藥品經營管理的科學途徑分析與研究

摘?要：藥品零售企業作為醫療服務體系中的重要組成部分，對于提升我國醫療建設質量具有積極的影響。尤其是近兩年因為疫情的原因，導致藥品零售企業的藥品經營與管理也隨之受到嚴重影響。為了做好防疫期間的藥品供應保障工作，提升藥品零售企業藥品經營管理的質量，還要加強規范藥品經營管理的各個環節，對于藥品零售企業經營管理中存在的問題進行及時改善，通過科學的途徑來經營管理藥品零售企業，從而推動我國醫療衛生事業的可持續發展。

關鍵詞：藥品；零售企業；經營管理

中圖分類號：F253文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2023）09-0199-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.09.199

藥品零售企業是藥品銷售的終端，一方面能夠為消費者提供合格的藥品，另一方面也可以在銷售藥品的過程中，向消費者提供專業的藥學服務［1］。而且，由于最近兩年時間新冠疫情的爆發，導致藥品零售企業的實體店經營狀態受到了嚴重影響。無論是在藥品供應方面，還是藥品銷售方面，都因為疫情的原因而無法得到有效保障。而藥品零售企業是社會公共衛生服務中結構中的主要環節，是為社會公眾提供基礎醫療服務的主要渠道，也是保障人們醫療衛生安全的重要機構。因此，對于目前藥品零售企業在藥品經營管理中出現的問題，還要引起重視，通過對藥品經營管理的科學途徑進行分析，來改善藥品零售企業的藥品經營管理效果。

1?藥品零售企業經營管理途徑分析的概述

隨著醫療衛生行業的不斷深化改革，藥品零售企業也成為了社會公共衛生服務的主力軍。目前，藥品零售企業主要以社會上的零售藥店為主，不僅包括社區周圍一些零售單體藥品，還包括一些連鎖藥店。而企業的經營管理，作為社會資源綜合開發與運用的有效方法，還需要從企業整體發展的角度出發，對企業的經營資源、方法與市場需求等系統性內部資源進行合理調控，再對企業的經營管理方法進行階段性更新，從而適應社會與市場環境的變化。以藥品零售企業為例，對零售藥店進行經營管理探討，分析其經營管理途徑，對零售藥品的經營管理方法進行總結，并實施科學合理的管理調控。

另外，有關藥品零售企業的藥品經營管理途徑分析，該研究的核心在于藥品的經營與管理，這也是零售藥店從企業經濟與社會效益兩個方面的均衡角度去考慮，并進行合理把握。因此，對藥品零售企業的藥品經營管理途徑的探索也是比較科學專業的，同時能夠適應社會發展所需的外部管理條件。而對藥品零售企業的經營和管理兩方面進行探究，也是對藥品零售企業的藥品經營管理途徑進行分析的重要價值。

2?醫藥零售企業藥品經營管理的現狀

2.1?藥品經營視角狹小

藥品零售企業的經營視角過于狹隘，是導致藥物管理工作無法順利推進的一大因素。首先，藥品零售企業無法妥善處理經濟與社會效益之間的平衡關系，導致藥品在經營期間，零售藥店的銷售人員只關注藥品的銷售利潤，而忽視消費者購買藥品后對其健康的影響。由于老年人身體機能衰退，免疫力下降，導致其易患各種慢性疾病。再加上老年人普遍年齡較大，多數老年人受教育程度偏低，在用藥時未關注藥品使用說明書，以及一些用藥注意事項，導致老年人的用藥安全無法得到保障［2］。而且，部分老年用藥依從性差，用藥后也容易發生不良反應。而一些社區附近的零售藥店，在向老年人售賣一些常用藥時，如果不特別叮囑其嚴格按照說明書進行用藥，只是為了銷售藥品，獲取藥品收益，容易引發藥品不良事件。另外，藥品零售企業在進行藥品經營管理時，如果只考慮藥品銷售，忽視了藥品的生產、供應等一系列經營管理環節，很容易因為缺乏清晰的藥品經營管理思路，而導致零售單體藥店或是連鎖藥店，無法獲取良好的實踐經營效果。

2.2?藥店藥品經營質量監管效果差

藥品經營質量管理規范主要是為了控制藥品在流通環節中，出現質量安全事故，避免藥品質量事故發生的有效管理程序，是一個全程、全方位的管理［3］。但是，在實際的零售藥店藥品經營管理中，藥品經營質量監管受到各種因素的影響，導致其監管效果不理想，而這也是零售藥店現階段經營過程中存在的一大問題。而且，因為受到疫情的影響，近兩年時間里實體藥店受到網上藥店的沖擊，藥品經營管理的成本也上升了，市場競爭也越來越激烈，導致實體的零售藥店遇到了經營困難［4］。通常在這種情況下，零售藥店面臨著經營困難和資金周轉受限的問題，為了有效解決藥店的經營難題，都會選擇從消費者的角度來改善現狀。但是，從消費者入手來改善零售實體藥店的困境，雖然能在一定程度上解決實體藥店的問題，但無法從根本上上改善實體藥店的經營難題。為了提高藥品零售企業的藥品經營管理質量，還是需要從藥品零售企業的生產、經營質量的監管上著手。保障零售藥店的藥品供應、存儲、銷售等各個環節的管理質量，從而提高藥品零售企業藥品經營質量水平。

