數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：內(nèi)涵、特征與路徑

摘 要：零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常循環(huán)的重要支撐，加快推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，是刺激消費(fèi)市場(chǎng)新動(dòng)能、助力我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的重要舉措，也是適應(yīng)我國(guó)發(fā)展新變化、構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求和根本出發(fā)點(diǎn)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，如何讓零售業(yè)擁抱數(shù)字化實(shí)現(xiàn)完美融合，如何讓消費(fèi)者新的消費(fèi)訴求得到滿足，如何讓人們對(duì)美好生活的追求得以實(shí)現(xiàn)，如何讓零售業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展穩(wěn)步邁進(jìn)等都是亟待解決的問(wèn)題?；诖?，本文結(jié)合零售業(yè)的四次重大變革，剖析了零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代內(nèi)涵與顯著特征，著重從數(shù)字化的角度總結(jié)了三家業(yè)內(nèi)頗具代表性的零售企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探討實(shí)現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì)；零售業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)；高質(zhì)量發(fā)展

本文索引：胡麗君.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2023（12）：-051.

中圖分類號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2023）06（b）--04

1 問(wèn)題的提出

黨的十九大以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，其基本特征是由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，對(duì)零售業(yè)的發(fā)展提出了全新的要求。零售業(yè)作為消費(fèi)領(lǐng)域的重要組成部分，既是促進(jìn)消費(fèi)、實(shí)現(xiàn)流通價(jià)值的重要途徑，又是滿足人們對(duì)美好生活向往的重要載體。受信息技術(shù)、營(yíng)商環(huán)境、任務(wù)要求等變化的影響，零售業(yè)的發(fā)展方式從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型，增長(zhǎng)動(dòng)力從要素驅(qū)動(dòng)和投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，質(zhì)量、創(chuàng)新成為零售業(yè)未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，拉動(dòng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用得到進(jìn)一步增強(qiáng)，零售業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位也進(jìn)一步凸顯。所以，推動(dòng)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是適應(yīng)我國(guó)發(fā)展新變化、構(gòu)建新發(fā)展格局的必然要求和根本出發(fā)點(diǎn)。

近幾年，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增速放緩、市場(chǎng)下行壓力增大、新冠疫情持續(xù)影響等內(nèi)外部多重超預(yù)期因素的沖擊，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)在挑戰(zhàn)中尋機(jī)遇，展現(xiàn)出強(qiáng)大的韌性。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性行業(yè)，零售業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)表現(xiàn)穩(wěn)定，2022年全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額實(shí)現(xiàn)44萬(wàn)億，與2021年基本持平。2022年，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》提出，把消費(fèi)和投資規(guī)模再上新臺(tái)階作為2035年實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的遠(yuǎn)景目標(biāo)，充分表明國(guó)家對(duì)持續(xù)保持消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)促經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一驅(qū)動(dòng)力作用的決心和信心。2023年1月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022超市業(yè)態(tài)調(diào)查快報(bào)》顯示，44.3%的企業(yè)銷售比2021年高出15.2個(gè)百分點(diǎn)，凈利潤(rùn)比2021年增加24.0個(gè)百分點(diǎn)，82.9%的企業(yè)線上銷售同比正增長(zhǎng)，其中45.7%的企業(yè)增速超過(guò)200%，81.4%的企業(yè)來(lái)客數(shù)同比下降比2021年增加13.0個(gè)百分點(diǎn)。這組數(shù)據(jù)在一定程度上說(shuō)明企業(yè)銷售回暖、效益逆勢(shì)向好、消費(fèi)者線上線下消費(fèi)需求的深刻變化。

此外，政府層面相繼出臺(tái)擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的政策與措施，全國(guó)各地消費(fèi)市場(chǎng)做出積極反應(yīng)，越來(lái)越多的消費(fèi)場(chǎng)景呈現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，線上線下加速融合，對(duì)穩(wěn)定消費(fèi)、提振信心、推動(dòng)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活提供了有力支撐。如何謀劃新時(shí)代零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，必須深刻領(lǐng)會(huì)黨的二十大精神，牢牢把握發(fā)展規(guī)律，立足新格局、新需求、新供給、新技術(shù)、新服務(wù)、新模式、新挑戰(zhàn)，重新認(rèn)識(shí)新時(shí)代背景下零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的價(jià)值意蘊(yùn)和實(shí)踐要求。

