高校輔導員幫助“三困學生”解決心理危機的個案研究

鄭 偉

濟寧學院，山東 曲阜 273199

隨著時代的發展特別是隨著社會節奏的加快，當前作為獨生子女的“00后”大學生承受著學習、就業、生活、家庭等各方面的沖擊和壓力，心理問題日益增多，形式也漸趨多樣化，更容易誘發心理健康危機［1］。因此，如何針對當前大學生的心理健康狀況，更好地開展心理健康教育和學生管理工作，提高大學生心理健康水平是當前高校輔導員的重要任務。從細微之處多觀察，與學生多溝通，及時發現問題、解決問題，培養大學生理性平和、樂觀向上的健康心態是輔導員工作的重中之重。本案例通過對“家庭經濟困難”“學習困難”“就業困難”的某“三困”學生的成長之路進行分析，通過多方力量協調努力，最終幫助該生解決心理危機，實現個人成長成才。

一、案例簡介

小南（化名），22歲，大四學生。該生來自農村，為當地的貧困家庭。該生性格內向，不喜歡與同學們交流。在學習上較為懶散，自制力差，大學期間經常出現曠課的現象。輔導員多次與該生談話，其行為規范明顯提升，但是學業成績提高不明顯，幾乎每學期都有掛科，按照學校學籍管理辦法和專業人才培養方案規定，該生已經連續兩次學業預警，面臨拿不到畢業證和學位證的風險。另外，找工作屢屢碰壁，多次求職無果，導致焦慮、失眠抑郁、萎靡不振，甚至出現自殺想法。因擔心病情進一步惡化，所以積極向老師尋求幫助。在與輔導員老師的談心談話中，輔導員老師初步判定該生有抑郁傾向，并協助該生與咨詢中心聯系，經心理測試，該生為輕度抑郁。

二、案例問題分析與措施

（一）原因分析

鑒于小南的現狀，其目前出現的情緒不穩、失眠多夢、非常焦慮、產生自殺想法的根本原因是學業成績差，就業難。具體原因有以下幾點：

1.自身原因

一方面該生屬于家庭經濟困難學生，性格內向，缺乏自信，個性又敏感多疑，案例發生后，筆者積極推薦該生到學校心理咨詢中心進行心理咨詢，并經過與學校心理咨詢中心溝通，該生屬于輕度抑郁。表現為悶悶不樂、無愉快感、興趣減退，低沉失落，情緒極不穩定，思維遲緩、軀體上也出現了睡眠障礙、乏力、食欲減退癥狀；另一方面該生選擇計算機專業并不是他所擅長的專業，在與該生的交談中，該生提到自己是被調劑到這個計算機專業的，自己高中時數學等邏輯性稍強的專業成績就差，來到大學后，高等數學、計算機專業課學習起來非常的吃力，導致缺乏學習興趣，加上本身缺乏相應的自制力，經常曠課，導致大學四年學業成績差，不斷預警不斷掛科。

2.家庭原因

一方面家庭經濟負擔過重，導致該生性格發生變化，總感覺比別人低人一等，遇事情敏感多疑多變，不愿意與人交流，溝通協調能力差，自閉；另一方面父母以務農為生、文化程度較低，對孩子的教育投入不足，特別是當孩子遭受學業、就業困惑甚至是心理危機時，家長無法及時有效地對學生進行指導并給予幫助。

3.社會原因

一方面隨著社會節奏的加快，大學生承受著社會競爭的沖擊和壓力。單從就業上來說，就業總量上，據政府工作報告，2022年度高校畢業生超過1000萬人，再創歷史新高，就業整體壓力比較大；加上從全球范圍來看，新冠病毒感染仍然肆虐全球，發展形勢仍存在較大的不確定性，對就業產生一定的影響。

（二）應對措施

1.匯報——及時向領導匯報工作，啟動危機干預預案

凡事防患于未然，面對有抑郁傾向的學生，在與該生第一次談心談話后，筆者立即將掌握的第一手資料向學院領導匯報，并將目前的處理辦法向領導反饋，聽取處理意見。根據領導指示，學院第一時間啟動危機干預預案，并開展相關工作。在做好學生安撫工作的同時，積極與學校心理健康咨詢中心的老師聯系，尋求專業人員的幫助。并安排班委、宿舍舍友密切關注學生動態，確保學生人身安全。

