一流課程建設背景下線上教學質量的改進研究
——以A校為例

王增強，黃國棟

(西華大學 管理學院，四川成都 610039）

教育部在《關于一流本科課程建設的實施意見》中提出要強化現代信息技術與教育教學深度融合，解決好教與學模式創新的問題，杜絕信息技術應用的簡單化、形式化[1]。并提出要完成4 000門左右國家精品在線開放課程認定，構建內容更加豐富、結構更加合理、類別更加全面的國家級精品慕課體系。因此，很多高校開展了線上教學的研究[2-3]。金海峰、樸勛[4]和賀金波、張紅[5]分析了線上教學的優勢和劣勢。余芳菲、余瑾、謝芹等[6]根據作業治療學基礎知識點和崗位技能知識點的分類，將作業治療學課程進行重構，以提升線上教學的質量。

《關于一流本科課程建設的實施意見》實施以后，全國高校的線上教學活動規模在極短的時間內創造了歷史新高[6-7]，但部分高校的線上教學只是將線下實體教室簡單平移到線上教學平臺，教師對線上教學缺乏系統全面的認知[8-10]。學生對線上教學模式存在不適應、線上教學基本保障條件不充分等問題凸顯，線上教學的質量和效果無法得到有效保障[11]。如何提高線上教學的教學質量，成為大家普遍關心的一個現實問題。

PDCA循環作為一種持續改進工作系統質量的有效方法，可以為高校線上教學質量的提升提供有益幫助[12-13]。本文引入PDCA循環模式，旨在找出線上教學過程中存在的各種問題，以實現線上教學質量的持續提升，為高校改善線上教學質量提供參考。

1 A校線上教學現狀及問題分析

自一流課程建設以來，A校教師通過“中國大學MOOC”“學堂在線”“智慧樹”“超星”四大在線平臺，運用直播、錄播、SPOC、視頻會議等多種教學形式，結合QQ群、微信群、騰訊會議等備用平臺，通過電腦、手機、演示白板等多種設備開展教學。上課過程中也出現了課程平臺崩潰、教師學生不熟悉操作等情況，說明線上教學質量水平有待改進。

1.1 A校線上教學質量問卷設計、發放與回收

本文主要采取問卷調查的方式進行數據收集，調查對象為A校的學生。問卷包括基本信息和線上教學質量兩個部分的內容，基本信息主要是了解學生的年級、性別、上課時使用的設備，借鑒現有文獻[14-15]，線上教學質量則確定了三個維度，即課程課堂、學生聽課、教師教學。課程課堂包括了導學質量、學習目標質量、學習內容質量、學習活動質量、課堂氣氛質量、師生互動質量和在線課程平臺質量，學生聽課包括了出勤質量、聽課質量和作業完成質量，教師教學包括了答疑質量和評價反饋質量等。

問卷主體的設計與編制依據李克特五點量表的原則，在教學質量評價每個模塊下設置五個選項，分別為“不贊同”“不太贊同”“一般”“基本贊同”“很贊同”，依次對應1分、2分、3分、4分、5分，得分越高表明被調查學生對選項指標的認同度越高，進而表示該維度下的教學質量越好。

問卷發放過程中，除了在A校進行實地發放問卷之外，還利用問卷星生成了電子問卷，并將作答鏈接發送至QQ、微信、微博等學生群中，確保了數據的真實性與有效性。問卷總計發放173份，回收169份，回收率97.7%，回收的問卷全部有效。

1.2 A校線上教學問題分析

首先，對問卷調查結果進行描述性分析，如表1所示。

表1 A校線上教學質量現狀描述性分析表

其次，對均值較低的項目進行頻數與百分比分析，包括學習活動質量、師生互動質量、在線課程平臺質量、學生聽課質量、學生網課學習質量以及評價反饋質量，如表2所示。

表2 頻數與百分比分析

最后，根據調查得出A校線上教學存在的問題如下：

（1）課程課堂方面的問題。a. 關于是否提供適量的學習活動，有34.68%的學生選擇“一般”，頻數為60，均值為3.55。說明學習活動的提供有待改進。b.關于師生之間的互動是否很多，37.57%的學生選擇“一般”，頻數為65，均值為3.32，說明師生互動的機會不夠，要重點改進。c. 關于在線課程平臺是否流暢清晰，有32.37%的學生選擇“一般”，頻數為56，均值為3.50，說明在線課程平臺不夠完善，需重點改進。

（2）學生聽課方面的問題。關于上課是否認真聽講，有38.15%的學生選擇“一般”，頻數為66，均值為3.49。關于網課學習效果，35.84%的學生選擇“一般”，頻數為62，均值為3.40。說明網課聽講效果一般，對學生的監管不到位，要重點改進。

（3）教師教學方面的問題。關于評價反饋是否及時，有23.12%的學生選擇“一般”，頻數為40，均值為3.76，說明教師評價反饋不太及時，有待改進。

綜上，A校線上教學的重點需要改進項目為師生互動質量、在線課程平臺質量以及學生聽課質量。

2 基于PDCA循環的A校線上教學質量改進

線上教學的教學質量是隨著教學全過程而形成的，首先需要分析影響線上教學質量的所有因素，然后針對教學過程中的某個細節，對教學過程中的各流程進行分析，直至完成線上教學。本文將PDCA循環引入線上教學的質量改進過程中，建立一個基于PDCA循環的在線教學質量改進體系。

2.1 計劃階段(P)

首先，A校線上教學的質量因素分析。根據5M1E因素（人員、機器、物料、環境、方法和測量）進行分析，以此找出影響師生互動、在線課程平臺、學生聽課三個方面的因素，并找出應該優先改進的因素。

