淺談手機APP中情感化設計的利與弊

摘? 要：近年來，智能手機的普及以及移動互聯網的發展極大地改變了人們的生活方式，各種需求都能通過手機APP來滿足。因此，提升APP的體驗也成為各大廠商不得不思考的一個環節，情感化設計的地位也得到了提升。基于唐納德·諾曼的情感化設計相關理論來論述情感化設計的優勢與弊端，闡述情感化設計對于當下設計趨勢的重要性，并提出可參考的建設性意見，以完善情感化設計在手機APP中的運用。

關鍵詞：情感化設計;APP;用戶;需求;體驗

隨著時代的進步，人們對于產品消費的認識也發生了巨大的變化。自20世紀20年代的包豪斯思潮以來，標準化、工業化的設計之風席卷而來，“為大眾設計”的理念也隨之成為設計師們的座右銘。在當時的歷史環境中，包豪斯的歷史性貢獻是毋庸置疑的。但是在此后的發展中，特別是二戰后在美國發展起來的國際主義風格，由于過于強調功能性，忽略了對人的主體價值思考，使得情感化設計尤為重要。隨著智能手機與移動互聯網的普及，日常生活中的各種需求都可以通過手機APP來實現。目前，各行各業的APP層出不窮，各家廠商的競爭也進入了白熱化階段，除了完善性能、整合內容，增加更多的可玩性之外，對自家APP進行基于情感化設計的優化也不失為增加產品競爭力的一個有力手段。

一、情感化設計

情感化設計（Emotional Design）最早是由美國認知心理學家唐納德·諾曼提出的，他著有《情感化設計》一書，探討情感在設計中的作用。

（一）情感化設計的概念

首先，情感是什么？《心理學大辭典》認為：“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需求而產生的態度體驗。”當需求得到滿足時，人們便會產生如愉快、高興、開心等積極正面的情感;反之，則會產生憤怒、厭惡、苦惱等消極負面的情感。情感化設計就是建立在人們的情感基礎上，通過抓住用戶注意力來激發情緒的反應，促進特定行為的執行，讓用戶與產品產生情感上聯系的設計行為。

（二）情感化設計的三個層次

心理學家在研究中發現，人類的大腦活動可分為本能層、行為層、反思層三種，與此對應便形成了情感化設計的三個層次[1]。其中，本能層的設計主要側重于產品的外觀上，滿足人們即刻的情感，帶來愉悅的視覺感受，“顏值即正義”，具有較高顏值的產品往往更能吸引消費者購買。行為層的情感化設計主要聚焦用戶最真實的功能需求，在具備功能性的同時還需要兼顧易懂性與可用性，為用戶帶來愉快的產品體驗。當然，以功能性為前提固然重要，但功能也不是越多越好，關鍵還是要能幫助用戶解決目前的問題。反思層的設計相較于前兩者往往更具復雜性和不確定性。這是由于不同用戶具有不同的使用環境、文化背景、教育經歷、身份認同等，主要目的在于深化產品的文化內涵，激發反思價值，打造品牌文化，以此塑造個人形象，實現個人價值，與用戶建立長期的情感聯系，從而增加用戶對于產品的忠誠度與信任度。

二、情感化設計中的“利”

目前，各家廠商都已經把情感化因素作為APP更新迭代的重中之重，情感化設計也成為整套設計方案的重要環節，筆者將從正面情感、操作行為、負面情感、品牌認同四個方面來展開分析[2]。

（一）從正面情感方面

根據諾曼的本能層理論，對于顏值更高，更具吸引力的產品，用戶才會更想去了解它。同理，將視角切換到APP的設計上，可以體現在頁面設計的整體風格上，包括色彩搭配、排版設計、頁面布局以及視覺元素的運用上[3]，將這些因素進行合理的、統籌規劃的設計，形成新穎的、具有高度個性的界面設計。從而獲得更多的關注度，激發用戶的驚喜感、新鮮感等正面的情感，促使用戶積極響應，以吸引更多的用戶來使用。比如，“微博APP”與“微博國際版APP”雖然是同一款應用的不同版本，但在整體界面設計風格上卻有著天壤之別。其中，前者給人的第一印象雜亂無章，尤其是在發現頁和個人頁中，無關緊要的信息太多，主要信息被埋沒，用戶在使用的過程中常常摸不著頭腦。后者整體上的設計風格較為簡潔，不管是在視覺元素的運用上還是版面編排上都比較清晰直觀、清新脫俗，以“高顏值”來抓住用戶的眼球，使用戶眼前一亮，在視覺上產生驚喜感，打動、吸引用戶去下載。

