海南自由貿易港建設下跨境電商行業人才培養思路研究

蔣志芬 李堅

摘?要：跨境電商作為外貿發展的新增長點，是海南自由貿易港建設發展的主要內容，但跨境電商行業目前存在著招不準、用不起、留不住的用人困局。本文在國內跨境電商行業發展的現狀的基礎上，對跨境電商人才的需求狀況進行分析，并對跨境電商人才做能力素質畫像，從而提出了海南跨境電商人才培養模式建議。

關鍵詞：自由貿易港；海南；跨境電商；人才培養

中圖分類號：F74?文獻標識碼：A??doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.03.018

傳統的商業模式日漸不能夠滿足民眾對于商品和服務的交易需求，更優質的產品、更合理的價格、更貼心的服務和更便利的消費途徑是全球經營業者都需要考慮的問題。得益于互聯網技術在世界范圍內的廣泛應用，互聯網的強勢加盟使得傳統的商業模式發生了顛覆性的變革，從線下交易到線上交易，從本地交易到跨境交易，電子商務的發展態勢銳不可當。

1?國內跨境電商行業發展現狀

狹義的跨境電商指的是跨境零售電商，這些交易主體分屬于不同的關境，基于互聯網完成上架、展示、洽談、交易、支付結算等流程，并通過跨境物流進行商品的送達。而跨境電商也可以廣義地認為是電子商務這一商業模式在進出口貿易及零售領域的應用，包括B2B、B2C、C2C等形式。

1.1?我國跨境電商行業發展迅速

在過去的五年，我國跨境電子商務的交易量增長明顯，即使是在2020年的新冠疫情發生之后，跨境電子商務熱潮也沒有減速。2020年較2019年增加了20000億元，2021年較2020年增加了17000億元，增長率均在10%以上。

1.2?全球線上消費激增，創造良好增量空間

新冠病毒的肆虐，對全球的線下實體制造及實體交易都造成了非常大的沖擊，全球各地疫情的流行以及為此所采取的大規模防范措施阻礙了本土制造業的正常運作和線下零售行業的正常交易。但是電子商務卻以其線上交易的“無接觸”交易特點迅速成長并成為市場的主要交易模式，在這其中，跨境電商的發展勢頭更為迅猛。2020年全球電商零售額的增長率達到了327%。在新冠病毒得到一定程度的遏制，實體經濟慢慢復蘇之后，線上消費以其便利性、經濟性、實惠性逐漸成為全球消費者傾向于選擇的交易模式，增速雖有一定的放緩，但是預計仍然能夠達到10%以上的增長率，全球電子商務市場呈現出良好的增長趨勢。

1.3?中國成為海外消費者跨境購物的主要目的國

據2019年國際郵政公司（International?Post?Corporation，IPC）對來自41個國家、超過3.3萬名的跨境購物消費者進行的一項調查顯示，中國成為多國在線跨境購物首選，例如巴西（62%）、匈牙利（61%）、美國（59%）、拉脫維亞（56%）、英國（50%）、沙特（46%）。而在2019年新加坡、美國和德國的跨境購物中，從中國購物的占比分別達到了47%、16%和13%。

境外需求端的持續增長，符合我國構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，為我國的跨境電商出口提供了良好的增量空間，同時也促進了國內實體制造經濟的優質發展。

1.4?海南自由貿易港建設為跨境電商發展提供了良好的政策支撐

跨境電商作為外貿發展的新增長點，是海南自由貿易港建設發展的主要內容。特別是2020年6月1日《海南自由貿易港建設總體方案》公布以來，受自貿港政策利好等影響，海南跨境電商發展進一步提速。《海南省人民政府辦公廳關于進一步推進跨境電子商務發展的意見》《中國（海口）跨境電子商務綜合試驗區實施方案》《海口市促進跨境電子商務及國際快件產業發展暫行辦法》等規劃方案的出臺，為海南跨境電商的發展提供了全面系統的硬件保障。

2021年海南貨物貿易進出口總值1476.8億元，比2020年增長57.7%，增速較全國快36.3個百分點，其中，出口332.6億元，進口1144.2億元。海南外貿近四成為與RCEP成員國貿易，與歐美等發達經濟體貿易往來更加緊密，對“一帶一路”沿線國家進出口快速增長。在2020年零售電商銷售額增長率排名前10的國家當中，RCEP成員國就有5個，交易對象市場發展迅速，海南跨境電商行業的發展更具市場拓展潛力。