2 理論分析

2.1 零售變革

零售變革是社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，與其他產(chǎn)業(yè)變革一樣，都是在外在競(jìng)爭(zhēng)壓力和內(nèi)在利益驅(qū)動(dòng)力的雙重作用下不斷優(yōu)化、革命和改良的迭代演進(jìn)，引發(fā)全行業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)形式的創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)飛躍性發(fā)展。作為一個(gè)社會(huì)再生產(chǎn)的終端產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，它的任何變革都直接或間接地影響消費(fèi)者的利益，同時(shí)推動(dòng)和影響整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。

目前，學(xué)術(shù)界對(duì)零售變革的認(rèn)定說(shuō)法不一，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，其中以出現(xiàn)“百貨商店-連鎖商店-超級(jí)市場(chǎng)”為標(biāo)志的三次零售革命對(duì)零售格局影響最大，被大家所公認(rèn)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，基于信息技術(shù)變革的第四次零售革命正在醞釀爆發(fā)，這是一次建立在互聯(lián)網(wǎng)又超越互聯(lián)網(wǎng)的革命。與前三次不同的是，這次革命不是單一的“業(yè)態(tài)革命”，而是一場(chǎng)從漸進(jìn)式創(chuàng)新到顛覆性創(chuàng)新的“綜合革命”，比以往任何一次革命來(lái)勢(shì)猛烈且影響深遠(yuǎn)。業(yè)態(tài)被注入新內(nèi)涵，零售模式被改寫，盈利結(jié)構(gòu)被變革，整條供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈被改變，甚至整個(gè)流通生態(tài)圈被重塑，這場(chǎng)革命是翻天覆地且不可逆轉(zhuǎn)的。回顧零售業(yè)的發(fā)展歷史，大致經(jīng)歷了從“1.0”到“4.0”時(shí)代的演進(jìn)（見表1），每一次的革新點(diǎn)和主要特征都不同，每一次都是一個(gè)質(zhì)的飛躍。

綜上所述，四次零售革命其實(shí)隱藏著四個(gè)基本規(guī)律：其一，從零售業(yè)演進(jìn)的方式來(lái)看，是一個(gè)“由實(shí)到虛”再到“虛實(shí)結(jié)合”的發(fā)展過(guò)程；其二，從零售業(yè)演進(jìn)的動(dòng)因來(lái)看，受技術(shù)變革與消費(fèi)升級(jí)的影響顯著；其三，從零售業(yè)演進(jìn)的本質(zhì)來(lái)看，無(wú)論如何變革，中心議題都不變，即每次革命都是提質(zhì)增效促發(fā)展的過(guò)程，不斷滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求；其四，從零售業(yè)演進(jìn)的意義來(lái)看，零售業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的貢獻(xiàn)度與影響力越來(lái)越大。

2.2 零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

2.2.1 高質(zhì)量發(fā)展

什么是高質(zhì)量發(fā)展：高質(zhì)量發(fā)展是黨的十九大首次提出的表述，在黨的二十大報(bào)告中提及了八次，是我國(guó)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，是全新的發(fā)展理念和發(fā)展格局。高質(zhì)量發(fā)展意味著高質(zhì)量的供需平衡、資源配置、投入產(chǎn)出、經(jīng)濟(jì)循環(huán)和社會(huì)效益。

與高速增長(zhǎng)階段不同的是，在高質(zhì)量發(fā)展階段，以質(zhì)量主導(dǎo)數(shù)量為導(dǎo)向，需找準(zhǔn)效率和效益之間的均衡點(diǎn)，突出效益優(yōu)先，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)-量”辯證統(tǒng)一。其顯著特征是：從關(guān)注經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程轉(zhuǎn)向關(guān)注增長(zhǎng)結(jié)果；從關(guān)注經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)單維度轉(zhuǎn)向關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)公平多維度；從關(guān)注產(chǎn)業(yè)“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)業(yè)“結(jié)構(gòu)升級(jí)”；從關(guān)注經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要素投入轉(zhuǎn)向關(guān)注要素優(yōu)化配置；從關(guān)注GDP轉(zhuǎn)向關(guān)注人民對(duì)美好生活的向往。由此可見，高質(zhì)量發(fā)展是更充分、更均衡、更生態(tài)、更可持續(xù)的發(fā)展，并要求在更高水平上實(shí)現(xiàn)“供-需”和“質(zhì)-量”的動(dòng)態(tài)平衡，形成優(yōu)質(zhì)發(fā)展的生態(tài)圈。

