門診護理工作中護患溝通的運用效果觀察

李燕

摘要：目的 分析門診護理工作中護患溝通的運用效果。方法 回顧性分析2020年1月～2022年4月120例門診患者臨床資料，依據掛號單雙數的不同均分為兩組，分別行護患溝通護理和傳統護理。比較兩組門診患者的護理效果。結果 護患溝通組依從性與家屬配合度高于傳統護理組，差異有統計學意義（P＜0.05）。護患溝通組護理滿意度高于傳統護理組，數據差有統計學意義（P＜0.05）。護患溝通組風險事件發生率與護患糾紛率低于傳統護理組，差異有統計學意義（P＜0.05）。護理前，護患溝通組焦慮情緒評分、抑郁情緒評分接近于傳統護理組，差異無統計學意義（P＞0.05）；護理后，護患溝通組上述評分低于傳統護理組，差異有統計學意義（P＜0.05）。護患溝通組護理質量評分高于傳統護理組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 門診護理工作中護患溝通的運用效果更突出，值得推廣。

關鍵詞：護患溝通；門診護理；應用效果

醫院門診患者流量大，藥物類型復雜，病癥種類繁多，若護患溝通不當，很容易導致護患糾紛。為了保證醫院健康穩定的發展，改善以往門診存在的護患問題勢在必行[1]。因此，本文深入研究和分析護患溝通護理與傳統護理的效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1 基本資料

回顧性分析2020年1月～2022年4月120例門診患者臨床資料，依據掛號單雙數的不同均分為兩組，分別行護患溝通護理和傳統護理。護患溝通組均齡（52.28±7.37）歲，傳統護理組均齡（52.37±7.27）歲。兩組男性門診患者均為35例，女性門診患者均25例。納入對象均簽署了知情同意書，排出精神異常、重大疾病等門診患者。研究對象的平均年紀等相關資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

傳統護理組采用傳統護理方式，嚴格按照醫囑用藥，安撫患者情緒，告訴家屬正確的用藥方式，積極回答家屬的疑惑[3]。

護患溝通組采用護患溝通護理，內容為：（1）護理人員要與患者及家屬構建良好的關系，溝通時面帶微笑，時刻注意患者的身體情況，使患者與家屬體會到被重視的感覺[4]。（2）護理人員積極向患者及家屬展開健康宣教，使其系統地了解疾病知識與預防方法，耐心講述疾病出現的原因和就診知識等[5]。（3）患者可能會因擔心病情而產生負面情緒，護理人員需用使用柔和的語氣進行安撫，疏導患者不良情緒，主動配合診療工作。

1.3 評定標準

（1）門診患者的依從性與家屬配合度評定。依從：患者主動參與治療；不依從：患者拒絕參與治療。依從率=依從人數/總人數×100%。配合：家屬積極協助護理人員實施干預工作；不配合：家屬拒絕協助護理人員實施干預工作。配合率=配合人數/總人數×100%[7]。

（2）護理滿意度評定。滿意：患者治療順利；較滿意，患者治療較順利；不滿意：患者治療不順利，花費時間長。滿意率=（滿意+較滿意）/總例數[8]。

（3）風險事件發生率與護患糾紛率。觀察并記錄兩組風險事件發生情況與護患糾紛情況[9]。

（4）不良面情緒評分。使用不良情緒評分量表，總分為60分，得分越低說明患者負面情緒越輕[10]。

（5）護理質量評分。使用自制護理質量評分量表，總分為100分，得分越高說明護理質量越高[11]。

1.4 統計學方法

數據處理采用SPSS 26.0統計學軟件，計量資料以（±s）表示，采用ｔ檢驗，計數資料用比率表示，采用χ2檢驗，（P＜0.05）為差異具有統計學意義。

2結果

2.1 對比兩組依從性與家屬配合度

護患溝通組依從性與家屬配合度（98.33%、100.00%）顯著高于傳統護理組（83.33%、86.67%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

2.2 對比兩組護理滿意度

護患溝通組護理滿意度（96.67%），高于傳統護理組護理滿意度（80.00%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

2.3 對比兩組風險事件發生率與護患糾紛率

護患溝通組風險事件發生率、護患糾紛率均為1.67%，傳統護理組風險事件發生率、護患糾紛率均為16.67%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表3。

2.4 對比兩組不良面情緒評分

護理前，護患溝通組焦慮情緒評分、抑郁情緒評分接近于傳統護理組，差異無統計學意義（P＞0.05）；護理后，護患溝通組焦慮情緒評分、抑郁情緒評分低于傳統護理組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表4。

2.5 對比兩組護理質量評分

護患溝通組在溝通語言、醫學操作、信任程度、臨床護理等方面的護理質量評分高于傳統護理組，數據有統計學意義（P＜0.05）。見表5。

3討論

良好的人際關系是減少糾紛的關鍵。而在門診患者治療中，輔以護患溝通護理，不但能及時解答患者及家屬存在的各種疑問，還能給予患者個性化護理服務，減輕其負面情緒，以積極的心態面對臨床治療，主動配合醫生和護理人員[14]。基于此，應科學落實護患溝通護理措施，減少不必要的糾紛，提升護理質量，為醫院未來發展樹立良好形象[15]。本研究發現，護患溝通組依從性與家屬配合度高于傳統護理組，數據差異大（P＜0.05）。護患溝通組護理滿意度高于傳統護理組，數據差異大（P＜0.05）。護患溝通組風險事件發生率、護患糾紛率低于傳統護理組，數據差異大（P＜0.05）。護理前，護患溝通組焦慮情緒評分、抑郁情緒評分接近于傳統護理組，數據差異小（P＞0.05）；護理后，護患溝通組焦慮情緒評分、抑郁情緒評分低于傳統護理組，數據差異大（P＜0.05）。護患溝通組護理質量評分高于傳統護理組，數據差異大（P＜0.05）。由此可知，門診護理工作中運用護患溝通的效果優于傳統護理。

綜上所述，相比于傳統護理，門診護理工作中采用護患溝通護理效果更突出，值得推廣應用。

參考文獻

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