高校創新創業服務體系優化策略研究

曹 蕾,皮賀鵬

(蘇州經貿職業技術學院， 江 蘇 蘇州 215009)

0 引言

持續推進雙創教育，培養高質量雙創人才，是高校落實創新驅動發展戰略的重要舉措。當代大學生是極具創新思維與自主能力的一類人群，針對這類人群開展創新創業教育工作需要緊密結合受眾思維與受眾需求，方能有效提升雙創教育工作效果[1]。

現有關于高校創新創業的研究主要從創新創業教育的供給側考慮問題，忽略了“客戶體驗” “用戶思維”。本文從用戶感知角度入手，將高校大學生接受創新創業教育的過程視同用戶消費產品、接受服務的過程，分析其在整個過程中的感知，在此基礎上優化產品質量或服務體系，提升產品或服務效果，改善用戶體驗，進一步激發大學生雙創活力。

1 高校創新創業生態服務體系

推進高校創新創業教育工作應圍繞學生主體將創新創業教育、人才培養、專業教育、社會服務等融合構建有效的高校雙創生態圈[2]。因此，本文基于生態系統理論對高校創新創業服務體系進行分析。

1.1 主體與資源分析

高校擁有教學、科研和社會服務三大職能[3]，根據職能劃分高校雙創生態圈的主體，可分為教學實施主體、科研實施主體、社會服務實施主體，雙創生態圈中的教學主體包括了教務部門、專職教師、兼職教師(企業導師)、學生等，科研主體則包括科研管理部門、教師、學生、實驗室、研發中心等，社會服務主體包括校團委、創業創新中心(或學院)、創業園區、孵化基地、政府、企業、社會公眾等。

高校雙創生態系統運轉的過程即為生態系統中的各主體相互共享和交換資源，這種資源可能是制度規范等政策資源，也可能是課程、講座等教學或科研資源，也可能是實驗器材、設備、實踐項目等實踐資源，還包括金融信貸、立項基金等資金資源。

1.2 環境分析

每一個生態系統只有處在一定的生態環境中才能穩定運轉，高校創新創業生態系統也擁有其特定的生態環境，且生態環境分為內部和外部環境，內部環境是指高校內部與創新創業有關的校園文化環境、教育理念環境、制度規范環境、資金扶持政策環境，外部環境是指社會政治、經濟、文化等，本文主要以高校為主體研究其服務內容、服務質量等，主要考慮高校營造的內部環境。

基于以上分析得到高校創新創業生態服務體系如圖1所示。

圖1 高校創新創業生態服務體系

2 基于用戶感知的高校創新創業服務分析

2.1 觀測指標體系

用戶感知主要是指感知質量，即為消費者或用戶對產品或服務的整體判斷[4]。這種整體判斷可以理解為對產品或服務的實際感知質量與期望質量的差額，當實際感知質量大于期望值時，消費者或用戶對產品或服務的整體判斷便是滿意的，反之則不滿意[5]。本文的感知質量是指接受高校創新創業服務的大學生對其接受到的服務的整體評價。根據分析得到的高校創新創業生態服務體系，可根據三大主體群落的功能定位、生態環境等進一步確定觀測變量(表1)。

2．2 高校創新創業服務現狀

基于上述分析得到的高校創新創業服務感知質量觀測指標體系，設計問卷并展開調研。選取蘇州地區高校進行調查，樣本對象主要為高校本專科生，共發放問卷317份，通過篩選剔除無效問卷26份，共得到有效問卷291份，有效率為91.8%，符合問卷統計的標準。在此基礎上，匯總問卷數據并進行分析。具體調研結果如表2所示。

表1 觀測指標體系

表2 蘇州地區高校創新創業服務感知質量測評結果

2.2.1 總體狀況

高校創新創業服務感知質量總體均值為3.475，處于中等偏上水平。根據這一均值，可以對目前高校的創新創業服務水平有大概的了解，目前高校提供的該項服務基本能夠滿足大學生的需求，在此基礎上大學生對質量或內容會有更高的要求，該要求若能被滿足則感知質量才會有一個質的提升，因此，需要對各服務細項進一步分析。

