我國閱讀困難群體的圖書館服務(wù)對策研究

摘要：作為保障公民文化知識的社會機(jī)構(gòu)，圖書館有責(zé)任為閱讀困難群體提供特殊而有力的服務(wù)，通過對我國圖書館為閱讀困難群體服務(wù)現(xiàn)狀的分析，指出了目前圖書館為閱讀困難群體服務(wù)所存在的問題，提出了面向閱讀困難群體的圖書館服務(wù)對策。

關(guān)鍵詞：閱讀困難群體；圖書館；讀者服務(wù)；對策研究

1.前言

我國圖書館是由政府為公眾設(shè)立的公益性社會文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為社會公眾提供普遍均等的公共文化服務(wù)，保障人民群體基本文化權(quán)益的重要職責(zé)。向全體公眾提供平等的、公開的和公正的圖書館服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)這種職責(zé)的前提條件。閱讀困難群體是圖書館讀者群中的特殊服務(wù)對象，為這一群體提供合理的圖書館服務(wù)，體現(xiàn)出圖書館“以人為本”的管理理念在現(xiàn)實(shí)工作中的應(yīng)用，同時(shí)也反映出圖書館服務(wù)工作的水平。

2.閱讀困難群體的定義

圖書館讀者群中的閱讀困難群體是指不能自我完成或無能力實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的讀者群體。主要表現(xiàn)為智力上的障礙者、行動上的障礙者和經(jīng)濟(jì)上的障礙者。閱讀困難的讀者群體，是一群特殊的讀者群體。他們所表現(xiàn)的心理狀態(tài)各不相同，從總的方面說，可以分為“知”（感覺、知覺、記憶、注意、思維、想象）；“情”（情緒、情感、情操）；“意”（意志）的心理過程。針對這樣的特殊閱讀群體，圖書館服務(wù)必須要解決其心理問題，從根本上消除其閱讀困難的根源，培養(yǎng)其閱讀的能力、閱讀的興趣和閱讀的熱情，發(fā)揮圖書館所收藏信息的社會效用。

3.閱讀困難群體的圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

3.1 圖書館服務(wù)意識欠缺

圖書館員的服務(wù)意識依然較為薄弱，閱讀引導(dǎo)職能有待增強(qiáng)。如在很多的圖書館針對閱讀困難群體提供專門服務(wù)的工作流程的實(shí)施細(xì)則等具體要求沒有進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，很多只是根據(jù)普通讀者的服務(wù)要求加之調(diào)整，也沒有系統(tǒng)地了解閱讀困難讀者的閱讀現(xiàn)狀，如讀者自身的職業(yè)文化程度、知識能力、閱讀狀況以及對圖書館的認(rèn)識和利用程度等，也就不能根據(jù)讀者的特殊情況在閱讀時(shí)間、閱讀場所借、閱要求等方面給予盡可能的人文關(guān)懷。

3.2 圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施不健全

圖書館在建筑由于資金以及考慮不周等各方面，對于閱讀困難群體中的一些自身存在障礙的如視覺障礙盲人，很多公共圖書館就存在著服務(wù)缺失，地面無特殊盲道，電梯間無盲人觸摸提示系統(tǒng)，無盲人專用公共衛(wèi)生間，盲文閱覽室沒有設(shè)在最容易到達(dá)的位置等等；還有對于一些兒童讀者，從書架書架取書就是一件很困難的事情；至于一些老年讀者，讀書館不設(shè)有電梯或者扶手電梯，其攀爬樓梯本事就是一件困難的事情，諸多不便使一些閱讀困難的讀者很難在圖書館進(jìn)行閱讀，獲取到其查找的資料圖書等。

3.3 圖書館相關(guān)法律政策缺失

與國際上其他國家比較，我國至今沒有專門的《圖書館法》，只有一些相關(guān)的和地區(qū)性的法律文件。1996年我國頒布了《中華人民共和國殘疾人保障法》等；部分省市逐漸出臺了一些圖書館管理?xiàng)l例和辦法，如1996年的《上海市公共圖書館管理辦法》、2003年的《浙江省圖書館管理辦法》等，并對公共圖書館的界定、經(jīng)費(fèi)投入與保障、館舍條件、文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、圖書館服務(wù)與讀者權(quán)利等內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定，但我國至今沒有一部真正的圖書館法來保障閱讀困難群體的圖書館權(quán)利。

