基于文旅融合發展芻議博物館公眾服務的創新理念

李蔚

摘要：本文首先詳細分析文旅融合發展趨勢，并且充分結合現代化文旅融合發展環境下，博物館公眾服務的創新機遇與挑戰，進而有效總結出文旅融合下博物館公眾服務創新策略。

關鍵詞：文旅融合;博物館公眾服務;發展趨勢;方案規劃

現階段社會主義市場經濟結構在不斷發展的同時，文旅融合發展方向逐漸顯著，其中城市歷史文化豐富，則旅游行業進步更加繁盛，加上目前文化種類的旅游市場基礎占有率不斷提升的同時，博物館旅游同樣占據了較大比例。

一、文旅融合發展趨勢

社會進步與市場經濟結構體系不斷發展，社會大眾的基礎生活水平得到了大幅度提升，加上現階段我國執行小長假，為此社會大眾旅游意識和頻率得到全面提升，導致人們對于旅游的基礎于要求不僅對自然環境的欣賞，同樣開始追求的更高價值的體驗和了解，加上社會大眾對于社會文化的基礎要求不斷增加，其基礎矛盾已經從人們對美好生活需求，與不平衡發展之間的矛盾問題，轉化為旅游文化之間的矛盾，此種現狀致使不同行業之間的相互結合與發展，進而成為各個行業之間優勢與長處的互補。

對于現代化旅游行業來說，文化成為了其核心靈魂模式，同樣旅游行業成為了城市文化的主要傳播渠道之一，而文化致使旅游行業的品質水平得到全面提高，而旅游行業則可以幫助城市文化進行更加全面且廣泛傳播和宣傳，所以將文化與旅游模式相互結合與發展，能夠致使文化更加具有活力，同樣致使旅游更加富有魅力。而兩者相互結合能夠產生更多的文化旅游精華，進而將更加豐富的旅游文化以及旅游資源進行轉化，進一步滿足旅游顧客對于城市文化以及自然環境旅游的基礎需求。除此之外，城市文化與旅游的結合進步還有利于城市創造出更加適合旅游的自然環境，進而為游客提供更加安全、穩定以及舒適的體驗場地，從而構建出一系列文化以及旅游相關項目。同時，城市文化與旅游行業相互結合，一定程度上還能夠有效完成與實現安全旅游、文明出行最終目標。隨著我國綜合實力不斷提升與成長，無論是經濟貿易還是文化交流都逐漸向世界化發展，為此在旅游行業中將城市文化與旅游融合，可以有利于推動中國與世界的交流進程，進而向世界范圍內展現優秀的中國文化，同時二者融合發展有利于推動社會的進步，加快基礎設施服務建設，推動社會進步。

二、博物館公眾服務現狀

（一）發展機遇

在文化與旅途相互結合的大背景環境下，我黨與政府應該高度重視文化與旅游基礎發展，進而相互制定出多項發展策略，積極鼓勵文化與旅游相互結合基礎發展模式，并且在文旅融合的大背景之下，為博物館公共服務帶來了新的發展機遇。

1.打造特色博物館

在文化與文旅融合下城市博物館在公共服務運轉方面，首先需要積極轉變傳統片面、單一的文物收藏以及展現模式，并且在充分了解社會大眾對于博物館理解和核心要求的基礎條件上，使用旅游的基礎服務思維，進而針對博物館內部環境以及基礎結構開展合理方案規劃，從根本上能夠滿足社會大眾對于博物館文物瀏覽順序和模式的需求，全面強化社會大眾對于博物館內部展覽的情感、知識體驗，致使社會大眾的精神水平得到了全面提高。為此文旅融合模式不僅有利于博物館服務模式和管理方式的創新與完善，一定程度上還需要充分借助博物館內部所收藏的歷史物品，展示出博物館文化特點。比如：我國某博物館在城市歷史發展展示區域建設中，通過大量的圖片、3D場景還原、雕塑以及多媒體等演示等相關方面，極大地提升了本來單調和枯燥的城市歷史文化與文物，在提升城市博物館當地地位的同時，進一步明確了博物館現代化發展方向。所以，博物館在公眾服務運轉環節上，想要有效將自身發展歷史和專業問題傳達至社會大眾，就需要使用生動、形象、通俗易懂的技術手段，讓我國優秀的城市發展歷史傳播至社會大眾的各個階層和結構面，從而保證博物館基礎服務水平能夠達到標準要求。

2.提升博物館服務品質

在文旅融合背景下的博物館想要從根本上提升，就需要將博物館日常管理模式以及核心思維進行全面改革與創新，進而讓社會大眾關注和重視博物館所要展現的文化，為此博物館始終堅持為公眾文化服務基礎原則，進一步完善博物館日常服務工作，從而不斷優化和完善博物館服務技術模式，進而讓社會大眾在博物館中能夠感受到城市發展歷史和現狀。

3.擴大博物館影響

在文旅融合基礎條件下的博物館在公眾服務方面上，其基礎服務質量水平需要不斷增強，致使社會大眾在觀看和瀏覽博物館環境時，為此社會大眾由于享受到高品質、高水平的公眾文化服務，為此社會大眾對博物館場地的基礎了解水平產生了明顯轉變，在提升博物館文化體驗基礎價值的同時，還能夠進一步展現出博物館場地的文化、歷史、美感以及教育價值，最終有效推展了博物館對于社會大眾的影響水平。

