輔導員與大學生談心談話質效提升的路徑解析

呂雪艷

（南開大學，天津 300350）

習近平總書記在高校思想政治工作會議上強調，“高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題”。“思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生”[1]。輔導員是開展高校思想政治工作的重要力量，是高校大學生日常管理和教育的組織者、實施者和指導者，是與大學生接觸最為密切的教師、伙伴。輔導員開展思想政治工作的方式方法有很多，其中，談心談話是輔導員圍繞學生、關照學生、服務學生的最直接途徑和方法。正如教育部公布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中所指出的“高校輔導員應當經常性開展談心談話，做好學生的思想政治教育工作”。

一、輔導員與大學生談心談話的重要性

輔導員是基層黨務工作者，是高校師資隊伍的重要組成部分，是高校思想政治工作的骨干力量，也是學生就讀大學期間接觸時間最長、關系最為密切的領路人和重要伙伴。輔導員與大學生談心談話是黨密切聯系和服務大學生群體的有效途徑，是高校開展人才培養工作、助推立德樹人目標實現的有益補充，是高校思想政治工作開展的直接載體。

（一）夯實黨在大學生中的群眾基礎

《中國共產黨章程》中明確指出，我們黨的最大政治優勢是密切聯系群眾。1948 年，毛澤東在《對晉綏日報編輯人員的談話》中講到，“我黨二十幾年來，天天做群眾工作，近十幾年來，天天講群眾路線”[2]。“黨的群眾路線，是我們黨的根本的政治路線，也是我們黨的根本的組織路線”[3]。“要面對面、心貼心、實打實做好群眾工作，把人民群眾安危冷暖放在心上，雪中送炭，紓難解困，扎扎實實解決好群眾最關心最直接最現實的利益問題、最困難最憂慮最急迫的實際問題”[4]。根據《2021年全國教育事業發展統計公報》數據顯示，全國各類高等教育在學大學生總規模為4 430 萬[5]。青年大學生群體是黨的重要群眾力量。作為基層黨務工作者的輔導員，不斷提升與大學生談心談話的質效，通過談心談話傾聽大學生訴求、解決大學生困惑、引領大學生成長成才，有助于增進大學生對輔導員的信任感，有助于輔導員更加順暢地在大學生群體中開展黨的路線方針宣傳工作和思想教育引領工作，進而不斷夯實黨在大學生中的群眾基礎。

（二）推動高校立德樹人目標的實現

高校擔負著為黨育人、為國育才的歷史使命，習近平總書記在全國教育大會上講到，“堅持把立德樹人作為根本任務”“要把立德樹人融入思想道德教育、文化知識教育、社會實踐教育各環節”[6]。大學期間是大學生文化知識積累期，也是理想信念確定期和綜合素質提升期，是大學生世界觀、人生觀和價值觀形成并確定的關鍵時期，是思想困惑點最多、學習難點最多、生活痛點最多的時期。大學生的成長成才需要專業課程的滋養、社會實踐的錘煉，也需要有人能夠面對面、心貼心、實打實地解決其思想、學習、生活中的難題。輔導員面向大學生開展談心談話，恰是高校開展人才培養工作的有益補充，不斷提升談心談話的質效，有助于有針對性地解決大學生的思想困點、學習難點和生活痛點，助力高校立德樹人目標的實現。

（三）提高高校思想政治工作的可信度、精準性和實效性

談心談話是輔導員開展思想政治工作的直接載體，教育部頒布的《高等學校輔導員職業能力標準》中對輔導員開展思想政治工作的第一條底線要求就是“能通過日常觀察、談心談話等方式，收集學生基本信息，了解學生思想動態；能針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導”。談心談話，于輔導員而言，是輔導員了解學生情況、解決學生痛點、走進學生內心的最直接途徑；于學生而言，是學生思想困惑點、學習難點、生活痛點的突破口、疏解口和出口。提升輔導員與大學生談心談話的質效，有助于增強高校思想政治工作在學生中的可信度，提高高校思想政治工作的精準性和實效性。

二、輔導員與大學生談心談話的現狀

輔導員與大學生談心談話過程中，就目標定位而言，多為解決實際問題，思想引領尚顯欠缺；就角色定位而言，輔導員主體地位突出，學生主體地位尚顯欠缺；就過程定位而言，輔導員針對學生的問題隨機應對多，談心談話的規范性流程技巧尚顯欠缺。

