手工藝類體驗產品設計流程研究

董超男 夏志遠 陳若如 吳玨

關鍵詞：非遺手工藝 文旅結合 用戶體驗 設計思維 具身學習

引言

竹編工藝是我國一項歷史悠久的非物質文化遺產。從殷商開始，歷經七千多年發展，發展了數百種竹編技法，是人們長期生產實踐的智慧。然而目前這項傳統工藝后繼乏人，很多技藝面臨失傳。

2021年文化和旅游部關于印發《“十四五”非物質文化遺產保護規劃》的通知，提倡加強非遺的傳承發展工作。推動非遺普及教育，引導社會廣泛開展社會實踐和研學活動；推動非遺與旅游融合發展，促進有關非遺項目與當代生活相結合。實現非遺文化創造性轉化、創新性發展，推進傳統工藝高質量發展。

國內外許多學者從竹編技藝產品功能創新、數字化保護、竹編體驗等方面做了大量的研究，較少研究初學者手工藝習得過程 。本文以竹編技藝學習和體驗為例，基于手工藝的具身學習特性開展研究，提高用戶體驗與學習有效性。從設計流程方面，提高技藝類相關產品開發效率和有效性。

一、研究綜述

目前國內外學者對竹編傳承發展的問題已有一定數量的相關研究，從不同角度提出了各自的觀點。

產品功能創新方面，楊艷麗[1]認為竹編應結合人們的功能需求進行功能創新與工藝創新。閔雨晨等[2]從商業角度出發，提出竹編和家具結合的不同形式。農旭安等[3]研究竹編產品現代化應用的創新角度，實現竹編文化現代化傳承。

文化和科技融合方面，朱一[4]研究和分析了參數化方法在竹編家具設計中的可行性，通過竹編與智能制造相結合賦予竹編新活力。吳玨[5]研究竹編編法參數化，通過3D打印將竹編編法應用于產品肌理。尤立思等[6]提出竹編技藝數字化，通過開放創新，提出適用于當地竹編產業的發展體系。劉淼等[7]研究利用生成式對抗網絡技術訓練計算機 GPU，使其衍生出新的文化元素，建立瑞昌竹編文化元素庫。

教育和體驗方面，陳文格[8]通過整理竹編編法，設計制作輔助工具，幫助新手快速DIY個性化竹編作品。段樂[9]應用虛擬現實技術對竹編工藝等傳統手工藝非物質文化遺產進行展示。鄭林欣等[10]采用用戶體驗地圖，研究用戶在制作竹編體驗過程。

設計相關輔助工具不僅需要了解傳統手工技術學習規律，還要關注用戶體驗和學習效率。傳統手工藝是藝人基于身體和認知融合工具及材料的技能，在學習過程中，初學者對材料以及工具需要有肌肉記憶，在操作過程中領略技法。具身認知理論指出身體與認知的存在聯系，在具身體驗中初學者通過身體多感官與物境、情境、環境等進行交互，具身感知又反向影響認知的判斷。用戶的體驗過程和技藝如何有效習得，過程復雜，需要深入研究。

二、手工藝類體驗產品設計流程

在國家重視非遺文化傳承和保護，推進非遺文化傳承融入基礎教育的大背景下，將會有更多適合廣大青少年和傳統手藝愛好者的研學場所以及體驗類相關產品。讓公眾更愿意了解和學習傳統手工藝，能有效擴大傳統手藝的傳播受眾，使更多年輕人愿意了解和學習傳統手工藝。設計思維以人為本，目前竹編體驗類活動已開發出體驗材料包等設計產品，針對此類產品開發設計流程目前尚未較完善，因此需要展開研究。

（一）雙鉆模型設計流程

設計思維是將設計流程框架化的創新思維方式，服務于特定問題尋找解決方案。設計流程作為設計工作的方法和步驟，研究和完善流程將有助提升設計效率和成果。2005年，英國設計委員會（UK DesignCouncil）發布了雙鉆模型（Double Diamond），模型展示了設計工作是一個不斷的發散和收斂的思維過程，確保定義問題與得出解決方法的正確性。雙鉆模型對設計的思考過程進行拆解，使思考更具邏輯性，可以有效地將設計師從不必要的局限中解放出來，提高設計過程效率。

手工藝類技藝學習，是一種技藝的具身學習，需要更多關注用戶在學習技藝過程體驗和學習有效性。學習技藝需要具身性實踐感知、模仿、練習、內化階段，并花費大量時間用以模仿與練習[11]。在具身性的操作活動中，身體感知影響認知過程，進而影響學習過程體驗。由于手工藝的具身化特征，無法按照現代化基礎教育方法進行傳授，要靠技藝人口傳身授以及學習者領悟和思考。個人領悟能力具有差異性，提高學習有效性是重要一環節。因此研究對象更復雜，而不能僅僅研究工具的效率，更需要關注用戶心理和體驗。因此在現有雙鉆模型中需要增加用戶體驗評價模塊，對后面篩選解評價決方案具有重要意義。