2?跨境電商行業人才需求分析

跨境電商已經由最初的粗放式野蠻生長進入到精細化運營時代，不再是簡單的“互聯網+外貿”形式，任何企業僅僅依仗著過去的傳統外貿人才，只會在競爭日益劇烈的跨境電商領域被市場無情地淘汰。

2.1?跨境電商行業人才缺口大

2021年10月，由商務部、中央網信辦和發展改革委三部門聯合發布的《“十四五”電子商務發展規劃》，首次提出了多項預期數據，建立了電子商務發展主要指標體系。其中，電子商務領域相關從業人數預期將從2020年的6015萬增長至2025年的7000萬，跨境電子商務交易額也將預期增長至2.5億元。未來五年，我國電商人才缺口預期達985萬人，跨境電商交易額缺口達8100億元。

根據人啊人研究院發布的《2021跨境電商人才招聘解決方案》顯示，雖然目前我國跨境電商行業發展迅速，但是仍然有84.7%的跨境電商企業存在著人才缺口，預計在未來五年內，這一缺口數大約為450萬左右。大多數的跨境電商企業均面臨著招聘精準率低、用人成本高、員工流失率高的難以破解的“一低兩高”難題。獲得優秀跨境電商人才、提高人崗匹配度、降本增效益是跨境電商企業突破發展瓶頸的充分必要條件。

2.2?跨境電商企業所需的人才類型

考慮到跨境電商在交易過程中需要在各個電商平臺上綜合運作各種現實與虛擬的資源，跨境電商企業一般需要以下三種類型的人才：

（1）實操型人才：該類人才需要了解行業、平臺的相關政策，熟練完成跨境電商網絡店鋪的主要商務操作，主要包括選品、產品編輯、產品上架、店鋪裝修、物流發貨、產品推廣、客戶服務等，主要強調專業技能的廣度，但技能水平可能僅限于能完成工作的基本要求但是達不到杰出或出色的標準，屬于綜合性的人才，適合于初創企業或中小規模跨境電商企業。

（2）專業型人才：該類人才只需要具備實操型人才所必備的若干種能力，主要強調其在某個專業領域的技能深度，例如對于直郵、海外倉、空海運及快遞等方面工作都非常熟悉的跨境物流人才，或者善于通過大數據分析挖掘出具有較高銷售利潤和較大銷售潛力的商品從而選品成功率高的跨境市場開發人才。這種類型的人才適合于初創或成熟跨境電商企業。

（3）復合型人才：該類人才除了需要具備實操型人才所需的各種基本跨境電商實操技能之外，還需要對職業形態、團隊管理和行業把握方面都有所了解，具備一定的業務開發、計劃組織、領導控制、協調溝通的能力，即不只需要業績拔尖，還能帶領、培養跨境電商團隊，該類型人才適合于成熟跨境電商企業。

2.3?跨境電商人才能力素質要求

跨境電商屬于綜合性商業，融合了國際貿易、電子商務、市場營銷、物流管理、會計、計算機應用、藝術設計等專業的相關知識，相比于其他專業學科，對于人才的能力素質要求更為全面。

對于跨境電商人才的素質要求主要包括以下幾個方面：

（1）思想道德素質：熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，具有為國家富強、中華民族振興而奮斗的理想、事業心和責任感；具有良好的道德修養和社會責任感、積極向上的人生理想、符合中國特色社會主義核心價值觀和愛國主義的崇高情感；具有良好的商業倫理道德和職業道德。

（2）專業素質：善于運用跨境電商的理論知識和技能實現跨境電商的正常運作，解決企業運營中出現的問題；具有處理復雜的跨境交易、跨境支付、跨境物流、客戶服務等問題的方法和能力；具有國際視野，熟悉國際網絡貿易規則，系統掌握海南自由貿易港的理論知識，能夠勝任海南自由貿易港跨境電商企業工作的專業素質。

