公共圖書館與旅游融合的服務(wù)模式研究

成婕 宋科瑩

摘 要：本文將從公共圖書館與旅游融合的優(yōu)勢(shì)入手，總結(jié)國內(nèi)常見的3種文旅融合服務(wù)模式，指出國內(nèi)文旅融合服務(wù)目前存在的問題，并從復(fù)合型人才培養(yǎng)、服務(wù)機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)行業(yè)合作和地區(qū)合作等方面提出解決措施，以提升公共圖書館文旅融合的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；文旅融合；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

基金項(xiàng)目：吉首大學(xué)研究生創(chuàng)新基地開放項(xiàng)目“文旅融合背景下公共圖書館跨界合作路徑研究”（LGJD202104）。

文化部和國家旅游局合并后，很多公共圖書館都開始在原有的傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)行文旅融合，這一舉措極大地促進(jìn)了圖書館和所在地旅游業(yè)的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)水平的提高促使人們?cè)诼糜芜^程中不再只是單純地觀光，還要滿足自身的精神追求，同時(shí)，近幾年公共圖書館的數(shù)量處于穩(wěn)定增加階段，人工智能技術(shù)也不斷被用于圖書館內(nèi)部，這些有利因素都為公共圖書館與旅游融合提供了一定基礎(chǔ)。

（一）政策推動(dòng)優(yōu)勢(shì)

政策優(yōu)勢(shì)方面，文化和旅游部頒發(fā)的《“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》中明確指出：“深入推進(jìn)公共圖書館功能轉(zhuǎn)型升級(jí)。適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展要求，推動(dòng)公共圖書館向“以人為中心”轉(zhuǎn)型，建設(shè)開放、智慧、包容、共享的現(xiàn)代圖書館，將公共圖書館建設(shè)成為滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所。”

（二）區(qū)域覆蓋優(yōu)勢(shì)

區(qū)域覆蓋優(yōu)勢(shì)方面，全國已形成國家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)、社區(qū)級(jí)多層級(jí)全覆蓋的圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公共圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本上延伸到全國旅游景點(diǎn)。《2020年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2020年末全國共有公共圖書館3 212個(gè)[1]，全年國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億，全國文化和旅游事業(yè)費(fèi)1 088.26億元，比上年增加23.51億元，增長2.1%，表明公共圖書館為旅游提供文化旅游方面的信息服務(wù)已經(jīng)具備很好的地域優(yōu)勢(shì)和人員規(guī)模流量優(yōu)勢(shì)，對(duì)于幾十億人次的游客來說，除了欣賞自然景觀外，也需要圖書館為之提供配套的區(qū)域旅游文化信息服務(wù)，而提供旅游文化信息服務(wù)和空間休閑服務(wù)正是圖書館所擅長的領(lǐng)域。

（三）科技支撐優(yōu)勢(shì)

科技支撐優(yōu)勢(shì)方面，隨著移動(dòng)圖書館、智能服務(wù)機(jī)器人、多功能信息查詢屏、各類服務(wù)類的應(yīng)用程序（Application，App）應(yīng)用于公共圖書館，海量的館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，圖書館有足夠的文獻(xiàn)滿足游客的旅游信息需求。圖書館和旅游景點(diǎn)合作，可借助技術(shù)設(shè)備在旅游景點(diǎn)區(qū)域設(shè)置24小時(shí)圖書館，并定制相應(yīng)的旅游信息推送給相應(yīng)的App和多功能查詢屏，讓游客在景區(qū)內(nèi)圖書館隨時(shí)享受本地化信息服務(wù)。智能服務(wù)機(jī)器人還可以開展雙語翻譯服務(wù)，讓國外游客在了解本區(qū)域旅游文化時(shí)減少因語言障礙帶來的不便[2]。

相關(guān)政策的提出為公共圖書館實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展提供了指引，經(jīng)濟(jì)水平的提高、公共圖書館自身的發(fā)展以及人民消費(fèi)需求的變化推動(dòng)了圖書館和旅游的融合，人工智能技術(shù)的應(yīng)用提升了服務(wù)效率。在這些優(yōu)勢(shì)的加持下，國內(nèi)部分公共圖書館陸續(xù)展開了旅游信息服務(wù)。

