高校升學畢業生滿意度調查研究——基于某高校數據分析

毛晴露 朱依琳

摘 要：本文對某高校近六年的升學畢業生滿意度調查的數據進行分析。樣本的頻數分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析。結果表明：通過量化分析以及41.49%的學生認為母校最應提升的是師資水平，根據學校現實，有針對性地為在校生營造出更好的升學氛圍以及提高師資水平，這在一定程度上有利于升學率，有利于提高學生滿意度。

關鍵詞：高校;升學;畢業生;滿意度調查;數據分析

一、問題的提出

20世紀60年代的美國出現了“學生滿意度”一詞。隨后，“學生消費者至上”的觀念在高等教育領域中被學者們廣泛使用。在本研究中學生滿意度是指學生作為顧客，購買并享用學校所提供的服務，在接受了整體過程的服務后的心理感受。當前，關于學生滿意度的研究不僅作為學校了解學生的需求，更好服務學生的渠道，還能作為第三方整體評價學校的指標和尺度。學生滿意總體分為三種狀態：第一是學生感知沒有達到自身期望而感到不滿意，可能出現抱怨、投訴，甚至出現退學情況;第二種是學生感知達到自身的期望而感到滿意，繼續在校學習;第三種是學生感知超過自身的期望而感到非常滿意，進而贊賞學校、積極向他人推薦學校等行為。所以，借鑒顧客滿意度來研究學生滿意度是有理論依據的。

二、問卷設計及實施

通過整理，某大高校的歷年升學數據如下：

本次調查選取某高校近六年畢業的升學畢業生位調查對象，通過發放問卷。畢業生們既是學校的“顧客”，又是學校的“產品”。問卷內容主要包括對專業的滿意度、對行政人員的滿意度、對學校的整體滿意度、學校是否提供了滿意的復習場所、母校的改革和提升應從哪些方面入手、畢業后所（想）從事的職業等。

樣本的頻數分析主要是運用SPSS26.0軟件進抽樣調查共發放問卷 200份，收回有效問卷188份，樣本的有效回收率為94%進行整理分析。

二、調查結果與分析

樣本的頻數分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，結果如下表所示：在復習備考期間，九成以上學生認為學校有學生滿意的復習場地，說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，分別計算了5個顯變量的頻率，百分比，有效百分比，累計百分比，結果如下表所示：所有變量中，專業總體滿意度、專業課程課堂教學效果、實踐教學效果、教學水平、師德師風最大值為非常滿意，最小值為不滿意：說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，分別計算了5個顯變量的頻率，百分比，有效百分比，累計百分比，結果如下表所示：所有變量中，對大學期間班主任或輔導員滿意度情況的總體滿意度、師德師風、有愛心、深入學生、扎實的業務知識、較強的工作能力最大值為非常滿意，最小值為一般：說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，結果如下表所示：在復習備考期間，八成以上學生認為學校有學生滿意的復習場地，說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

樣本的頻數分析主要是運用SPSS26.0軟件進行整理分析，結果如下表所示：一半以上學生會向他人推薦去其母校就讀，說明滿意度情況良好，說明被測試者的意見相對一致。

經過以上量化分析以及41.49%的學生認為母校最應提升的是師資水平，根據學校現實，有針對性地為在校生營造出更好的升學氛圍以及提高師資水平，這在一定程度上有利于升學率，有利于提高學生滿意度。

參考文獻：

[1]許諾.2020屆本科畢業生升學考試現狀調查研究——以新疆師范大學體育學院為例[J].林區教學，2022（01）：89-96.

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