（3）文化素質：具有一定的審美情趣和文化品位等人文素質，具有時代精神和較強的人際交往能力，積極樂觀生活，對待工作認真負責。

（4）身心素質：具有健康的體魄和良好的心理素質，具備穩定、積極、向上、堅強、恒久的情感力、意志力和人格魅力。

以上素質需要通過長期的學習過程才能形成，因此在海南跨境電商人才的培養過程中，應將培養重點落在以下能力模塊中：

（1）國際貿易實踐操作能力。

跨境電商的實質仍然是屬于國際貿易范疇，只是將交易的過程從線下拓展到了線上，因此國際貿易實踐操作能力對于跨境電商人才來說是一項基本工作技能。跨境電商人才需要了解國際貿易的基本理論，理解國際經濟、地區經濟與國際貿易發展之間的關系，掌握國際貿易的基本程序、基本做法，熟悉進出口業務的各個環節，掌握國際上一些通行的貿易慣例和普遍實行的交易原則，了解海南自由貿易港的貿易相關優惠政策及操作模式、特點，能夠熟練完成國際貿易的全流程操作。

（2）外語溝通能力。

外語溝通能力對于跨境電商人才來說是一項基本技能。不僅滿足日常交流會話、商業洽談的需要，同時還需要對外語的口語、俚語、習慣表達、流行詞匯和正式用語都要進行充分的了解和掌握，以盡量消除與境外客戶溝通時的語言障礙。海南的外貿交易國家以一帶一路國家及RCEP國家為主，因此除英語、法語、俄語等主要外語語種外，對意大利語、西班牙語、馬來語、泰語、越南語等小語種人才的需求也在不斷增加當中。

（3）電子商務實踐操作能力。

跨境電商是基于互聯網基礎完成的國際貿易，是電子商務在進出口貿易及零售領域的應用，因此跨境電商人才的電子商務實踐操作能力是必不可少的，掌握電子商務主要三種模式（B2B、B2C、C2C）的原理、特點，并且具備將理論應用于實踐的能力，完成電子商務的選品、上架、展示、洽談、交易、支付結算、物流安排等流程的實踐操作。

（4）商業信息處理能力。

基于互聯網所進行的跨境電子商務交易，必然需要面對大量的商業信息，信息的數量可能是傳統國際貿易模式下所產生的信息量的成百上千倍。如何能夠在海量的原始數據當中快速辨識、抓取到有效的交易信號，需要跨境電商人才敏銳的商業嗅覺及熟練的商業信息處理技術。為此，跨境電商人才應掌握一定的數據挖掘、數據清洗和數據分析處理技術，掌握從數據中提取有價值的信息的有效途徑，提高信息利用率，自動、智能和快速地分析商業信息數據，具備將商業數據轉換成為經濟價值的能力。

（5）人際溝通與團隊建設能力。

商業貿易需要有良好的溝通能力，才能與客戶、供應商、團隊成員間建立有效的人際關系和穩定的交易關系，將溝通客體所需的信息以恰當的溝通渠道進行傳遞，促進團隊成員間的協作、配合，實現商業信息的高效傳播。跨境電商人才需要熟悉現代傳播溝通理論和方法，具備組織公關調研和策劃能力，掌握各種信息傳播技巧和外交藝術的公關能力，同時還應掌握團隊溝通的原則和技巧，具備一定的團隊領導力和領導藝術。

（6）創新創業能力。

跨境電商行業的發展速度是非常迅速的，各種商業經營模式不斷推陳出新，如果不能跟上行業的發展步伐，在產品、服務、市場、營銷等方面進行創新，那么很有可能就被淹沒在浩瀚的跨境電商大潮中，無法獲得市場的關注及客戶的青睞。因此，跨境電商人才必須具備一定的營銷策劃和藝術設計能力，以創新的思維、創業的魄力，在跨境電商行業當中才能獲得領先的機會。

3?海南跨境電商人才培養模式建議

跨境電商行業所需要的人才屬于交叉學科的復合型人才，融合了國際貿易、市場營銷、電子商務、物流管理、計算機應用等學科的專業知識。對傳統的外貿人才進行提升培訓是目前跨境電商行業人才的主要來源，但是原有的外貿人才需要在轉型過程中一邊學習、一邊摸索、一邊工作，相對來說可能存在著時間、精力不足及基礎知識結構不夠全面、不愿改變原有工作模式的問題，在培訓過程中存在著一定的效果損耗，不一定能夠完全實現預期目標。因此，應考慮跨境電商人才“從基礎抓起”的培養模式。

3.1?以職業院校及高等院校為人才培養的主陣地

跨境電商行業雖說是一個新興的行業，但它并不是一個全新的事物，主要操作規則仍然遵循原有的商業規律，再以創新的技術手段去實現經濟效益。因此，職業院校和高等院校仍舊為跨境電商人才培養的主陣地。