（一）旅游信息服務(wù)模式

旅游信息服務(wù)模式是公共圖書館參與文旅融合的最早舉措，表現(xiàn)形式有建立旅游文獻(xiàn)閱覽室、設(shè)立旅游類文獻(xiàn)資源專架、舉辦各類閱讀活動(dòng)[3]。例如，上海圖書館藏書1 300多萬冊(cè)，居全國第二。館內(nèi)的每個(gè)閱覽室分類明確，其中，旅游體育閱覽室不僅設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)接口、充電插座，讓讀者可以放心地使用自帶的平板、手機(jī)及其他電子設(shè)備，不用擔(dān)心電量問題，還提供了最新出版的旅游文獻(xiàn)，包括相關(guān)紙質(zhì)圖書、期刊、地圖等，以及收錄了不同國家制作的旅游視頻的多媒體數(shù)據(jù)庫[4]，使讀者可以通過觀看自己感興趣的旅游視頻了解不同地域的文化內(nèi)涵。

（二）“游住購”服務(wù)模式

公共圖書館是一個(gè)城市的靈魂，代表著旅游地的文化形象，在旅游中扮演的角色與游客的食、住、行、游、購、娛六大要素中的游、住、購緊密相關(guān)[5]。

1.成為旅游勝地（游）

放眼全國，公共圖書館變身旅游景點(diǎn)的案例不在少數(shù)。隨著社交軟件的不斷涌現(xiàn)，很多公共圖書館由于其獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)以及特色的館藏，在社交軟件上成為眾多網(wǎng)紅大力推薦的國內(nèi)外游客旅游的必到地點(diǎn)。例如，隨著綜藝節(jié)目《向往的生活2》的熱播，距離藝人們生活的蘑菇屋不遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)上，有座吸引眾多游客打卡的圖書館佇立在青山翠竹間。又如，2021年國慶期間，上海圖書館因其展出的《新年畫中的共和國史》，也成為不少游客感受祖國日益強(qiáng)大的打卡圣地。

2.融入特色民宿（住）

作為出行休息的落腳點(diǎn)，民宿是每個(gè)旅游愛好者都必須光臨的地方，在文旅融合的政策推行下，民宿不再是過去大眾眼里的傳統(tǒng)形象，在空間設(shè)計(jì)和布局上，民宿和圖書館的結(jié)合集外在顏值和內(nèi)在實(shí)力于一體，游客不用顧忌自身時(shí)間的局限，在景點(diǎn)觀光一天后，回到民宿中可以閱讀、進(jìn)行親子交流等活動(dòng)，身體放松的同時(shí)精神需求也得到滿足，旅游體驗(yàn)感因此大大提高。例如，溫嶺市石塘鎮(zhèn)棲衡石社民宿內(nèi)有一個(gè)面朝大海、外觀用玻璃打造的“瀾山藍(lán)概念書屋”，是溫嶺市圖書館的家庭分館，館內(nèi)共有1 400多冊(cè)書籍，并與溫嶺市圖書館及其他分館通借通還，為住宿的游客以及民宿內(nèi)的服務(wù)人員提供了很大的閱讀便利。

3.開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品（購）

《關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)的若干意見》中明確指出：“推動(dòng)各類博物館、美術(shù)館、圖書館等文化文物單位發(fā)掘館藏文化資源，開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品。”文創(chuàng)產(chǎn)品作為傳遞旅游地文化的載體，結(jié)合當(dāng)?shù)靥赜械奈幕厣瑸槁糜蔚亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量[6]。圖書館基于地方歷史底蘊(yùn)，以不同載體的文創(chuàng)產(chǎn)品呈現(xiàn)和傳承著所在地的文化。2017年1月，國家圖書館被確定為文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)試點(diǎn)單位之一；2021年7月16日，國圖·津?yàn)澄膭?chuàng)空間正式開放，坐落于天津津?yàn)硰V場，總面積3 000 m2有余，除出售、借閱書籍外，還有基于國家圖書館館藏及天津特色的典籍、民俗、名人等資源開發(fā)的各類文創(chuàng)產(chǎn)品[7]。