教育生態群落提供的創新創業教育引導服務感知質量、科研生態群落提供的科研引導與支持服務感知質量、服務生態群落提供的創新創業資源與場地等服務感知質量、內部環境感知質量四大潛在變量的均值分別為3.485、3.388、3.51、3.535。其中，科研生態群落提供的科研引導與支持服務感知質量最低，這也反映了當前高校本專科生群體中依舊存在科研實踐教育較為薄弱的情況，而科研實踐是鍛煉大學生雙創精神、提升其雙創能力的重要途徑，高校提升其創新創業服務水平需要將著力點放在科研引導與支持服務。教育生態群落提供的創新創業教育引導服務的感知質量也僅略高于平均水平，據了解，目前高校的雙創教育在課程的設置上均能得到保證，但受眾對形式、內容質量的滿意度均有待提高，需要不斷優化完善。

2.2.2 創新創業教育引導服務感知質量各觀測指標

調查數據顯示，被調查者在教育生態群落提供的創新創業教育引導服務中最為認可專職教師提供的雙創教育引導，而校外企業導師、同學校友、教務部門提供的雙創教育引導服務感知質量較低，其中，校外企業導師提供的雙創教育引導服務感知質量最低。

通過深度訪談等方式開展進一步調查發現，較之教務部門組織的常規雙創教育課程，大學生普遍認為專業課教師提供的創新創業教育更貼近專業、產業實際，對自身也更有啟發，有實效性。同時，大學生普遍對校外企業導師講授的創新創業課程更為期待，認為能接觸到更多產業實際，進一步豐富自身知識體系。同學校友等的創業實踐經歷也有一定吸引力，但受眾普遍認為同學校友提供的創業領域較為局限，對自身開展創新創業實踐不具備很好的參考性。

2.2.3 科研引導與支持服務感知質量各觀測指標

調查數據顯示，受眾普遍對教師提供的科研引導與服務評價較高，而學生群體間開展科研實踐的支持措施與氛圍營造等服務評價最低，對實驗室、研發中心、科研管理部門等提供的科研支持服務則評價一般。鑒于科研生態群落提供的服務感知質量在整個服務體系中評價最低，需要尤其注意改善科研生態群落的服務內容與服務水平。

對科研生態群落的運行狀況開展進一步調查發現，一些高校尤其高職院校，并不存在科學研究協會這類學生組織，專業類社團也往往不如興趣愛好類社團受歡迎，并存在難以傳承等問題，學生開展科研實踐缺乏團隊組織引領，也缺乏科研氛圍。實驗室、研發中心、科研管理部門等科研生態群落的重要組成部分，大學生存在“不了解” “不清楚” “接觸不到”等觀感，這也是缺乏科研實踐活動的組織引領所導致的。

2.2.4 創新創業資源場地等服務感知質量各觀測指標

受眾對服務生態群落提供的創新創業資源、場地等服務感知質量的評價略高于高校整體創新創業服務評價，可見高校在創新創業中心、孵化基地等創新創業服務直接提供方的建設、扶持方面投入了較多的人力物力，也具備了一定的服務基礎。但高校創新創業工作服務方不僅僅只有創業中心、孵化基地，還包括了高校團委等部門，調研在調查受眾對高校團委所提供的創新創業資源對接服務的評價時，發現這一評價值略低于雙創中心、創業園區等，受眾普遍認為高校團委開展的活動主要集中在志愿服務、社會實踐等方面，與創新創業沒有直接關聯，與創新創業中心等部門聯動也較少，對其評價也存在一定難度。

2.2.5 內部環境感知質量各觀測指標分析

大學生對校園環境的感知質量評價相對較高，普遍認為目前高校在創新創業教育理念及創新創業文化氛圍的營造等方面做得較好，也制定了雙創實訓課程、雙創實踐規范等相關制度，而相對評價較低的則是高校為雙創實踐提供的資金扶持服務。據了解，高校為學生創新創業實踐提供的資金扶持服務內容包括大學生創新創業訓練計劃項目經費支持、創新創業實踐場地的免租金使用、優秀創業項目申報獎勵等，相應的資金支持政策、渠道等較為傳統，且覆蓋面存在一定的局限性。同時，受眾還表現出對相關政策不了解、不知該通過何種渠道去了解等疑問。

