以“新媒體”技術“全媒體”服務推動公共圖書館閱讀推廣工作的思考

李燕鋒

一、引言

當今處于“互聯網+”飛速發展的時代，中國擁有超10億的網民規模，很多人手機不離手，每天主動或者是被動接收各種信息，閱讀方式數字化、多元化、碎片化成為新趨勢。公共圖書館在完成收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務等傳統職能之余，更要承擔起閱讀推廣的重要責任，更要主動適應新需求，探索“新媒體”技術和“全媒體”服務，以更好促進閱讀推廣工作的創新發展。

二、從“新媒體”到“全媒體”

“新媒體”是一個與“傳統媒體”相對應的概念。隨著科學技術的發展，“新媒體”技術不斷更新，當下我們所指的“新媒體”，是利用數字技術，通過網絡技術、無線通信、衛星等渠道，向用戶提供信息和服務的傳播形態。“新媒體”作為一種傳播方式，具有傳播內容容量大、傳播范圍廣、傳播速度快、獲取方式便捷等特征，真正實現空間與時間上的跨越，成為全球化的媒體。衣食住行、醫療、教育、農業、工商業、城市管理、文化體育旅游等行業，都在合理運用新媒體技術而實現新突破。

在“新媒體”傳播技術的應用與發展進程中，傳媒與出版界的一個新的衍生概念——“全媒體”被提出與應用。2010年，新華社新聞研究所課題組發布的《中國傳媒全媒體發展研究報告》指出：“所謂‘全媒體’，是指綜合運用多種媒介表現形式，如文、圖、聲、光、電，來全方位、立體化的展示傳播內容。……通過媒體流程再造，實現不同媒介間的交融和媒體發布通道的多樣性，在全媒體的環境下，使得受眾獲得更及時、更多角度、更多聽覺視覺滿足的信息閱讀體驗[1]。”

可以看出，“全媒體”所涵蓋的范疇比“新媒體”更廣，簡而言之，“全媒體”就是在利用“新媒體”傳播技術的基礎上，融合傳播內容、傳播途徑、接收終端三大方面，是一個完整的、全面的傳播服務鏈條。

公共圖書館需要順應時代發展，一方面，合理運用“新媒體”技術，強化服務硬實力；另一方面，還要從“全媒體”服務鏈中得到啟示，為閱讀推廣工作尋求創新。

三、公共圖書館閱讀推廣服務的現存問題及成因

(一)服務范圍有限

中國的公共圖書館大部分是在省、市、縣、鄉等地域劃分的基礎上由政府投資建立的，具有公益性、普惠性的特點，但大部分公共圖書館的閱讀推廣活動受到時間、空間的限制，尤其在疫情防控常態化背景下，公共文化場所的限流，圖書館線下閱讀推廣活動的規模、參與人數和次數都不同程度受限，往往不能達到應有的效果。

地區發展不平衡帶來的硬件設施不足成為一大重要原因。尤其在欠發達地區，文化資源缺乏，閱讀推廣專項經費不能和需求匹配。在基礎設施、人才引進未能達到理想效果的現狀下，應考慮對新媒體技術的利用，通過多種渠道發揮不同形態文化資源的作用，但效果仍不理想。

根源在公共圖書館對新媒體的利用未能深入本質。首先，公共圖書館將數字服務過分簡單化，對數字資源庫的建設未能結合地區實際，停留在不同平臺的收集、堆砌之上，這就造成了資源雖然豐富，卻不能夠形成從需求出發的館藏結構。其次，宣傳推廣不足，許多市民對公共圖書館的認識仍停留在“借還書”之上，未能充分了解其公益性、開放性，公共圖書館對自身的品牌宣傳力度遠遠不夠，宣傳效果欠佳。閱讀推廣活動的開展，雖通過網頁、微信、抖音等多個網絡平臺，通過圖文、視頻、音頻等多種介質，但宣傳內容并沒有有效革新，宣傳思路與宣傳文案仍然官方化、扁平化、形式化，顯示出對新媒體技術的應用浮于表面。

(二)服務內容創新性不足

在公共圖書館閱讀推廣服務品牌化的進程中，出現服務內容重復、套用、照搬等現象，缺乏對新形勢、新現象的理解，無法融合地區特色進行創新，由此，造成服務群體單一、宣傳工作進展緩慢等后果。

首先，許多閱讀推廣活動缺乏讀者偏好分析，沒有形成完善的評價反饋機制，未能從讀者需求出發，本質上服務意識仍比較淡泊，對個性化需求未能夠有效滿足。

其次，館藏資源結構未得到合理優化。館藏資源既包括文獻資源，也包括人才資源，而后者往往是合理運用文獻的主要驅動力。結構的優化既體現在資源的整合上，也體現在對資源的利用上。如何順應數字閱讀的趨勢，由館內服務向館際聯合拓展，需要館員對館藏資源結構繼續進行分析，對公共圖書館發展前景有一定的預判與應對策略。

