突發公衛事件報道中有效回應民眾關切的路徑研究

摘要：新冠肺炎疫情因其自身特點，容易造成民眾恐慌，加之全媒體時代信息冗雜的特點，加劇了網絡謠言的傳播。新聞媒體作為社會信息載體，因其公共服務性和社會共享性被稱為“社會守望者”，民眾通過新聞媒體了解政務與民生，政府通過新聞媒體掌握民情。這就要求新聞工作者要積極主動地承擔起社會職責，深入基層，近距離全方位采訪，正確引導社會輿論，幫助緩解民眾恐慌。文章以2021年廈門市兩次防控疫情阻擊戰的系列報道為例，思考在新冠肺炎疫情報道中，新聞工作者應該如何通過前期的精心策劃，以真實的拍攝手法、溫情的人文關懷、多元的參與主體，以小見大，彰顯民眾同心抗疫的精神，闡述新聞工作者在報道突發公共衛生事件時的原則，并從實踐中提煉出有益的經驗。

關鍵詞：突發公共衛生事件；新冠肺炎疫情；新聞報道；媒體責任；人文關懷

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）21-0153-05

一、概念界定與研究綜述

2006年，國務院發布《國家突發公共衛生安全事件應急預案》，對“突發公共衛生事件”的概念作了規定：突發公共衛生事件指的是，突然發生的，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件[1]。從傳播范圍、影響程度和防控措施上看，2020年的“新型冠狀病毒肺炎”屬于特別重大（I級）突發公共衛生事件。自2020年起，以新冠肺炎疫情報道為主題的研究成為新聞學界居高不下的熱點，對其進行梳理，大致可以將其分為三部分。

第一部分是以主流媒體針對新冠肺炎疫情的報道為中心，思考主流媒體在新冠肺炎疫情報道中的職責定位與責任擔當。如崔士鑫[2]在對人民日報新冠肺炎疫情的報道進行分析后認為，抗擊新冠肺炎是對主流媒體新聞報道能力的一次大考。特別是我國疫情防治態勢仍然較為嚴峻復雜，主流媒體應承擔起正確引導輿情、化解公眾恐慌、維護社會穩定等責任，在報道中提供重點訊息，解讀中央戰略部署；把握公共輿情，監督懶政，回應社會關切；講述抗疫事跡等。同時，在實踐中應積極創新報道手段，發揮報道實效，占據宣傳與輿論的主導地位。曾祥敏和周杉[3]則認為，新冠肺炎疫情作為突發公共衛生事件，具有不同于一般報道的特性，即在報道中不僅要關注新聞信息本身的傳播，更要科學地、健康地傳播，這就要求媒體具有更敏銳的覺察能力、更全面的科學知識和更靈活的社會對話能力。人民日報、新華社和中央廣播電視總臺作為具有代表性的主流媒體，必須奏響輿論的沖鋒號，主動增強輿論引導性，以真實信息為基礎傳播正能量，融合全媒體手段，多渠道滿足民眾信息剛需；與權威專家聯合答疑解惑，直擊公眾情緒需求，做好情感撫慰工作；并拓展視野，加強國際傳播和影響力，爭取國際話語權。除此之外，豐屹[4]、武楠[5]等人也針對該問題發表相關論述。

第二部分是透過新冠肺炎疫情的相關報道，闡釋我國媒體對突發公共衛生事件的報道模式與報道框架。如胡雅杰[6]認為，在新冠肺炎疫情的相關報道中，眾多媒體都呈現出質量不凡的作品，雖然其報道方式不盡相同，但基本上都遵循著點、線、面三種報道模式：點指的是直擊公眾關注點，聚焦單一事件或單一任務，其最大的特點是快速地滿足民眾的認知需求，破除恐慌情緒；線指的是以日記作為體裁進行新聞報道，在傳達訊息的過程中融入個人情感，引發觀眾共鳴；面指的是提供大而全的全景式報道，欄目多樣，內容豐富，特點是全方位提供海量信息。申佳玥[7]則認為，隨著我國互聯網技術的普及率不斷提升，公眾獲取信息的途徑也在拓寬。

