全媒體環境下高校輔導員網絡輿情應對與治理

何娟 葉運黎

摘?要：加強高校網絡輿情是輔導員群體在全媒體時代面臨的新的時代課題。站在高校各類網絡輿情風暴中心的輔導員，要使自己成為急先鋒，善于分析判斷網絡輿情，找到應對網絡輿情的有效處置方法，將高校網絡輿情扎實融入到輔導員日常工作當中。本研究結合高校網絡輿情實際案例，從輔導員工作內容出發，提出應對和處置網絡輿情的方法和對策。

關鍵詞：網絡輿情；輔導員工作；高校

中圖分類號：F24?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.11.042

網絡輿情體現的是網民對社會熱點事件的積極監督。輔導員是學生管理的主力軍，輔導員要樹立正確的網絡輿情觀念，正視網絡輿情，也要意識到網絡空間并非純凈模式，需要凈化網絡環境，積極發揮網絡輿情的正向作用，運用網絡思想政治教育的教育資源，引導大學生成長成才。

1?網絡輿情概念與特征

1.1?輿情與網絡輿情

輿論通俗來看即為公眾所發表的言論，其中蘊含了時空、人物、因果等多方面的內容，也就是某一個或一些人于某一個時間在某一個地點就某一個事件發表了自身的觀點，所呈現的觀點內容可視為輿論。隨著研究的不斷深入，對于輿論的定義也進一步拓展，將輿論視為社會中具有相當數量的群體對于某一個特定熱點焦點話題所呈現表達的個人觀點、態度和信念的集中反映。由于研究角度的不同，學術界對于輿情尚未統一定義，基本呈現“輿論情況”和“民眾意愿”兩個側重點，高校網絡輿情更加適用于后者角度。網絡輿情的概念學者們也有兩個不同的側重點，即“網絡的輿情”和“輿情的網絡化”。總的來說，網絡輿情的特殊點是誕生并發展于互聯網這個虛擬空間中，與傳統意義上的輿情有相似的內核，因此我們認為網絡輿情是民眾借助互聯網技術發表觀點和想法的體現，網絡輿情是網絡的子概念，網絡輿情是在網絡環境中的一種延伸，無論是傳統輿情還是網絡輿情，重點內容都在于輿情工作，高校輔導員在面對網絡輿情工作的過程中，重點工作內容也是做好輿情管理工作。

1.2?網絡輿情的特點

在網絡大環境下，輿情信息的來源多種多樣，傳播速度也是十分迅猛，短視頻、朋友圈、微博等多類平臺都能在第一時間推送輿情信息。正是網絡的開放性，“虛擬社會”也隨即誕生，人人都可成為信息的提供者、傳播者和閱讀者。做好高校網絡輿情工作，只有掌握了網絡輿情的特點，才能有效控制輿情發展。

網絡輿情特點一是自由性。互聯網一經誕生，就呈現出全開放的形態，不但拓寬了公共空間，也為公眾發表個人看法提供了便捷，任何人都可以成為信息的發布者和傳播者，也可以在事件的進程中成為推動者，通過各類公共平臺，網民可以即時發表觀點。由于互聯網的開放性，導致網絡輿情的自由性特點十分突出，自由性也促使大學生會不加思考隨意發表意見。二是交互性。網絡的匿名性使大學生網民可以直接表達自身的想法，在就某一問題進行探討交流的過程中，大學生之間可以形成開放的互動場面，各類觀點角度同時出現，引發大學生的積極思考，這種實時互動式交流，使問題觀點討論更加深入。三是多元性。高校網絡輿情涵蓋內容較為全面，有時事熱點，有社會百態，有校園生活等，大學生會通過各種途徑掌握各類消息，就自身感興趣的話題從自身角發表各自看法，與社會群體的意見形成多元互補。四是偏差性，雖然網絡具有眾多突出的優勢特點，但是由于受著各種因素的交叉影響，大學生的言論容易缺乏理性思考，比較容易沖動性發表言論，網絡成為不良思潮的滋生地。大學生在現實生活中遇到的挫折，以及對社會問題認識的不全面，都將導致網絡成為大學生情緒宣泄場所，因此網絡上會出現言論偏差。五是突發性。熱點事件配之情緒化意見往往會迅速發展為網絡輿論，當某一事件發生后，每一個大學生的獨立觀點匯集就可以展現為大學生群體意見，其他渠道的所發表的意見可以跟大學生意見形成交流互動。

