連接式學(xué)習(xí)視閾下的公共圖書館青少年服務(wù)創(chuàng)新研究

摘 要：連接式學(xué)習(xí)由興趣驅(qū)動，利用數(shù)字技術(shù)并基于社交進行互動學(xué)習(xí)，具有學(xué)習(xí)效率高、學(xué)員共同參與等特點。作為社區(qū)青少年教育的重要基地，公共圖書館應(yīng)主動開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)，做好需求調(diào)研、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)實施和評估反饋等工作，為青少年提供良好的學(xué)習(xí)體驗，最大限度地滿足他們的多元化需求。

關(guān)鍵詞：連接式學(xué)習(xí)；青少年服務(wù)；服務(wù)設(shè)計；圖書館服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G250?? 文獻標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）02-0012-03

連接式學(xué)習(xí)研究興起于20世紀(jì)90年代，連接式學(xué)習(xí)主要指實地調(diào)查、實習(xí)等實踐教育，強調(diào)社會交往和學(xué)習(xí)環(huán)境對學(xué)習(xí)效果的影響。隨著信息化社會的發(fā)展，連接式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵不斷豐富，涵蓋網(wǎng)絡(luò)化、社會化、信息化和項目化學(xué)習(xí)。近年來，學(xué)術(shù)界和教育界進一步明確了連接式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，認(rèn)為連接式學(xué)習(xí)能將學(xué)習(xí)者的興趣、伙伴交往（社交）和學(xué)習(xí)成果緊密連接，是一種充分利用數(shù)字技術(shù)并基于社交的互動學(xué)習(xí)模式，具有學(xué)習(xí)效率高、學(xué)員共同參與等特點，興趣驅(qū)動、同伴互助、目標(biāo)導(dǎo)向是連接式學(xué)習(xí)的核心要義［1］。研究表明，當(dāng)青少年對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，并能及時與伙伴和導(dǎo)師分享學(xué)習(xí)過程，且學(xué)習(xí)能幫助他們實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)時，青少年的學(xué)習(xí)效率較高，學(xué)習(xí)效果較好。因此，一大批旨在促進青少年開展連接式學(xué)習(xí)的創(chuàng)新型學(xué)習(xí)空間（連接式學(xué)習(xí)空間）如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中Quest to Learn、Harry Potter Alliance和YOUMedia等最為典型，相關(guān)部門利用這些連接式學(xué)習(xí)空間不僅開展了藝術(shù)和公益類學(xué)習(xí)活動，以及與學(xué)校課程相關(guān)的體育活動，還設(shè)計了數(shù)學(xué)、國際象棋、數(shù)字媒體制作等興趣驅(qū)動的學(xué)業(yè)課程。公共圖書館承擔(dān)著社會教育的職能，因此，面向青少年開展社會教育活動，支持青少年開展連接式學(xué)習(xí)是其重要職責(zé)。