（三）文化合作展覽模式

我國的“其他公共文化單位”包括文化館、博物館、美術(shù)館等，這些單位有著共同服務(wù)公眾文化的責(zé)任，而這一共同責(zé)任也為公共圖書館與這些文化單位開展合作提供了條件。在文旅融合政策的引導(dǎo)下，我國公共圖書館借鑒國外已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)開展與文化館、博物館等單位的合作。2020年5月7日，璧山區(qū)圖書館和重慶大圓祥博物館合作舉辦了文物展覽，這次展覽響應(yīng)了習(xí)近平總書記曾在訪問聯(lián)合國教科文組織的演講中提到的倡議：“讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來。”[8]文物走進(jìn)圖書館讓游客不僅欣賞到了當(dāng)?shù)氐奶厣珰v史，還提高了自身的藝術(shù)審美能力，也加深了對(duì)旅游地的美好印象，從而樹立了口碑，為旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來機(jī)遇。

目前，開展與旅游相關(guān)服務(wù)的公共圖書館只占少數(shù)，大部分圖書館還處于實(shí)踐之前的準(zhǔn)備階段，而這些已經(jīng)開展的旅游服務(wù)圖書館在實(shí)踐過程中陸續(xù)出現(xiàn)了一系列問題。

（一）缺乏復(fù)合型人才

傳統(tǒng)的公共圖書館面向的是來圖書館做功課、借閱書籍或查找文獻(xiàn)資料的人群，文旅融合后，圖書館出于自身發(fā)展的考慮，在服務(wù)上進(jìn)行了創(chuàng)新。比如，作為游客打卡拍照的網(wǎng)紅圖書館在原基本服務(wù)的基礎(chǔ)上開設(shè)旅游專題讀者活動(dòng)，以及為到館的帶隊(duì)導(dǎo)游和游客提供咨詢服務(wù)[9]，所以圖書館需要具備跨行業(yè)的服務(wù)館員。

目前，各圖書館館員的專業(yè)大多為圖書館學(xué)、信息管理、圖書情報(bào)等專業(yè)，文旅融合后，進(jìn)入圖書館的游客人次增多，圖書館館員所面對(duì)的讀者群體更多的是外國游客，在交流方面，館員不僅要具備較高的口語水平，還要具備大量的旅游專業(yè)知識(shí)；同時(shí)，在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)的過程中，圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品要打破千篇一律，融入創(chuàng)新、實(shí)用這兩個(gè)元素，讓游客眼前一亮，有購入囊中的沖動(dòng)，而圖書館目前缺乏旅游、外語、設(shè)計(jì)等專業(yè)的人才，這就需要圖書館盡快引入、培養(yǎng)相關(guān)方面的人員。

（二）缺乏完善的保障機(jī)制

我國部分開展旅游服務(wù)的公共圖書館，其實(shí)踐處于摸索、不成熟的階段，評(píng)價(jià)考核等機(jī)制還不夠完善，導(dǎo)致館員的個(gè)人責(zé)任不清晰、服務(wù)態(tài)度不積極主動(dòng)，而館員的工作態(tài)度直接決定著讀者的滿意度。因此，完善內(nèi)部機(jī)制能夠保證自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，使文旅融合環(huán)境下的圖書館內(nèi)部人員隊(duì)伍不再像之前那么單一，同時(shí)規(guī)范館員工作態(tài)度，提高圖書館整體服務(wù)質(zhì)量。

（三）文旅服務(wù)不豐富

文旅融合政策提出后，國內(nèi)一些公共圖書館積極實(shí)踐，館外為游客提供書籍，如在民宿設(shè)立分館或者在景區(qū)建立移動(dòng)圖書館，館內(nèi)設(shè)立專門的旅游類閱覽室，方便個(gè)性化需求的讀者，或者和其他文化單位合作舉辦展覽，但是圖書館僅有這些文旅服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，圖書館應(yīng)該將內(nèi)部空間寬敞等有利條件合理運(yùn)用起來，探索更加多樣化的文旅服務(wù)，吸引有多元化需求的游客進(jìn)入圖書館。