在本次關于新冠肺炎疫情的報道中，人民日報等權威媒體主要通過黨和國家領導人、政府發言人、基層工作者等報道對象描述政府作為，其報道的側重點為構建疫情動態框架和政府形象框架；湖北日報等地方媒體則重點關注社會民生問題，強調普通民眾的生活需求，構建了情感引導框架；而華山感染和丁香醫生等自媒體則分別從醫學專業角度進行感染科譜分析報道和科學防范疫情報道，構建了專業科普框架。主流媒體與新興的自媒體都透過個性鮮明的框架性報道，幫助公眾對新冠肺炎形成科學、全面的認知。

第三部分是針對新冠肺炎疫情系列報道的比較研究，一是對我國疫情報道縱向的比較研究，如張家祺[8]以人民日報對非典疫情和新冠肺炎疫情的報道為例，研究后認為，在報道形式上，新冠肺炎疫情報道的節奏性更強、重點更為突出，通過使用較多的圖片增強報道的傳播效果；在報道內容上，新冠肺炎疫情報道更符合群眾的認知需求，更能彰顯新聞工作者的人文關懷；在報道主題上，新冠肺炎疫情更具大國格局，在報道中融入國際動態。二是對中外媒體關于疫情報道的比較研究，如胡雯琦[9]通過分析中國日報和紐約時報的8篇疫情相關報道，提出中國媒體的報道側重于解讀中央戰略部署，語言客觀；而美國媒體則在未經考證、毫無根據的前提下，肆意虛構和惡意丑化中國的防疫政策，蓄意將中國政府塑造為被動、無序的形象。

綜上所述，自2020年起，我國新聞領域學者主要從主流媒體的職責、報道模式和框架、比較研究等角度對新冠肺炎疫情系列報道展開研究，成果頗豐。但結合實踐思考新冠肺炎疫情報道中如何回應民眾關切的研究較少，因此在本文中，筆者嘗試以2021年廈門市兩次防控疫情阻擊戰系列報道為例，思考在新冠肺炎疫情報道中，新聞工作者應該如何切實關注民眾的信息剛需，緩解民眾恐慌情緒。

二、新冠肺炎疫情報道中回應民眾關切的必要性

（一）新冠肺炎疫情的特點容易造成民眾恐慌情緒的產生

新冠肺炎疫情自2020年春節爆發以來，因其傳播范圍廣、感染速度快、潛伏期長等特點，對人民群眾的生命安全造成威脅，尤其是新冠肺炎前期溯源不明朗和與日俱增的傳染病例，都加深了人民群眾對自身生命安全的擔憂，產生諸如焦慮、抑郁、多疑、失眠或強迫等心理問題，進而導致社會恐慌情緒的產生。新聞工作者只有切實從民眾的角度出發，在報道最新資訊的同時，聯合權威專家科普專業知識，方能緩解民眾的恐慌情緒和心理問題。

（二）全媒體時代信息冗雜的特點加劇網絡謠言的傳播

伴隨著互聯網技術的不斷演進與改善，以網絡為平臺的微博、微信等新興媒體異軍突起，社會逐步進入全媒體時代。全媒體時代，一方面為人們提供了海量的信息和表達言論的途徑，一定程度上舒緩民眾情緒，化解社會矛盾；但另一方面，也導致網絡謠言以前所未有的速度進行傳播。例如2020年初疫情初起時，人們對病毒了解有限，諸如“新冠病毒是新型生化武器”“5G會傳播新型冠狀病毒”等謠言充斥網絡，擾亂了民眾對疫情的認知。而當新冠肺炎疫情進入常態化防控階段后，類似于“戴口罩前要先甩掉致癌物”“大量喝茶就能消滅喉嚨內的新冠病毒”“新冠病毒會變異，疫苗打了也無用”等不實言論，也干擾了正常的抗疫秩序。這就要求新聞工作者不僅要及時發布訊息，緩解民眾對信息的需求量與官方渠道給予信息量不平衡的矛盾，減輕民眾的信息饑渴狀態，也要及時發布辟謠信息，遏制網絡謠言的大規模傳播。

（三）新聞媒體的性質、責任與擔當

新聞輿論工作是黨的思想政治工作中的一個重要組成部分，新聞媒體作為社會信息載體，因其公共服務性和社會共享性被稱為“社會守望者”，新聞媒體是連接政府與民眾的有效媒介，民眾通過新聞媒體了解政務與民生，政府通過新聞媒體掌握民情。這就要求在報道新冠肺炎疫情時，新聞工作者必須深入基層，近距離全方位采訪，做出“接地氣、冒熱氣”的新聞作品，切實反映民眾生活，引導社會輿論走向。