1 公共圖書館連接式學(xué)習(xí)服務(wù)的主要內(nèi)容

公共圖書館主要通過利用信息技術(shù)創(chuàng)建與青少年日常學(xué)習(xí)生活緊密關(guān)聯(lián)的場景，為青少年營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以培養(yǎng)青少年的批判性思維能力和創(chuàng)造能力。公共圖書館連接式學(xué)習(xí)服務(wù)的主要內(nèi)容包括以下四個方面：一是連接式學(xué)習(xí)的宣傳推廣。公共圖書館可面向用戶介紹連接式學(xué)習(xí)的定義和基本原則，幫助用戶深入了解連接式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵及其重要意義，解釋連接式學(xué)習(xí)服務(wù)的關(guān)鍵要素，并進一步闡釋連接式學(xué)習(xí)與21世紀(jì)圖書館服務(wù)的關(guān)聯(lián)性。公共圖書館通過宣傳推廣，一方面引導(dǎo)用戶尤其是青少年用戶理解連接式學(xué)習(xí)的內(nèi)涵，產(chǎn)生新的服務(wù)需求，起到“用戶教育”作用；另一方面有利于其塑造連接式學(xué)習(xí)支持者的角色，為后續(xù)的服務(wù)營銷奠定良好的基礎(chǔ)。二是連接式學(xué)習(xí)空間的打造。公共圖書館可通過空間設(shè)計與再造的方式，積極打造新的服務(wù)空間，不斷激發(fā)青少年用戶的學(xué)習(xí)熱情；通過開設(shè)手工制作和社會實踐類服務(wù)項目，提升青少年用戶的學(xué)習(xí)參與度與學(xué)習(xí)質(zhì)量，支持他們在創(chuàng)造中學(xué)習(xí)，積極履行社會教育職能。三是提升館員連接式學(xué)習(xí)的服務(wù)能力。公共圖書館應(yīng)結(jié)合用戶需求和館情實際，通過在職培訓(xùn)和專項訓(xùn)練等方式提升館員的服務(wù)能力，積極開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)，并及時總結(jié)工作經(jīng)驗，分享典型成果和實踐成果，引導(dǎo)館員成為連接式學(xué)習(xí)服務(wù)的導(dǎo)師。四是探索連接式學(xué)習(xí)的協(xié)同服務(wù)模式。為了有效開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)，公共圖書館應(yīng)加強與學(xué)校、社區(qū)、其他文化和教育機構(gòu)及家長的合作，不斷拓展服務(wù)資源的廣度與深度，引導(dǎo)館員利用社會資源開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)，結(jié)合青少年不同學(xué)習(xí)階段的實際需求，積極探索協(xié)同服務(wù)模式和路徑。

綜上所述，公共圖書館的連接式學(xué)習(xí)服務(wù)包括服務(wù)營銷推廣、服務(wù)要素建設(shè)和協(xié)同模式構(gòu)建。服務(wù)營銷推廣是指對連接式學(xué)習(xí)內(nèi)涵、公共圖書館開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)的必要性和價值進行闡述，引發(fā)用戶和館員的更多關(guān)注；服務(wù)要素建設(shè)是指圍繞連接式學(xué)習(xí)空間、連接式學(xué)習(xí)服務(wù)團隊、連接式學(xué)習(xí)服務(wù)技術(shù)等關(guān)鍵點進行針對性打造和完善；協(xié)同模式構(gòu)建主要是指公共圖書館積極與合作伙伴建立協(xié)同關(guān)系，整合社會資源，開展相關(guān)服務(wù)，助力青少年健康成長。

2 公共圖書館連接式學(xué)習(xí)服務(wù)流程分析

2.1 需求調(diào)研

開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)是公共圖書館助力青少年健康成長的必要之舉，但作為一種創(chuàng)新型服務(wù)項目，服務(wù)設(shè)計及實施組織需要以用戶的實際需求為落腳點，精準(zhǔn)把握用戶需求是開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)的前提。因此，公共圖書館應(yīng)組建專門的服務(wù)團隊，綜合運用文獻調(diào)研、焦點小組座談、半結(jié)構(gòu)化訪談、實地走訪等方式，結(jié)合區(qū)域青少年用戶的學(xué)習(xí)特點，掌握用戶的實際需求，形成用戶需求清單，并基于清單探討擬提供的服務(wù)內(nèi)容與形式，分析項目實施過程中面臨的主要問題。公共圖書館可根據(jù)用戶需求清單，召集業(yè)內(nèi)專家、服務(wù)館員和用戶代表進行線上線下研討，論證調(diào)研需求的真實性，積極完善需求清單，最大限度地滿足用戶的多元化需求。

2.2 服務(wù)設(shè)計

筆者在對連接式學(xué)習(xí)最佳實踐進行分析的過程中發(fā)現(xiàn)，一些公共圖書館大膽借鑒教育學(xué)界基于設(shè)計的實施研究（Designed-based Implementation Research，DBIR）開展服務(wù)設(shè)計。DBIR是一種針對教學(xué)實踐問題形成有效研究方案的方法論，不僅能夠強化研究與實踐間的連接，還能夠通過多方參與者的視角形成科學(xué)合理的實施方案［2］。在設(shè)計實踐中，公共圖書館可邀請連接式學(xué)習(xí)理論研究者、館員、青少年及其家長、社區(qū)成員等參與，提升服務(wù)能力；運用“逆向設(shè)計法”，從預(yù)期實現(xiàn)的目標(biāo)和結(jié)果進行倒推，充分考慮結(jié)果、參與者、活動類型、具體行動、促進者等核心要素，通過系統(tǒng)化的探究，設(shè)計服務(wù)項目和活動內(nèi)容。

