疫情防控常態化下高校線上就業服務體系探析

李胤珠　楊加堂　馬艷瓊　李峰宇

［摘 要］就業工作是國家做好“六穩”工作、落實“六保”任務中居于首位的重點核心工作。疫情防控常態化增加了高校畢業生的求職壓力。該研究對云南省高校應屆畢業生線上求職情況開展了調查，分析了線上求職與線下求職的區別，提出了構建高校線上就業服務體系的四條建議，以實現保就業、穩就業、促就業的服務目標。

［關鍵詞］疫情防控；高校就業；線上就業服務體系

［中圖分類號］ G640 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2022）10-0288-05

引言

自2020年以來，新冠疫情給經濟社會發展造成了比較大的影響。為統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作，中央提出了扎實做好“六穩”工作和落實“六保”任務的要求，就業問題屬于“六穩”和“六保”之首。2020年，全國高校畢業生總數為874萬人，2021年增長到909.4萬人，預計2022年將達到1076萬人[1]。在高校畢業生總數不斷增長的同時，受疫情影響，企業用工需求有了不同程度的減少，為數眾多的中小企業吸收高校畢業生的能力減弱，進一步加劇了就業壓力。而在疫情防控常態化下，受高校封閉式管理、開學時間彈性調整、企業經營成本壓縮等多重因素影響，企業招聘陣地逐漸由線下轉到線上，線上招聘從過去線下現場招聘的輔助形式逐漸轉變為主要招聘方式[2]。

從目前來看，線上求職表現為高校畢業生依托互聯網，通過網站、線上平臺、應用軟件等方式，向用人單位投遞簡歷，參加甄選與測試乃至網上簽約、虛擬報到等過程。相較于企業積極轉變招聘方式，許多高校畢業生的思維慣性和觀念認識仍停留在較為傳統的線下招聘，對線上求職過程不熟悉。與此同時，疫情防控常態化下的線上就業服務未能充分發揮拓寬高校畢業生就業渠道、提升就業質量的作用。這就使得高校就業服務工作面臨新形勢和新要求。

一、高校畢業生線上求職現狀調查

（一）調查方法及樣本特征

本研究在充分收集文獻資料的基礎上，總結分析云南省高校開展線上就業服務工作的現狀；同時針對云南省高校畢業生，通過判斷抽樣法選擇部分高校，針對2022屆畢業生發放線上調查問卷，以滾雪球抽樣法完成問卷調查，了解畢業生參加線上求職的相關現狀。根據線上問卷平臺統計，共完成了2144份調查問卷。同時，對部分高校就業部門開展訪談，了解云南省高校線上就業服務開展的相關情況，充實調查資料。

在參加問卷調查的學生中，47.39%為男生，52.61%為女生；39.55%為文史類專業，24.25%為理工類專業，36.2%為藝體類專業；73.21%為農村戶籍，26.79%為城市戶籍。

（二）高校畢業生線上求職的特征

1.線上求職成為求職重要渠道但全程化程度不高

從調查數據來看，在畢業生的求職渠道中，使用頻率最高的是各類考試/招聘信息網（占比77.99%），其次是校園招聘會（占比67.16%），再次是網絡招聘平臺（占比64.93%）。各專業使用網絡招聘渠道的占比與樣本中該專業人數的占比較為接近，說明線上求職已普遍成為各專業較為重要的求職方式（見表1）。在常用的網絡招聘平臺中，畢業生使用次數由多到少的排序依次是智聯招聘、58同城招聘、前程無憂、應屆生求職網，81.34%的畢業生認為網絡招聘平臺有助于順利求職。

在線上求職方式中，線上投遞簡歷因耗時短、易操作而成為畢業生最常用的求職方式。從調查數據來看，有73.51%的畢業生通過線上投遞簡歷，39.18%的學生參加過線上招聘會，29.85%的學生參加過線上筆試，28.73%的學生參加過線上面試，9.70%的學生經歷了線上簽約。雖然線上求職已成為畢業生求職的重要渠道，但對大部分畢業生來說，主要是通過參加線上招聘會和投遞簡歷這兩個環節來實現線上求職，而測試、甄選過程仍以傳統的線下為主，就業未實現全程線上，而是以線上與線下的組合居多。