三、新冠肺炎疫情報道中回應民眾關切的實踐分析

2021年，廈門連續兩次打響“防控疫情阻擊戰”。第一次是在2021年7月30日，廈門市在按規程對入境人員進行核酸檢測時，發現廈門航空公司一名國際貨運機組成員張某新冠病毒核酸檢測結果呈陽性，其后通過擴大采樣檢測，發現與其共同居住的3名家庭成員核酸檢測結果也呈陽性。第二次是在2021年9月12日，廈門市同安區在對莆田市仙游縣楓亭鎮等中高風險地區來廈人員進行篩查時，發現一名患者新冠病毒核酸檢測結果呈陽性。

在兩次阻擊戰中，社會各界迅速行動，許許多多新聞工作者深入一線，用鏡頭和文字，記錄下無數發生在抗疫一線的所見所聞以及感人瞬間。這其中，有的報道聚焦熱點，重點關注抗疫過程中的重大新聞事件；有的報道則“以小見大”，選擇普通人、平凡事作為切入點，展示疫情之下普通人的喜怒哀樂。筆者在廈門防控疫情阻擊戰的系列報道中，主要從以下三個方面回應民眾關切。

（一）了解民眾信息剛需，通過官方媒體及時發布資訊，遏制網絡謠言傳播

以2021年第一次“防控疫情阻擊戰”為例，2021年7月29日深夜，廈門民眾的微信群、朋友圈開始零星傳出消息，說是有廈門市民的核酸檢測結果呈陽性，由于暫時沒有官方提供權威且準確的消息，且公眾有著獲取信息的強烈需求，各種版本的小道消息在坊間迅速流傳開來。7月30日20點，廈門市人民政府新聞辦公室召開廈門市疫情防控情況新聞發布會，通報4名感染者的情況和重點人群的核酸檢測情況，并對下一階段的工作安排進行部署。

為了確保能在第一時間將發布會現場的相關情況對外發布，筆者需要與當天21點在福建電視臺直播的《新晚報》欄目主持人完成連線，經過多方考量，連線地點選擇在發布會現場附近——一個連夜開展核酸檢測的采樣點。選擇該地點作為連線場所的原因主要有二：一是核酸采樣點更具現場感，二是在核酸采樣點進行連線，有助于民眾及時掌握現場的真實情況，提升他們對疫情實際情況的視覺感受。

但是，由于接到召開新聞發布會通知的時間較晚，準備不夠充分，現場連線時還是出現了一些問題：一是由于連線地點的臨時轉換，導致現場沒有找到合適的光源，只能拍攝到靠近醫務人員工作區域的檢測情況，而對當晚連夜排隊等待核酸檢測的民眾，則無法進行實時的拍攝；二是由于掌握的情況不夠全面，只簡要介紹了2名確診病例、2名無癥狀感染者的基本情況、排查密接和次密接的人員情況以及封閉小區的管理情況，而關于在重點人群中如何進行核酸檢測、流調工作以及廈門航空公司采取的疫情防控相關措施、退改簽政策等，則無法逐一進行詳盡介紹。

其實，這些不足是可以進一步彌補的：一是對連線環境做好事先預判，備好足夠的光源；二是盡量提前到達發布會現場，和相關的工作人員做好對接，掌握更多、更全面的第一手資料，讓連線更加言之有物。其后的幾天，廈門市人民政府新聞辦公室通過新聞發布會、文字通稿等形式，持續對外發布疫情防控的最新消息，筆者也及時跟進報道，及時發布，讓觀眾準確掌握信息，網絡謠言逐漸消散。

有了第一次防控疫情阻擊戰的經驗，到了2021年9月13日廈門再次打響“防控疫情阻擊戰”時，廈門市人民政府新聞辦公室在當天20點30分，就召開了疫情防控情況第一次新聞發布會，省市多家媒體通過新媒體客戶端對發布會進行實時直播，確保了在第一時間就將所有信息準確無誤地傳達出去，滿足了公眾對信息獲取的需求。