（二）手工藝類體驗產品設計流程的構建

用戶體驗是用戶與產品進行交互過程時，產生的心里感覺、肢體感覺以及對用戶產生的影響等[12]。這種體驗結果涉及產品對用戶形成的生理、情緒和心理反應等。唐納德·諾曼在《情感化設計》中闡述了體驗的三個層次，即本能層、行為層和反思層，體驗的三個層次對應了體驗的分類表現為感官體驗、交互體驗和情感體驗[13]。

在用戶體驗設計中，改善用戶體驗可從三個維度來分析是否滿足用戶需求，有用性、易用性和滿意度。有用性，對于產品所滿足的基本、預期、興奮的需求，用戶通過身體感官直接體現對于產品本身的感官體驗，對應體驗中的本能層。易用性，產品所滿足的快速裝載、快速操作、低負擔功能，是改善體驗的重要部分，對應體驗中行為層。滿意度，通過產品傳達給人視覺、性能、以及激勵行為產生情感方面的體驗，從而獲得的感知、影響，對應體驗中反思層。分析非遺手工藝類體驗產品的設計方向，可以從體驗三個層面對應的用戶需求三個維度進行展開，如圖1。

以手藝在習得過程中，初學者體驗過程為研究對象，基于雙鉆模型提出非遺手工藝體驗產品設計模型，如圖2。在原有的流程中：增加有用性、易用性、滿意度3個指標賴來作為評價標準。模型中設計流程分為兩階段四步流：尋找問題原點、確定解決方案2個階段，共分為 4個步驟：探索、定義、開發、實現。具體展開過程是：首先對手工藝類體驗的現狀進行調研；其次梳理典型用戶問題，尋找可以改善的機會。接著運用創意思維方法，圍繞痛點展開設計創意構思，并依據評價標準對方案進行評估；最后通過制作草模、測試評估，繼續迭代完善設計方案至最終確定。

三、竹編體驗產品設計實踐

（一）尋找問題原點

1. 探索。近年來市面上出現了不少體驗式竹編文創項目，但由于知名度、價格、體驗內容設置等原因，滿意度不高。為定義問題，對此現象開展探索調研。

首先對多位竹編傳承人進行訪談。竹編藝人普遍認為掌握編織技藝需要大量練習，很難速成；鮮有年輕人愿意從事這個行業，傳承與創新面臨困難。

其次對參與竹編體驗活動的用戶進行問卷調查。回收67份，其中 52份有效問卷，分析結果如下：

（1）年齡結構與受教育層次：受訪對象呈年輕化趨勢，25歲以下占比82.6%，其中中小學部分占比71.2%。（2）參與動機和目的：多數中小學生表示，到非遺展示館體驗主要是因為要取得學校 “第二課堂學分”。年輕人多表示，對手作活動感興趣，享受手作過程。部分受訪者是為了“挑戰自我”和“制作特別禮物”。（3）收獲和體驗感受：多數受訪對象認為當前竹編體驗活動教學方式過于傳統，個人參與創造很少，體驗感差；學習和掌握的編織技能有限，與理想的效果相差大。

接著又用觀察實驗對現有活動過程進行研究。十字竹編法實驗數據記錄如表1，六角竹編法實驗數據記錄如表2。

根據實驗結果，在有說明書并有竹編師傅指導的情況下，初次體驗者無輔助工具，制作的篾片容易松散，效果不理想；制作步驟中需要反復按規律數挑壓的位置，容易出錯并產生厭倦；操作步驟上未針對無經驗者做優化。

2. 定義。基于前期訪談、調研、實驗得到的結果，對體驗者遇到的痛點進行系統性分析歸納。

（1）內容缺乏實用性。眾多受訪者提出制作內容無法融入自己的想法，成果不夠美觀、實用性不大。部分受訪者甚至體驗過程中就放棄，多數人也表示體驗項目缺乏持續性，不會再次參與。（2）記憶不好學。盡管有專門針對初學者的口訣，但不同種編法需要不同的口訣，同種編法不同階段還需要更多口訣。傳統技法中眾多技巧和編法難以記憶。以六角編為例，由于中心沒有定位，在旋轉挑壓過程中會出現歪、翹、變形等問題；在擴展過程中要數六邊形數目，對最后的六邊形進行鎖邊。如有一次操作失誤，就會產生“滾雪球”效應，要從錯誤的地方重新開始進行補救。（3）傳播推廣不夠。訪談對象多表示平時接觸竹編機會較少，對于非遺技藝體會較淺；體驗者的獲得感僅停留在完成體驗后較短時期，缺乏一個可分享和展示的平臺。