2.線上求職缺乏專業指導

在調查對象中，79.48%的畢業生沒有接受過關于線上求職的培訓，其中文史類專業畢業生接受過培訓的比例略低于理工類、藝體類畢業生（見圖1）。在常用的十幾個網絡招聘平臺中，受不同招聘平臺知名度的影響，畢業生使用最多的是智聯招聘，占比36.94%。其余依次為：58同城招聘，占比34.70%；前程無憂，占比26.87%；BOSS直聘，占比23.51%；應屆生求職網，占比25.00%；其他網絡招聘平臺如中國人才熱線、中華英才網、趕集網、智通人才網等使用占比不足10%，尚未被畢業生充分了解和使用。

對于線上面試，畢業生最認可的優點是“打破了地域限制，方便”“減少了聚集風險，安全”“信息豐富、求職范圍廣”，但對線上面試的開展過程、應試技巧缺乏了解和專業指導。48.88%的學生認為線上面試和線下面試區別不大，20.15%的學生認為線上面試比傳統的線下面試更難，58.12%的學生認為對線上面試了解不夠是影響自己求職成功的主要因素。

從調查情況來看，在云南省的高校中，關于線上求職的專門性、系統性指導相對較少，也缺乏相關的資料文獻，畢業生們更多是通過同學相互交流了解相關信息，借鑒他人的經驗摸索開展求職，對線上就業的認識碎片化、片面化，因此普遍存在著網絡求職信息檢索不全、不熟悉平臺操作流程等問題，未能通過線上渠道充分彌補疫情防控常態化下線下求職不便的不足。

3.線上求職前期準備不充分

在調查中，畢業生們認為自己線上求職不順利的首要原因是“準備不足”。在參加線上求職之前，僅有20.52%的學生參加過專門培訓，對線上求職過程的科學性認識不足。比如在投遞簡歷環節，畢業生由于不了解網絡信息讀取的特點，未對簡歷內容進行有效編排，影響到用人單位對關鍵信息的識別；未充分關注求職崗位的職責要求，大多以同一份簡歷投遞不同類型的崗位，造成簡歷與求職崗位匹配度不高；在面試環節，畢業生們在參加線上面試之前關注的事項主要是測試時間、平臺或網址，而在充分了解求職企業及崗位信息、面試方式及往年試題等方面，對面試要求信息理解常有遺漏，未做認真準備；把關注點放在了面試環節的現場表現，卻沒有為獲得良好表現做好前期準備。這就使其在面試中更關注個人表達的流暢，而不是表達內容的有效性，不能有效展示崗位所需能力及正確的價值觀，從而導致求職失利。

4.畢業生傾向于內部可控歸因，求職態度積極

在網絡招聘平臺求職中，畢業生遇到的最大問題是無法判斷招聘單位信息的真實性、占比37.31%，其次是個人簡歷制作不夠專業、占比25.37%，再次是信息反饋較慢、占比17.91%。男生和女生對問題的認知不同，對男生來說，個人簡歷制作不夠專業、無法判斷招聘單位信息的真實性、信息反饋較慢都是在求職中遇到的較大問題；而女生則認為個人簡歷制作不夠專業是最大的問題，這在一定程度上反映了女生更注重求職的事前準備（見圖2）。

畢業生在線上面試中遇到的問題既包括個人因素，如74.70%的學生面試技巧不足、表達不好，68.67%的學生情緒緊張，51.81%的學生對崗位了解不足，40.96%的學生認為個人視頻形象不佳；也包括環境因素，48.19%的學生認為缺乏面試良好環境，48.19%的學生經歷過網絡通話質量不佳的情況；男生和女生對問題的認知區別不大（見表2）。

對于線上求職遇到問題的產生原因，61.45%的學生認為是自己準備不足，53.01%的學生認為自己對線上面試了解不夠，46.99%的學生認為是網絡、環境、設備條件不佳，40.96%的學生認為是學校缺乏相關設施條件。從調查數據來看，畢業生更傾向于將線上面試遇到的困難歸因于內部可控因素，女生比男生更突出，反映出畢業生對求職具有較高的期望和努力的意愿（見表3）。

