淺談實體店開展網絡營銷的必要性

劉雨嬈

摘 要：在互聯網發展日新月異的背景下，網絡營銷的發展如火如荼，實體店的經營也要與時俱進。當今時代，快節奏的生活方式增強了人們對網絡消費的依賴，網絡營銷所具備的及時性、交互性、超前性更彰顯了實體店無可比擬的發展優勢。面對激烈的市場競爭，實體店必須轉變營銷理念，迎合大眾消費習慣，不斷提高顧客總價值，贏得市場競爭優勢。

關鍵詞：實體店;網絡營銷;必要性

在幾年前，店鋪的選址很大程度上決定了一個店鋪的興衰。反觀當下，即使位于城市黃金地段的店鋪也免不了面對門可羅雀的尷尬局面。取代“逛街熱”的是新的消費方式—“網購熱”。在新的時代背景下，實體店的生存面臨著巨大的考驗，例如房租貴、人工成本高、客流量少等。這些消極因素成為促使實體店轉變營銷方式的內在推動力，同時，網絡營銷的發展紅利也吸引著實體店加快轉型的步伐。

一、網絡營銷的發展優勢

在互聯網經濟的快速發展下，網絡營銷成為人們消費生活中舉足輕重的組成部分，現在的網絡營銷不僅是電視廣告、廣播宣傳等單向的營銷，更表現為商家直播、平臺推廣、粉絲留言等雙向互動的方式。在商家與顧客的交流中，商家能及時得到顧客的反饋，為消費者答疑解惑，消費者在提出意見的同時也提高了消費滿意度，這樣互利的營銷方式深受公眾喜愛。

網絡營銷的另一大優勢則體現在節省運營成本上，在傳統的營銷方式中，從顧客意見的提出到商家接收再到最后的整改需要很長一段時間。通過網絡營銷，顧客直接與售后人員進行對話快速的解決問題。如此可以降低商家的運營成本也加快了企業提高服務水平的步伐。

二、從營銷理論方面分析

（1）產品：第一，網絡營銷在展示產品方面給予了更多的時間，實體店將推銷的掌握權交由銷售人員，她們往往需要在與客戶短暫的交流中最大化展示產品的優勢。而在網絡營銷中，顧客可以根據自己的需要來決定對一件商品的了解程度，若是自己感興趣的產品則可以進行長時間的瀏覽且不受銷售人員的打擾。第二，實體店規模的有限性必然會限制產品的數量和種類，而網絡營銷可以對大量產品進行展示，顧客也擁有了更大的選擇權。

（2）價格：顧客在實體店進行消費時經常會面對“不敢問價”“價格超出預算”“差價無法退回”等難題，在網絡營銷中，明碼標價和退差價的售后保障給予了消費者很大的安全感，同時節約了討價還價的時間成本，使買賣過程更加快速、順利。

（3）分銷渠道：在分銷渠道方面，實體店具有很大的局限性，實體店在銷售中往往處于被動地位，依靠顧客主動問詢或者老顧客帶新顧客前來消費，所以在客流量低谷時期銷售量不容樂觀。運用網絡營銷，不僅擴大了銷售渠道，并且擺脫了時間、空間的限制，使得不同地區、不同作息時間的顧客都可以對商品進行瀏覽。利用網絡營銷，商品的“分享”變得更加快速和簡單，一鍵分享顧客便可以與朋友共同挑選商品，相比與實體店購買大大節省了顧客的時間成本和體力成本。

（4）促銷：網絡營銷在商品促銷方面給予了商家很大的自由和便利。第一，商家可以進行促銷活動的預熱來吸引顧客的注意力，提前進行對潛在客戶的挖掘，并且促銷活動的宣傳視頻可以循環播放還不會增加營銷成本。第二，商家可以設計差異性的促銷策略來滿足顧客的差異化消費需求，除了簡單的打折銷售外，商家還可以通過增加贈品、團購優惠、限時特賣等不同的方式來進行促銷。第三，促銷本身就是一種極具吸引力的營銷方式，把網絡促銷作為打造口碑品牌的一種方式，運用網絡平臺信息高速傳播的特點，把促銷活動打造為“免費宣傳員”。

三、對企業的營銷建議

盡管如今實體店的發展不如往日，網絡營銷成為未來的大勢所趨，但不可以將兩種銷售方式完全分離。對于已有實體店的企業來說，將二者融合到一起，取長補短才是解決銷售困境的有效途徑。例如，在客流量低谷時期，店內銷售人員可以開啟網絡營銷進行引流，促成線上交易;充分利用網絡數據管理系統，進行庫存管理和產品調配，當店內沒有顧客心儀的顏色或合適的尺碼時，顧客可以通過網絡購買，或者銷售人員從附近倉庫進行調配;提高顧客滿意度，將網絡銷售的低價策略運用到實體店當中，當顧客在實體店體驗好商品后，可以告知顧客可以從實體店的網購區進行購買，這樣為顧客著想不僅提高顧客滿意度還會促成顧客的多次購買。

面對時代的變化，固守成規必然會被時代淘汰，網絡營銷快速發展一方面對實體店的發展造成了巨大的沖擊，另一方面也為實體店的創新發展提供了機遇。

參考文獻：

[1]趙 凱，移動互聯網營銷模式下消費者行為及其促銷策略

[2]許 潔，對我國企業網絡營銷中的促銷策略現狀及發展趨勢的認識

[3]嚴 琰，網絡營銷與企業經濟管理的探析

[4]甘爭光，探索在實體店中增加網絡營銷區