2.2.2 零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

黨的十九屆五中全會(huì)明確提出，“把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、高質(zhì)量供給引領(lǐng)和創(chuàng)造新需求”，深刻表明推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的同時(shí)，要挖掘國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛力，釋放經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能。

零售業(yè)作為消費(fèi)的重要載體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常循環(huán)的支撐要素，是與消費(fèi)端緊密相連的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，可以說(shuō)高水平的消費(fèi)離不開高質(zhì)量的零售業(yè)作支撐。在技術(shù)創(chuàng)新不斷推進(jìn)、消費(fèi)市場(chǎng)碎片化的背景下，零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。其顯著特征是：從單一的商品和服務(wù)供給向復(fù)合式消費(fèi)轉(zhuǎn)變，以高品質(zhì)化、便捷化與體驗(yàn)化滿足消費(fèi)者新的消費(fèi)需求；從單一的業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展、跨界融合轉(zhuǎn)變，滿足消費(fèi)者多樣化訴求；從單一的“標(biāo)準(zhǔn)化”和“模版化”模式向“數(shù)字化”和“智能化”轉(zhuǎn)變，改變商品結(jié)構(gòu)，更好地滿足消費(fèi)者的實(shí)時(shí)個(gè)性化需求；從單一地關(guān)注零售業(yè)績(jī)效提高向綠色低碳、集約高效、全生態(tài)發(fā)展轉(zhuǎn)變，迎合消費(fèi)者對(duì)健康美好生活的追求；從單一的從上游手中拿貨向一體化的創(chuàng)造性流通轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)流通價(jià)值最大化；從傳統(tǒng)的依靠促銷“集客”向重視客戶關(guān)系與服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和黏性。由此可見，零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意義是高效連接生產(chǎn)與消費(fèi)，滿足消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求，推動(dòng)我國(guó)從零售大國(guó)向零售強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

3 典型案例分析

在新技術(shù)助力賦能和一系列相關(guān)政策的引導(dǎo)促進(jìn)下，我國(guó)零售業(yè)這幾年的發(fā)展是“高質(zhì)量發(fā)展”的一個(gè)側(cè)面印證。國(guó)內(nèi)多家零售企業(yè)扛住內(nèi)外多重因素影響，以“數(shù)字化”為契機(jī)，通過(guò)不斷革新、持續(xù)探索迎來(lái)成長(zhǎng)的春天。本文選取業(yè)內(nèi)具有代表性的三家企業(yè)展開實(shí)踐案例分析，探討其發(fā)展邏輯與實(shí)現(xiàn)途徑。

3.1 貝泰妮的變革

（1）基本情況。貝泰妮以“薇諾娜”品牌為核心，是一家在產(chǎn)品銷售渠道上與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的專業(yè)化妝品生產(chǎn)企業(yè)。2018—2021年，薇諾娜是唯一連續(xù)4年榮登天貓美容護(hù)膚類目TOP10的中國(guó)品牌。這得益于貝泰妮敏銳的市場(chǎng)嗅覺能力和領(lǐng)先的數(shù)字化能力，使其緊抓直播電商與社交電商浪潮，搶抓新一輪電商紅利，推動(dòng)品牌傳播并轉(zhuǎn)化購(gòu)買，在消費(fèi)升級(jí)與國(guó)貨熱潮中成為新銳品牌，實(shí)現(xiàn)品牌破圈。