其后的時間里，廈門市人民政府新聞辦公室以一天一場的頻次，持續召開新聞發布會直到10月7日。這些發布會多以直播的方式，實時將每日最新的救治情況、居民生活的保障情況、流調以及全員核酸檢測情況等逐一向市民進行通報，這樣的做法也符合突發事件傳播中，“第一時間”和主動性的原則。

（二）把握“首因效應”，抓住關鍵節點，直擊民眾關切細節

傳播學中，有“首因效應”的說法，也就是“當公眾面對兩種沖突的信息時，兩種信息的呈現順序會影響受眾對信息的接受”，想要去偽存真，就要在保證信息準確性的前提下，以最快時效，發布新聞信息。因為“發布是主動的，解釋是被動的”，如果無法做到第一時間發布消息，如何找準角度，做好解釋工作，就顯得相當重要。

2021年9月14日晚，網上陸續有傳言流出，說是廈門會展中心一帶出現多家方艙醫院，用于收治新冠患者，同時還配有一些帶有“方艙”字樣、在廈門會展中心施工的照片。在當時普通民眾的認知里，“方艙”就是“方艙醫院”，這與疫情嚴重、患者數量急劇增多是緊密關聯的。因此，這個傳言在廈門市民、包括部分福建其他地市的民眾中，引起了不小的恐慌和疑慮。

聽到這個傳言后，筆者第一時間聯系了廈門市委宣傳部及廈門市衛健委，經過多次反復確認，這其實是方艙核酸檢測實驗室，并非部分市民誤認為的“方艙醫院”。筆者當即決定，從這個民眾最為關心的細節入手，答疑解惑。9月15日一早，筆者一邊聯系相關人員，一邊趕往廈門會展中心，現場走訪了設在這里的多家方艙核酸檢測實驗室，及時制作了小視頻《此“方艙”非彼“方艙”》回傳本部，這條小視頻發布后被大量轉發，“方艙醫院”的傳言不攻自破，民眾的恐慌和疑慮迅速消除。

與此同時，筆者還“全副武裝”進入了方艙核酸檢測實驗室內部，詳細了解一些公眾比較關注的核酸檢測細節：為什么要采取10人一組采樣？如果發現采樣異常，后續如何快速開展二次檢測？方艙核酸檢測實驗室具體是怎么工作的？為何別人的檢測結果都可以查詢，而自己卻可能遲遲查詢不到結果？等等。

采訪結束當天，筆者制作的一系列的核酸檢測答疑小知識短視頻、相關新聞在手機端、當晚的各檔電視節目中反復播出，不僅讓之前模棱兩可的不實傳言消失，系列核酸檢測答疑小知識短視頻更是登上同城熱榜，網友們紛紛留言評論，點贊廈門的硬核措施和反應速度。

由此可以看出，新聞媒體要滿足民意訴求，必須實現對輿論導向的正確把握，及時答疑解惑、破除不實傳言。首先，要及時抓住關鍵性的節點，通過深入現場的調查采訪，及時準確地報道相關信息，滿足公眾獲取信息的需求；其次，要深入到疫情防控一線，了解疫情發生后公眾的真實生活，了解他們對新聞報道的實際需求；最后，要敢于正視公眾在疫情防控期間的疑問，引導他們進行積極的反思。

（三）以小見大，講好普通人的故事，彰顯民眾同心抗疫精神

習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上指出，“要廣泛宣傳一線醫務工作者、人民解放軍指戰員、公安干警、基層干部、志愿者等的感人事跡，在全社會激發正能量、弘揚真善美，推動社會主義精神文明建設”。如何講好500萬廈門市民的抗疫故事呢？都說細節是最能打動人的，從每一句樸實的話語，每一個暖心的動作中，新聞工作者都可以以小見大，體現廈門市民堅決打贏疫情防控阻擊戰的信心和決心。