（二）發展挑戰

現階段文旅融合在發展過程中，為博物館場地的公眾服務提供發展機遇的同時，雖然有效增強了博物館文化服務質量水平，進而得到了社會大眾的宣傳和推崇，但是在現代化發展現狀和社會環境下，博物館在提升自身公眾服務質量層次同樣需要面對社會挑戰，進一步約束著博物館公眾服務質量水平強化。

1.服務思維落后

在城市發展過程中，博物館場地從本質上看屬于社會單位性質，為此并不能作為盈利機構，加上現階段博物館作為城市的文化傳播機構和單位，其主要運轉和發展職責主要是文化的基礎管理以及核心運轉，所以博物館在公眾服務意識和理念創新方面具有明顯的問題和不足，最終造成博物館公眾服務模式十分落后和片面，進一步限制和約束了博物館公眾服務的全面開展和運行。

2.公眾服務方式單一。

博物館場地在公眾服務模式上，明顯存在著服務模式以及運轉方式單一等相關問題，并且不能根據社會大眾對博物館基礎要求，及時、有效開展現代化服務模式創新，造成博物館公眾服務在日常工作環節上智能開展基礎的服務工作，比如：博物館日常解說系統建設過程中，明顯存在著城市文化以及發展歷史解說全面，內容不詳細等相關問題。

3.公眾服務管理粗放

在現代化文旅融合大環境下，對于博物館基礎服務模式來說，其精細化管理與運轉成為了當下博物館開展公眾服務項目的主要方向與目標，但是目前，大多數城市博物館無法實現公眾服務基礎管理工作，并且針對公眾服務管理現狀無法細致化，最終造成其服務運轉方式過于粗放。

三、文旅融合下博物館公眾服務創新策略

（一）經濟與社會相統一

城市發展過程中，博物館場所則是收集、展覽以及研究自然環境與城市發展歷史的主要渠道和基礎環境，為此該環境主要針對包含科學技術、歷史發展以及藝術層次等相關物品進行種類劃分，以此為社會大眾提供知識學習基礎要求，從而滿足社會大眾對于歷史性審美的核心條件。由于博物館在建設過程中屬于永久性建設機構，為此需要在收獲經濟收益以及社會效益的同時，進一步針對社會大眾開放，從而以增加社會大眾基礎服務水平作為基礎目標，為此在文旅融合下博物館公眾服務創新方面上，需要將博物館經濟效益與社會效益相互統一。

（二）教育與娛樂相統一

博物館場地在基礎建設環節上，兼顧了文化娛樂與教育等多種功能，其中社會大眾可以利用博物館所展出的歷史文物以及文化活動，不斷提升自身對城市歷史發展的了解程度，針對此種現狀，教育成為了博物館的核心運轉要求，對此，博物館需要關注對城市發展歷史以及傳統文化教育，從而有效增強社會大眾的基礎審美能力，從而有利于推動社會發展的基礎和諧性。

（三）歷史與現實相統一

現階段我國各個地區和城市發展過程中，相繼開展和建設許多革命種類博物館，比如：古田會議紀念館、中央蘇區歷史博物館等，由于此種博物館場地普遍具備傳承歷史文化、弘揚寶貴革命精神的基礎條件，并且此種博物館無論是發展方向還是文化宣傳模式，始終堅持和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業、誠信、友善等社會主義核心價值觀念，而隨著國家不斷發展和富強，博物館在進步的同時還需要實現歷史文化與現實價值相互統一，才能做到傳承革命基因，繼而向社會大眾展現我國革命發展歷史，致使社會大眾充分了解到現代化幸福生活的不容易，進而始終做到不忘初心，牢記使命。

（四）傳統與現代相統一

現代化社會互聯網技術以及運行模式不斷進步，此種現狀則要求博物館僅僅跟上時代發展的潮流，進而實現傳統與現代化相互結合，繼而將傳統的歷史文物展覽與虛擬3D科學技術手段相互結合，為社會大眾帶來全新的體驗。比如：博物館場地基礎建設過程中，AR技術能夠在實際應用環節上完成對歷史文物的多層次講解，進而有助于社會大眾了解城市發展歷史以及相關文化知識，并且該技術還可以針對不同年齡、群體游客使用不同類型的講解模式，從而有效滿足多元化、個性化的基礎文化要求。除此之外，充分利用AR技術還可以更加直觀地了解歷史文物內部蘊含精神，滿足游客需求，從而提高博物館的公眾服務水平。

四、結語

由此可見，文化與旅游融合發展的情況之下，博物館的發展迎來了機遇和挑戰，博物館應該積極響應相關政策，以公眾為主體不斷革新公眾服務理念并提高公眾服務水平。

參考文獻

[1]鐘旭. 文化和旅游融合發展下的博物館公眾服務創新理念研究[J]. 自然與文化遺產研究， 2019， v.4（06）：80-83.

[2]陳慶榮. 文旅融合視角下的博物館公共服務提升研究--以天長市博物館為例[J]. 文物鑒定與鑒賞， 2019， 000（011）：114-116.

[3]李經龍， 彭開利. 文旅融合背景下博物館旅游創新發展研究——以安徽博物院為例[J].? 2021（2020-3）：49-54.