探討企業(yè)標準化與質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與應用

蘇娜

摘要：在現(xiàn)階段社會的發(fā)展過程中，企業(yè)作為創(chuàng)造經(jīng)濟效益的單位組織，對社會的發(fā)展具有重要作用。但是在新形勢下，由于市場經(jīng)濟體制的落實，經(jīng)濟市場的自由性就不斷提升，企業(yè)就面臨很大的競爭壓力，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代化的發(fā)展需要，就要求相關(guān)企業(yè)進行標準化以及質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。然而標準化和質(zhì)量管理體系涉及企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個方面，具有一定的難度，要想實現(xiàn)對其的落實，就需要加強對二者的重視。本文就從企業(yè)入手，淺談標準化與質(zhì)量管理體系的建立。

關(guān)鍵詞：企業(yè);標準化;質(zhì)量管理體系;難點;構(gòu)建方式

標準化和質(zhì)量管理體系作為企業(yè)內(nèi)部重要的兩項管理方式，能夠在很大程度上對企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量進行保證，并且提升企業(yè)的是生產(chǎn)效率，這樣一來，相關(guān)企業(yè)就能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，并且實現(xiàn)發(fā)展。然而標準化以及質(zhì)量管理體系都具有一定的難度，要想在企業(yè)中推動其落實，還需要相關(guān)人員加強對二者的研究，在結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際的基礎(chǔ)上進行構(gòu)建和應用，這樣才能在企業(yè)中深入推進標準化和質(zhì)量管理體系。

1 企業(yè)標準化和質(zhì)量管理體系概述

標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進技術(shù)合作。質(zhì)量管理體系則是指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定的要求，由組織機構(gòu)、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。該組織包含一套專門的組織機構(gòu)，具備了保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的人力、物力，是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標的需要而建立的綜合體[1]。這兩種模式都能為企業(yè)生產(chǎn)進行硬性的規(guī)定，在一定程度上促進企業(yè)的發(fā)展。

2 企業(yè)標準化建立的重要性

2.1 促進企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)的標準化就通過對企業(yè)生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)進行標準化的規(guī)范，在很大程度上提升生產(chǎn)效率。一方面，生產(chǎn)以及經(jīng)營的標準化規(guī)避了企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的不適應，減少了操作流程，就在一定程度上提升了企業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，標準化的生產(chǎn)也為企業(yè)經(jīng)營制定了一個標準，企業(yè)在生產(chǎn)過程中就需要按照相關(guān)標準進行，這樣就在很大程度上降低生產(chǎn)的失誤率，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 提高員工的個人素質(zhì)

一方面，標準化可以作為一種管理理念傳授給工作人員，從而提升人員意識，對工作人員的操作進行規(guī)范。而人作為企業(yè)健康發(fā)展最為重要的因素，對其操作進行規(guī)范，就能夠在很大程度上提升產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量，從而在實際的發(fā)展過程中促進企業(yè)的發(fā)展。另一方面，人都是有著惰性的，如果不對員工進行規(guī)范，員工很容易就會出現(xiàn)消極怠工行為，影響企業(yè)生產(chǎn)[2]。所以在實際的發(fā)展過程中，要想提高企業(yè)的運營效率，提高企業(yè)的競爭實力，就可以建立標準化的管理體系，針對企業(yè)的員工進行統(tǒng)一的、標準化的管理，這樣才能在實際的發(fā)展過程中對員工的作業(yè)進行約束，提升員工的工作積極性。而且通過標準化的管理，還可以建立業(yè)績考察制度，結(jié)合員工的工作態(tài)度進行賞罰，從而激發(fā)員工的工作熱情。

3 企業(yè)標準化的構(gòu)建方式

3.1 樹立標準化理念

在企業(yè)的發(fā)展過程中，理念作為相關(guān)管理人員和工作人員的行為指導，就對企業(yè)的發(fā)展具有重要作用，所以要想推動標準化的落實，就需要從意識方面入手。首先，企業(yè)應該結(jié)合自身發(fā)展實際，定期的組織專家講座，并組織相關(guān)管理人員進行旁聽，專家就可以結(jié)合企業(yè)的實際發(fā)展方向講述標準化的重要性，讓相關(guān)管理人員認識到標準化的重要性，這樣才能轉(zhuǎn)化管理人員的意愿，在管理層落實標準化的理念。其次，管理人員為了進一步落實標準化體系，還需要對工作人員進行意識培養(yǎng)，相關(guān)人員需要在實際發(fā)展中通過張貼標注化優(yōu)勢的宣傳標語，以及廣播標準化的方式，讓大量的工作人員也具備標準化的管理理念，這樣才能在實際的發(fā)展過程中推動標準化的實現(xiàn)[3];然后，企業(yè)還需要積極地吸取其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，通過組織管理者進行其他標準化企業(yè)的觀摩的形式，讓企業(yè)人員了解到標準化管理的重要性，從而在實際的發(fā)展過程落實標準化的實現(xiàn)。

