高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐路徑探索

摘要：高校圖書館是學(xué)術(shù)和信息中心，也是服務(wù)和教育機(jī)構(gòu)，是高校教育教學(xué)以及科研工作的重要保障。高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)能通過提升服務(wù)質(zhì)量塑造良好的高校品牌形象，同時提升高校圖書館的社會關(guān)注度與影響力。本文闡述了服務(wù)品牌的基本概念與內(nèi)涵，分析了高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的重要性和必要性，總結(jié)了高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐路徑，旨在助力高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)，提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量，更大程度滿足讀者多元化需求，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館服務(wù)；品牌建設(shè)；實(shí)踐路徑

隨著高等教育改革的不斷深入，新的教育理念和方法不斷涌現(xiàn)。在這種情況下，高校圖書館也需要不斷改進(jìn)自身的服務(wù)方式和服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立自己的品牌形象，提高讀者滿意度，增強(qiáng)讀者忠誠度，致力于為高校發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。但目前高校圖書館在服務(wù)的定位、內(nèi)容、服務(wù)、專業(yè)性以及推廣宣傳等方面仍存在一些問題，影響高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的步伐。高校圖書館需要采取針對性的改進(jìn)措施，才能切實(shí)提升自身的服務(wù)水平與質(zhì)量，樹立自己的品牌形象，為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

一、服務(wù)品牌的基本內(nèi)涵

服務(wù)品牌就是一個組織通過別具特色的資源、管理或者服務(wù)等得到社會與用戶的認(rèn)可，并能夠以某種名稱、術(shù)語、標(biāo)記或者符號與圖案將服務(wù)形象展現(xiàn)出來。對于高校圖書館而言，它的服務(wù)品牌包含兩部分的內(nèi)容：信息服務(wù)品牌和文化服務(wù)品牌。在信息服務(wù)方面，高校圖書館可以充分發(fā)揮自身的人才優(yōu)勢，采用自動化、網(wǎng)絡(luò)化等先進(jìn)技術(shù)，利用豐富的信息資源，深層次開發(fā)信息產(chǎn)品，以更高質(zhì)量和更具特色的信息化產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立品牌；在文化服務(wù)方面，高校圖書館可以利用豐富的文化資源，舉辦各種類型的文化活動，如讀書日、講座等構(gòu)建自身獨(dú)特的文化服務(wù)品牌。但是，無論是哪一種服務(wù)品牌的建設(shè)，高校圖書館都需要揚(yáng)長避短，以獲取更多的信息服務(wù)市場份額。

二、高校圖書館建設(shè)服務(wù)品牌的重要性和必要性

（一）塑造良好的高校品牌形象

高校圖書館是高校的重要組成部分，高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)展示的是高校的教育教學(xué)能力與水平，在高等教育市場競爭日趨激烈的背景下，高校的競爭優(yōu)勢取決于其教育教學(xué)水平和科研能力。通過提升高校圖書館的信息服務(wù)和文化服務(wù)質(zhì)量，能進(jìn)一步提升高校形象，增強(qiáng)高校的競爭優(yōu)勢。另外，高校圖書館品牌建設(shè)過程中，也能加快高校的特色和優(yōu)勢學(xué)科的建設(shè)，加快高校的特色化進(jìn)程，進(jìn)而提升高校的知名度和影響力。[1]

（二）提升高校圖書館形象與社會地位

高校圖書館品牌建設(shè)意味著高校圖書館需要提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為了滿足讀者的多元化需求，高校圖書館也需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率，更加注重讀者的意見反饋，所有這些努力都將使高校圖書館獲得更高的社會評價(jià)和認(rèn)同，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會地位和影響力的提升。通常情況下，能為校內(nèi)外用戶提供高質(zhì)量、特色化服務(wù)的高校圖書館社會地位都相對較高。