以廈門市第二次“防控疫情阻擊戰”報道為例，期間發生了太多令人感動的人和事，筆者選擇了疫情之下的普通人，以點帶面，從細節入手，挖掘普通人的故事，關注普通人所關注的問題。十多天時間里，除了直播連線、短視頻新媒體推送之外，筆者向本部相繼傳回了《商超供應充足 價格平穩 》《送貨小哥：訂單數量劇增 人車一天消殺三次》《臺胞志愿者：廈門 我們的城 我們的家》《萬套租賃保障房“變身”隔離房》《臺青志愿者：同心抗疫護家園》《緊急協調 小女嬰回到父母身邊》《“黃金月”消失 餐飲企業積極自救》《外籍志愿者：家好了 大家都好了》《解封不解防 爭創“無疫小區”》《開放堂食 “吃貨”的快樂回來了》《變鼓浪嶼家庭旅館業者 拒絕“躺平”》等一批具有人文溫度，能體現人文關懷的消息，它們有個共同的特點，就是以每個普通人生活中的點點滴滴，串起疫情之下500萬廈門市民同心抗疫的暖心故事，回歸人民本位。

四、新冠肺炎疫情報道中回應民眾關切實踐的經驗與啟發

（一）真實的拍攝手法是新冠肺炎疫情報道的基石

新聞是新近發生的事實的報道，真實、形象的畫面是電視新聞的基礎語言。為響應政府號召，減少交叉感染，廈門市民在新冠肺炎疫情發生后，盡量少出門、不出門，一日三餐所需的原材料基本依靠外賣送達。一些市民擔心，快遞配送過程中，能否做好了充分的消殺工作？是否存在病毒二次傳播的風險？商超能否保障充足的民生物資？自己是否需要提前囤貨？如何保證每一件送到手中的商品都是安全的？筆者決定，以跟拍的方式，真實記錄一名快遞小哥的一天，跟隨他一起去送貨，從前期的配貨，到運送的過程，再到如何順利交接訂單，將這些細節逐一進行呈現。

其中，筆者還特別留意到一個細節，即“人車一天消殺三次”，對于快遞小哥來說，這只是他們的工作日常，但是當筆者在報道中全程記錄下這個細節，普通市民便能夠了解到，原來每一件送到自己手中的快件，都是這樣保質保量保安全的。同時，筆者也對報道進行了延伸，關注到線上配送平臺的智能算法預測，各大商超的民生保障物資儲備、供應等工作，以達到給“老百姓吃顆‘定心丸”的效果。

在廈門第二次“防控疫情阻擊戰”中，筆者關注到了老年人和嬰幼兒這兩個群體。以《緊急協調 小女嬰回到父母身邊》這則報道為例，一名出生僅七天的小女嬰在結束留院觀察之后，無法回到身處封控區內的父母身邊，心急如焚的父母撥打市長熱線求助，廈門曙光救援隊協調通行證，用專車接送的方式，一路愛心護送，最終將女嬰平安送回了父母身邊，記者全程跟拍，呈現這一暖心故事。

而在《閉環式管理爭創“無疫小區”》這則報道中，筆者關注到了位于廈門老城區的仁安社區，該社區中老年人居多，記者找到了一位居民李阿姨，她滿懷深情地回憶起在18天的管控期間，眾多的醫務工作者、社區干部、志愿者為他們這些行動不便的老人做核酸檢測，如何將生活物資逐一送上門。面對鏡頭，老人流下了激動的淚水，這些都是新聞工作者無法事先預知的，作為記者，只需要真實地將這一幕記錄下來，就足以引起民眾的共鳴與共情。

（二）精心的提前策劃是新冠肺炎疫情報道的要求

新聞工作者不僅需要靈活的現場應變能力，同時也需要有敏銳的覺察能力、寬廣的大局意識和提前組織策劃的能力。

在廈門市第二次“防控疫情阻擊戰”中，廈門先后進行了六次全員核酸檢測。六次全員核酸檢測的完成需要眾多醫務工作者的無私奉獻，需要全體廈門市民的全力配合，也需要無數志愿者的默默付出。廈門作為全國入境臺胞最多的城市口岸之一，對臺優勢明顯，新聞報道中，筆者就特意選取了臺灣同胞志愿者和臺灣青年志愿者作為采訪對象，他們主要負責核酸檢測現場的掃碼測溫和秩序維護，工作平凡而又瑣碎，筆者通過三十多攝氏度的高溫天氣下，沾滿汗水的衣物、手套這樣的細節，來體現志愿工作的辛苦。同時，當時正值中秋節期間，筆者抓住這個新聞點，通過事先溝通，讓臺青志愿者在工作間隙，給遠在臺北的家人電話報平安、問候中秋快樂，彰顯兩岸一家親，齊心協力抗擊疫情的決心。