二、高校畢業生線上求職與線下求職的區別

（一）畢業生成為就業信息安全主要責任人

在疫情發生前，高校通過招聘會、宣講會等線下方式為畢業生提供雙向選擇的求職機會，高校承擔了審核用人單位資質、鑒別就業信息真偽的主要責任，為畢業生創造安全、有序的就業環境。而在進入疫情防控常態化以后，學校不便開展大規模線下招聘，畢業生開始通過各種線上渠道求職，確認招聘信息的真實性、鑒別用人單位資質的有效性、判斷勞動合同的合法性等均由畢業生自行完成，畢業生成為承擔信息安全的主要責任人。在線上，求職者無法通過面對面溝通獲得對招聘單位的感性認知，也不能通過即時溝通了解自己想要的信息，加上網絡溝通的遠程性、虛擬性，這些都使畢業生在確認招聘單位身份和信息真實性上更為不易。從這一點看，和線下求職相比，線上求職在了解就業政策、熟悉就業情況、掌握求職流程和法規等方面對畢業生提出了更高的要求。與此同時，隨著線上求職的風險增加，高校的求職工作安全管理難度增大。

（二）畢業生求職范圍更廣但有效求職行為不多

線上求職信息數量更多，即時性更強，所有的招聘信息均可通過互聯網查詢，為畢業生提供了非常廣的求職范圍，畢業生不斷拓展求職區域，跨地域就業明顯增加，促進了人才的有效流動和配置。同時，線上求職有助于打破時間、地點的限制，降低求職成本，便于畢業生在較短的時間內和多家單位聯系求職。在疫情防控常態化下，線上求職成為減少跨地域流動、拓寬求職范圍的主要渠道，提高了求職的安全性、實效性。但也由于線上求職范圍廣、成本相對較低，很多畢業生抱著“不要錯過”的念頭廣投簡歷、報名求職，但并未形成確定的就業意愿，而是在多家就業單位中權衡篩選，因此出現了通過簡歷篩查或資格審查后卻未參加后續考試，或是因多家單位考試時間有沖突而有所取舍的情況，有效的求職行為不多。

（三）畢業生的網絡信息能力成為其求職結果的重要影響因素

在線下求職模式下，用人單位與求職者面對面交流信息，畢業生的專業能力、應試能力是求職結果的主要影響因素。在疫情防控常態化下，隨著就業模式轉變為以線上為主、線下為輔，就業信息來源渠道廣、數量多，需要畢業生自行搜索、收集與個人求職意愿相關的就業信息，甄別信息的有效性；參加線上招聘會、與用人單位在線傳輸信息、參加測試等環節，均需要畢業生具備相關的網絡信息能力。和線下求職相比，良好的網絡信息能力已成為幫助畢業生有效充分獲取求職信息、確保求職過程順利的重要因素。

三、疫情防控常態化下高校線上就業服務體系建構

（一）完善網絡信息服務，筑牢線上求職支持基礎

高校要不斷完善校園網絡求職環境，通過建設就業信息網站以及開發相關的小程序和APP等方式，打造畢業生就業信息系統，快速、及時、精準推送招聘信息。深度結合新媒體技術，緊跟媒體融合發展的時代潮流，充分利用大數據，將融媒體技術應用于收集和傳播就業信息，豐富信息傳播載體，積極豐富線上雙選會、線上宣講會、個性化就業信息推薦等服務形式，為畢業生創造及時了解就業形勢、崗位需求以及有效參加線上招聘會的良好環境。以更加生動的多媒體手段向學生傳遞正確的就業思想，運用多元化的網絡綜合體來加強校、企、生三方的互動交流，確保就業信息的雙向互通，促進用人需求和就業需求的雙向動態平衡，高效開展就業服務工作[3]。

同時，針對線上招聘平臺多、信息海量的現狀，首先要培養畢業生良好的獲取、整合、管理信息的能力。教育引導畢業生保持積極心態，適應疫情防控常態化下以線上為主、線下為輔的求職模式。其次要使畢業生熟悉相關的招聘平臺和就業信息網站，具備對復雜信息、重復信息的篩選能力，根據求職需求精準檢索到相關崗位信息，提高信息檢索效率；能通過多平臺認證、查詢用人單位資質證明等方式，提高對信息的甄別能力，有效判斷各大平臺招聘信息的真實性。此外，引導畢業生增強信息保護意識，對簡歷、身份證號碼、住址等個人信息要做好安全維護；教育學生在網絡環境下，要恪守網絡道德，確保個人信息真實、個人簡歷原創，不發表不當言論，維護線上求職的良好氛圍。