3.2 構(gòu)建標準化的信息體系

隨著現(xiàn)階段社會的發(fā)展，科學技術(shù)也在不斷提升，相較于傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)階段計算機以及信息技術(shù)也逐漸應用到企業(yè)的生產(chǎn)過程中，就可以在很大程度上實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。所以在企業(yè)的發(fā)展過程中，就需要企業(yè)負責人結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，將信息技術(shù)應用到企業(yè)的管理中，并且構(gòu)建企業(yè)標準化的信息體系。這樣一來，企業(yè)管理人員就能借助信息設(shè)備實現(xiàn)對企業(yè)的全面掌握，及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的管理隱患，進一步對標準化的管理進行落實。另外，建立標準化的信息體系，還可以實現(xiàn)業(yè)內(nèi)信息的共享，幫助企業(yè)迅速地掌握市場最新信息，從而推動企業(yè)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，信息技術(shù)的落實，就在信息獲取和管理方面實現(xiàn)了企業(yè)標準化。

3.3 加強人才隊伍建設(shè)

人員作為企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的基礎(chǔ)，就對標準化有很強的影響，如果企業(yè)管理人員和工作人員的技術(shù)水平較低，就難以理解標準化，制約企業(yè)標準化的實現(xiàn)。所以在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中，就需要相關(guān)人員在實際的發(fā)展過程中加強對人才隊伍的重視。一方面，企業(yè)要強化人才的征收，在招聘環(huán)節(jié)可以擴大招聘的范圍，面向社會進行招聘，通過提供優(yōu)越的條件不斷地留住人才，這樣就能吸引大量的優(yōu)秀人才，提升企業(yè)人員的整體水平。另一方面，在實際的發(fā)展過程中針對已經(jīng)在崗的人員，要想提升其技能水平，就需要建立起專業(yè)的培訓機構(gòu)，針對工作人員進行專業(yè)的培訓，這樣就能提升員工的整體水平[4]。在此基礎(chǔ)上，素質(zhì)水平較高的員工就能夠深入理解標準化的管理，從而落實企業(yè)標準化的實現(xiàn)。

4 質(zhì)量管理體系應用環(huán)節(jié)存在的問題

4.1 執(zhí)行力方面的問題

質(zhì)量管理體系作為保證企業(yè)發(fā)展和壯大的重要手段，需要嚴格地執(zhí)行體系規(guī)范才能充分發(fā)揮管理體系的功能。但是在現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展過程中，雖然很多企業(yè)在企業(yè)管理中有建立質(zhì)量管理體系，但在實際的管理中并未參照企業(yè)質(zhì)量管理體系的文件要求去執(zhí)行工作。這就造成質(zhì)量管理體系在應用環(huán)節(jié)沒有根據(jù)相關(guān)規(guī)范進行作業(yè)，功能無法展開，失去了質(zhì)量管理體系的價值。甚至部分企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，還存在一言堂現(xiàn)象，一方面制約員工的積極性，一方面制約企業(yè)的生產(chǎn)效率和質(zhì)量，不利于企業(yè)的發(fā)展和質(zhì)量管理體系的落實。

4.2 人員水平存在問題

質(zhì)量管理體系包括質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系兩種，而且涉及到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，就具有一定的難度，相應的工作人員就存在技術(shù)方面的問題。具體來說，部分企業(yè)的人員還存在對質(zhì)量管理體系的忽視現(xiàn)象，而且由于質(zhì)量管理體系涉及質(zhì)量手冊的編制、程序文件編制、內(nèi)審、體系標準的執(zhí)行等各個方面，人員對其的掌握程度不足，也在很大程度上制約著質(zhì)量管理體系的落實。此外，相關(guān)企業(yè)雖然已經(jīng)認識到這一現(xiàn)象，開始著手針對相關(guān)人員進行技術(shù)的培訓，但是由于部分企業(yè)在培訓過程中并未針對實際需要培訓的人員進行分階段培訓，而是采取全員參與培訓的方式，也制約了培訓效果，不利于質(zhì)量管理體系的落實。

4.3 審查環(huán)節(jié)存在缺陷

在質(zhì)量管理體系的發(fā)展過程中，還需要專業(yè)的人員和部門對其進行審查，這樣才能保證其職能的發(fā)揮。然而在現(xiàn)階段的審查環(huán)節(jié)，審查分為外審和內(nèi)審兩個環(huán)節(jié)，外審是由第三方機構(gòu)進行審核，由于和企業(yè)聯(lián)系不深，所以能夠公平的進行審核，具有很強的公正性。但是在內(nèi)審環(huán)節(jié)，由于其需要在內(nèi)部完成，部分企業(yè)就存在不重視或者是較為隨意等方面的問題，嚴重影響了審核的效果，也就在很大程度上制約著質(zhì)量管理體系的落實。