2.3 服務(wù)實施

公共圖書館開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)不僅需要強有力的館員團隊，還需要社會力量的參與支持。在具體實施過程中，館員和社區(qū)資源是至關(guān)重要的兩大要素，一方面，公共圖書館要積極引導(dǎo)并支持館員創(chuàng)新連接式學(xué)習(xí)的服務(wù)方式，及時獲取用戶的意見和建議，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高項目落地效果；另一方面，公共圖書館可借鑒社會學(xué)和社區(qū)工作領(lǐng)域的社區(qū)資源地圖繪制方法，通過走訪、觀察、社區(qū)統(tǒng)計、商業(yè)名錄、文獻資料等方式獲取社區(qū)信息，對社區(qū)個體、志愿協(xié)會和機構(gòu)、文化資源、經(jīng)濟資產(chǎn)等要素進行梳理和整體評估，建立社區(qū)檔案，挖掘社區(qū)共享目標(biāo)、共同需求、優(yōu)勢資源（核心競爭力、關(guān)系網(wǎng)），在共享目標(biāo)框架下定位有價值的社區(qū)資源、潛在的合作伙伴，構(gòu)建社區(qū)合作機制及資源配置機制，科學(xué)部署、整合內(nèi)外部資源，實施服務(wù)項目。

2.4 評估反饋

在構(gòu)建評估機制的過程中，公共圖書館可通過設(shè)立咨詢委員會的方式，邀請社區(qū)研究人員、館員、用戶和合作機構(gòu)參與，將連接式學(xué)習(xí)評估活動與社區(qū)的戰(zhàn)略性評估聯(lián)系起來，保障評估機制的科學(xué)性和可持續(xù)性。在評估內(nèi)容和指標(biāo)設(shè)計方面，公共圖書館可使用發(fā)散性思維設(shè)計評估內(nèi)容和指標(biāo)，監(jiān)測項目實施階段的用戶滿意度，以探討探究性活動在青少年學(xué)習(xí)和成長方面的貢獻和影響程度。在反饋修正階段，公共圖書館可根據(jù)監(jiān)測的反饋結(jié)果，不斷完善服務(wù)模式，推動連接式學(xué)習(xí)新功能模塊的開發(fā)。

3 公共圖書館連接式學(xué)習(xí)服務(wù)的再思考

《中華人民共和國公共圖書館法》規(guī)定，公共圖書館應(yīng)開展面向少年兒童的社會教育活動，并為學(xué)校開展有關(guān)課外活動提供支持［3］。因此，公共圖書館應(yīng)通過對連接式學(xué)習(xí)關(guān)鍵因素的分析和提煉，設(shè)計服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，為青少年營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，助力青少年健康成長。

3.1 強化創(chuàng)新型服務(wù)項目設(shè)計

創(chuàng)新是公共圖書館開展青少年服務(wù)的主要驅(qū)動力量，如何充分利用館藏資源、技術(shù)優(yōu)勢，通過強化創(chuàng)新型服務(wù)項目設(shè)計，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，是其必須面對的課題。公共圖書館應(yīng)吸納與融合社會學(xué)、教育學(xué)領(lǐng)域的理論，創(chuàng)新服務(wù)理念，積極開展連接式學(xué)習(xí)服務(wù)，強化創(chuàng)新型服務(wù)項目設(shè)計，以問題為導(dǎo)向，為青少年營造良好的創(chuàng)新氛圍［4］。公共圖書館應(yīng)充分考量青少年的學(xué)習(xí)興趣、社交需求，立足于青少年的學(xué)習(xí)、生活需求，設(shè)計創(chuàng)新型的連接式學(xué)習(xí)服務(wù)項目。一方面，公共圖書館可通過問卷調(diào)查、訪談、研討會等方式收集資料，挖掘用戶的實際和潛在需求；另一方面，公共圖書館可咨詢和傾聽青少年對服務(wù)項目設(shè)計的想法，以用戶需求驅(qū)動項目創(chuàng)新。

