角色沖突理論下的輔導員隊伍建設

張騏瑛

摘要：為推動高校輔導員隊伍全面、健康發展，提升輔導員專業能力和業務素質，適應職業要求，文章從輔導員面臨的角色沖突入手，從角色內部沖突和角色間沖突兩個方面，探究了輔導員隊伍建設中存在的問題，并從政府、高校、角色三個層面，尋求解決角色沖突的方法，在一定程度上緩和輔導員發展的沖突，提升輔導員工作效率，促進輔導員隊伍的穩定發展。

關鍵詞：高校;輔導員隊伍;角色沖突

中共中央國務院印發了《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，高度重視新形勢下輔導員的專業化發展，強化輔導員職業化建設，同時發布了《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》（教育部令第43號），規定中明晰了當前高校輔導員的角色，理清了輔導員的責任和職能。但是，輔導員仍面臨多種角色沖突，隊伍建設面臨阻礙，所以高校要認識角色沖突，找出管理和化解角色沖突的辦法，促進輔導員專業化、職業化隊伍建設。

筆者依據角色沖突理論，致力于強化輔導員隊伍素質和能力，分析輔導員角色沖突的類型和原因，通過理論和實踐經驗分析輔導員工作的現狀與不足，提出完善和加強輔導員隊伍建設的辦法，構建一支有信念、有能力的高素質輔導員隊伍。

一、輔導員角色沖突

角色沖突是指在生活中，一個人承擔一種角色或者同時扮演幾個不同角色時，這些角色的不同要求會發生碰撞和矛盾。一個人扮演同一種角色時，角色的要求會產生矛盾和沖突，而在不同的角色之間，多個角色會對個體的不同要求產生沖突。角色沖突是在個體中普遍存在的現象，同時涉及思想層面和為人處世方面的內容。

輔導員擔任著多種角色，既是開展大學生思想政治教育的骨干力量，又是思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。在日常教學管理中，輔導員除了從事院系學生管理工作之外，還要根據高校需要，承擔思想政治、心理健康教育、安全教育、就業創業指導等專業類課程教學。同時，輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。

二、類型和表現

角色沖突分為角色內部沖突、角色間沖突兩種類型。

角色內部沖突是指在個體扮演一種角色時，由于不同的社會群體對角色本身的期待不同會產生多種要求，不同要求會產生碰撞和沖突，這些矛盾會影響個體。

角色間沖突是指個體承擔不同角色，而不同角色之間的要求可能會發生時間、空間或者行為模式的沖突，主要表現在一個人承擔著不同的角色，幾個不同的角色如果對同一個體提出行為要求時，要求會發生角色沖突，個體承擔的角色越多，越容易發生沖突，此時個體可能會出現角色緊張，即時間和精力上的緊迫與難以完成感。

輔導員承擔行政任務角色的同時，兼顧思政教師的角色，既有角色內部沖突，又有角色間沖突。

（一）輔導員角色內部沖突

從主觀情況來看，輔導員角色內部沖突表現為以下三點。

第一，輔導員對自身的發展要求與角色責任的沖突。輔導員有自身的發展路線和定位或有科研的需求，而輔導員工作多承擔事務性的工作，行政事務較繁雜，會陷入迷茫、不知所措或者挫敗等狀態，產生自身對角色期望和角色需求間的沖突。

第二，輔導員自身的價值觀念與高校、政府教育主管部門、學生價值觀念之間不一致產生的沖突。在處理日常事務的過程中，不同觀念的碰撞會使得在本角色崗位的角色產生懷疑、糾結等一系列矛盾心理。

第三，輔導員自身的知識能力和角色需求之間的沖突。在進入輔導員體系之前，輔導員并未接受過系統的、專業化的知識體系培訓，更不具備相應的實踐經驗，大多為不同專業的人才，且專業背景也有所區別，在面對輔導員的多重身份時，特別是在執行任務過程中，輔導員由于自身能力不匹配相應工作任務而產生矛盾。

實際上，輔導員的角色內部沖突主要來自以下方面：首先，不同群體對輔導員角色的不同期望之間的角色沖突。例如，既有來自社會現實、發展環境、教育對象等方面的外界壓力，又有制度規則、上級領導、同事、學生等多方的期望和要求。其次，輔導員職責的彌散性和成果的無形性引發的沖突。輔導員的工作既包括思想政治教育，又包括心理健康教育;既包括學生日常管理，又包括突發應急事件的處理;既包括理論學習，又包括實踐、就業指導等九項主要職責。但是，在成果展示上，學生的健康成長、心理狀態的舒適等情況，不能用硬性指標來衡量，更無法量化，這會產生付出和成果的不對等感，角色本身也會產生缺乏認可的消極心理。

（二）輔導員角色間沖突

輔導員角色間沖突表現在以下幾個方面：第一，在工作過程中，輔導員不僅是學生思想政治教育的指導者，還是學生日常事務的管理者，而這兩者的角色職責存在沖突。輔導員不僅要努力成為學生的知心朋友，還應該認清管理者的身份。作為學生的領導者，輔導員承擔著為學生指明方向、規范學生行為、領導學生的角色，同時秉承“一切為了學生、為了一切學生、為了學生的一切”的指導思想，并兼顧服務學生的使命，領導和服務的角色轉換中，兩種角色表現有時會產生沖突。

第二，輔導員不僅要面對學生，還要執行高校政策和規章制度，既要秉承嚴格管理學生的職責，又要尊重和保護學生的健康成長。在學生個人利益和高校利益沖突時，輔導員面臨著既是學生利益的維護者，又是高校政策執行者之間的角色沖突。

