民辦高校“兩微一端”校級媒體平臺管理研究策略

張遠

摘要：隨著社交媒體的快速發展，校級媒體平臺在高校傳媒教育中扮演著重要角色。在民辦高校中，校級媒體平臺的管理尤為關鍵，而南京傳媒學院作為一所具有較高影響力的民辦高校，其校級媒體平臺的管理策略尤為值得研究。文章以南京傳媒學院為例，探討“兩微一端”校級媒體平臺的管理研究策略，以期為民辦高校媒體平臺的管理提供參考。

關鍵詞：民辦高校；兩微一端；媒體平臺管理；南京傳媒學院

一、南京傳媒學院“兩微一端”校級媒體平臺的現狀分析

（一）平臺定位和發展歷程

第一，初級階段。在媒體發展初期，南京傳媒學院（以下簡稱學院）校級媒體平臺（以下簡稱平臺）主要以信息發布為主要任務，通過微信公眾號和官方網站等渠道，向校園內外人員傳遞學院的重要通知、新聞和活動等信息。第二，定位優化階段。隨著媒體發展和用戶需求的變化，平臺逐漸形成了以宣傳校園文化、促進學術交流、展示學院成果為主要宗旨，為師生提供優質服務的定位。第三，內容豐富化階段。在定位明確后，平臺不僅通過圖文、視頻等方式展示校園活動、校友故事和學術成果，還通過直播、線上講座等形式提供在線學習和互動交流的平臺。第四，與校內部門合作階段。為了擴大平臺影響力，提高服務能力，平臺與學院各個院系、社團等開展合作，加強校園活動宣傳，通過資源整合，提高平臺知名度。第五，數據分析與用戶反饋階段。平臺通過收集用戶數據和聽取用戶反饋，深入了解用戶需求和意見，不斷優化平臺的內容和運營策略，提高用戶滿意度。

（二）管理機構設置和人員配置

平臺的管理機構通常由學校媒體中心、學生事務部門或學生社團聯合會等部門組成。這些部門負責平臺運營、內容管理、活動策劃等工作，并負責與其他相關部門配合合作，以保證平臺的正常運營。

平臺的人員配置通常包括管理者、編輯人員、攝影人員和技術人員等。管理者負責平臺的整體規劃和戰略發展，編輯人員負責內容策劃和編輯發布，攝影人員負責采訪和拍攝，技術人員則負責平臺的技術維護和功能優化。

（三）內容創新和傳播方式

第一，內容創新程度。雖然平臺發布了一些校園新聞、活動報道和學術研究成果等內容，但更多的內容還停留在基本的信息傳達層面，缺乏創新性和多樣性，需要更多富有吸引力和互動性的創新內容。第二，傳播方式。平臺的傳播方式主要依靠微信公眾號、微博、應用程序等渠道，覆蓋范圍較廣，但也存在局限性。學院可以進一步考慮擴大傳播渠道，如短視頻平臺、音頻平臺等，更好地滿足不同受眾的需求。第三，互動和參與度。目前，用戶參與互動的機會相對較少，缺乏互動感和社群性，平臺可以引入更多的互動環節，如在線問答、投票調查和評論互動等，鼓勵用戶積極參與和互動。第四，熱點關注和校園故事。校園內有許多精彩的故事和學術成果值得報道，平臺可以加強對這些內容的挖掘和宣傳，提高平臺的熱點關注度和影響力。第五，內容分發規劃。平臺需進一步規劃內容分發策略，根據不同受眾的特點和關注點發布有針對性的內容，以提高內容曝光度和傳播效果。

二、南京傳媒學院校級媒體平臺管理中存在的困難和挑戰

第一，人力資源。平臺的運營需要專業的編輯、攝影、設計等人才，而這類人才的數量有限。學院如何招聘和培養足夠的專業人才，以確保平臺內容的質量和更新的及時性，是一個巨大的挑戰。第二，內容創新。不斷創新和優化平臺的內容、形式、風格是一個難題，平臺管理人員需要具備創新意識和能力，及時了解讀者需求并進行相應的調整。第三，規范管理。平臺的管理需要遵守相關法律法規，平臺管理人員需要了解和掌握相關規定，確保平臺上的信息發布合規。第四，輿情管控。平臺上的信息傳播往往具有一定的敏感性，平臺管理人員需要有效應對突發事件和負面信息，及時作出回應并進行輿情管控。

三、強化南京傳媒學院“兩微一端”校級媒體平臺的管理策略

（一）人才培養和引進

平臺需要建立一支專業團隊負責管理和運營。在平臺管理中，學院可以建立由新聞傳媒學系專業學生組成的專業團隊。例如，學院可以選擇新聞學和廣告學專業的優秀學生作為編輯、攝影師、策劃人員，負責平臺內容的撰寫、采訪、拍攝和推廣等工作。同時，學院可以招募具備平面設計、視頻剪輯和社交媒體運營技能的學生，以提供多樣化的內容呈現和傳播方式。為了提高平臺團隊成員的能力和素質，學院積極提供培訓機會，邀請知名的媒體從業者到平臺進行定期培訓。這些培訓課程涵蓋了新聞寫作技巧、攝影和攝像技術、社交媒體運營策略等方面的知識。

此外，平臺團隊成員還有機會參與學院舉辦的實踐項目，如與學院電視臺合作制作校園微紀錄片、與學院報社合作進行新聞報道等，提高實際操作和創作能力。為了進一步提升平臺的管理水平，學院可以通過聘請一些資深編輯，對平臺的內容進行審核和指導。這些編輯不僅能向平臺團隊成員分享自己的經驗和知識，幫助他們提高寫作能力和創意表達能力，還能提供行業的最新動態和趨勢。