四、公共圖書館閱讀推廣服務發展策略

新媒體技術的出現，使得傳統信息的傳播發生巨大的變化，報紙、雜志、影視和廣播等渠道呈現逐步的融合。而“全媒體”服務鏈則提示，公共圖書館的閱讀推廣工作在應用“新媒體”技術時，不能僅僅套用框架、浮于表面，而應當從服務內容、服務途徑、讀者終端三大方面進行實質變革，筆者提出以下發展策略：

(一)公共圖書館資源整合

圖書館作為一個地方文獻信息中心，具有海量的紙質資源和數字資源，文獻資源庫龐大，資源類型多，讓這些豐富的文獻資源更好地為讀者使用，首先，拓寬館藏資源思路。《2020年度中國數字閱讀報告》顯示，2020年中國數字閱讀產業規模達351.6億，增長率達21.8%；數字閱讀用戶規模達4.94億，增長率達5.56%，人均電子書閱讀量9.1本，人均有聲書閱讀量6.3本。與此同時，人均紙質書閱讀量6.2本，同比去年減少2.6本[2]。閱讀不僅停留在傳統的文字上，還可以通過視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等方式進行，故館藏文獻要在傳統紙質文獻中辨清閱讀的新趨勢，才能真正意義上充實館藏。其次，要借助數字技術進行管理，促使圖書館中的資源整合，最終能夠達到相互補充的效果，將各種圖書資源進行優化配置之后，能夠將閱讀推廣體系建立得更為完善，能夠在多方的資源優勢下促使圖書館閱讀推廣服務水平的有效提升，并且不會僅僅限制在一種傳播途徑進行閱讀推廣。

這樣的改變是悄無聲息地發生的，資源的融合和優化配置不僅能夠將閱讀推廣的方式增加，并且能夠大大地提升推廣的能力。目前，全國不少圖書館都有利用本館微信公眾號服務平臺以及其他新媒體技術整合館藏資源的實例。例如貴港市圖書館微信公眾號的云閱讀小程序，就能夠將整個圖書館的資源在電子平臺中進行分類，讀者可以通過閱讀平臺篩選閱讀材料，還可以隨時隨地進行電子閱讀，或者以聽書、聽講座、看視頻等方式閱讀，非常方便。

(二)閱讀推廣活動內容創新

圖書館服務有效性就是人們消費圖書館的服務或者產品之后對圖書館產生的信任，人們愿意在閱讀上投入更多的精力和資金。只有讓讀者能夠主動地進行閱讀，才能夠促使圖書館閱讀推廣效果的提升[3]。新媒體技術在圖書館閱讀推廣活動中的應用。首先，可以搭建互動交流平臺，既可實現資源即時共享，打破信息傳遞時間和空間的限制，又可實現圖書館與讀者間的即時互動、讀者與讀者間的實時互動。在好書推薦、活動的策劃、公益培訓班的內容與形式、展覽、講座的模式、圖書館服務等等方面即時進行交流與互動，產生思想和觀念的碰撞，解決在閱讀中、在圖書館服務中遇到的熱點難點問題，不斷提升文化傳播的速度、廣度和深度。

其次，可以為讀者搭建一個展示自我的平臺。2020年，新冠肺炎疫情突如其來，全國各地的圖書館、文化館都被迫臨時閉館，取消所有線下活動。此時，圖書館并沒有停歇，而是適時推出了系列線上活動及線上資源，實現閉館不打烊。以貴港市圖書館為例，疫情期間推出了“荷你悅讀”線上閱讀推廣活動，該活動凝聚了來自不同年齡層、不同崗位的朗讀愛好者和志愿者，通過錄制朗誦音頻、視頻等，在微信公眾號、抖音號等新媒體平臺，以朗讀之美展現書香之韻，傳播閱讀的力量。目前該活動已吸引了500多名朗誦志愿者積極參與，影響和帶動更多的人，重拾書本，多讀書，讀好書。此外，還有不少圖書館線上推出故事媽媽、故事姐姐等等，都充分利用新媒體進行宣傳，實現讀者與圖書館、讀者與讀者、圖書館與圖書館等多個主體的互聯互動，不僅讀者的才華得到充分展示，讀者的體驗感、參與感也得到了提高。

第三，新媒體技術的融入，可以吸引更多的優質資源更多的社會力量積極參與全民閱讀推廣活動。新媒體技術傳播的速度、深度和廣度極大地提升了圖書館閱讀推廣活動的影響力和知名度，口碑傳開了，自然而然“引鳳來棲”，吸引更多社會力量參與圖書館閱讀推廣活動，實現合作共贏。

