，筆者向學校的大學生心理健康中心及時反映了小A同學目前的心理狀況，幫助小A同學進行心理咨詢，對其進行專業的心理援助，使得小A同學盡快達到正常的心理健康水平。

4.4 與同學進行定期溝通，動態掌握該生的適應情況

在與小A同學交流溝通之后，筆者再次與宿舍的其他三位同學進行談心談話，告訴她們小A同學現在已經認識到了自身的缺點和不良的習慣，叮囑她們多給小A同學一點時間去調整，同時也多一些關心和陪伴，宿舍以后再發生類似的問題時要及時與筆者以及學生干部反映。同時，筆者也再次找到班級的心理健康委員和主要學生干部，囑咐她們其要時時關注小A同學的情緒狀態，以及在校期間的日常表現，有異常情況及時與筆者反映。目前，宿舍矛盾基本得到解決，宿舍情況趨于穩定。在與小A同學后續的談心談話中，了解到小A同學對于演講非常感興趣時，筆者便將她推薦到學校的教師博物館擔任講解員的職務，小A同學表示對于承擔這項任務非常開心，非常感謝老師對她的幫助。這也加深了小A同學與筆者之間的師生關系，建立了彼此之間的信任感。事后通過經常性地與小A同學進行交流，了解其當前的生活和心理狀況，并及時給予支持和指導。

最后，在與小A同學談完話后，筆者把該案例的詳細處理經過和最終的處理結果上報學院相關領導。同時，筆者將與小A同學的談話內容整理成重點學生檔案，進行留存備案，以備后期查閱以及實時追蹤。并且，筆者需要對該生的個人信息和心理狀況嚴格保密，保障學生的個人隱私。

5 經驗與啟示

重視對案例中宿舍狀況的了解和分析，對癥下藥。宿舍矛盾是一個常見的人際關系問題，在大學生一年級期間尤為常見。同一個宿舍的學生往往來自不同的地方，因而每個人的學習和生活習慣大不相同，需要經歷一個“過渡期”來學會接納自己和他人。因此，當宿舍內部遇到矛盾時，成員之間如何進行快速有效的溝通至關重要。大多情況下，宿舍內部的矛盾激化多是因為交流存在障礙，造成誤會，以至于矛盾越積累越多。因此，筆者認為輔導員老師要引導學生主動溝通，消除誤會。由輔導員老師主導學生管理工作，由班委核心成員到班級普通學生，自上而下進行分層級培養，由班委成員對班級的同學進行“傳、幫、帶”，形成良好的班級風貌，通過朋輩幫扶發揮班委的主觀能動性，深入了解問題宿舍內部的矛盾，充當橋梁的作用，主動牽頭并引導大家把話說開，大多數宿舍矛盾都會迎刃而解了。

輔導員老師定期通過面對面、QQ、微信、郵件等多種方式與學生們進行溝通交流，以便實時掌握學生們的思想動態、學習進展和日常生活等情況，以保障學生們的全面發展，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養成良好的道德品質，為祖國培養優秀且可靠的接班人。此外，輔導員老師要做好學生的日常事務管理，在生活上為學生提供建議和指導，在學習上提供幫助與支持，合理地為學生提供學習建議，同時根據學生們所學專業的不同，指導學生開展與專業知識相關的特色活動，引導同學們充分發揮專業特長，同時，提供有關的專業書目供學生們學習和閱讀。

輔導員老師積極組織開展與學風建設有關的學團活動，為學生們營造良好的學習環境和氛圍，培養學生對專業知識學習的興趣。關注學生們的日常學習以及專業素養的提升，有針對性地給出相關專業知識的學習經驗。引導學生養成優良的學習習慣，激發學生對所學專業的興趣，樹立積極健康的學習心態，使得學生能夠較快地適應大學階段的學習節奏，更好地適應大學生活[2]。鼓勵學生積極參加專業性較強的學術講座和沙龍，引導學生積極參加大學生創新創業訓練項目、參與任課老師的組會以及研究生同學的開題答辯等。

輔導員老師與特殊問題學生進行交流時要注意方式方法，掌握一些基本的溝通技巧，與學生建立信任聯系，構建良性的師生關系。高校輔導員作為大學生的人生導師和知心朋友，要善于運用一些簡單的心理咨詢幫助學生正確地認識自我，接納自我[3]。并在以后的學習生活中對心理問題的學生及時關注。同時，輔導員老師要與學校的心理健康中心保持聯系，及時將有心理問題的學生推薦給專業的心理咨詢老師，讓學生接受專業的心理咨詢服務。老同時，積極開展豐富多彩的心理健康教育活動，指導學生養成良好的心態，懂得如何與其他同學和諧相處[4]。

此外，輔導員老師在學生管理的過程中，若遇到棘手的問題，要及時與相關領導以及同事交流，尋求幫助。注重與學生家長的溝通交流，通過家校合作的方式為學生的發展保駕護航。激發學生干部的責任擔當意識，發揮其朋輩幫扶的作用。輔導員老師應鼓勵學生積極參加校園活動，培養積極健康的良好心態[5]。學生在參與校園文化活動的過程中，能夠更好地感受學校的文化魅力，更快地融入大學生活，同時提高同學們的愛校榮校意識，增加歸屬感。