（1）師生互動方面的因素。利用魚骨圖進行分析，如圖1所示：

圖1 影響師生互動的因素

導致師生互動不夠的因素主要有：a. 人員方面：教師網絡化教學能力較低；學生的自我管理能力較差；b. 設備方面：線上教學平臺專業性不強，有很多漏洞；c. 方法方面：線上課程建設管理投入不足；d. 環境方面：網絡技術支持與線上教學技術需求不匹配，即生師比過高，影響教學效果。

（2）在線課程平臺的因素。利用魚骨圖進行分析，導致在線課程平臺不夠完善的因素有：a. 人員方面：技術人員對在線課程平臺的維護不夠及時；b. 設備方面：線上教學平臺存在較多問題，諸如卡頓、服務器繁忙等；c. 方法方面：教師及學生對在線課程平臺的操作方法不夠了解；d. 環境方面：網絡技術支持與線上教學技術需求不匹配。

（3）學生聽課的質量因素。利用魚骨圖進行分析，導致學生聽課質量不好的因素有：a. 人員方面：學生的自我管理能力較差；b. 設備方面：線上教學平臺穩定性不夠；c. 方法方面：學校線上教學質量過程管理工作欠缺；d. 環境方面：線上教學的學習環境不如線下環境。

其次，基于以上三方面的因素分析，需要優先改進的因素如下：a. 加強學生自我管理能力。部分學生的自覺自律性差，易出現線上教學期間注意力不集中的情況。b. 增強線上教學平臺專業性。平臺程序無法保證運行大文件或承載過多的人數，進而出現畫面音質不清晰、網絡卡頓等現象。c. 學校加強線上教學質量過程管理工作。在線上教學時學校對簽到的管理方式較多，但實時督導很薄弱，線上教學管理呈現管理單向化的特征，未完全建立流暢的的交互關系。d. 擴充教學隊伍。面對龐大的學生人數，教師人數卻相對較少，為了保障教學任務的完成，互動環節設置較少。

最后，主要改善對策確定如表3所示。

2.2 執行階段(D)

為提高A校線上教育質量，更大程度地滿足師生需求，以上所提對策的具體實施過程如下：

（1）轉變學習觀念。線上教學時，學生要做好接受教學變革的心理準備，必須在自由的學習環境中認清自己的角色站位，轉變學習觀念，規劃好自己的學習時間，制定合理的學習目標，把握好學習的進度。

（2）選擇更合適的線上教學平臺。選擇集課程設計與開發功能、資源上傳與傳輸功能、師生交互功能、考核與評價功能、課程管理功能等于一體的線上教學平臺。同時平臺也需提供保證學生全面發展的學習資源，做好電子圖書館的工作，以及教師備課的教學材料。增強與教學平臺的校企聯絡，力求為學校建立專門的板塊，根據學校性質、專業性質、學生素質的不同設置專門的通道，以及建設校企間的溝通渠道，及時溝通需求與問題。

（3）完善教師考核評價體系。第一強調評價指標的多樣性，依據課程的特殊性將教師進行分類管理，將線上教學所涉及的方方面面全部納入評價當中。第二強調評價體系的客觀性。第三加強過程評價，管理者對線上教學參與者實施過程跟蹤管理，從而提升考核評價的科學性與時效性。

（4）積極引進人才，擴充教學隊伍。出臺積極的人才引進政策，引進教學人才，降低生師比。向著“互聯網+教學管理”的方向發展，更新管理經驗和管理模式，提高管理觀念的信息化，投入信息化設備，完成管理人員的信息化培訓。

2.3 檢查階段(C)

通過為期2個月的對策執行，再次對A校線上教學質量做了問卷調查，以檢查對策執行之后的效果。本次問卷調查的對象是改善前調查的173名學生，共發放問卷173份，回收158份，統計結果如表4所示：

通過對以上各方面改進前后的線上教學數據進行對比，可以看出：實施相應改進對策后，三方面的質量均值都有所提升，其中師生互動質量提升最多，質量均值由3.32提升至3.60，在線課程平臺質量均值由3.50提升至3.75，而學生聽課質量均值由3.49提升至3.65，由此可以看出，當A校執行改進對策后，其線上教學質量有了較大的提高。

2.4 處理階段(A)

根據兩次調查的結果發現，以上策略是可靠并且有效的。因此，從管理上有必要將其作為一種標準制定下來，例如：對學生行為進行規范，繼續選擇更好的線上教學平臺，不斷優化教師考核評價體系，持續推進人才政策。只有將這些明確為制度確定下來，才能保障當前策略實施后產生效果的持續穩定。需要指出的是，改善后雖然各方面都有了提高，但師生互動質量還是不夠理想，而且其他方面質量數據波動都不大，這些都是需要繼續改善的方面，因此可以將這些問題轉入下一個PDCA循環來繼續解決。

3 結語

本文以改進A校線上教學質量為基本目標，以PDCA循環理論四個階段為主線，對A校質量管理相關內容進行系統研究，主要完成以下幾點工作：

（1）調查了A校線上教學的現狀：從三個維度出發設計了問卷，根據回收的調查問卷數據，分析得出結論，問題主要集中在師生互動、學生聽課、在線課程平臺三個方面。

（2）在計劃階段，運用魚骨圖分析，分析A校線上教學質量問題產生的原因，制定符合A校情況的改進對策；在執行階段，主要從學生、平臺、體系、政策四個方面進行改善，以此保證質量管理運行的基礎；在檢查階段，結合A校質量管理工作的情況，在實施改進對策后，對線上教學質量進行調查，根據改進前后的數據對比，來檢查對策實施后產生的效果；在處理階段，針對A校對策實施后的效果，提出切實可行的控制手段加以改進，并把遺留問題轉入下一循環。