企業(yè)管理溝通問題與對(duì)策研究

沈鳳蕾

摘 要：企業(yè)的發(fā)展離不開溝通，本文闡述了企業(yè)管理溝通的重要性，剖析了企業(yè)管理溝通中普遍存在的一些問題，有針對(duì)性地提出了企業(yè)管理溝通問題的有效解決對(duì)策，為企業(yè)管理提供參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;對(duì)策

管理溝通是企業(yè)最基本、最日常的活動(dòng)，是管理工作中管理層與部門之間、部門與部門之間、員工與員工之間的交流，是管理者必備的技能。無論何種企業(yè)，只有通過有效的溝通才能達(dá)到目標(biāo)一致、思想統(tǒng)一、行動(dòng)趨同、經(jīng)營收益最大化和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的目的。

一、加強(qiáng)企業(yè)管理溝通的重要性

良好的管理溝通，能讓企業(yè)管理有效開展，并確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。作為企業(yè)管理者，管理上的決策、組織和實(shí)施，工作上的協(xié)作、協(xié)調(diào)，都是建立在良好的管理溝通基礎(chǔ)之上的。管理溝通在管理中的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。

1.管理溝通是企業(yè)融入市場(chǎng)的客觀需要

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)一體化格局之下，國際國內(nèi)市場(chǎng)的融合度日益提高，國際市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，任何企業(yè)都應(yīng)保持與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)不斷地對(duì)外溝通，并通過掌握市場(chǎng)信息，把企業(yè)與外部市場(chǎng)環(huán)境聯(lián)系起來，以把握變化所帶來的機(jī)會(huì)。在企業(yè)內(nèi)部，通過管理溝通，讓員工了解市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)和方向，及時(shí)對(duì)企業(yè)自身的策略進(jìn)行調(diào)整和完善，提升企業(yè)自身實(shí)力，在企業(yè)的生存和發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)，規(guī)避信息不暢可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2.管理溝通是企業(yè)內(nèi)部凝心聚力發(fā)展的基礎(chǔ)

企業(yè)是由眾多人組成的，要把企業(yè)的宏觀發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每一個(gè)員工的具體行動(dòng)，離不開管理溝通。同時(shí)，企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，也是由許多具體的工作構(gòu)成的，企業(yè)內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作，也離不開良好的管理溝通。

無論是管理層和員工的有效交流和互動(dòng)，還是員工與員工之間信任感和友好感的建立，都需要通過有情感的溝通才能達(dá)成。良好的管理溝通，可以使員工團(tuán)結(jié)一致，激發(fā)企業(yè)潛力，提高企業(yè)自身的實(shí)力，共同努力來達(dá)成經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)。沒有這種良好的管理溝通，企業(yè)不可能建立起友好和諧的勞動(dòng)關(guān)系，也很難實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.管理溝通可以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)成

企業(yè)內(nèi)部，無論是企業(yè)管理者還是普通員工，都渴望有一種良好的工作氛圍，只有在良好的環(huán)境氛圍中，人們才能高效地完成既定目標(biāo)。企業(yè)管理者不管有多高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和威信，都必須通過管理溝通將自己的意圖和要求告訴下屬，并通過管理溝通了解下屬的想法，從而進(jìn)行有效的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。如領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可，布置工作時(shí)征求下屬意見，給下屬一定的自主權(quán)等，都會(huì)給員工帶來一定的激勵(lì)。感受到上級(jí)尊重、信任的下級(jí)會(huì)將內(nèi)心的滿足和感動(dòng)化為工作上的動(dòng)力，提高員工士氣，才會(huì)自覺地將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，創(chuàng)造出更好的工作業(yè)績。

二、企業(yè)管理溝通中普遍存在的問題

1.主動(dòng)溝通意識(shí)和意愿欠缺

因?yàn)闅v史的原因，受傳統(tǒng)觀念影響，等級(jí)觀念在人們的思想中還存在并將存留很長一段時(shí)間，傳統(tǒng)的權(quán)威思想對(duì)人的影響依然很深，部分企業(yè)高層人員和管理者缺乏平等溝通的意識(shí)和技巧，習(xí)慣以高高在上的姿態(tài)和命令的語氣，忽視員工的情緒和思想感受，將員工作為無條件的執(zhí)行者。而普通員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一定程度上存在敬畏感，由于對(duì)上級(jí)的敬畏和恐懼，往往有意見不敢提，有疑惑不敢問。這種溝通意識(shí)較為薄弱，內(nèi)部溝通交流不暢的問題，會(huì)使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施受到阻礙。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道管理薄弱