（四）發(fā)展不均衡

文化部和旅游局合并的政策背景下，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和欠發(fā)達(dá)的旅游地公共圖書館都在積極開展內(nèi)容豐富多樣的旅游服務(wù)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館運(yùn)用交通便捷的選址優(yōu)勢(shì)，在實(shí)踐和探索的過程中越來越成熟，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的縣、鄉(xiāng)級(jí)圖書館在旅游服務(wù)實(shí)踐中陷于劣勢(shì)處境，如由于存在資金不充裕、館員隊(duì)伍不龐大等問題，沒有專門開發(fā)結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣奈膭?chuàng)產(chǎn)品，而且文獻(xiàn)資源不雄厚導(dǎo)致圖書館沒有和一些特色民宿達(dá)成合作，文旅融合發(fā)展落后于其他發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館。

（一）持續(xù)培養(yǎng)復(fù)合型人才

1.培養(yǎng)跨行業(yè)服務(wù)人才

首先，圖書館可以和高校合作，在畢業(yè)生具備自身專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上開展圖書館基本業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后可安排其到旅游文獻(xiàn)閱覽室或者圖書館咨詢部為游客答疑，通過這一舉措為畢業(yè)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，同時(shí)解決圖書館缺乏旅游、外語等專業(yè)的館員的問題。其次，圖書館內(nèi)部需要聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)導(dǎo)師，可與旅行社開展合作，一方面，由旅行社資歷較深的導(dǎo)游為圖書館館員開展旅游知識(shí)培訓(xùn)；另一方面，由圖書館工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員為旅行社導(dǎo)游開展館內(nèi)業(yè)務(wù)、環(huán)境、發(fā)展歷史方面的培訓(xùn)。此外，由于來館的游客不局限于國內(nèi)，所以館員需要加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)，提高自身口語水平。

2.培養(yǎng)文創(chuàng)研發(fā)人才

目前，很多公共圖書館都有專門的區(qū)域作為文創(chuàng)產(chǎn)品的出售宣傳點(diǎn)。文創(chuàng)產(chǎn)品作為紀(jì)念物和當(dāng)?shù)靥赜形幕瘹v史的體現(xiàn)，吸引了很多游客，考慮到文創(chuàng)產(chǎn)品的長久發(fā)展，圖書館在設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該融入大眾生活元素，在保護(hù)和傳承文化資源的前提下，讓游客買回去的文創(chuàng)產(chǎn)品在實(shí)際生活中有使用價(jià)值。在這方面，圖書館需要借鑒在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面做得久、做得好的博物館的經(jīng)驗(yàn)，多和其他博物館進(jìn)行聯(lián)誼，進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)，并注重文創(chuàng)設(shè)計(jì)人員的外聘，可通過開展創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽或者圖書館每年的招編考試設(shè)置專業(yè)限制，引進(jìn)高質(zhì)量的相關(guān)人才，全面提升文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)能力。

（二）推進(jìn)各項(xiàng)機(jī)制的完善

1.完善評(píng)價(jià)考核機(jī)制

圖書館在每年寒暑假、“五一”和國慶假期內(nèi)會(huì)迎來游客到訪量的大幅度增加，在這個(gè)期間相關(guān)部門應(yīng)設(shè)立“一天一評(píng)價(jià)，一周一考核”機(jī)制，在每次旅游團(tuán)隊(duì)和零散自行參觀的游客離開前，通過紙質(zhì)或電子版的問卷調(diào)查獲取評(píng)價(jià)意見，并且利用每周游客到訪處于低谷期的時(shí)間段，對(duì)館內(nèi)各部門人員進(jìn)行專業(yè)服務(wù)知識(shí)考核，館員通過考核進(jìn)行自我反思并查漏補(bǔ)缺，增加自身的理論儲(chǔ)備，從而提高服務(wù)水平，給游客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.完善激勵(lì)競爭機(jī)制

沒有激勵(lì)機(jī)制的吸引，各崗位的館員就會(huì)缺乏提供高質(zhì)量服務(wù)的動(dòng)力。因此，圖書館應(yīng)該改革原內(nèi)部工資制度，在評(píng)價(jià)考核的參照下，對(duì)不同崗位收入分配設(shè)立績效獎(jiǎng)勵(lì)。例如，可以根據(jù)綜合表現(xiàn)，設(shè)置周獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)、季獎(jiǎng)，給予獲獎(jiǎng)館員相應(yīng)的福利，如發(fā)放購物卡、電影票等，從而提升館員的工作積極性。