（三）溫情的人文關懷是新冠肺炎疫情報道的風格

在新冠肺炎疫情報道中，人文關懷不應缺位。民眾不止希望通過新聞獲取訊息，更希望從新聞中尋求慰藉，找尋生活的意義。在廈門，歷來有“小春節，大中秋”的說法，可見金秋時節對于廈門的餐飲業和旅游業有多重要。廈門的第二次“防控疫情阻擊戰”正好趕上廈門的中秋國慶假期，旅游業停擺，酒店餐飲業也深受疫情影響，一味唱衰絕對是不可取的。作為主流媒體，更應該做的是讓觀眾看到希望。餐飲業者、酒店業者如何在困境中尋求突破？記者先后走訪了鼓浪嶼的旅游從業人員與廈門島內的多家商圈的從業者。在走訪過程中，筆者把自己“變成”采訪對象。采訪過程中，筆者不停問自己：“如果我是從業者，我會怎么做？我希望表達什么樣的訴求？”盡量站在采訪對象的角度思考問題，而不是根據自己的知識經驗先入為主，這樣，采訪對象才會愿意讓記者走進自己的內心世界。

筆者先后制作了《變 鼓浪嶼家庭旅館業者 拒絕“躺平”》《“黃金月”消失 餐飲企業積極自救》《開放堂食 “吃貨”的快樂回來了》等節目。一位位從業者不僅講述他們眼下的“難”，眼下的“困境”，更重要的是，他們也講述如何自救，如何破局，政府部門具體出臺哪些措施進行幫扶。他們堅信，有堅守和努力，困境之后終會迎來轉機。而這樣不是一味賣慘的講述，更容易喚起觀眾情感的“最大公約數”，引發觀眾的“共情”心理，從而引起作品在傳播過程中的二次發酵。

（四）多元的參與主體是新冠肺炎疫情報道的技巧

在新冠肺炎疫情報道中，由于新冠肺炎疫情屬于重大突發公共衛生事件，為了高效管理人員流動，及時溯源，定位風險地區，各地都相繼引入健康碼和行程碼。由于疫情防控的相關政策，筆者沒能進入管控區或新冠肺炎疫情的定點救治醫院進行采訪。其實，事后通過復盤，筆者認為，這個也是有解決之道的。比如可以通過聯系管控區內的社區居民、居委會工作人員、社區志愿者，或者是定點救治醫院的醫務人員，讓他們用手機拍攝小視頻，展示內部環境，再通過視頻連線的方式，就管控區內如何保障民眾的一日三餐、志愿者每天的工作日常、居委會工作人員如何幫助獨居老人等公眾關注的細節進行逐一呈現。

（五）健康的身體素質是新冠肺炎疫情報道的條件

新聞工作者要做好疫情防控工作的報道，首先要切實做好自身的防護。除了戴口罩、勤洗手之外，如果進入封控區、管控區，一定要穿好防護服，出封控區、管控區，也要第一時間做好消殺工作。在新聞報道中，要發揚特別能吃苦、特別能戰斗、不怕疲勞、連續作戰的優良作風，把困難考慮得更加充分，把工作部署得更加周密，把新聞報道做得更加扎實，并在第一時間回應民眾的信息需求。

五、結語

新冠肺炎因其自身特點容易造成民眾恐慌，加之全媒體時代信息冗雜的特點加劇網絡謠言的傳播，這要求新聞工作者要積極主動地承擔起社會職責，深入基層，近距離全方位采訪，搭建起新聞事件與民眾之間的橋梁和紐帶，緩解民眾恐慌，引導社會輿論。本文以筆者2021年對廈門市兩次防控疫情阻擊戰的系列報道為例，提出新聞工作者在報道突發公共衛生事件時，需了解民眾信息剛需，通過官方媒體及時發布資訊，遏制網絡謠言傳播；并且要把握“首因效應”，抓住關鍵節點，直擊民眾關切細節；以小見大，講好普通人的故事，彰顯民眾同心抗疫的精神。

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作者簡介 李曼鑫，本科，記者，研究方向：民生新聞。