3.4 圖書館專業(yè)人才不足

部分圖書館的圖書館員并非專業(yè)人士，在與讀者交流時(shí)缺乏專業(yè)素養(yǎng)，缺少對圖書館專業(yè)必要的了解，在為特殊讀者服務(wù)時(shí)，不能與其良好溝通，幫助解決其閱讀的困難，以至于其對去圖書館閱讀失去熱情。其次圖書館員對閱讀困難群體服務(wù)的意識還比較低下，基本處于照顧階段，沒有從殘障群體的心理和生理需求等方面進(jìn)行全方位而周到的服務(wù)。

4 提高閱讀困難群體的圖書館服務(wù)的對策

4.1 提高館員的特殊服務(wù)意識

圖書館員應(yīng)加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，樹立正確的理想信念，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨改善服務(wù)態(tài)度，樹立主動服務(wù)觀念。主動服務(wù)，主要是圖書館應(yīng)根據(jù)閱讀困難群體的需求提供相應(yīng)的服務(wù)對到館閱讀困難群體，圖書館員應(yīng)針對其不同需求，積極主動地為其服務(wù)，如有些讀者遇到書架高而拿不到書時(shí)，館員要幫助其取書；如果讀者需要，館員應(yīng)該為盲人讀者朗讀書籍內(nèi)容，并自覺為讀者保密等；如果一些讀者行動不便，主動幫助其上下樓梯。總之在意識上，提高圖書館員的服務(wù)意識，從而才能更好對閱讀困難群體提供服務(wù)，給予其更多幫助與關(guān)懷，這樣才能使他們對圖書館有一定的依賴感，才會愿意利用圖書館來滿足自身的閱讀查找意愿。

4.2 圖書館軟硬環(huán)境建設(shè)的完善

在圖書館的大門可以設(shè)有自動開門裝置，坡道及盲人通道，然后進(jìn)門后整個(gè)物理空間應(yīng)設(shè)有清晰易讀的指示圖標(biāo)識，乘坐輪椅的人士以及兒童能夠取閱書刊的書架可調(diào)節(jié)高度的閱覽桌，且書架之間的走道對于乘坐輪椅的用戶暢通無阻圖書館每一樓層都設(shè)置了殘障人士專用衛(wèi)生間，指向殘障人士專用衛(wèi)生間的指示圖清晰明了，衛(wèi)生間門足夠?qū)挸軌蛟试S輪椅進(jìn)入，衛(wèi)生間把手及沖水裝置報(bào)警裝置洗手盆和鏡子的高度均能夠方便乘坐輪椅的人士以及兒童使用。

4.3 加快建立一些保障閱讀困難群體的政策

國外公共圖書館對閱讀困難群體服務(wù)在長期發(fā)展歷程中已經(jīng)形成了完善的法律、政策體系，我國在建立相關(guān)政策時(shí)可以予以借鑒。如英國《殘疾人保護(hù)法案》對公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在為公眾服務(wù)過程中產(chǎn)生的弱勢群體歧視問題給予了嚴(yán)格的限制，認(rèn)定那些能為普通公眾提供服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，拒絕為殘疾人提供服務(wù)或故意不為殘疾人提供服務(wù)的做法是不合法的。通過對國外一些成功實(shí)施的政策法規(guī)的借鑒，結(jié)合中國國情圖書館閱讀困難群體圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，盡快出臺相關(guān)政策。

4.4 培養(yǎng)更多專業(yè)人才

培養(yǎng)一些館員對特定的閱讀困難讀者進(jìn)行指導(dǎo)幫助，比如可以由接受過專門訓(xùn)練具有相應(yīng)資格的館員負(fù)責(zé)殘障用戶專門服務(wù)項(xiàng)目，一些有親和力的館員對兒童及老人進(jìn)行服務(wù)，還有一些會簡單手語的對聾啞人進(jìn)行專門服務(wù)，定期對館員進(jìn)行一些培訓(xùn)，反饋一些讀者的意見，使其能不斷的進(jìn)步，更好的為閱讀困難的群體服務(wù)。

5.結(jié)語

閱讀困難群體作為圖書館服務(wù)中不可忽視的一個(gè)群體，需要圖書館的關(guān)注，更需要社會的關(guān)注，目前對閱讀困難群體的服務(wù)依然是圖書館服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，我們還面臨著很多問題與困難，我們應(yīng)不斷研究，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館為閱讀困難群體服務(wù)工作健康持續(xù)地開展，為閱讀困難群體提供更好的圖書服務(wù)。

作者簡介：王穎（1996.06）女，遼寧省大連市人，遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，2014級圖書館學(xué)專業(yè)本科學(xué)生。