（二）內容創新與優化

第一，要在新聞報道上進行創新。平臺不僅要報道校園內的重大事件和新聞，還要時刻關注學生關心的焦點和熱點話題。例如，平臺可以選拔專門的記者小組進行深入調查報道，涉及校園安全、學術研究成果、社會實踐活動等內容。這些報道既準確客觀，又具有一定的深度和獨特視角，能引起廣大學生的關注和討論。第二，要在校園資訊上進行創新。除了傳統的通知公告和重要活動信息外，平臺需要拓展校園資訊。如平臺可以開設“校園生活指南”欄目，包括學習技巧、心理健康、文化娛樂等內容。同時，平臺可以推出“校園美食地圖”，詳細介紹校園周邊的各類美食店鋪，方便學生選擇就餐。第三，創新參與活動的互動。平臺應積極鼓勵學生互動參與，增強用戶黏性和參與度。如平臺可以通過舉辦“校園文化知識競賽”，邀請學生通過線上答題和參與實地文化考察等方式獲取積分，并提供獎勵和特權。

此外，平臺可以定期舉辦線上投票，征集學生對校園重大決策的意見和建議，以增強學生對校園事務的參與感和歸屬感。

（三）深化校媒與校內各部門的合作

平臺可以與學院的新聞處或宣傳部門合作，及時獲得校內新聞。對重要的校內事件和動態，平臺可以及時安排采訪和報道，增加新聞的可信度和權威性。比如，平臺與校內新聞處合作，深入報道校園內的建設項目。對學院新圖書館的建設項目，平臺可以主動聯系校內的相關負責人，了解項目進展和設計理念，并采訪參與建設的教師和學生。在報道中，平臺可以根據新圖書館的功能、設施和未來發展方向，展示這一項目對學院發展的推動作用。

此外，平臺可以與校內宣傳部門合作，報道學院舉辦的大型藝術展覽活動。通過合作，平臺能提前獲得展覽的主題和參展作品的信息，并進行預熱宣傳。平臺還能以圖片和視頻的形式展示藝術展覽的現場情況，吸引廣大學生的關注，促使他們對藝術產生興趣。通過與校內新聞處和宣傳部門的合作，平臺能成功報道校內重要事件和動態，提高了平臺新聞報道的可信度和權威性。這樣的合作不僅促進了校內各部門之間的交流與合作，還為校園媒體平臺與學生之間建立了緊密聯系。

（四）加強輿情管理

第一，要建立輿情監測機制。平臺利用輿情監測工具和技術，實時監控網絡上與學院相關的新聞、微博、微信等輿情信息。例如，平臺可以借助輿情監測軟件，設置相關關鍵詞并定期抓取數據，以便及時了解校內外對學院的關注和評價。第二，要按時發布準確的信息。平臺要確保及時發布學院的重要新聞和公告，并確保信息的準確性和完整性。第三，要加強危機公關能力。平臺將與學院的新聞處或宣傳部門合作，制訂危機公關預案，明確責任和應對措施。例如，如果學院發生了負面事件，平臺將立即采取行動，發布正式聲明，回應媒體和公眾的關切，并組織內部調查和處理，以維護學院的聲譽和形象。第四，要建立留言互動機制。平臺將設置留言和評論功能，鼓勵學生和教職員工參與討論與互動。對用戶提出的問題、意見或批評，平臺將積極回應并及時改進。例如，當用戶在平臺上提出對某項政策的質疑或改進建議時，平臺將及時回復并向相關部門轉達，以改善工作內容。第五，要加強對外溝通和信息發布。平臺將與學院的新聞處、宣傳部門等建立良好的溝通與合作關系。例如，平臺定期與新聞處召開溝通會議，了解學院的最新發展動態，并及時獲取相關新聞稿件和圖片素材，確保信息的及時發布和統一發布。

（五）數據分析與用戶反饋

第一，平臺可以利用數據分析工具深度分析平臺相關數據。例如，平臺通過統計用戶訪問時長和瀏覽量，可以了解哪些內容受到用戶的關注和歡迎，從而有針對性地優化相關內容，提高用戶的滿意度。

第二，根據數據分析的結果，平臺可以創建用戶畫像，了解不同用戶群體的需求和偏好。通過分析發現，學生用戶更關注課程信息和校園活動，教職員工則更關注教學研究和人事政策。基于這些發現，平臺可以定制化推送相關內容，提供個性化的服務。

第三，為了更全面地了解用戶的需求和意見，平臺應設立專門的反饋渠道，鼓勵用戶提供建議和反饋。例如，平臺可以開展在線調查問卷或組織線下座談會，主動與用戶進行交流，通過收集和分析用戶的反饋，及時回復用戶，解決用戶的問題和困擾。同時，平臺將用戶的反饋作為重要參考，就能制訂相應的策略和改進措施，優化平臺的內容、布局和功能。

第四，平臺應不斷關注行業的最新趨勢和技術，借鑒其他平臺的成功經驗，進行創新和改進，滿足用戶的需求，推動平臺的發展。

通過深入探討南京傳媒學院“兩微一端”校級媒體平臺管理研究，文章對民辦高校校級媒體平臺的管理策略提出了一些建議。通過合理的目標定位、注重內容質量和創新、加強互動和溝通、進行數據分析和評估，民辦高校可以更好地管理校級媒體平臺，提高傳播效果和運營效果，為學生提供更好的媒體實踐機會。

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基金項目：江蘇高校哲學社會科學研究專題項目課題“民辦高校基層黨組織黨建傳播力創新研究——基于江蘇獨立設置的民辦普通高校的調研”，項目編號：2021SJB1248。

（作者單位：南京傳媒學院）