引導學生做好服務學習項目的反思

周海玉

【關鍵詞】綜合實踐活動;服務學習;服務反思

【中圖分類號】G623.9? 【文獻標志碼】A? 【文章編號】1005-6009（2022）41-0077-02

社會服務是指學生在教師的指導下，走出教室，參與社會活動，以自己的勞動滿足社會組織或他人的需要，進而獲得自身發展，成為履職盡責、敢于擔當的人的活動。《中小學綜合實踐活動課程指導綱要》指出：“反思服務經歷，分享活動經驗”是社會服務的關鍵要素之一。因此，教師應關注反思環節，培養學生的發散性、創造性和批判性思維。下文，筆者談談綜合實踐活動中服務學習反思環節的指導策略。

1.多維度借力比對，梳理反思過程

課堂上，教師引導學生反思，通常以師生對話的方式進行。長時間的線性問答單調低效，服務的細節容易遺漏、遺忘。鑒于此，筆者嘗試借助“視+圖”的方式，指導學生梳理反思過程，聚焦服務細節，從而發現問題。

借助“服務微視頻”觸發反思。反思是學生通過結果溯源、過程回顧，審視服務計劃和實施情況以及自主構建認知體系的過程。在此過程中，視頻無疑是最有效的工具之一。“服務微視頻”通常包括兩個部分，第一部分：筆者全程拍攝每個志愿小組的校內志愿服務，同時不作任何提醒，讓學生自由發揮。然后分組剪輯，形成 3分鐘左右的微視頻。第二部分：學生服務完，筆者要求他們采訪被服務者，聽被服務者的感受或意見。另外，筆者也會在志愿者采訪的基礎上繼續采訪被服務者，并將被服務者對志愿者們的評價、建議等進行剪輯。這些視頻，可供學生反復觀看、反思。此外，這些微視頻可以全班分享，當本組在反思中產生疑惑時，可參考其他組的服務視頻，這有利于學生自主、協同地學習。

借助“用戶體驗地圖”深刻反思。“用戶體驗地圖”是通過“故事化+圖形化”的方式，直觀地展示用戶在產品使用過程中的情緒曲線，進而幫助銷售者從全局視角審視產品的工具。筆者對其改造后，運用于學生的反思過程中。如高年級學生志愿者協助輔導一年級學生開展課間游戲后，筆者指導高年級學生進行反思。第一步：思考一年級小朋友在被服務的過程中都經歷了哪些主要環節（排隊到操場—看高年級學生跳長繩示范—嘗試跳—排隊回班）;第二步：引導志愿者學生就以上四個環節，仔細尋找一年級學生的滿意點和痛點;第三步：志愿小組對每一個滿意點和痛點進行反思，發現本次服務的亮點和需要改進之處，而需要改進的地方即下一次服務的創新點。通過“用戶體驗地圖”，學生經歷了“分解服務環節—尋找亮點及痛點—發現機會點”的反思過程。學生尋找滿意點能提升其服務的成就感;尋找痛點是理解他人、思維轉變的過程;創新機會點則能發展發散思維。

2.多頻次問題解決，滲透反思技能

在反思場景中培養發現、分析問題技能。服務學習本身就是在真實的場景中進行的，教師要給予學生反思的時間，引導學生提出并解決主要疑難困惑。如果疑難困惑涉及范圍廣，還可以對其進行分解，這樣便于學生對問題進行準確闡述。另外，要讓學生持續提出并記錄反思性問題，不斷分析、理解、評估，了解如何研究。

在假設推論中培養分析、評價材料技能。當學生確定了具體的問題后，教師就要指導學生大膽假設，細心搜集與問題相關聯的信息，評估判斷信息的質量，主動地選擇恰當的材料，考慮材料的意義和解決問題的方法。在假設推論中，學生經歷多次自我否定及肯定的循環過程，其邏輯思維、批判性思維、創造性思維能得到有效發展。

在驗證行動中培養計劃的制定技能。服務前需要制定服務計劃，而計劃是否適宜，需要在服務行動中驗證。在指導學生反思時，教師應引導學生將行動與計劃相對照，并有意識地滲透計劃制定的策略。課堂上，筆者引導學生對實施的服務項目計劃進行比較、分析。如對相同服務項目不同組的計劃效果進行比較，不同服務項目優秀計劃、問題計劃進行比較等，然后再反推計劃的制定要領，分析影響計劃的關鍵因素等。

在互動交流中培養自我反思的技能。課堂上，教師應根據學生的反思情況，在學生疑難困惑處引導其進行交流、討論、合作。在討論前，學生應憑借已有信息、材料，思考解決方案，在討論中可對他人的結論進行評估，還可以進行發散思考，如可能的突發狀況、例外情形，其他替代方案及其原因，可能的反駁、批評及其應對等。學生在這樣的綜合判斷、互動交流中，能強化自我反思的技能。

3.多樣化反思形式，培養反思習慣

在服務項目的推進過程中，筆者采取多樣化的形式引導學生進行反思，這些方式包括：

寫服務日記。寫服務日記是學生記錄服務活動的常用方式。為了體現反思性，筆者建議學生用多種形式記錄，如：（1）引擎日記。重點論述服務活動中的關鍵環節，或者著重敘述服務中的特別事件，對該事件進行的探究以及自己的應對行動和思考。（2）對應日記。學生將一個頁面分成左右兩側。左側結構化地描述其服務歷程，右側對應左側的內容，描述與其相關聯的知識、個人思考等，兩者之間用箭頭表明對應關系。（3）導圖日記。通過思維導圖記錄自己完成的任務、與他人的互動、發現的問題、產生的困惑等。

寫服務研究報告。學生將服務過程中發生的某個特殊事件或某段特殊經歷作為研究對象，通過調查法、文獻法等方法，結合該事件涉及的社會背景、解決對策等進行分析和總結，形成服務研究報告。

（作者單位：南京市江寧未來科技城小學）