2.3?缺乏完善的藥品經營管理體系

藥品零售企業的藥品經營管理工作能夠順利、有序開展，與其完善的經營管理制度有密不可分的關聯。但是，從國內的零售藥店藥品經營實際情況來看，超過65%以上的零售藥店雖然擁有健全的藥品經營管理制度，但有超過35%的藥品經營管理制度為模式化管理方式。雖然一些零售藥店具備規范、標準化的管理形式，但對于一些連鎖藥店來說，并沒形成規范與標準化的經營管理形式。比如部分連鎖藥店只是掛著總部的牌子，但在實際的經營管理過程中，仍采用傳統藥店的經營管理形式。而且多數連鎖藥店在進貨、形象設計與廣告宣傳等多個方面，均缺乏統一標準［5］。同時，因為零售藥店的經營管理制度過于模式化，也無法滿足當前藥品零售企業經營管理體系的需要，致使各類藥品經營管理評價指標也不夠嚴謹科學，從而造成藥品經營管理制度中，出現獎懲不相適應的問題。

2.4?藥店藥品經營人員專業水平低

在現代社會中，藥店的藥品經營人員還需要具備良好的專業知識與綜合素養，這也是零售藥店適應社會與市場發展環境的前提條件。但是，在零售藥店的實際經營管理中，藥店經營人員普遍專業能力較差，缺乏高素質的專業醫藥人才隊伍，是現階段醫藥零售企業藥品經營管理中存在的突出性問題。比如，零售藥店藥品銷售人員，或者藥店經營人員都缺乏專業的藥學知識學習背景，藥學知識儲備不足，導致在銷售藥品的過程中，無法合理引導消費者購買所需的藥品，并指導其正確用藥。購買藥品的消費者也會因為誤購而無法獲取及時有效的治療［6］。因此，零售藥店的銷售與經營人員因為專業水平不高，服務意識與能力一般，導致藥店的經營管理質量受影響。另外，因為藥店藥品經營人員服務水平較低，對藥品購買者的用藥安全性和藥物使用有效性也造成了不良影響。因此，藥店藥品銷售人員與經營管理人員還要積極提升自身的專業知識、服務能力與綜合素養。

3?零售藥店藥品經營管理的科學途徑探究

3.1?加快網上藥店醫保支付，發揮行業協會作用

近年來，隨著信息技術的發展，互聯網的普及，網上藥店成為了零售藥店開拓開展的重要方向。而且，一些經濟發展水平較高的城市開展了相關的探索，在有關職能部門的幫助下，加快了網上藥店醫保支付的建設進程。而幫助零售藥店、連鎖藥店等擴大業務范疇，也是新時期零售藥店亟待解決的重要問題。在此情況下，可以由政府帶頭，建立與網絡藥店消費端口相連接的醫保險結算端口，從而使醫?？ㄔ诹闶鬯幍曛锌梢栽诰€實現支付。目前，支付寶、微信等第三方支付方式已經完全融入到人們的日常生活中，包括一些醫院在內的各種醫療服務機構，以及相關的醫藥企業等，均可以采用移動支付。而且，隨著社會經濟的發展，大數據時代的到來，現代化信息技術也推動著我國互聯網藥品銷售的快速發展，因此，醫藥行業協會還要集中精力開展市場信息交流工作，積極進行政策宣傳，盡量減少行業信息不對稱的現象，幫助零售藥店、藥品生產企業等提高抗風險能力［7］。此外，也可以借鑒國外一些先進的經驗，使政府、藥品零售企業、與患者等共同納入到行業協會體系中，構建標準化和規范化的網絡藥房體系，增強其操作的合法合理性。