三、輔導員角色沖突的產生原因

（一）輔導員承擔的角色過多

不同社會群體對輔導員角色的社會期望過高，輔導員承擔著多樣性、繁雜性的角色且不同角色間存在需求差距或者矛盾對立，導致輔導員承擔過多工作職責。同時，輔導員工作面對的群體性質單一，工作對象較為單純，當輔導員在進入高校以外的環境時，面對復雜多變的社會環境，往往會有不適應的情況發生，導致輔導員自身形成的角色容易和社會評價和分析的角色形成沖突。此外，不同的高校對輔導員的要求表現各不相同，存在輔導員是“多面手”的現象，在日常事務的處理中，存在輔導員被各類行政事務工作多頭領導、疲于奔命的工作狀況。

（二）教育管理體制的不健全

在輔導員隊伍建設中存在學工部與黨委的雙重領導，容易出現多頭管理、崗位職責不明確等問題，輔導員承擔了過多的事務性工作和由于管理體制不健全產生的一系列模糊性工作，這些工作分散了輔導員的精力，導致輔導員對角色本身的認知模糊、懷疑自身能力水平、自身發展與價值觀的混亂。

四、輔導員角色沖突管理改進措施

（一）從教育主管部門層面

通過體制政策的改革，教育主管部門要完善高校內部的分化和分工，明晰輔導員隊伍的角色定位，調整輔導員的角色任務，減輕角色負擔，減少角色間的矛盾，明確崗位職責，減少事務性工作，發揮輔導員在思想政治和日常事務中的真正作用。同時，教育主管部門應引導社會全面、正確地認識輔導員行業，不過分拔高期許，避免產生無謂的角色差距。

（二）高校層面

第一，高校應改進教育管理體制，調整輔導員角色關系，明晰各部門管理責任和體系，改進管理構架，形成垂直條狀式管理，細化輔導員的工作職責，避免消耗輔導員的精力。同時，高校應對輔導員的選聘、培訓、管理與考核實現歸口管理，統一輔導員的角色期望，完善發展路徑，提高滿足感，避免出現工作倦怠的情況。

第二，高校要改變輔導員多頭對接的工作現狀，實現權責明晰，同時鼓勵輔導員做到術業有專攻，使輔導員內部有一個相對科學合理的分配和細化。除去與行政部門的對接之外，高校還要細化輔導員的專業。如高校可以根據輔導員的專業和當前所處的工作崗位，把輔導員分為政治輔導員、心理輔導員、生活輔導員、職業規劃輔導員、學術輔導員等類別，針對學生不同的發展階段和需求，通過不同的輔導員給予科學合理的規劃，最大化地發揮輔導員的價值，促進輔導員專業化建設。

第三，高校要設置輔導員的培訓機制，提供有針對性的、系統化的輔導員教育管理和培養，制訂科學高效的評價方案，并根據輔導員的工作內容和特點，正確認知和考核輔導員工作，加強目標管理，推動高校輔導員建設，促進輔導員的進一步發展。

（三）輔導員自我層面

第一，輔導員要加強角色的自我調適。角色的自我調適是指通過對角色的理解和學習，以及對自身能力的訓練和培養，更加清楚地了解角色本身的含義、對角色的期待和社會規范的需求，通過不斷提升自身能力處理角色間沖突。

第二，輔導員要使用角色技能，包括角色層次法和角色合并法。角色層次法是指將角色進行分層排序，在個人承擔的多重角色中進行價值的分類和優先級的選擇，將時間和精力放在最有價值的角色上，繼而順延。社會心理學家古德將此分為三個標準：首先，角色對個體的意義;其次，不扮演某些角色可能產生的積極和消極后果;最后，周圍人對拒絕某些角色的反應。輔導員需要將不同的角色，尤其是沖突的角色依據其重要性和優先級進行排序，繼而賦權，分類執行和扮演。角色合并法是指將沖突或者矛盾的兩個或多個角色找出其共同點，然后努力將相互的角色合二為一，成為新的角色，產生新的職能，重新賦予對此角色的期望、規范和行為，從而使得角色扮演者獲得心理上的平衡，更好地執行角色。

第三，輔導員需確定科學的角色定位，及時更換角色意識，不斷加強社會責任感，提升政治素養與師德修養。由于輔導員的角色定位和來自各方的期待，所以輔導員對不同事件的處理需要及時明晰不同的責任，轉換思維，具備協調和取舍的能力。

第四，輔導員要增強角色的責任感和認同感。首先，輔導員需有職業認同感，當對一份職業有正向的主觀認知，也會反饋給外部環境，并且這份職業認同的過程是輔導員逐漸明晰角色、加強職業認知、發揮價值的過程，有利于認知和調適輔導員工作。其次，輔導員要自覺適應專業化、職業化的要求，以高標準要求自己，把學習型、創新型、服務型作為目標。再次，輔導員要系統、深入地學習輔導員專業知識，掌握科學方法，全面提升自身職業素養和能力。最后，輔導員要牢固樹立“以學生為本”“發展育人”和“服務育人”的工作理念，在服務學生的理念指導下，創新工作執行模式，為健全服務機制提想法，為搭建服務平臺出力，不斷提升自我服務能力，減少角色矛盾帶來的沖突感教育，切實提高人才培養質量。

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（作者單位：山西省晉中市太原師范學院）