溝通渠道管理薄弱問題，在當(dāng)前企業(yè)管理中普遍存在。無論是在垂直化管理體系還是扁平化管理體系中，企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的組織架構(gòu)，決定了企業(yè)溝通渠道網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。企業(yè)往往重視組織架構(gòu)的搭建，而忽略溝通渠道的建立，導(dǎo)致許多企業(yè)的溝通渠道和溝通系統(tǒng)不完善、不科學(xué)。主要表現(xiàn)為：縱向溝通多，上面?zhèn)鬟_(dá)精神，下面領(lǐng)會(huì)精神，上面下達(dá)指標(biāo)和任務(wù)，下面完成任務(wù)和指標(biāo);橫向溝通少，部門和部門之間、員工和員工之間各自為戰(zhàn)，缺乏協(xié)調(diào)一致;間接溝通多，信息傳遞渠道往往是文件、會(huì)議，而面對(duì)面敞開心扉直接溝通的少。不僅領(lǐng)導(dǎo)和員工、領(lǐng)導(dǎo)和部門、部門與員工之間缺少溝通渠道，更缺少自下而上的反饋渠道，導(dǎo)致企業(yè)的溝通時(shí)間長，信息也不準(zhǔn)確，溝通管理不到位，企業(yè)的員工之間不交流、部門之間不和諧、領(lǐng)導(dǎo)之間不合心，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)人心分散，企業(yè)的凝聚力下降，影響企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

3.缺乏制度性的規(guī)范和約束

受傳統(tǒng)管理思想的影響，很多企業(yè)沒有制定關(guān)于管理溝通的相關(guān)制度，也沒有建立健全管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)與體系，企業(yè)在進(jìn)行管理溝通過程中所使用的溝通行為以及管理溝通的方式都缺乏一定程度上的科學(xué)性和規(guī)范性，這就導(dǎo)致交流存在阻礙，缺乏技巧，工作也會(huì)缺乏效率。有的在信息傳遞的過程中，不免帶有個(gè)人色彩，隨意性較大，溝通者會(huì)因?yàn)槟撤N目的，人為地對(duì)傳遞的信息進(jìn)行增減，修改信息內(nèi)容，并加入自己主觀臆斷的觀點(diǎn)，導(dǎo)致溝通的內(nèi)容面目全非，從而影響問題的有效解決;有的也會(huì)有因管理溝通語言不恰當(dāng)、不合理而使矛盾不斷地加大甚至是激化，對(duì)企業(yè)的團(tuán)結(jié)協(xié)作產(chǎn)生一定程度上的影響，影響了企業(yè)的工作效率;有的缺乏溝通反饋機(jī)制，機(jī)械地上傳下達(dá)，不重視對(duì)員工的溝通反饋，員工表達(dá)的意愿不是很強(qiáng)烈，缺乏主動(dòng)性和積極性，這導(dǎo)致管理者與員工矛盾加深乃至激化，不利于企業(yè)的發(fā)展。

4.缺乏企業(yè)重大戰(zhàn)略上的管理溝通

一般企業(yè)會(huì)和員工做一些具體工作方面的溝通，但在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的醞釀、決策和實(shí)施過程中，卻很少和員工進(jìn)行溝通。主要原因在于，企業(yè)高層認(rèn)為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略事關(guān)重大，普通員工綜合素質(zhì)和能力很難對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的決策提供幫助，且企業(yè)戰(zhàn)略屬于企業(yè)的核心機(jī)密，不能讓員工參與和知曉，特別是在決策階段，高層的這種心理特別明顯。同樣，大多數(shù)企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略決策階段，只注重戰(zhàn)略決策內(nèi)容的宣貫，不注重戰(zhàn)略決策背景、目的和意義的解釋，導(dǎo)致員工在執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中，知標(biāo)不知本，機(jī)械被動(dòng)，甚至走樣，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略決策很難落地實(shí)施并達(dá)成目標(biāo)。

5.缺少專業(yè)的管理溝通組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

企業(yè)因管理層級(jí)多，出現(xiàn)職能重疊和空白，管理角色錯(cuò)位和職責(zé)不清，由此導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)管理溝通層級(jí)壁壘和管理溝通部門壁壘，工作中出現(xiàn)你推我、我推你，甚至被擱置，使得工作效率低下。這就要求企業(yè)建立專業(yè)、專職的管理溝通組織機(jī)構(gòu)來加強(qiáng)對(duì)企業(yè)溝通管理的組織協(xié)調(diào)，確保溝通效率和成效。

三、企業(yè)管理溝通問題的有效解決對(duì)策

1.培育溝通文化，增強(qiáng)管理溝通意識(shí)