5 企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與應用

5.1 遵循質(zhì)量管理體系的應用原則

由于質(zhì)量管理體系在實際的發(fā)展過程中涉及面較為廣泛，所以要想實現(xiàn)其的應用，就需要遵循其應用原則。首先是以顧客為關(guān)注焦點的原則，企業(yè)作為經(jīng)濟性的機構(gòu)，主要目的是獲取經(jīng)濟效益，所以在實際的發(fā)展過程，就需要將顧客放在首位，這樣才能更好地進行產(chǎn)品銷售，并從反饋中了解到顧客的需求，反作用于質(zhì)量管理體系;其次是領(lǐng)導作用的原則，企業(yè)領(lǐng)導人員肩負著發(fā)展企業(yè)和維護企業(yè)的重要任務(wù)，所以要想落實質(zhì)量管理體系，就需要領(lǐng)導人員的認同;再次是全員參與的原則，企業(yè)發(fā)展需要各級人員共同作業(yè)，協(xié)調(diào)作業(yè)，所以質(zhì)量管理體系的應用也就需要全員參與。在管理層方面，相關(guān)管理人員要充分認識到質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系的重要性，在實際的發(fā)展過程中推動其落實。在工作人員方面，相關(guān)人員應該認識并了解質(zhì)量管理的主張和方式，然后在工作環(huán)節(jié)進行落實，這樣才能在實際的發(fā)展過程中對質(zhì)量管理體系進行落實;然后就是持續(xù)改進原則，由于時代是在不斷發(fā)展的，所以相應的質(zhì)量管理體系的應用也需要持續(xù)地進行改進，一旦企業(yè)發(fā)展方向發(fā)生轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管理體系就需要結(jié)合實際的變化進行調(diào)整，以適應社會的發(fā)展，這樣才能深入推進質(zhì)量管理體系的落實。

5.2 編制質(zhì)量手冊

質(zhì)量管理體系的落實還可以通過質(zhì)量手冊來實現(xiàn)，所以在實際的發(fā)展過程中，就需要對質(zhì)量手冊進行編制。首先，質(zhì)量手冊的內(nèi)容需要包含企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及管理職能等各方面的職責，然后由領(lǐng)導人員結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要，對具體內(nèi)容進行填充。蘊含上述職能的質(zhì)量管理手冊就成為企業(yè)的質(zhì)量方向和宗旨，也成為工作人員必須遵循的行為準則;其次是樹立質(zhì)量管理的目標，在實際的發(fā)展過程中，由于相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)不同，所以其質(zhì)量管理體系的目標就需要區(qū)別對待。在目標制定環(huán)節(jié)，相關(guān)人員需要從企業(yè)的實際經(jīng)營狀況出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與未來發(fā)展目標，科學地制定質(zhì)量目標;最后就是明確管理職責，企業(yè)內(nèi)部也分為不同的部分，所以質(zhì)量管理體系的應用還需要結(jié)合不同的部門情況對企業(yè)的總質(zhì)量目標進行分解，明確其管理職責。

5.3 加強創(chuàng)新，建立和遵循質(zhì)量管理體系

創(chuàng)新作為企業(yè)的重要推動力，就能夠在很大程度上保證質(zhì)量管理體系的落實。質(zhì)量是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，企業(yè)作為服務(wù)顧客的經(jīng)濟性機構(gòu)，就需要兼顧顧客的要求，所以在實際的發(fā)展過程中，必須憑借質(zhì)量吸引顧客。企業(yè)在實際發(fā)展過程中綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢，為顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術(shù)，就能夠增強自身的競爭力，從而在實際的發(fā)展過程中落實質(zhì)量管理體系。而且在創(chuàng)新的過程中，企業(yè)的管理層親自參與企業(yè)的質(zhì)量方針與目標的制定，就能夠深入地了解到企業(yè)存在的質(zhì)量問題，從而進行針對性地解決，落實質(zhì)量管理體系的應用。

6 結(jié)語

企業(yè)作為經(jīng)濟性的機構(gòu)，經(jīng)濟效益是其主要追求，為了實現(xiàn)這一目標，就需要憑借質(zhì)量來吸引顧客。但是在現(xiàn)階段社會的發(fā)展過程中，由于經(jīng)濟市場的變動，企業(yè)面臨很大的競爭力，難以在市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟，就需要借助標準化以及質(zhì)量管理體系進一步提升自身的生產(chǎn)質(zhì)量和效率，促進企業(yè)的發(fā)展。但是在實際的發(fā)展過程中，標準化以及質(zhì)量管理體系都具有一定的難度，企業(yè)要想實現(xiàn)對其的構(gòu)建和應用，就需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展實際，科學合理地進行作業(yè)。

參考文獻

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