2.談心——明確問題，打開希望之門

筆者作為傾聽者，耐心、細致地聽他講述自己學習生活中的苦悶，積極表示同情、關心，與其產生共情，進一步取得他的信任，讓他可以敞開心扉，暢所欲言，減輕心理上的負擔。

根據韋納的歸因理論，如果把成功和失敗歸因于自己的努力程度，就會增強今后努力行為的堅持性［2］。因此，對于其自制力差，學習態度不端正的問題，從“外力”上，加強紀律管理，幫助學生制定學業計劃清單；從“內力”上，在與學生的談話中，多引導該生將自己的學業問題歸因到自己沒有努力學上面，鼓勵其學習上要加大投入，刻苦努力，并切實行動起來，做好學業規劃及職業規劃，爭取課程順利過關，順利畢業［3］。另一方面，同時積極聯系校心理咨詢中心，幫助該生進行轉介工作，使他得到更專業的干預、幫助。

3.扶貧——建立貧困檔案，爭取多方資助

該生家庭屬于貧困家庭，經濟本就不寬裕，加上農作物價格下滑，更是雪上加霜。在了解該生的基本情況后，作為輔導員，筆者積極與學院領導匯報，鼓勵該生積極申請國家助學金、大學生求職補貼，幫助家長減輕負擔。

4.扶智——結對幫扶，攻克學業大關

該生存在的最主要問題之一就是學業的壓力。為加強學習幫扶，作為輔導員，筆者主動和相關任課老師交流其學習情況，和任課老師形成合力，對其上課、學習情況加強督導。同時安排學習成績優異的黨員、班委、舍友形成“幫扶小隊”，對該生進行“結對幫扶”，加強對其上課的監督和課后的學習輔導。

5.扶志——認清自我，積極就業

通過開班會以及一對一談心談話等多種方式給小南傳達今年就業形勢嚴峻的現實，敦促小南總結自己大學四年，清楚認識自我，合理確定就業方向，提前準備簡歷、學習求職禮儀和面試技巧，做好求職準備。在做好求職準備的基礎上，主動出擊，利用24365等網絡求職平臺、招聘會和親朋好友推薦等多種渠道廣泛搜集招聘信息，積極進行求職面試，爭取求職成功。

6.溝通——家校聯系，形成合力

在大三學年，因為小南學業掛科、學費欠費等問題就和家長電話溝通了數十次。家長對他的學習成績表示很失望，但是對于他的學業也望而不及。電話中，家長多次談到支持老師的工作，希望老師嚴格要求，對該生多幫助、多關注。每年的寒暑假，筆者也會提醒家長，在家多監督學生的學習。大四開學初，學院對存在畢業危機的學生拉清單，該生在名單之列，需家長進校面談。首先，筆者邀請學院教學秘書詳細介紹學校學分制辦法，并向家長通報該生大學期間所獲得的學分分數和未修夠學分分數，并告知相應的補救辦法。其次，筆者積極鼓勵該生和家長，面對現有的成績，不要氣餒，只要努力還有機會。并幫助該生主動與重修專業課老師聯系，做到畢業前修夠學分，爭取順利畢業。最后，與家長探討學生未來的就業出路，幫助學生建立正確的就業觀念，例如先就業再擇業。鼓勵學生大膽走出去，過好就業關。與小南（化名）家長取得聯系，將學生的目前情況如實告知家長，請求家長配合。通過恰當方式將他對父母關愛的渴望委婉告知家長，使家長從情感上給予他精神支持。考慮到他病情的程度，建議家長來校帶領他去正規醫院接受治療。在家長未到校前，筆者與班內班委及寢室室友對其陪伴、照料，確保小南（化名）的人身安全。

三、工作成效

通過對小南同學的關注、教育、引導，該生的學習成績有明顯的提高，不及格科目的補考逐步通過。畢業后，積極應聘，目前在一家電商公司做技術服務。偶爾，在QQ上聊天，談及大學，該生一方面感謝學院的老師們、同學們對自己學習的幫助；另一方面也深刻認識到大學期間自身的問題，例如懶惰。在目前的工作中，能夠認真工作，不斷摸索職業發展之路。通過這件事情，筆者總結出一些經驗如下：

（一）以生為本，情系成長。親其師，信其道。對待學困生，輔導員要“敞開懷抱去擁抱”，讓其感受到老師的關心和重視，使其感受到輔導員始終與他們同在，并隨時能夠向學生提供必要的支持和幫助，照亮學生前行的路。