（1） 企業(yè)要注重加強(qiáng)管理溝通文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的管理溝通意識(shí)，建立和諧的管理溝通環(huán)境和文化氛圍，倡導(dǎo)、吸引和鼓勵(lì)加強(qiáng)溝通，并為溝通提供必要條件。為增進(jìn)管理者和員工之間、部門和部門之間的關(guān)系，企業(yè)可以采取組織開展群體性文體活動(dòng)、崗位互換體驗(yàn)、管理者下基層等形式，讓上下級(jí)之間、員工之間彼此走近，增進(jìn)理解，消除偏見和隔閡，讓員工更加熟悉，進(jìn)而建立更加良好的人際關(guān)系。

（2） 企業(yè)管理層要在管理溝通工作中發(fā)揮示范帶頭作用。首先要具備平等溝通的意識(shí)和技巧，主動(dòng)摒棄強(qiáng)權(quán)壓制，要善于通過管理溝通，解決一些管理問題，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度和信任感。其次要帶頭嚴(yán)格遵守管理溝通有關(guān)制度和要求，以身作則，做好表率，主動(dòng)指導(dǎo)、引導(dǎo)、糾正企業(yè)的管理溝通行為，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

（3） 提高員工的管理溝通意識(shí)。企業(yè)管理溝通是雙向溝通的促進(jìn)，因此，在企業(yè)管理溝通工作中，要注重提高員工溝通的積極性和主動(dòng)性。首先，企業(yè)要真誠地鼓勵(lì)員工積極參與管理溝通，引導(dǎo)員工主動(dòng)表達(dá)對(duì)企業(yè)的想法和意見，并通過企業(yè)管理信息公開，召開座談會(huì)，設(shè)立意見建議箱、總經(jīng)理電子郵箱等形式，為實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙向管理溝通創(chuàng)造便利條件。其次，員工也要增強(qiáng)自己的權(quán)利意識(shí)，珍視自己的管理溝通權(quán)利，通過各種管理溝通渠道和方式，提出自己對(duì)企業(yè)管理等事宜的意見和建議，發(fā)揮企業(yè)員工在企業(yè)管理中的主人翁地位和作用。

2.加強(qiáng)管理溝通技能培訓(xùn)，提升企業(yè)管理溝通能力

管理溝通效果如何，與管理者和員工的溝通能力息息相關(guān)。因此，企業(yè)要通過持續(xù)地加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工的教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化全員的管理溝通能力和管理溝通技巧，保持企業(yè)管理溝通的有效性和規(guī)范性。首先，通過加強(qiáng)管理知識(shí)培訓(xùn)和文化素養(yǎng)培訓(xùn)，提高管理者和員工的整體文化素質(zhì)水平和專業(yè)管理知識(shí)水平，增強(qiáng)理解能力和表達(dá)能力，確保溝通過程高效順暢。其次，培養(yǎng)管理溝通技巧，管理者和員工都要做到積極傾聽、適時(shí)反饋和情緒控制，對(duì)于對(duì)方提出的意見和看法，要客觀分析，科學(xué)評(píng)價(jià)，不要輕易打斷，不要過多評(píng)判和指責(zé)，讓對(duì)方感到被尊重和重視，并且在適當(dāng)時(shí)候提出自己的看法。最后，要提高對(duì)肢體語言的理解能力，做到能通過對(duì)方的眼神、行為和體態(tài)，感知對(duì)方的心理，從而適時(shí)地改變自己的溝通行為，達(dá)到高效的管理溝通效果。

3.構(gòu)建科學(xué)完善的多元管理溝通渠道

建立科學(xué)完善的管理溝通渠道，是實(shí)現(xiàn)高效溝通的重要保障。當(dāng)前，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，為企業(yè)管理溝通的信息網(wǎng)絡(luò)化提供了很好的平臺(tái)，以此為依托，企業(yè)管理溝通的時(shí)效性與效率大大提高。企業(yè)可以利用自己的OA辦公平臺(tái)，搭建自己的溝通交流模塊，實(shí)現(xiàn)溝通發(fā)起、溝通互動(dòng)、溝通結(jié)果反饋和溝通督導(dǎo)評(píng)估的完整閉環(huán)，形成一整套科學(xué)規(guī)范的管理溝通渠道和體系;利用騰訊會(huì)議、釘釘會(huì)議等形式，可以隨時(shí)隨地，跨越時(shí)空地開展線上交流，大大提高了溝通的時(shí)效性，讓溝通更加簡潔;利用電子郵件、微信群、QQ 群等形式，既可以開展正式溝通，也可以開展非正式溝通，可以在輕松愉快的氛圍下，讓管理溝通變得更加直接。