2?應對網絡輿情的有效處置方法

網絡輿情的廣泛參與已然成為社會不可忽視的要素，處理失當會影響社會良好運轉，從而影響社會的穩定發展。如何因勢利導網絡輿情事件，提高全媒體下輿情信息的研判能力，以最快速度掌握網絡輿情動態，正面引導網絡輿論發展，是網絡媒介下所面臨的時代課題。網絡輿情出現不同的情況有不同的應對策略，國務院新聞辦公室概括突然公共事件的輿論引導策略為盡早講、持續講、準確講、反復講。

2.1?發現輿情盡早講

應對網絡輿情重要的要把好第一關，要有輿情監測機制。不少高校制定了網絡輿情管理實施辦法，除了常規監測以外，還建立了輿情評論員隊伍、輿情零報告機制等，保證能夠及時監控各類輿情信息。一旦輿情發生后，要及時識別危機，避免輿論進一步發酵，一般情況下一定要在最快的時間內予以回應，避免社會上出現各類猜測等不良信息的傳播，從而處于被動局面。

2.2?查清真相持續講

輿情發生以后，要針對輿情中反饋的各類問題開展調查，及時查清在輿情中涉及到的各類事情的疑點和問題，并不斷向社會公布事件等的進展情況。在必要時，為了增加公信力，可以在恰當時機邀請網民參與事件的處置過程中，進行真誠、公開、及時的溝通，使事件調查的可信度得以提升，防止矛盾進一步激化，只有在事件處置過程中誠懇態度，網絡的理解和支持也就不是難事，更是為問題的進一步解決打下堅實的基礎。

2.3?分析研判準確講

要根據網絡輿情發展形勢，隨時更新網絡輿情的動向進度，對輿情的下一步可能發展趨勢進行科學研判。探討這一負面網絡輿情的出現，會對學校帶來哪些影響，如果放任自流被“熱炒”的幾率和程度有多大，在下一步應當采取什么措施才能最快減低負面影響等。在這一基礎上，應當提出應對網絡輿情的大致方案，為領導的決策提供有利參考。當網絡輿情事件完全查清以后，一定要準確的將相關信息傳遞出去，找準癥結，化解矛盾，及時澄清真相。

2.4?統一宣傳反復講

這是應對和處置網絡輿情的一個重要工作。其實這里面包含了這樣一種假設：我們將被公眾廣泛關注，將會被媒體“熱炒”。雖然說狼不一定會來，但是請做好隨時被狼“咬一大口”的準備，如果沒有這個準備，等到狼真的來了，你會亂了陣腳，陷入非常被動的尷尬境地。所以當明晰事實后，就要反復講，通過主流聲音消除網絡輿情的負面影響，提升網絡輿情的時、效、度。

2.5?總結上報有始終

網絡輿情有效處置要形成閉環機制，做到有始有終，網絡輿情處置的最后一環收尾工作就是總結分析上報網絡輿情全過程，要分析網絡輿情發生之前、發生過程中、處置環節等多個環節的成功經驗和不足之處，為下一步面臨網絡輿情的處置提供優化方案，總結上報更是自我完善和提高必經之路。廣大輔導員要內心中認識到網絡輿情的重要意義，要善于總結分析自身在網絡輿情處理過程中的不足之處，最重要的是要引導大學生正確使用網絡，理性在網絡上表達觀點，不造謠、不信謠、不傳謠。

3?創新全媒體環境下輔導員工作模式

高校輔導員要清醒的意識到，網絡輿情所具備的獨特特點勢必會產生一些消極影響，存在思想偏差的部分大學生會通過網絡平臺散布謠言博人眼球、惡意披露他人隱私、進行不負責任的隨意謾罵等。面臨問題愈發突出的高校網絡輿情，高校輔導員應當在實際的工作中明確“方向標”“傳聲筒”“服務員”“催化劑”“引導員”的角色定位，根據具體事件采取有效應對措施，逐步構建正確預防應對體系，搭建網絡輿情發展干預和引導的合力，使網絡輿情正向發展。

3.1?建立網絡教育基地，樹立“方向標”形象

隨著網絡的不斷發展，網絡的教育意義愈發凸顯，高校網絡思想政治教育也被正式提上日程，高校思想政治教育工作不能脫離網絡而進行，時代要求工作要充分運用網絡載體，揚長避短。網絡平臺的開放性推動各種聲音百花齊放，當然網絡的開放性也帶來網絡言論的多樣化，善意、惡意、片面、全面的各類觀點充斥，大學生倘若缺少辨別力會帶來言論的不負責任。在輔導員的具體工作中，網絡輿情工作應當引起重視，建立一批有影響力的網絡教育基地能夠起到防患于未然的作用，把握輿情的導向。2019年9月，西安交通大學建立了陜西省網絡輿情研究基地，網絡輿情重視程度進入了新篇章，高校與政府攜手常態化分析網絡輿情，促進學術研究融入實踐工作，在網絡輿情的前期培育大學生的良好網絡素養。熱點焦點問題的出現要求輔導員要有敏銳的第一反應，在網絡輿情的潛伏期就要深刻分析輿情的本質特征，及時通過網絡教育基地教育引導學生，先發制人，始終扮演好“方向標”的積極作用。