（三）增強(qiáng)高校圖書館社會關(guān)注度和影響力

在信息爆炸的時代，高校圖書館需要不斷宣傳和推廣其服務(wù)與資源，以吸引更多的讀者和用戶，通過服務(wù)品牌建設(shè)，高校圖書館可以打造自身的品牌形象，提升高校圖書館在社會上的知名度和影響力。隨著業(yè)內(nèi)競爭的不斷加劇，高校圖書館為了保持自身的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位和競爭優(yōu)勢，會不斷進(jìn)行創(chuàng)新與發(fā)展，通過建設(shè)服務(wù)品牌，高校圖書館可以找到自身的短板，積極改進(jìn)和創(chuàng)新，推動自身發(fā)展與進(jìn)步，這種領(lǐng)先型的發(fā)展與進(jìn)步又能夠幫助高校圖書館吸引更多的社會關(guān)注和認(rèn)可，進(jìn)而擴(kuò)大高校圖書館的社會影響力。

（四）提升高校辦館效益

通過建設(shè)服務(wù)品牌，高校圖書館可以更好地融入社會，積極面對讀者的多元需求，增加資源的利用程度。在服務(wù)品牌建設(shè)過程中，高校圖書館會不斷開發(fā)特色產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足讀者日益變化的需求，使圖書館的資源得到更大程度的利用。通過提高高校圖書館自身的資源利用率和社會形象，也能展示高校圖書館的服務(wù)績效。服務(wù)品牌建設(shè)必然涉及提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，高質(zhì)量的文化服務(wù)又可以推進(jìn)校園文化建設(shè)，為社會文化發(fā)展做出貢獻(xiàn)，能幫助高校圖書館獲得來自政府、社會相關(guān)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的關(guān)注與重視，為高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展?fàn)幦「嗟馁Y源支持。服務(wù)品牌建設(shè)過程中，高校圖書館通過積極開展各種各樣的文化活動和學(xué)術(shù)交流活動，能吸引更多讀者參與，提升更多讀者的學(xué)習(xí)與閱讀興趣，增強(qiáng)更多讀者的綜合素質(zhì)與文化素養(yǎng)。[2]

三、高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐路徑

（一）明確服務(wù)定位

高校圖書館的服務(wù)目標(biāo)是滿足讀者的需求。要對讀者進(jìn)行深入調(diào)研和了解，真正把握讀者對于圖書館的服務(wù)需求和期望。通過了解讀者的需求，高校圖書館可以更好地為讀者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。在把握讀者需求的基礎(chǔ)上，高校圖書館可以根據(jù)自身的特色和優(yōu)勢，確定圖書館服務(wù)的定位和主要受眾人群。比如，如果是學(xué)術(shù)研究型的圖書館，可以將服務(wù)定位為 “為高校師生提供高質(zhì)量的學(xué)術(shù)資源和服務(wù)”，重點(diǎn)針對教師和學(xué)生提供專業(yè)的研究資料、數(shù)據(jù)和信息，支持他們的學(xué)術(shù)研究工作，可以提供論文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、期刊等數(shù)字資源服務(wù)，也可以提供學(xué)科專題服務(wù)、科研項(xiàng)目支持等個性化服務(wù)；對于普及教育性的圖書館，可以將服務(wù)定位為 “為全校師生提供豐富多樣的教育資源和信息服務(wù)”，滿足他們在課程學(xué)習(xí)、素質(zhì)提升以及興趣愛好等方面的需求，為他們提供各種學(xué)習(xí)資料、課程資源和參考書籍以及數(shù)字資源等，也可以舉辦信息素養(yǎng)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座等教育服務(wù)活動?？傊?，高校圖書館可以根據(jù)自身的特色與優(yōu)勢，結(jié)合受眾的需求與期望來確定自身的服務(wù)定位，從而明確自身的服務(wù)方向和主要受眾人群，為讀者提供更精準(zhǔn)、高效、個性化的服務(wù)。[3]