（二）從操作行為方面

隨著大眾對手機的需求越來越多，各種APP也隨之出現在了我們的手機應用商店中，人們有了更多的選擇權。但是在使用APP方便生活的同時，對于各類APP的學習成本也相應增加了。因此，情感化設計的第二大優勢就體現出來了，其中最具代表的便是APP引導頁設計。比如新下載或者更新版本后的APP，第一次打開后會出現一個引導頁的界面，我們可以看到頁面呈現的內容為本次更新的新功能或者新的頁面布局，大都以插畫的形式來傳達給用戶，從情感化設計三大層次理論來看，這屬于行為層設計，很好地平衡了功能性、易懂性、可用性之間的關系，幫助用戶更好地了解新版本，從而維護現有用戶，保證APP用戶基本盤。

（三）從負面情感方面

手機APP作為面向用戶的產品，或多或少會出現問題。比如，網絡不好時產生“加載中”的狀況，用戶需要等待一小段時間。在使用手機APP的過程中，由于技術原因而產生的等待問題是讓用戶較為煩躁的一件事，處理不好可能會導致用戶的流失。因此運用情感化設計來緩解客戶因為等待而產生的煩躁、焦慮等一系列負面的情緒是必要的。比如，Bilibili作為國內較大的年輕人潮流文化娛樂社區，情感化方面的設計很有趣，下拉刷新頁面的動畫設計是有趣的圖像符號語言與帶有調侃性質的文案，以輕松幽默的形式很好地緩解了用戶等待的焦慮，這類行為層設計可以使用戶在功能與樂趣之間取得完美的平衡，不僅詼諧有趣，也增加了趣味性互動。

（四）從品牌認同方面

一個品牌想要做大做久，其中最重要的一點便是培養忠誠用戶。以目前主流的音樂APP網易云音樂為例，分析如何通過情感化的設計來提升品牌認同，培養忠誠用戶。拿每日推薦為例，通過收集分析用戶每日收藏的歌單、播放的音樂、添加喜歡的音樂、關注的歌手、常聽類型等一系列數據，并基于這些數據進行一系列的算法推薦進行每日推送，或者形成每日推薦的頁面，長期使用網易云音樂的用戶會對每日推薦產生依賴感和信賴感，每次進入APP都會點擊每日推薦。因為里面的歌曲大多是為用戶量身定制，符合用戶口味的歌曲，用戶不用再耗費時間挑選，減少了操作，使產品更加人性化和情感化。這類反思層設計可以在大數據分析的基礎上，對不同背景、文化、身份的用戶進行群像劃分，使每一位用戶都能在APP中獲得一個屬于自己的“小天地”，從而增加對產品的認同感，實現一種反思價值，提升用戶粘度。

三、情感化設計中的“弊”

情感化設計是為了滿足用戶的情感，對APP的發展固然有積極的作用。但凡事都具有兩面性，如果對于情感化設計把握不夠準確，不僅會引起用戶的反感，還會導致用戶卸載APP的沖動行為，造成用戶的流失。針對情感化設計中的弊端，筆者將從用戶的主觀性、產品的功能性以及設計的時效性這三個方面進行分析。

（一）從用戶的主觀性方面

情感化設計是通過設計的手段在用戶與產品之間建立一條以情感為基礎的“橋梁”[4]，情感是首先要考慮的因素，但又因為每一個人都是獨立的個體，他們的成長環境、教育背景、身份認同、理解能力也不盡相同，對于情感化設計的接受情況也不相同，因此情感化設計具有更強的主觀性，具體表現為面對同一個設計有的人喜歡，有的人無感，有的人甚至會產生反感。比如網易云APP某日的通知欄推送文案為“你那么愛聽歌，一定活得很難過吧”，這種“抑郁向”的文案風格受到了一小部分人的追捧，但是大部分人表示極其反感，并且調侃是“網抑云”，給品牌形象帶來了負面影響。廠商本想通過APP的每日推送，搭配抒情的文案，來與用戶產生情感上的共鳴，增加用戶好感度，但一旦把握不準確，反而激發用戶的負面情緒，不利于品牌文化的塑造。

（二）從產品的功能性方面

用戶根據自身不同的需求來選擇不同功能的APP，使得每一款APP都有特殊的功能定位，因此不同功能的APP需要與合適的情感化設計來做匹配，盡量做到“因地制宜”，以形成自身特有的風格。如果情感化設計與產品自身的定位不相符，效果只會適得其反。如當當網作為主流購書APP，將刷新加載動畫設計成了一本書打開的形式，傳達了該APP的品牌文化。Bilibili作為二次元文化的聚集地，把刷新加載動畫設計成有趣的卡通形象，結合有趣的文案，畫風詼諧幽默，讓人會心一笑。這兩款APP都是在結合各自產品定位的基礎上進行的情感化設計，從而產生了較好的效果。