（一）多為解決實際問題，思想引領尚顯欠缺

談心談話的目標定位，多為解決實際問題，思想引領尚顯欠缺。輔導員與大學生談心談話主要有兩種情況：學生遇到問題，主動找輔導員談心談話；輔導員發現學生在學習、生活中出現的問題，主動找學生談心談話。無論是以上哪種情況，輔導員在實際開展談心談話的過程中，往往目標定位非常明確：幫助學生解決眼前的實際困難，而借助解決學生實際困難的契機進行思想引領的目標導向不突出，導致實際效果并不明顯。這和輔導員群體學科背景多元化有直接關系，部分輔導員不具備思想政治專業基礎理論知識，在實際與學生談心談話的過程中，輔導員能夠認真聆聽并努力解決學生在專業學習、生活中所面臨的實際問題，但借解決問題的契機進行有效思想引領的意識和理論知識儲備尚有欠缺。

（二）輔導員主體地位突出，學生主體地位尚顯欠缺

談心談話的角色定位，輔導員主體地位突出，學生主體地位尚顯欠缺。高校思想政治教育工作主要涉及教育者群體和被教育者群體。對于兩個群體之間的關系，有教育者為主體、被教育者為客體和教育者為客體、被教育者為主體的主客體關系論，亦有教育者和被教育者雙主體關系論。在實際思想政治工作中，特別是在輔導員與大學生的談心談話中，從談話進入到談話進行到談話結束的每個階段，輔導員的主體意識非常明顯，為盡快解決學生的問題，輔導員往往急于給出解決方案和說教指導，至于學生遇到問題的深層次原因，往往未被充分發掘，學生主體地位尚顯欠缺。

（三）隨機應對多，規范性流程技巧尚顯欠缺

談心談話的過程定位，輔導員針對學生的問題隨機自由應對多，談心談話的規范性流程技巧尚顯欠缺。輔導員在與學生談心談話過程中，多是根據不同學生提出的在思想上、學習上、生活中遇到的各種不同問題，隨機應對，很少有意識地在多次談話的基礎上，總結談心談話的普遍規律和通用技巧，進而指導下次談心談話更好地開展。總結和遵循談心談話的普遍性規律、提煉談心談話的流程性技巧，是提高輔導員與學生談心談話質效的重要影響因素。

三、提升談心談話質效的路徑解析

談心談話應用場景比較廣泛，因學業困難以及由此引發的輕度抑郁等次生災害的學生需要談心談話；因原生家庭影響深陷僵化親子關系牢籠不可自拔的學生需要談心談話；因友情、愛情等情感關系處理不妥而焦慮不安的學生需要談心談話。談心談話是輔導員面向大學生開展思想政治教育最直接、最重要、最普遍運用的工作載體。

（一）明確目標定位，解決問題與思想引領并重

明確談心談話的目標定位，既要解決學生的實際問題，又要借機開展價值引導、思想引領。談心談話不僅是解決學生的問題，更重要的是一次教育機會。以往對學生進行世界觀、人生觀和價值觀的引領，主要是開班會和作講座，班會或者講座的最大特點是輔導員在臺上講，學生在臺下聽，而談心談話則是學生要講，輔導員傾聽，從邏輯順序上就決定了學生對于輔導員講授內容的主觀接受度。在談心談話的過程中，要在解決學生學習、情感、生活等方面痛點、癢點和難點的同時，潤物無聲地進行思想和價值觀的引導。正如習近平總書記在全國高校思想政治工作會上的講話中強調，“高校思想政治工作，從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德才兼備、全面發展的人才”[7]。談心談話作為高校思想政治工作開展的直接途徑、普遍途徑和重要途徑，既要圍繞學生、關照學生和服務學生，解決學生的實際問題，又要借機提高學生的思想水平、政治覺悟、道德品質和文化素養等。