（二）科學(xué)規(guī)劃與管理

高校圖書館在明確自身發(fā)展目標(biāo)與定位的基礎(chǔ)上，需要結(jié)合學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略和高等教育改革發(fā)展的趨勢制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃。在規(guī)劃制定過程中，高校圖書館要注重與建設(shè)創(chuàng)新型高校以及深化圖書館體制改革的要求相符，以服務(wù)全校師生和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展為宗旨，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。在組織機(jī)構(gòu)層面，高校圖書館要建立完善的組織機(jī)構(gòu)，明確業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和工作流程，以提高內(nèi)部管理效率，同時還要注重強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，推動圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的順利實(shí)施。比如，高校圖書館可以定期組織專門針對員工的系列培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容可以包含圖書館學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、信息組織等多方面知識內(nèi)容，也可以包含服務(wù)禮儀、溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，員工可以更好地了解圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程，也可以有針對性地提升員工的服務(wù)意識和水平。在文獻(xiàn)資源的建設(shè)與利用方面，高校圖書館可以根據(jù)教育教學(xué)、科學(xué)研究和學(xué)科建設(shè)發(fā)展的實(shí)際需要，建立紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)互為補(bǔ)充的文獻(xiàn)信息資源保障體系，注重?cái)?shù)字圖書館建設(shè)，全面提升高校圖書館的信息素養(yǎng)、現(xiàn)代化建設(shè)、主動服務(wù)等，更大程度上滿足全校師生對于信息的需求。在宏觀管理與協(xié)作方面，高校圖書館需要建立完善的宏觀管理制度，明確各部門的工作職責(zé)與任務(wù)，強(qiáng)化館務(wù)委員會和學(xué)術(shù)委員會的作用，加強(qiáng)各部門間的協(xié)調(diào)與合作，同時兼顧讀者參與和反饋，根據(jù)讀者的需求和反饋意見不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平。[4]

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

在傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，高校圖書館可以緊跟信息技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極引入現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，如人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能問答、信息檢索等功能，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提供數(shù)據(jù)分析和決策支持等服務(wù)，利用元計(jì)算技術(shù)提供云存儲和遠(yuǎn)程訪問等服務(wù)，不斷提升服務(wù)的智能化和個性化水平。高校圖書館可以結(jié)合讀者需要開展多元化的服務(wù)活動，比如，組織開展讀書節(jié)、文化講座、學(xué)術(shù)交流等，增強(qiáng)圖書館的吸引力和影響力。在開展多元化的服務(wù)活動中，高校圖書館需要根據(jù)讀者的需求和興趣，提供更精準(zhǔn)、更具趣味性的活動內(nèi)容和形式，吸引更多讀者的參與和關(guān)注。為滿足讀者興趣和需求，高校圖書館也可以推出更具個性化的訂制服務(wù)。比如，為讀者提供個性化的推薦服務(wù)，根據(jù)讀者的閱讀偏好和學(xué)術(shù)研究方向推薦相關(guān)的圖書、期刊、論文等資源。另外，高校圖書館也是推廣閱讀文化的重要基地，需要積極開展閱讀推廣活動，激發(fā)讀者的閱讀興趣和熱情。比如，高校圖書館可以定期組織讀書沙龍、閱讀分享會、作家見面會等，吸引更多讀者的參與，推廣閱讀文化。創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式，有助于提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和效益，能為高校校園文化建設(shè)和社會發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。[5]

（四）強(qiáng)調(diào)讀者參與

高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)需要重點(diǎn)關(guān)注讀者參與，因?yàn)樽x者參與能夠?yàn)閳D書館帶來多方面的積極影響。比如，通過讀者參與能夠加強(qiáng)與讀者的溝通和互動，加深彼此之間的了解，擴(kuò)大圖書館的影響力，讓更多讀者了解圖書館的資源和服務(wù)，從而提高資源的利用率和服務(wù)的滿意度等。為了突出和強(qiáng)調(diào)讀者參與，高校圖書館可以建立鼓勵讀者參與的機(jī)制和平臺，如讀者座談會、意見箱、在線論壇等，鼓勵讀者提出對于圖書館服務(wù)和服務(wù)品牌建設(shè)的意見與建議，及時了解讀者的需求與反饋，從而更好地改進(jìn)服務(wù)。為更好地服務(wù)讀者、暢通讀者參與渠道，高校圖書館也可以設(shè)立讀者服務(wù)部門，專門負(fù)責(zé)對讀者的服務(wù)工作，比如，提供讀者咨詢、讀者投訴處理、資源推介等服務(wù)，以更好地滿足讀者需求。讀者參與也可以從讀者角度入手，高校圖書館可以加強(qiáng)讀者培訓(xùn)與教育，讓讀者了解圖書館的資源與服務(wù)，提高讀者自身的信息素養(yǎng)和檢索能力，從而更好地利用圖書館的資源與服務(wù)，提升讀者讀書體驗(yàn)和滿意度。對于讀者的反饋和評價(jià)，高校圖書館要給予高度關(guān)注和重視，對于收集到的讀者建議與意見，一定要做好整理與歸納，了解讀者訴求，以針對性改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與水平。[6]