第四，新媒體技術的融入促使圖書館閱讀推廣模式創新。如在公共圖書館行業高端學術研討會過程中，圖書館可以將視頻、VR或者3D動畫融入進去，并且在研討會結束之后能夠讓其中的專家學者研討心得或者研討會的實際內容以文字、圖片或者是視頻的方式在圖書館的公眾號上進行展示，向沒有實地參加研討會的學者進行傳遞，或者向讀者進行展示從而實現知識的共享；又或者在研討會開始之前采用VR技術和全息攝影技術等對研討會的討論內容、會議進程或者是歷屆研討會成果等進行展現，從而能夠幫助關心研討會的讀者了解相關信息。通過采用新媒體技術，能夠增強對研討會的關注度，同時能夠增強會議的趣味性、新穎性，能夠吸引更多的專家讀者參與，還能夠幫助與會者和其他讀者了解會議的內容，增長有關知識，這樣能夠促使圖書館閱讀推廣的效果提升。

(三)閱讀推廣活動傳播優化

圖書館在閱讀推廣中融入新媒體技術，可以打破時間和空間的限制，實現多維度立體化傳播。云直播技術、有聲讀書墻、手機朗讀、抖音短視頻、頭條等都在公共圖書館講座、展覽、讀書分享會、公益培訓班、知識競賽等閱讀推廣活動中廣泛應用。例如廣西圖書館舉辦的“八桂講壇‘黨史百年 廣西故事’”系列講座在線下進行的同時，線上同步直播，社會反響熱烈。貴港市圖書館舉辦的“荷城詩會”詩詞競賽，采取線上線下結合的形式，吸引了全國各地的詩詞愛好者積極參與，特別是決賽階段的線上同步直播，2020年觀看直播人次1.7萬，到2021年觀看直播的人次躍升到9.7萬，影響力不斷擴大。貴港市圖書館承辦的“貴港市慶祝黨的百年華誕‘感黨恩 跟黨走’朗誦大賽”，決賽階段線下參與人數300多人，但線上觀看現場直播人數超過10萬人次。視頻直播既可以實現隨時回看，也可以在其他平臺進行推送，是一個不錯的閱讀推廣方式。圖書館傳統的好書推薦常常只是在館內利用海報或者直接在書架上推介，融入新媒體技術后，音頻+視頻+圖片+文字+作者等的融合，會產生意想不到的效果，例如廣西圖書館的“走讀廣西 遇見好書”活動，不僅能讓暢銷書目廣而告之，也能夠讓優秀的小眾書籍脫穎而出。在新媒體技術的幫助下，能夠助推紙質文獻數字化，例如很多圖書館的珍貴古籍因各種原因以前很少對外開放，實現數字化，變成電子資源后，逐步實現讓古籍里的文字活起來，傳承經典，感受中華優秀傳統文化的魅力。

新媒體技術的出現，使得讀者的閱讀方式從紙質向著電子的方式進行轉變，從書本閱讀向著觸摸手機轉變，不少讀者僅需一部手機就能實現行走中的閱讀。為了順應讀者閱讀行為、閱讀習慣的變化，充分滿足讀者對閱讀的多元化需求，不少圖書館在進行文獻資源采購的時候，數字資源的占比每年都在增加。

(四)讀者服務優化與個性化反饋

圖書館閱讀推廣過程中，將新媒體技術運用其中，能夠促使圖書館完善服務框架，如服務功能、方式整合、資源配置等。在新媒體技術的幫助下，圖書館管理員可以按照閱讀滿意度和關注程度對閱讀推廣內容進行升級和改造，一旦閱讀內容與客戶要求不相符，讀者可以第一時間反饋閱讀意見，而后圖書管理員根據實際情況采取協同、共享和共建等形式對問題進行完善。在新媒體技術的幫助下，圖書館的閱讀推廣服務框架會變得更為科學，并且推廣服務能夠按照預定的路線和效果不斷的發展。

圖書館服務能力提升并不是在短時間內就能完成的，為了能夠更好地發展，圖書館需要引進更為科學的管理方式不斷地促進服務框架的完善，對閱讀推廣服務進行更為全面的設計，如增設服務職能部門、重視服務團隊的搭建，對服務數據增加支持和對服務流程進行重組等等，這樣能夠促使服務框架內容發展，促進服務水平提高。目前不少圖書館都會設置單獨的網絡推廣服務部門，采用新媒體技術，并且向社會中招收大量的優秀人才進行科學管理，能夠促使閱讀推廣的范圍增加，將更為優秀的資源進行大范圍的傳播，這樣促使圖書館服務水平的整體提升。

五、結語

新媒體技術的出現，影響著人們日常生活方式和閱讀方式的轉變。而公共圖書館對“新媒體”技術的應用不能夠浮于表面，通過“全媒體”服務鏈條的啟示，從館藏資源、傳播渠道、讀者反饋等方面進行改善，最終落腳于公共圖書館的服務效能上。對閱讀推廣活動的創新，要和時代需求相符，能夠滿足各種類型讀者對閱讀的個性化、多元化需求。