在創(chuàng)新管理溝通機(jī)制的過程中，企業(yè)還要根據(jù)企業(yè)自身的性質(zhì)和管理溝通中存在的實(shí)際問題，建立適合自己的、具有自身特點(diǎn)的全方位的管理溝通模式和管理溝通渠道，推動(dòng)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)溝通平臺(tái)與傳統(tǒng)溝通機(jī)制的有效融合，充分發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)溝通方法、渠道以及方式的多元化，更好地滿足企業(yè)多元化的管理溝通需求，更好地發(fā)揮管理溝通在企業(yè)管理中的作用。

4.建立健全的管理溝通制度體系，利用制度約束溝通管理

企業(yè)只有建立健全明確而成文的管理溝通制度體系，并與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行完善與創(chuàng)新，才能形成管理者與員工之間、員工與員工之間管理溝通的良性互動(dòng)，確保溝通質(zhì)量。一是以制度的形式，規(guī)定清晰明確的溝通目標(biāo)、溝通方式、溝通內(nèi)容、溝通原則、溝通頻率和溝通要求等，對(duì)企業(yè)管理溝通行為進(jìn)行全面的規(guī)范和約束，做到管理溝通有“法”可依。二是建立企業(yè)溝通的組織機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，明確每一個(gè)部門、每一個(gè)層級(jí)在管理溝通中所承擔(dān)的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，做到責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，杜絕管理溝通的脫節(jié)、錯(cuò)位和不平衡現(xiàn)象存在。

5.加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略溝通，促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行協(xié)同

加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略溝通的目的，主要在于讓員工知曉企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方針、政策和措施是什么，形成企業(yè)戰(zhàn)略共識(shí)，促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行協(xié)同。

在企業(yè)戰(zhàn)略制定階段，企業(yè)要通過完善的管理溝通機(jī)制，依照企業(yè)管理溝通制度，充分吸引企業(yè)高層、中層和員工參與進(jìn)來，讓大家充分了解企業(yè)戰(zhàn)略制定的原因、背景、目的、意義和具體措施，充分聽取、吸收和借鑒企業(yè)各階層的意見和建議，讓戰(zhàn)略從群眾中來，又到群眾中去，讓戰(zhàn)略接地氣，同時(shí)，也讓戰(zhàn)略制定的過程，成為戰(zhàn)略宣貫的過程，加快推進(jìn)戰(zhàn)略共識(shí)的形成。

在戰(zhàn)略執(zhí)行階段，企業(yè)需要凝聚一切可以凝聚的力量，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的資源，全力以赴實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。一方面，需要通過管理溝通，確保企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)、部門和部門之間的行為以及員工的個(gè)人行為與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持高度一致，只有這樣，才能保證利出一孔，以最低的成本、最高的效率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。另一方面，戰(zhàn)略目標(biāo)施行過程中，受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等諸多因素的影響，以及企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部條件始終處于變化之中的現(xiàn)實(shí)狀況，受諸如此等主客觀因素的影響，企業(yè)具體經(jīng)營工作經(jīng)常會(huì)偏離戰(zhàn)略目標(biāo)，這就需要及時(shí)地糾偏和修正，這也需要通過完善的管理溝通渠道和科學(xué)的管理溝通方法，獲得準(zhǔn)確的偏離信息，為修正提供科學(xué)的決

策依據(jù)。

6.成立專業(yè)的企業(yè)管理溝通部門

無論是在企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)外部，管理溝通無處不在。高效的管理溝通工作，無論是對(duì)內(nèi)提高企業(yè)凝聚力和管理效能，還是對(duì)外為企業(yè)營造良好的發(fā)展氛圍和環(huán)境，都起到不可替代的作用。因此，企業(yè)應(yīng)該成立專業(yè)的管理溝通部門，全面負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)外溝通事務(wù)。企業(yè)可以成立專門的管理溝通委員會(huì)，企業(yè)一把手擔(dān)任主任，高管副職擔(dān)任副主任，各職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員，形成橫到邊、豎到底的網(wǎng)狀管理溝通組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。管理溝通委員會(huì)下設(shè)企業(yè)管理溝通部，具體負(fù)責(zé)制定企業(yè)管理溝通政策和制度，對(duì)企業(yè)管理溝通進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，為企業(yè)管理溝通決策提供數(shù)據(jù)分析和支撐，對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估和反饋并提出改進(jìn)建議等。設(shè)立專門的部門，有利于改善企業(yè)管理溝通不暢、溝通事務(wù)沒有落實(shí)到位的現(xiàn)狀。

企業(yè)的科學(xué)發(fā)展離不開有效的企業(yè)管理溝通，因此，在企業(yè)經(jīng)營管理中，應(yīng)該從戰(zhàn)略高度，組織做好管理溝通工作，提升企業(yè)管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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