體驗過程在有用性、易用性等方面具有較大的優化空間；如何提高用戶滿意度和獲得感等情感要素方面具有創新思考價值。對于初次體驗者，想要在短時間內獲得良好體驗感，過程的易操作與可玩性是關鍵問題點。

（二）確定解決方案

1. 開發。依據確定的設計方向，結合用戶需求評價標準評估修改方案。對方案進行草模制作、方案測試，展開設計開發工作。

（1）竹編輔助工具設計。基于上述設計策略，團隊借鑒紡織機原理，設計了十字挑壓編等輔助工具，通過3D打印方式制作實物。如圖3，編織十字方向紋理時，將滑條每隔一個向下滑動一個，然后將排列好的竹篾每隔一個依次插入滑條上的槽口中，向上移動工具插入另一個方向的竹篾，向下移動工具插入另一個方向的竹篾……直至壓一挑一紋理的編制完成。編織自設計紋樣時，先將紋樣對應在十字格紙上（每一橫排、豎排分別依次對應數字1，2，3，4，5……）；然后將竹篾插入滑條槽口中，對應自設計的紋樣，滑動對應數字的滑條改變該竹篾的挑壓以編制出自己設計的紋樣。這套挑壓工具方便年輕用戶制作DIY圖案。體驗者在制作過程中比較難掌握技巧和力度，從易用性出發，設計輔助工具，幫助用戶能夠以較為順利的方式完成體驗。（2）套裝內容貼近生活美學。從用戶考慮、購買、制作完成再到使用的體驗流程上整體考慮，包括產品包裝、使用工具以及使用體驗過程的每一個步驟所呈現的結果來看都需要一定的美感。在體驗成果上，開發的長形燈利用平面編織做出了立體產品，實現了2D轉3D的效果。用戶調節圖案的層疊方法，即調節圖案的疏密程度X，多層平面疊放的順序Y以及疊放的高度Z三個維度，改變斑駁光影效果。成品的美感會影響用戶成就感，新產品的體驗感決定了是否會有“回頭客”。新產品能夠給予用戶全新的設計感，讓用戶能夠根據個人喜好定義編法、紋樣等；甚至像快消品一樣，同類產品不同用戶類型做出相應的改變；能夠和當下生活實際關聯，而不是做完就扔棄[14]。（3）交互設計。貼合當下數字媒體形勢，設計交互網站平臺，用戶可以在線設計和分享，以調動體驗情感。線上分享的形式也可以吸引到更多的年輕群體去了解并喜歡上這門手藝。利用互聯網為傳統竹編工藝帶來更大的傳播平臺與創新可能。在達成這一條件后如何保持用戶黏性則需要靠成就感得以實現。體驗者在制作過程中，進行體驗交互，良好的視覺和操作體驗對應用戶內心預期滿意度；同時用戶通過專門的交互平臺分享經驗與成果，獲得相同愛好者的建議與好評，能夠實現問題的解答和強化良好的行為，提升滿意度。

2. 實現。對已有設計方案進行測試迭代，再結合用戶需求評價標準評估方案，不斷修改方案，最終確定設計方案。

基于前文的實驗，團隊利用“編映”設置了對照實驗，實驗者不變，在相同時間教授實驗者，實驗要求編織相同的圖案形狀。結果顯示使用了“編映”之后所用時間明顯減少，且過程中犯錯次數也明顯減少。具體數據如表3。對照試驗之后對實驗者進行訪談，受訪者表示“編映”套裝在有用性方面做出了創新，工具大大較低了初學者的操作難度，交互平臺的出現可以滿足用戶的分享需求，同時為相關愛好者提供了一個專門的交流平臺。但是目前開發的工具及套裝種類較少，需要繼續開發工作。

最終確定“編映”套裝設計方案，用戶挑選個人套裝，內含輔助工具及實物制作材料包，線上部分推出有專門的交互平臺用以在線設計和經驗分享。

結語

本文以竹編體驗套裝研發為研究對象，研究手工藝學習過程具身體驗，提出此類產品開發中除了采用雙鉆模型外，還應更多注重產品有用性、易用性、滿意度，探索和完善手工藝體驗產品設計流程。

目前竹編輔助工具只開發了兩類，支持十字編法和六角編法的紋理圖案，還有其他諸如梯形編，圓口編等編法技巧后續有待研究設計。“編映”竹編體驗套裝設計為竹編非遺文化體驗和傳承做出更好探索。