（二）加強就業咨詢指導，優化畢業生求職簡歷設計

線上投遞簡歷是當前畢業生使用頻率最高的線上求職方式，在常用的線上招聘平臺、招考網站等提交簡歷是求職第一關。和線下求職相比，線上投遞簡歷大多為單向溝通，招聘單位主要通過畢業生提供的信息判斷其能否勝任崗位。因此，畢業生的簡歷要能充分展示自己的特質和能力，呈現出較高的人崗匹配度，這是獲得求職機會的重要前提。根據帕森斯的人職匹配理論，每個人都有自己獨特的人格模式，每種人格模式都有其相適應的職業類型。個人特質與工作要求匹配度越高，求職成功的可能性就越大。高校要加強畢業生的就業指導，關注個體就業需求，基于其生源地、實習經歷、專業技能、求職意愿、家庭狀況、求職能力等因素幫助畢業生明確職業選擇方向，規劃求職目標，減少盲目、沖動、跟風等非理性擇業行為。根據畢業生的求職意愿，指導其根據求職崗位需求全面了解相關信息，對崗位所需技能、特質進行有效分析，提高簡歷的個性化，避免復雜、雷同，要簡潔、有創意。同時，提高簡歷信息的有效性，突出與求職崗位需求相關的經歷、能力，通過具體化、數字化、關鍵詞等方式凸顯重要信息和便于用人單位檢索。為提高簡歷信息與崗位需求的匹配度，還要注意根據求職崗位的變化調整簡歷信息。通過有效的人職分析和簡歷設計，為線上求職打通最后一公里。

（三）聚焦核心能力培養，提升畢業生線上溝通表現力

在調查中發現，畢業生認為影響線上求職結果最重要的兩個因素分別為個人簡歷信息和語言表達能力。在線下，求職畢業生與用人單位在面對面溝通過程中，求職者的儀表形象、語言表達、非言語行為都會影響用人單位的評價和判斷。在動態溝通過程中，非言語行為是判斷求職者個性的重要因素，因此線下溝通效果受多維因素影響。而在線上求職過程中，受網絡條件制約，求職者的儀表形象、非言語行為網絡傳輸效果往往不佳，用人單位不便通過視頻、聊天軟件獲得求職者整體形象和動態全程的清晰感受，簡歷信息成為用人單位決定其是否安排畢業生初試的主要依據，而其語言表達能力成為影響其線上面試效果的最主要因素。因此，在指導畢業生制作好簡歷之余，要聚焦提升畢業生的線上溝通表現力，重點提高語言表達能力。讓畢業生首先練習發音準確，吐字清晰，用語規范，優化語速和聲調，以使其在網絡溝通中達到良好的表達效果。其次可以開展模擬訓練，訓練畢業生條理清晰、脈絡分明地組織觀點和論據，措辭得當，對求職崗位所需技能、職責、事務有較為清晰的認知和分析。總之，要通過畢業生核心能力的鍛煉和提升，改善其線上面試效果，提高其求職成功率。

（四）加強風險防范，完善法律政策咨詢

線上求職為畢業生核實用人單位身份、確認用人單位相關信息的真實性、確認合同的有效性等增加了不便。高校要加強畢業生相關法律知識教育，為其平安就業提供保障，使其掌握勞動合同的相關法律知識，能有效鑒別勞動合同主體，不與不具備代理權或越權代理的主體簽訂勞動協議；提醒畢業生及時對協議簽訂過程中產生的電子信息和數據進行存證，避免發生內容變更或人為篡改。此外，高校應提高線上求職法律咨詢服務能力，重點從用人單位資質審核、求職流程規范、簽約內容合法等方面為畢業生提供求職法律咨詢服務，降低畢業生線上求職的風險。

四、結語

在疫情防控常態化下，線上求職逐漸成為高校畢業生求職的主要形式。而隨著企業人力資源管理向數字化轉型發展，線上招聘推動企業招聘逐漸從信息化過渡到數字化，將會成為未來新常態。高校要提高就業服務質量，為畢業生“云求職”提供良好的服務，確保實現保就業、穩就業、促就業的服務目標。

［ 參 考 文 獻 ］

[1] 智慧足跡大數據.最新出爐！2021年全國大學生就業報告[EB/OL].（2020-06-30） [2022-02-21]https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1717984928205779506&wfr=spider

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[2] 蘇偉剛.常態化疫情防控背景下高校共青團幫扶大學生線上就業情況研究[J].安徽工業大學學報（社會科學版），2020（6）：96-98.

[3] 王國宇，呂琳華.媒體融合發展背景下高校云就業服務體系構建[J].齊齊哈爾師范高等專科學校學報，2020（3）：86-88.

［責任編輯：龐丹丹］