3.2?加強藥店藥品質量監督管理

在零售藥店的藥品經營管理中，還需要加強藥品質量監督管理。其中藥品供應商、藥品都是藥品質量監管中的重要內容。尤其是最近兩年時間，因為新冠疫情的原因，給一些藥品生產企業、零售藥店等醫療衛生機構都造成了不同程度的影響。在藥品供應方面，雖然新冠疫情的防控是醫療衛生服務行業工作中的重點內容之一，但隨著疫情局部控制有了一定效果后，對于非新冠肺炎患者的醫療服務與藥品使用，也是醫療服務機構中的工作重點。因此，在疫情的影響下，也需要重視因為受到疫情管控，無法出門就診購買藥品的居民，還要從源頭上做好藥品質量監管，保障每一個普通人的用藥安全［8］。若發現供應商存在資質造假問題，或是違法生產藥品，可以停止合作，并將供應商拉入數據庫黑名單，降低藥店的藥品經營損失。同時，對于零售藥店經營的各種藥品，還需要建立藥品質量檔案信息庫，根據國家規定的相關標準，逐一核查現有的藥品質量，尤其是已經入庫的藥品要對標簽內容進行認真審核。對于沒有通過審核的零售藥品，還需要對藥品質量做進一步的核查，并仔細核查注射類藥品是否存在其他的異物，對于已檢測出存在問題的藥品，還需要建立檔案數據庫，及時進行銷毀，避免后續不良事件發生。對于已經售賣出去的問題藥品，還要立即召回，以防患者用藥后出現不良反應，危害健康。

3.3?完善藥店藥品經營管理制度與流程

零售藥店的經營管理質量要得到保障，還需要加強完善其藥品經營管理制度。首先，要制定相關的法律法規，對于涉及藥品經營管理與藥品風險管理等方面，從法律的角度做出明確規定。對于零售藥店來說，在對其進行監管的過程中，還可以借助現代的大數據技術，優化藥品經營管理的流程。比如，建立人力資源大數據信息平臺，根據GSP規定，按照一人一檔的要求，對藥品經營管理人員的個人學歷、工作經驗與崗位職責等信息進行建檔，同時，由零售藥品負責人力資源管理，或是質量監管部門的工作人員進行檔案管理。個人可以隨時通過移動終端來查詢藥品經營管理人員的信息，在更改人員信息時，必須要經過授權，且具備跟蹤日志，以保證信息安全。能夠實現藥品實時定位、自動盤點和安全監管等功能。最后，還需要加強藥品銷售智能化管理，由大數據創建的銷售系統，可以提前將營銷流程與方法錄入銷售系統中，保證對藥品流向的實時監控，并根據藥品箱號、批號，對該批次的藥品進行溯源追蹤。

3.4?提升藥品經營人員專業水平

目前，新修訂的GSP規定中，對于藥店經營管理人員方面，提出了任職資格要求、培訓，直接接觸藥品人員的健康管理等內容。但是，很多零售藥店，包括一些連鎖藥店，對于藥品經營管理人員的培訓并不重視，也未對這部分人員建立完整的培訓檔案。而且，一些藥店雖然建有培訓檔案，但是檔案的真實性有待考證，培訓的效果也并不理想［10］。而這也導致藥品零售企業的發展受到了限制，為了改善這種情況，還需要加強對藥品經營人員進行培訓。藥店可以根據現有藥品經營管理人員結構，對其進行能力考核。根據考核結果來對藥品經營人員進行專業知識培訓。也可以定期開展質量管理培訓，提高藥店藥品經營人員的責任感與質量管理業務水平。除此以外，還可以通過建立藥品經營質量管理人員上崗機制，崗前考核合格的，才頒發上崗證。從業后也要定期開展知識考核，建立誠信檔案，對于失信人員，可以進行曝光，限制其從業等，提高藥品經營管理人員的危機感，促使其加強學習，提升自我專業水平。

4?結論

藥品經營管理是社會零售藥店經營發展的根本，要提升藥店的經營管理質量，還需要明確零售藥店在信息化社會和疫情下的藥品經營管理現狀，針對其藥品經營管理中存在的問題，采取有針對性的，科學合理的藥品經營管理措施，不僅要加強網上藥店醫保支付與藥品質量監管，還要對藥店的藥品經營管理制度進行管理，并優化藥品藥店的經營管理流程，強化對藥品經營管理人員的培訓，提升其專業能力水平，從而改善藥店藥品經營管理質量，增強零售藥店的市場競爭力，推動零售藥店的進一步發展。

參考文獻：

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［5］杜娜.“互聯網+”背景下連鎖藥店創新經營模式研究［J］.現代營銷（經營版），2020（11）：150-151.

［6］丁慧.淺探醫藥公司藥品經營管理的科學途徑［J］.中國管理信息化，2019，22（17）：128-129.

［7］王雪瑩.大數據背景下提升藥品經營質量管理改革探索［J］.智慧健康，2021，7（20）：121-123，126.

［8］王一琳，方鵬騫.新冠肺炎疫情防控中藥品供應保障的問題與策略［J］.中國衛生事業管理，2020，37（6）：414-415，453.

［作者簡介］李慧 （1974—），女， 漢族，四川綿陽人，經濟師，山東經濟學院，研究方向：會計專業。