（二）積極關注，善用共情。學困生一般會比較自卑和敏感，如果班級同學不主動，他們習慣于在班級當一個可有可無的“隱形人”。如果他人不接納，學生的轉變是很難的，只有積極關注，接納這個學生的一切，通過學校、家長、朋輩的合力作用，以立德樹人為宗旨，引導學生逐步扣好每一粒散落的扣子。

（三）加強學習，提高修養。作為輔導員，要不斷加強自身素養的提升，用科學專業的知識和方法幫助學生成長成才。努力在生活的點滴中積極關注學生、用心去感受他們、和他們共同成長，讓自己的生命綻放出別樣的風采。

（四）持續跟蹤，助力成長。作為輔導員，面對學困生，應該陪伴花開。學困生幫扶不是通過幾次談話就能立竿見影，長期幫扶才能夠增強克服困難的信心和勇氣，使其徹底走出困境，要像溫水泡茶一樣，循序漸進，持之以恒，才有成效。

四、工作建議

（一）積極關注學生的心理狀態

輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，應努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。作為輔導員要走近學生、貼近學生、通過不同方式了解學生的思想變化，尤其是特殊學生的心理健康，用心關愛學生、陪伴學生，第一時間發現問題、解決問題［4］。

（二）構建學生心理監督網

充分發揮舍長、學生黨員、學生干部等關鍵少數的模范帶頭作用，構建學生心理監督網。學生干部身處學生當中，及時了解學生的思想、生活狀況，第一時間發現問題并告知輔導員，把可能出現的問題扼殺在萌芽里。對于特殊重點的學生，與家長保持經常性溝通，形成家校合力，根據學生的成長經歷特點，有針對性地與學生開展經常性溝通交流，及時了解學生思想動態。

（三）堅持育人為本，精準職業定位

輔導員作為思想政治教育的骨干力量，在學生成長成才路上扮演著重要的角色。應堅持圍繞學生、關照學生、服務學生，從生活中關心學生、在學業上指導學生，一切以學生為中心，牢記本職工作使命，堅持育人導向，真正做好學生的知心朋友和引路人。

（四）關注學生心理，提高職業敏感度

學生處于發展過程中，會經歷各種問題、面對各種困難，心理比較脆弱的學生可能無法自愈，導致心理問題的發生。作為輔導員應該提高職業敏感度，在平時工作中細心觀察、多與學生溝通交流，對于情緒狀態異常的同學提高警惕性，及時了解、解決學生遇到的各種心理問題，對有嚴重心理問題的學生做好轉介工作。

（五）協同多方力量，共同育人助人

一個人的力量是有限的，但是一群人的力量是無限的。輔導員工作包括方方面面，涉及范圍廣、包含內容多，當遇到學生問題時要學會尋求他人的幫助。尋求領導的幫助，可以更好地指引工作的方向；尋求班委的幫助，可以更全面地了解班級情況、學生情況；尋求家長的幫助，可以知道問題的本質，尋根究底，更有利于學生問題的真正解決。

五、案例啟示與思考

該案例是因家庭環境、學業壓力、就業壓力導致的心理問題，輔導員在處理心理抑郁學生問題過程中應注意以下幾個方面的問題：

（一）早摸排、早建檔、早發現、早干預

心理問題是內在的、潛藏的。目前國內很多高校會組織新生做心理測試進行篩查，針對篩查結果，輔導員要認真核查評估篩選，建立心理健康檔案。對于有潛在心理問題的學生，要加強跟蹤，主動接近學生，多與學生交流，了解學生的內心需求，一旦學生出現問題，要及時發現、及時幫助，提高心理問題預防的實效性。

（二）及時做好情緒穩定工作，開展積極有效的心理疏導

輔導員需要及時關注抑郁學生，通過談心談話，微信、電話、QQ交流等形式，提供各種關心幫助，與學生建立“亦師亦友”的和諧關系，消除學生的緊張心理，讓學生感覺到老師的關心、關注、關愛，最終讓學生對輔導員敞開心扉。使內心放下戒備得到釋放，心理逐漸走向正常。

（三）加強家校共情管理，積極引導，共助抑郁學生走出陰霾

心理抑郁學生問題的解決，除了學校，更需要家庭層面的介入，家長要努力建立充滿支持的家庭環境，家長還應積極配合學校，及時提供學生重要成長信息，及時參與校心理咨詢師或者正規心理醫院制定抑郁學生的專業治療方案。通過心理治療結合藥物治療，積極改善心理抑郁學生的心理狀況，使其回歸正常生活。家校共育的教育模式為高校學生日常教育與管理注入新鮮血液，對學生在校的健康成長及正常學習生活有著重要意義。