3.2?加強輿情搜集能力，扮演“傳聲筒”的角色

2022年初，成都中醫藥大學女大學生遭輔導員灌醉后性侵的一則消息剎那間遍布網絡平臺，事件第二天，學校通過官方微博發表聲明：學校決定開除性侵者，啟動黨紀處分程序。成都中醫藥大學在這一事件出現之后沒有進行冷處理，及時的根據網絡輿情所披露的信息展開了調查，并及時給予了官方回應。在網絡輿情中，高校輔導員是學校的“傳聲筒”，個人能否在網絡輿情中即時響應極為重要。一是自身要經常性關注各類媒體，尤其是學生關注較多媒體的信息發布情況，及時分析掌握各類網絡輿情，尤其涉及到高校和師生的相關輿情，對照檢視自己改進工作；二是要及時傳播解讀官方聲音，要及時糾正學生的錯誤和偏差思想，從而及時制止輿情的惡意發酵。

3.3?主動融入時代發展，詮釋“服務員”的職責

2020年，高校網絡輿情連綿不斷，武漢大學“武大櫻花，醫護賞櫻”、淮陰工學院宿管阿姨幫學生曬被100床、北京大學“留守女學生選北大考古”等正面熱點事件傳播正能量，中央戲劇學院仝卓高考身份問題、山東理工大學“農家女陳春秀被頂替上大學”、中國科學院大學學生季子越發表不當言論等熱點負面輿情匯總分析引發廣泛關注，考驗高校輿情管理能力。網絡輿情產生的載體就是網絡，微信、抖音、微博、貼吧等網絡平臺占據網絡輿情傳播的重要位置，輔導員要主動適應時代發展，做好學生思想政治教育的“服務員”，根據學生參與率高的網絡載體，不斷提升自身在自媒體平臺的工作能力。2018年“潔潔良”社會輿情熱點就是通過微博迅速發酵，如果輔導員不了解微博，甚至從未使用過微博，就無從輿情預判和輿情分析。

3.4?加強文字寫作能力，當好“催化劑”的載體

高校在面對網絡輿情時，大部分高校基本上都能做到及時響應，根據網絡輿情事件內容及時調查并向社會披露，展示了高校輿情管理的適應時代發展。但是根據不同的網絡輿情案例，網絡輿情的應對效果與事件內容和傳播發酵趨勢的不同呈現了顯著的差異性。2019年12月，“上財副教授性侵”事件爆出之后，高校第一時間發聲回應輿論，僅僅三天的時間，學校給予性侵者錢某某開除處分，不少網友為處理速度點贊。當然，應對失范的案例也是存在的，事件不斷發酵持續升溫，高校公信力不斷下降。高校輔導員要結合自身工作實際，堅持正確導向，加強文字寫作能力，努力提升輿情工作能力，無論是回復還是跟帖，主張盡量使用網絡語言，盡量避免把網民置于矛盾對立的位置；要善于總結結構化的宣傳解釋工作流程和行文模式，撰文目的明確，言簡意賅。可以采取“三段式”模式典型的行文格式，立足于闡述事情的真實過程，陳述在事件發生之后高校采取的相應措施以消除不良影響，最后表述事件的最新進展情況和學校相應意見，從而扎實做好輿情的處置工作。

3.5?注重培養“意見領袖”，發揮“引導員”的作用

高校網絡輿論中往往起源于少數學生，這一部分學生往往是網絡輿論的產生主體，多數學生也是根據信息的披露發表自身的看法，這部分網絡輿論主體我們認為其是“意見領袖”，在網絡輿情中事件走向起到了極為重要的導向作用。高校輔導員能夠建立自己的網絡評論員隊伍，建立意見領袖，及時代表學校發表正確言論，協助輔導員開展網絡輿情處置工作，通過他們的聲音將學校的信息恰當傳播出去，就能收到事半功倍的突出效果。高校網絡輿情是維護高校意識形態安全的關鍵環節，要充分發揮輔導員“引導員”的作用，充分發揮“意見領袖”在高校網絡輿情發展上的無可比擬優勢，構建和諧校園。

參考文獻

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