雖然電子商務專業早在2000年就已經由教育部批準設置，歷經20多年的建設取得了一定的專業建設成果。目前海南各大高校及職業院校均開設了電子商務專業，而職業院校更是順應社會人才需求的走向，走在專業改革的前列，海南職業技術學院、海南外國語職業學院、海南工商職業學院等職業院校均開設了跨境電子商務專業。

但是隨著科技水平的發展及受社會消費需求改變的影響，原有的知識體系結構已不能完全適應跨境電商的發展需求，電子商務專業的建設經驗對于跨境電商專業發展的借鑒價值有限。特別是在海南自由貿易港建設背景下，自由貿易港政策相較于原先的國際貿易規則有較大的改變，貿易自由度更高，行業限制也有所不同，自由貿易港的建設也在摸索進行中。因此海南省職業院校和高等院校在開展跨境電商人才培養時，應依托電子商務的知識框架，刪減已不合時宜的內容落后的課程，補充開設電子商務物流、進出口報關與報檢、國際商法、國際市場營銷、國際貿易地理、跨文化溝通、自由貿易港政策概論等課程，并因應大數據及新媒體的行業發展要求，同時開設直播電商實務、短視頻運營及電商數據分析等課程，加大外語的教學力度，部分課程以雙語課程的形式進行，從而為培養“復合型+國際型”跨境電商人才打下堅實的理論知識基礎。

3.2?以1+X多平臺證書為行業入行先導實踐學習途徑

跨境電商行業是一個實踐性非常強的行業，每天所面對的國際市場情況及顧客需求是千變萬化的，僅僅依靠理論知識不足以順利開展業務。在職業院校和高等院校的人才培養中，理論教育方面已經足夠支撐學生在踏入跨境電商行業時的知識要求，但教師的實踐經驗不足、實踐設施設備條件有限等現實問題均限制了學生在校園中的實踐經驗積累的豐富程度。

2020年8月，教育部等四部門所推行的“1+X”證書制度，在學歷教育的“1”基礎之上，增加了反映職業活動和個人職業生涯發展所需的職業素質能力水平的職業技能等級證書“X”。職業技能等級證書是對學院專業課程未涵蓋的專業知識、專業操作技能進行培訓，是職業院校和高等院校的專業教育的補充、強化和拓展，填補了學校教育與市場需求脫節的空白。這一制度的推行對于跨境電商行業來說是一個非常好的人才培養途徑，可以真實跨境電商案例為背景、以實際跨境電商平臺的仿真模擬界面為練習平臺，對院校跨境電商專業教育的實操活動進行有針對性的反復演練，到達熟悉、熟練、掌握、精通的操作水平。而且該職業技能等級證書的培訓評價組織是由具有一定跨境電商行業背景、具備一定的培訓能力、獲得同行業較高認可度的社會化企業來承擔，在一定程度上保證了培訓內容的真實性和有效性。阿里巴巴集團、北京中清研等行業頭部企業都紛紛推出了“1+X”認證服務，將行業的人才培養和人才評價的成熟標準引入到院校的人才培養方案中，極大地推動了跨境電商行業高素質人才的培養進度。海南各高等院校和職業院校也在積極爭取、獲批各項“1+X”跨境電商職業技能等級證書的考核點，有利于為海南自由貿易港培養出高素質跨境電商人才。

3.3?借助跨境電商行業企業講師團隊傳授實戰經驗

跨境電商行業企業的實戰經驗對于學校的專業教育活動具有重要的意義，彌補了理論知識和模擬平臺在應變性、多樣性、可行性方面的不足。從某個程度上來說，只有企業真正參與到了人才培養的過程當中，才能夠使學校、培訓機構的教育與社會的實際需求相鏈接，才能培養出符合行業需求的跨境電商人才，滿足產業界對復合型人才的迫切需求。因此在院校的理論教育、實踐練習和“1+X”職業等級證書之外，海南開設跨境電商專業的院校還應要求跨境電商行業企業內部的講師團隊來校授課，或者與行業企業對接，提供給學員上崗實習的機會，在工作實踐當中采用“師徒制”的方式對學員進行在崗培訓，邊工作邊學習，真實的實戰經驗使學員能夠少走彎路，快速成長。

以上三種跨境電商人才的培養路徑應綜合使用，從而在理論和實操方面都能夠協調進行，使得培養的跨境電商人才能夠滿足海南自由貿易港跨境電商行業的發展需求，達到上崗即上手、上手即熟手的效果。

參考文獻

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