護理垂直化管理與扁平化管理的對比分析及應用研究

杜佩锽 吳月堅

關鍵詞：護理垂直化管理;扁平化管理;應用效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】 A ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）02--01

護理是一項責任性強、風險性較高的工作，由于當前醫學技術的局限性以及患者病情的復雜性，臨床中護理風險事件的發生率正逐漸提高，對患者的生命安全及醫院名譽造成影響[1]，因此，采取一定的護理管理針對護理工作中發生的風險事件進行預防，對降低醫護風險事件的發生率，提高患者的護理質量，降低醫院的名譽損失具有重要的意義[2]。本次研究就此展開探討，以護理垂直化管理與扁平化管理的臨床效果為重點，納入20名護理人員工作人員與100名患者為觀察對象，進行對照分析，內容如下。

1資料與方法

1.1一般資料

研究2019年1月-2021年1月進行，分別納入20名護理人員工作人員與200名患者為觀察對象，20名護理人員全程參與，2019年1月-2019年12月進行垂直化管理，對應100名患者，2020年1月-2021年1月實施扁平化管理，對應100名患者，對其工作質量與患者滿意度指標進行評價對比，統計學分析結果顯示，研究對象無基礎資料差異，組間能夠比較（p>0.05）：

200名患者中，扁平化管理模式中涉及男性患者55人，女性患者45人，年齡區間22-65歲，平均年齡（44.31±5.62）歲，垂直化管理模式中涉及男性患者52人，女性患者48人，年齡區間24-65歲，平均年齡（44.29±5.73）歲。

20名護理人員均全程參與研究，無人員變化，其中男性2人，女性18人，年齡區20-35歲，平均年齡（24.31±2.02）歲。

1.2方法

扁平化護理管理模式：（1）組織結構的扁平化。減少中間管理層級，使護理管理領導層能夠快速對臨床一線存在的問題進行反映，同時使更多的護理人員進入臨床一線工作，相對而言增加了臨床護理工作人員，提高了臨床護理工作效率，優化了人力資源質量;（2）優化護理排班模式。根據科室護理人員的數量，工作經驗，應對能力以及患者數量，優化現有排班模式，使責任護士專門負責固定較少數量的目的患者，并要求責任護士全程、連續性地對患者情況進行觀察，掌握患者的病情變化情況，在科室繁忙，人員不足的情況下，安排責任護士意外的護理人員增加班次，保證各班次的工作量均衡;（3）優化護理工作流程。結合各標準、規范，簡化護理工作流程，根據護理工作流程制定護理工作人員職責，再進行組合與調配，實現護理全過程、連續性管理與服務，提高護理工作效率;（4）信息傳遞扁平化。充分利用網絡工具與信息技術，實現院內信息的快速傳遞與資源共享，問卷的網上傳閱，提升各級護理人員的文件查閱、文件傳遞處理速度，節約時間成本，提高工作效率。

垂直化護理管理模式：按照現有護理領導-護士長-一線護理人員模式，分層次展開護理工作。

1.3觀察指標

（1）護理工作質量評價：以德、勤、績以及管理方面對護理質量進行考核評價[2]，根據護士的實際工作情況進行評分，具體涵蓋護理人員在行為規范、基礎護理、健康教育、安全管理、心理護理、護士長管理、危重特級護理、護理文書、消毒隔離、“三基考核”，評分越高，提示臨床護理工作質量越高[3]。

（2）患者滿意度評價：以調查問卷的形式進行，由患者針對護理工作中對應評價標準：技術水平、禮儀服務、健康教育、心理護理、治療環境展開滿意度評價，包括滿意與不滿意兩項，問卷調查以無記名形式進行。

1.4統計學分析

統計學分析由SPSS20.00統計學軟件完成，統計規則如下，計數資料：統計方法“%”，檢驗方式“x2”，計量資料“x±s”，檢驗方式“t”，統計學差異性標準“p<0.05”。

2結果

2.1護理工作質量與患者滿意度評分對比

扁平化管理較垂直化管理而言，護理人員護理工作質量評分明顯增加，患者護理滿意度評分明顯提升，（p<0.05）。見表1：

3討論

自公歷醫院展開醫藥衛生體制深化改革以來，大量的便民、利民醫護措施在臨床中得到推廣、實行，有效緩解了臨床中看病難、看病貴的問題，人們群眾的就醫體驗得到明顯改善[4]。而隨著住院人數的逐漸增加，導致臨床護理人員的相對不足，而護理人員的職能范圍也在不斷擴大，加重了臨床護理人員的工作任務。因此，通過合理、科學的護理管理方案，有效提升臨床護理工作質量，是臨床關注的重點。

綜上，扁平化護理管理通過有效減少護理中間層級，使得護理人員更容易接近患者，了解患者的護理需求，掌握臨床護理工作動態，實現全程整體護理，使患者受益。

參考文獻

[1]湯磊雯，楊麗黎，陳香萍，等.三級醫院護理垂直管理模式架構與實踐策略集的構建[J].中華護理雜志，2020，55（11）：1673-1679.

[2]黃敬英，莊一渝，祁海鷗.護理垂直管理模式的質性研究[J].護士進修雜志，2020，35（22）：2093-2097.

[3]王曉燕，李國宏.以崗位勝任力為導向的護理管理模式應用研究[J].中國繼續醫學教育，2020，12（16）：196-198.

[4]周瑾，吳秀梅，鐘偉麗，et al.護理垂直管理模式下醫院“一張床”管理模式的SWOT分析[J].中西醫結合護理（中英文），2019，5（7）：172-175.