3 高校創新創業教育實踐育人共同體構建

高校創新創業教育服務需要依托創新創業中心、團委、科研管理部門、教務部門、校內外導師等眾多參與方投入各類資源、互助共聯，形成共同體，最終實現育人目的。目前，高校創新創業教育各實施主體之間聯動不足，共同體意識不強，需要優化頂層設計，通過制度等規范各實施主體的意識、行為，促進各實施主體之間的交流互動，構建高校創新創業教育實踐育人共同體。

首先，優化頂層設計，將學生的雙創精神、雙創意識與雙創能力納入創新創業教育實踐育人共同體構建的評價指標中，打破目前高校創新創業教育目標理念的局限性，將這一評價指標體系量化為共同體構建的考核指標。以高校教學實踐平臺、科研實踐平臺、社會服務實踐平臺構建為核心，為各平臺配置各類要素資源，制定相應的規章制度，促進實踐平臺的各參與主體以及各類平臺不斷產生資源聯系與整合，以育人實效為導向穩步構建高校創新創業教育實踐育人共同體。

3.1 科研實踐平臺

重視科研實踐的引導。首先，進一步優化高校人才培養方案，可以考慮將科研實踐項目設置為必修學分，以此推動大學生積極參與科研實踐，主動尋求專業教師、實驗室、研發中心等平臺的幫助與實踐支持。與此同時，支持高校科研、專業協會社團的發展，激發學生參與科研實踐的主觀能動性，此類學生組織的成立與發展需要高校教務、團委、科研管理等部門的協調合作，對接產業實際、專業前沿，明確此類組織的發展方向，鼓勵將實踐產出的科研成果反哺教學，通過公共選修課等形式在學生中傳播推廣，以此進一步推動該類社團組織的傳承與發展；學生的理論教育體系需要與科研能力要求相匹配，除了常規的專業學習外還需要為學生匹配導師指導科研。因此，導師持續開展科研指導的激勵機制非常重要，可以考慮其將所指導學生的科研成果等納入導師的職稱評審、職務晉升體系；進一步優化實驗室、研發中心等實訓平臺的使用與管理流程，在硬件上做到符合產業實際并實現操作使用的智能化，做到開放、共享的同時，實現各類實訓平臺的安全管理，還可進一步暢通學生與科研管理部門的聯系渠道，讓學生及時了解到科研發展前沿，明確學習研究方向。

3.2 教育實踐平臺

創新創業教育引導需與專業結合，不斷豐富教育形式、改善教育內容。從實施教育的主體來講，除專業教師外，教務部門需與雙創中心等部門協商合作確定校外企業導師庫、不同創業領域的校友庫等，不斷提升雙創教育師資力量；從教育形式來講，不再拘泥于課堂授課，可與創業大賽、實驗實訓、社會實踐、志愿服務等活動相結合，不斷創新教育形式，并制作教學計劃表，將創新融合型的教育形式進一步落到實處；從教育內容來講，可選用活頁式教材等形式，選取將專業技能、科研成果等應用于創業實踐的案例，不斷豐富教學案例庫，結合時代發展不斷更新教學資源庫，同時采用線上教學資源不斷豐富教學內容。

3．3 社會服務實踐平臺

創新創業中心等部門在社會服務實踐平臺的構建過程中發揮著至關重要的作用，是共同體構建運行的紐帶，需要制定完備的創新創業教育教學方案、各部門聯動制度規范，將高校的緊密聯系在一起，并且形成完善的監督運行機制。與此同時，還需進一步完善創業園區、孵化器等硬件設施的建設與管理，聯系產業、市場等為大學生開展創業實踐對接項目資源。這些都對創新創業中心的職能提出了較高的要求，是創新創業教育實踐育人共同體構建的核心組織單位，應發揮出核心組織的作用。

3.4 內部環境

文化氛圍、教育理念等環境會對學生開展創新創業實踐產生較大的影響，共同體的聯動運行有利于營造出“大眾創業，萬眾創新”的氛圍，這種氛圍下，大學生會傾向于去挑戰、嘗試創新創業實踐。針對目前對資金扶持服務感知質量較低的情況，根據項目實際采取政府支持、學校自籌、創投機構、社會公益等方式籌措資金支持學生創新創業實踐。現有地方政府創業資金支持政策力度較大，但大學生存在信息接收不到位等情況，需對接各級相關部門進一步為學生提供全面的政策信息服務。