（三）從設計的時效性方面

社會在不斷向前發展，不同時期的情感象征也在不斷變化，包括但不僅限于符號、標志、圖形、圖像、文字等。因此，不同階段的情感化設計是有所不同的，廠商需要適時更新相應的情感設計。一方面要結合當下的時事熱點，例如各種節日、大型活動，以此為設計切入點，提取元素，運用主題插畫、圖標，將APP界面設計成符合當下的風格，為用戶營造特殊的氛圍，產生溫馨的情感。缺點是這樣的設計時效性較強，只能在特殊時期使用，比如在“雙十一”期間，各大購物APP都會更換頁面的視覺設計來符合“雙十一”活動購物氛圍，給人們一種熱鬧的氣氛。但在“雙十一”過后，這一套頁面設計就不再適用了。另一方面，廠商還要時刻關注設計前沿，把握最新設計動向，設計的時效性決定了一時新穎的設計可能很快過時，只有不斷地創新才能維持用戶的關注度，保證目標群體的穩定。

四、如何做好情感化設計

綜上所述，情感化設計利用得當，可以在已有優勢的基礎上更進一步，讓用戶眼前一亮，獲得更加愉快的使用體驗，反之則會引起用戶的反感。因此，如何做好情感化設計便成為了首要問題。

（一）要從用戶的角度出發

藝術與設計的區別在于前者主要為藝術家自身情感的抒發，屬于主觀性的;而后者則更多從用戶角度出發來思考產品與用戶之間的關系，屬于客觀性的[5]。作為激發用戶情感并結合相應的設計手段，情感化設計理應從用戶的角度出發，去探討用戶與產品之間的關系。在情感化設計時注意適度原則，不可將其作為自身情感抒發的“宣泄臺”，要克服自身的情感，總體上要以用戶的情感為主，也不可“情感過度”，為了情感而情感，否則只會本末倒置。要基于用戶的情感與需求，結合APP設計的創意、交互、一致、簡潔、親近的UI設計原則進行情感化設計[6]，過多的情感只會增加用戶的負擔，引起某些用戶的不滿，要盡量達到平時無人注意，發現后產生欣喜的“彩蛋”效果。比如APP下拉的刷新動畫、新應用開啟時的引導頁、特殊節日的主題頁面設計等，都是用戶在不經意間才能發現的“小彩蛋”，讓人獲得意外驚喜。

（二）充分掌握情感化設計的三個層次

一個產品如果能夠滿足人的本能層、行為層、反思層的三層需求，就會具有較強的吸引力。值得注意的是，唐納德·諾曼提出的三個層次的設計可以幫助設計者更好地理解情感化設計方法，從而設計出更具人性化的產品，但不等于要將三者割裂開來，而是要用聯系的、發展的眼光去看待三層次設計之間的關系。情感化設計是整體進行的，三層次的理論可以為設計者提供一個視角、一種思路，并以此為切入點來進行設計創作，絕不能局限于某一層次的設計。比如設計者可以先從行為層的角度出發，在得到具體的設計方案后再來考慮對于其它兩個層次的影響，進而得出一套更加完善的情感化設計方案。

五、結語

情感化設計作為廠商能夠拉近與用戶之間距離的設計手段，不僅能制造出令人驚喜的情感效果，緩解用戶的負面情緒，完善產品以提升用戶使用體驗等，還能幫助廠商提升品牌形象，加強用戶粘性，擴大品牌影響力。反之，如若盲目從眾，沒有時刻從用戶的角度出發，把握好情感化設計方法的內涵，效果只會適得其反。

參考文獻：

[1]諾曼.情感化設計[M].付秋芳，程進三，譯.北京：電子工業出版社，2005：5-6.

[2]曾君怡.淺析APP界面設計中的情感化表達[J].傳播力研究，2019（36）：224.

[3]范嘉俊，吳祐昕.情感化理論下的寵物配對APP研究與設計實踐[J].設計，2021（5）：68-71.

[4]劉典.基于情感化設計三層次理論的哈曼卡頓音箱設計研究[D].長沙：湖南大學，2017.

[5]原研哉.設計中的設計[M].朱鍔，譯.濟南：山東人民出版社，2006：40-41.

[6]李琳.基于用戶情感化體驗下手機UI的交互設計研究[J].信息記錄材料，2020（1）：172-173.

作者簡介：孫宇，蘇州科技大學碩士研究生。研究方向：視覺傳達設計。

編輯：雷雪