（三）開放合作，拓展文旅服務(wù)

民族地區(qū)的圖書館可以通過走訪當(dāng)?shù)赜蟹沁z文化的村寨，尋找具有傳統(tǒng)技藝的非遺傳承人，在村委會(huì)的引薦下，與傳承人達(dá)成合作，定期在圖書館舉辦傳統(tǒng)技藝活動(dòng)，如陜西的刺繡、皮影戲等；圖書館還可以聘請(qǐng)書法機(jī)構(gòu)擅長不同字體的大師在館內(nèi)舉辦臨摹活動(dòng)，通過舉辦這些活動(dòng)讓不同地域的游客慕名前來，進(jìn)而了解當(dāng)?shù)靥赜械奈幕?xí)俗，加深對(duì)旅游地的印象。

（四）交流互助，實(shí)現(xiàn)差異平衡發(fā)展

相比經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館雖然沒有交通便利等優(yōu)勢(shì)，但其所處位置大多在民族區(qū)域，當(dāng)?shù)靥赜械拿袼缀蜌v史文化是其他地區(qū)所沒有的，如果能夠充分運(yùn)用這一優(yōu)勢(shì)，在文旅融合背景下，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館也會(huì)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

針對(duì)各地區(qū)圖書館發(fā)展不平衡這一現(xiàn)象，在旅游服務(wù)方面，做得好的省、市級(jí)圖書館應(yīng)該多幫扶縣、鄉(xiāng)級(jí)圖書館，在每年旅游高峰期期間，與縣級(jí)圖書館互相觀摩館內(nèi)開展的活動(dòng)，并通過座談會(huì)的形式交流心得體會(huì)，相互提出建議；在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面，做得好的圖書館可以給予其他圖書館指導(dǎo)建議，將當(dāng)?shù)靥赜械拿袼孜幕谌胛膭?chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；在資金方面，政府應(yīng)該加大對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)圖書館的財(cái)政支持。除此之外，各圖書館之間可以進(jìn)行合作，如因特色建筑吸引游客的圖書館可以向到館游客宣傳民族地區(qū)的圖書館，這對(duì)彼此的發(fā)展有著長遠(yuǎn)意義。

在文旅融合的政策背景下，公共圖書館應(yīng)抓住這一難得的發(fā)展機(jī)遇，借鑒國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極反思，不斷完善，探尋更多與旅游業(yè)融合的實(shí)踐模式，最大程度地發(fā)揮提供信息、服務(wù)社會(huì)的功能。

[1] 中華人民共和國文化和旅游部.中華人民共和國文化和旅游部2020年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].（2021-07-05）[2021-12-19].http：//zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/ tjxx/202107/t20210705_926206.html.

[2] 王世偉.關(guān)于人工智能與圖書館服務(wù)重塑的五個(gè)問題：再論人工智能與圖書館的服務(wù)重塑[J].圖書與情報(bào)，2019（1）：80-90.

[3] 李陽.“圖書館+旅游”融合發(fā)展實(shí)踐與吸引力要素研究[J].圖書館雜志，2020（11）：23-29.

[4] 吉佳.公共圖書館如何做好旅游信息服務(wù)[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016（3）：6-7.

[5] 王世偉.論圖書館旅游功能的發(fā)揮[J].圖書館雜志，1995（6）：33-34.

[6] 查煒.我國公共圖書館文旅融合模式考察[J].圖書館工作與研究，2021（2）：99-105.

[7] 人民資訊.國圖首個(gè)大型文創(chuàng)空間落地天津近千種文創(chuàng)產(chǎn)品亮相[EB/OL].（2021-07-17）[2021-12-19].https：//baijiahao. baidu.com/s id=1705505280017554993&wfr=spider&fo r=pc.

[8] 搜狐網(wǎng).文化新地標(biāo)！圖書館+博物館，璧山竟讓它們水乳交融！[EB/OL].（2020-05-09）[2021-12-19].https：// www.sohu.com/a/394039842_355626.

[9] 周立飛.公共圖書館開展旅游信息服務(wù)的內(nèi)容與方法[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2001（2）：40-41.