（二）明確角色定位，尊重學生的主體地位

明確談心談話的角色定位，堅持輔導員與學生雙主體。在實際談心談話過程中，要堅持輔導員與學生雙主體，雙主體體現的是一種平等關系，即人格上的平等、觀念上的平等、話語權上的平等。談心談話的主要對象群體是Z 世代（即在1995 年—2009 年間出生的人，又稱網絡世代、互聯網世代），統指受到互聯網、即時通訊、短訊、MP3、智能手機和平板電腦等科技產物影響很大的一代人。從小到大生活在數字化、信息化環境中的Z 世代身上具有三個共性特征：有自己的想法和觀念，自主意識強；不憚于表達自己的想法，有比較強烈的表達意愿，追求話語權；信息接收的渠道多，知識量大，接收程度高，知識面廣。鑒于以上三個共性特征，在談心談話過程中，要堅持學生的主體地位，調整輔導員的思維方式：學生的自主意識強，就要求輔導員要有用戶思維，多站在學生的立場去考慮問題，用同理心去發現他們的痛點、難點和癢點；學生追求話語權，就要求輔導員要有平臺思維，平臺思維是區別于舞臺思維的，舞臺思維的最顯著表現是輔導員是舞臺上的表演者，學生是站在臺下的觀看者，只有“欣賞權”沒有“話語權”，而平臺思維則不一樣，平臺的特點是包容度極高，所有人都可以在平臺上發言，平臺思維體現的是一種話語交互；學生知識面廣，這就要求輔導員在談心談話過程中要有跨界思維，要運用多學科知識與學生進行有效互動，比如一個理科生找輔導員談宿舍矛盾激化問題，輔導員就可以用“自由電荷正向移動形成電流”這一物理常識來比喻，學生自然會提升對輔導員話語的親切感和可信度。

（三）明確過程定位，運用設計思維

明確談心談話的過程定位，運用設計思維方法論，有效開展談心談話。談心談話過程直接影響談心談話質效。借助斯坦福大學設計學院與全球知名設計咨詢公司IDEO 聯合開發的創新方法論——設計思維，助力輔導員在談心談話過程中有的放矢。

設計思維是一種以人為中心、以人為目的、以人為根本的解決復雜問題的創新方法論，具體實施過程包括需求理解、問題定義、創意激發、原型制作、測試反饋等五個環節。設計思維注重洞察人的真實感受和真實需求，著力于挖掘問題產生的背景和根源，進而創造性地提出問題解決方案，是一種把需要通過抽象符號的學習來培養的理性分析和需要依賴真實體驗去獲得的感性直覺結合起來的一種創新思維方法。

借鑒設計思維方法論，輔導員在與學生談心談話過程中，第一步要做到需求理解，這是最基礎的。談話的前提是要先找到學生的痛點，站在學生的立場去理解學生。第二步定義問題。愛因斯坦說過“如果我有一個小時時間去解決一個問題，我會用55 分鐘去定義問題，用5 分鐘去解決問題”。定義問題非常重要，在談心談話過程中，開始不要著急于定義解答學生的問題，多從不同的方面問一問，很有可能發現問題的根源并不在學生的言語描述中，比如學生有輕生的念頭，學生自己描述的是學業壓力大、生活沒意思，但追根溯源之后可能發現，根源在原生家庭，學生缺乏安全感。第三步腦力激蕩。找到了問題根源，就要求輔導員迅速在腦中追尋處理經驗、應對策略、解決方法，并需要在短時間內，迅速有效地調動各種儲備資源，找到有效解決思路。第四步打開學生心結，找到痛點。第五步提升境界。談心談話是一次教育契機，談心談話過程是實現教育目標的最佳時機，當然前提是輔導員在前四步切實解決了學生的問題，得到了學生的信賴，此時便可借機圍繞此次談話的問題主線展開思想疏導和價值觀引領。

談心談話是高校思想政治工作開展和實施的重要載體和途徑。在談心談話中，輔導員應明確與大學生談心談話的目標定位、角色定位和過程定位，通過談心談話了解大學生；通過談心談話解決大學生最關心最直接最現實的利益問題、最困難最憂慮最急迫的實際問題；通過談心談話加強對大學生思想觀念的引導。提升輔導員與大學生談心談話的質效，對推動高校思想政治教育工作的順利開展，輔導員工作能力的不斷提升，大學生思想困惑點、學習難點和生活痛點等問題的有效化解均發揮著重要作用。