3.2 聚焦青少年核心素養(yǎng)培育

信息社會，以創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力、批判思維能力、溝通和協(xié)作能力、信息媒介素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)等為代表的一組超越傳統(tǒng)學(xué)術(shù)技能的素養(yǎng)成為青少年能力培育的核心。因此，公共圖書館應(yīng)聚焦青少年核心素養(yǎng)培育，積極塑造新的角色［5］，以創(chuàng)新方式整合技術(shù)，運用有效的教學(xué)和引導(dǎo)策略，創(chuàng)建多元學(xué)習(xí)環(huán)境，開展基本素養(yǎng)培育、信息素養(yǎng)教育、探究式學(xué)習(xí)教育活動。核心教育活動包括以下四個因素：一是體驗。公共圖書館可引導(dǎo)青少年通過實踐認(rèn)識事物。二是參與。公共圖書館可為青少年創(chuàng)建真實的學(xué)習(xí)情境，引導(dǎo)他們作為認(rèn)知的主體，主動以問題為導(dǎo)向，積極探索和求知。三是賦能。公共圖書館應(yīng)通過去中心化的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)青少年樹立開放包容的思想理念，以積極的態(tài)度探索未知世界。四是創(chuàng)新。公共圖書館應(yīng)激發(fā)青少年的創(chuàng)新熱情，為他們提供資源、工具、設(shè)施設(shè)備，最大限度地滿足他們的多元化需求。

3.3 提升館員的服務(wù)能力

以連接式學(xué)習(xí)為代表的圖書館服務(wù)模式，對館員的能力和素養(yǎng)提出較高要求。館員在青少年服務(wù)中承擔(dān)著教育、引導(dǎo)、管理等職責(zé)，他們既要擁有專業(yè)的圖書館學(xué)知識，掌握教育學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域的知識，也要具備較強的溝通能力、信息處理能力等。因此，公共圖書館應(yīng)加強教育培訓(xùn)，把相關(guān)的知識、技能融入培訓(xùn)課程體系，鼓勵館員參加研討會、專業(yè)會議，搭建學(xué)習(xí)交流平臺，提升館員的服務(wù)能力。

3.4 秉承平等服務(wù)理念

在實踐層面，公共圖書館應(yīng)秉承公平、包容、平等的服務(wù)理念，加強館藏資源建設(shè)，積極利用信息技術(shù)為青少年創(chuàng)造平等參與數(shù)字學(xué)習(xí)和數(shù)字生活的機會。在政策層面，公共圖書館應(yīng)積極爭取主管部門的政策支持和資金支持，創(chuàng)新服務(wù)模式，更新服務(wù)設(shè)施，為青少年營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，最大限度地滿足他們的多元化需求。

4 結(jié)語

連接式學(xué)習(xí)服務(wù)為公共圖書館提供了新思路，因此，公共圖書館應(yīng)秉承公平、包容、平等的服務(wù)理念，通過聚焦青少年核心素養(yǎng)培育，提升館員的服務(wù)能力，強化創(chuàng)新型服務(wù)項目設(shè)計，為青少年提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，助力青少年健康成長。

參考文獻：

［1］ 陳乙南，靳娟，陳利俊.美國圖書館創(chuàng)建連接式學(xué)習(xí)空間的啟示［J］.圖書館學(xué)研究，2017（1）：82-87.

［2］ 曹俏俏，張寶輝.基于設(shè)計的實施研究：建立教育研究與實踐之間的強連接［J］.遠(yuǎn)程教育雜志，2014（3）：28-35.

［3］ 中華人民共和國公共圖書館法［EB/OL］.［2022-12-04］.http：//www.npc.gov.cn/npc/c30834/201711/864 02870d45a4b2388e6b5a86a187bb8.shtml.

［4］ 黃萃.學(xué)科交叉下的圖書館學(xué)［J］.圖書館建設(shè)，2021（3）：4-5.

［5］ 王建功.AASL《培養(yǎng)反思型探索者和創(chuàng)新者》指南研究與思考［J］.圖書館建設(shè)，2021（7）：1-10.

（編校：孫新梅）

收稿日期：2023-01-09

作者簡介：黃佳玲（1985— ），湖南圖書館館員。

本文系2022年度湖南圖書館資助課題“公共圖書館雙創(chuàng)服務(wù)模式創(chuàng)新研究”的階段性研究成果之一，課題編號：XTX202202。