（五）加強(qiáng)品牌推廣

在品牌推廣過程中，高校圖書館應(yīng)更加注重創(chuàng)新，不斷探索新的推廣方式，除了定期舉辦主題閱讀活動、知名作者講座、閱讀分享會等傳統(tǒng)吸引讀者的品牌推廣活動之外，高校圖書館還可以利用微信公眾號、高校官方微博、抖音、快手、官方網(wǎng)站等更多更新型的媒體渠道進(jìn)行品牌推廣。在品牌推廣過程中，高校圖書館要尤其重視與用戶的互動。比如，在微信公眾號平臺推廣時可以設(shè)置讀者投票、問答等互動環(huán)節(jié)，增強(qiáng)與讀者的互動，在定期舉辦的讀者座談會活動前，也可以通過讀者調(diào)查問卷的形式了解讀者需求，以便及時對推廣方案進(jìn)行調(diào)整。除了校內(nèi)推廣之外，高校圖書館還可以積極與其他機(jī)構(gòu)、組織進(jìn)行合作，共同舉辦相關(guān)活動，提高圖書館服務(wù)品牌的知名度與影響力。比如，高校圖書館可以與當(dāng)?shù)卣蛘咂笫聵I(yè)單位合作，共同組織開展文化交流活動。在品牌推廣的過程中，高校圖書館要定期對服務(wù)品牌推廣的活動成效進(jìn)行評估和總結(jié)。通過統(tǒng)計(jì)推廣活動的參與人數(shù)、線上推廣的訪問量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量等數(shù)據(jù)，可以進(jìn)一步了解推廣活動的效果，通過對具體推廣效果的評估，又可以進(jìn)一步優(yōu)化和調(diào)整推廣策略。

四、結(jié)束語

高校圖書館建設(shè)服務(wù)品牌是高校圖書館樹立品牌形象、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)要真正深入讀者群體進(jìn)行充分調(diào)研，了解讀者需求，同時結(jié)合自身的資源和特色優(yōu)勢明確品牌服務(wù)定位，還要以科學(xué)的規(guī)劃和管理創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)調(diào)讀者參與，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌推廣，擴(kuò)大服務(wù)品牌影響，做好品牌營銷。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 薛金玲.高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐探索：以西安石油大學(xué)圖書館為例[J].傳媒論壇，2022，5（17）：117-120.

[3] 賈子文，李雪琴，馬佳.高校圖書館閱讀推廣服務(wù)品牌體系建設(shè)實(shí)踐[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)，2022，31（08）：75-80.

[4] 蓋榮.建設(shè)雙一流高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)的實(shí)踐策略及路徑[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2019（17）：134+136.

[5] 閆瑋.基于品牌建設(shè)的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐：以陜西師范大學(xué)圖書館 “經(jīng)典晨讀” “朗讀者大賽”為例[J].智庫時代，2019（06）：143-144.

[6] 李楊.基于品牌建設(shè)的高校圖書館閱讀推廣服務(wù)實(shí)踐：以東北大學(xué)圖書館 “‘悅讀排行” “好書時間”兩大品牌為例[J].圖書館研究與工作，2017（12）：52-55+59.

作者簡介： 趙雪峰，男，漢族，遼寧莊河人，碩士，館員，研究方向：高校圖書館工作。