人文關懷在急診護理管理中的護理效果及對患者滿意度的影響

劉芳

摘要：目的：分析討論人文關懷在急診護理管理中的應用效果及對患者護理滿意度的影響。方法：將我院急診科于2020年1月-9月期間接診治療的120例患者作為對象開展研究討論，采取隨機法將其均等化分成觀察組和對照組。對照組選擇常規(guī)護理干預，觀察組選擇人文關懷護理干預。醫(yī)護人員對兩組患者護理滿意度進行比對分析。結果：觀察組患者護理滿意度（95.00%）高于對照組患者護理滿意度（78.33%），數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計意義，P<0.05。結論：人文關懷在急診護理管理過程中的應用能夠加強護理質(zhì)量，使患者護理滿意度得到提升，該護理方法安全性較高，應該在臨床上推廣應用。

關鍵詞：急診護理管理;人文關懷;護理滿意度

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）05--01

當前人們的生活質(zhì)量得到顯著提高。同時，對臨床醫(yī)療服務有了更高的要求。此外，因臨床護理工作繁瑣復雜，醫(yī)護人員工作壓力較大，存在季度疲勞，導致護理質(zhì)量低下，從而出現(xiàn)醫(yī)患糾紛事件。正因如此，急診科室醫(yī)護人員應該樹立正確的工作理念，激發(fā)自身工作積極性及主觀能動性，為臨床護理質(zhì)量提供保障。本文特將120例急診科患者作為對象開展研究工作，討論人文關懷在急診護理管理中的應用效果。詳情如下，以供參考。

1資料與方法

1.1一般資料

將我院急診科于2020年1月-9月期間接診治療的120例患者作為對象開展研究討論，采取隨機法將其均等化分成觀察組和對照組。對照組男女比例31：29，年齡均值（48.44±3.43）歲，最小年齡20歲，最大年齡80歲。觀察組男女比例26：34，年齡均值（44.15±3.16）歲，最小年齡22歲，最大年齡28歲。兩組患者基礎數(shù)據(jù)差異不具備統(tǒng)計意義，P>0.05。

1.2方法

醫(yī)護人員給予對照組患者常規(guī)護理：疑問解答、用藥指導等。

醫(yī)護人員給予觀察組患者人文關懷護理：（1）加強醫(yī)院的行政管理，以保證每位護士都有一個好的形象。為此，必須實行護理管理的方針、合理的人員配置、調(diào)整護士的工作量、制定適當?shù)男菹⒅贫群秃侠淼墓ぷ靼才拧Ｍ瑫r，在工作之余，可以安排護士進行適當?shù)男蓍e活動，減輕其心理壓力，使其工作熱情高漲，積極投身于臨床工作，提高工作效率。（2）人溫關懷管理。護士長要發(fā)揮好自己的領導作用，熟悉相關的臨床護理方法和護理理念，并與病人進行溝通與交流，并用自己的人格魅力指導護士，提升團隊協(xié)作能力。（3）成立人性化護理小組。在臨床護理方面，由護士長擔任組長，負責指導護理工作，并對工作中出現(xiàn)的問題進行總結，并提供相應的解決方案，并從中了解到人性化的護理管理思想，對其進行深入分析并應用。（4）為患者營造人性化環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院的情況，對設備進行更新，對科室的布置進行優(yōu)化，對護士進行及時的調(diào)整，并對護士進行激勵。在病房里，要保持病人的舒適，保持室內(nèi)的通風和溫度，同時要對病人的生活用品進行清潔和消毒，以防止病人感染。同時要保證病房內(nèi)外的安靜，給病人一個安靜的治療環(huán)境，盡量降低燈光和噪聲對病人的影響。（5）樹立以人為本的工作思想。因為護士與病人有直接的聯(lián)系，所以在護理過程中，一定要注意自己的操作，要不斷地學習，用自己的技術去從事各種各樣的工作，并定期的進行訓練，以提升護士的綜合能力，增強護士的責任心。（6）了解患者個人情況。對每個病人都要進行細致的觀察，與病人進行積極的溝通，了解病人的心理狀況，并在治療前與病人進行溝通，讓病人有充分的心理準備。其次，針對病人的心理問題，制訂相應的心理護理方案，減輕病人的負面情緒，發(fā)掘其個性，保障護理工作質(zhì)量。

1.3觀察指標

醫(yī)護人員使用我院自制護理滿意度問卷對兩組患者開展調(diào)查，問卷所得分數(shù)的100分，所得分數(shù)低于70分為不滿意，所得分數(shù)在71～90分之間滿意，所得分數(shù)在91～100分之間為非常滿意。護理滿意度=非常滿意+滿意。

1.4統(tǒng)計方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件處理實驗數(shù)據(jù)，計數(shù)資料百分率表示，等級資料則行秩和檢驗，非等級資料行x2檢驗，;滿足正態(tài)分布的計量資料用（x±s）表示，組間用獨立樣本t檢驗，P<0.05，數(shù)據(jù)差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2.1對照組、觀察組患者護理滿意度比對分析

觀察組患者護理滿意度（95.00%）高于對照組患者護理滿意度（78.33%），數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計意義，P<0.05，詳情見表1。

3討論

人文關懷護理指的是“以人為本”的人本思想為基礎，在護理工作中，充分發(fā)揮人性化的作用，挖掘護士的潛力，并為其提供發(fā)展機遇。在臨床護理工作中充分運用人性化，既能提高護士的工作品質(zhì)，又能充分發(fā)揮護士的主動性和創(chuàng)造性。在臨床護理期間，從心理、環(huán)境等方面給予患者人文關懷，使其在舒適的環(huán)境中療養(yǎng)病情，緩解內(nèi)心不是感覺。此外，人文關懷護理模式的應用能通過構建和諧的護患關系，使患者在生理和心理上達到最好的狀態(tài)，從而保證治療的有效性，并始終為患者提供全面、高質(zhì)量的護理服務。分析本文研究結果得知：觀察組患者護理滿意度（95.00%）高于對照組患者護理滿意度（78.33%），數(shù)據(jù)差異存在統(tǒng)計意義，P<0.05。

綜上，人文關懷在急診護理管理過程中的應用能夠加強護理質(zhì)量，使患者護理滿意度得到提升，該護理方法安全性較高，應該在臨床上推廣應用。

參考文獻：

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