（2）具體做法。其一，重視對(duì)新興渠道的布局。通過(guò)多元化的渠道覆蓋，優(yōu)化以天貓、抖音、小紅書等線上推廣自營(yíng)店鋪為代表的公域流量，并建設(shè)以薇諾娜專柜服務(wù)平臺(tái)為代表的私域流量，打造全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。其二，重視對(duì)消費(fèi)者的專業(yè)知識(shí)輸出。通過(guò)與具有公信力的KOL深度合作，打造IP形象，采用靈活的新媒體營(yíng)銷手段，向消費(fèi)者密集輸出專業(yè)護(hù)膚知識(shí)和護(hù)膚理念，激發(fā)市場(chǎng)消費(fèi)欲望。其三，重視對(duì)精細(xì)化信息系統(tǒng)的建設(shè)。通過(guò)上線“全渠道中臺(tái)系統(tǒng)”，打通公司內(nèi)部信息壁壘。在安全穩(wěn)定的系統(tǒng)支持下，2021年“雙11”大促活動(dòng)期間，公司各信息系統(tǒng)順利承接并成功處理數(shù)百萬(wàn)單級(jí)別的訂單處理量，為消費(fèi)者提供流暢、高效的體驗(yàn)。

（3）總結(jié)。把握直播電商與社交電商紅利，晉升國(guó)貨新銳品牌。

3.2 美宜佳的變革

（1）基本情況。美宜佳成立于1997年，是一家提供多元化服務(wù)的連鎖便利店企業(yè)。公司經(jīng)過(guò)25年的創(chuàng)新發(fā)展，截至2022年12月，連鎖店數(shù)超過(guò)30000家，覆蓋20個(gè)省市200多座城市，線下門店月均服務(wù)顧客超2億人次。近幾年，隨著即時(shí)零售等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，美宜佳借助新技術(shù)不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，已形成一個(gè)以便利店為主業(yè)，多產(chǎn)業(yè)延伸發(fā)展的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。

（2）具體做法。其一，重視數(shù)據(jù)互聯(lián)共享。通過(guò)整合線上線下資源，建立數(shù)據(jù)庫(kù)同步共享機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)“供應(yīng)鏈-用戶端-銷售渠道”的三方信息溝通。其二，重視會(huì)員精準(zhǔn)管理。通過(guò)搭建會(huì)員體系精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)，向用戶精準(zhǔn)推送產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)用戶提效。其三，重視物流配送提效。通過(guò)與美團(tuán)、餓了么等第三方平臺(tái)合作，利用信息系統(tǒng)優(yōu)化物流與配送效率，提高門店覆蓋范圍，縮短配送時(shí)間。其四，重視供應(yīng)鏈提效。通過(guò)搭建供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺(tái)并自建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，統(tǒng)一管理采銷、配送生產(chǎn)等流程，提高供應(yīng)鏈效率。

（3）總結(jié)。即時(shí)零售下，打通“數(shù)據(jù)-用戶-物流-供應(yīng)鏈”完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.3 美的的變革

（1）基本情況。近幾年，美的集團(tuán)升級(jí)戰(zhàn)略主軸，形成“科技領(lǐng)先-數(shù)智驅(qū)動(dòng)-用戶直達(dá)-全球突破”四大戰(zhàn)略（見表2）。通過(guò)重新規(guī)劃業(yè)務(wù)架構(gòu)，新增數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊，以數(shù)字化、智能化連接用戶，加速科技轉(zhuǎn)型升級(jí)，走上新的增長(zhǎng)軌道。2020年，集團(tuán)開始專注計(jì)算機(jī)、人工智能和新零售人才領(lǐng)域，加速融合線上線下市場(chǎng)，構(gòu)建面向終端零售的用戶直達(dá)。2021年，從“設(shè)計(jì)-采購(gòu)-制造-物流-回收-服務(wù)”六個(gè)方面系統(tǒng)化推進(jìn)綠色低碳戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2022年，線上銷售占比持續(xù)提高，依然保持超45%的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其旗下主要業(yè)務(wù)版塊智慧家電連續(xù)10年在國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)保持家電全品類行業(yè)第一。

（2）具體做法。其一，以用戶需求和體驗(yàn)牽引零售轉(zhuǎn)型，基于新技術(shù)精準(zhǔn)洞察識(shí)別用戶需求，借勢(shì)新玩法驅(qū)動(dòng)新品類增長(zhǎng)，設(shè)計(jì)各種消費(fèi)場(chǎng)景，提供漫游式智能化購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。其二，擁抱新業(yè)務(wù)、瞄準(zhǔn)新賽道，在抖音、拼多多和小紅書等新興渠道完善產(chǎn)品布局，助力集團(tuán)的電商中臺(tái)建設(shè)。其三，推出“送裝一體、上門送退貨、一日兩配”等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化售后物流服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)供需效率優(yōu)化。其四，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新將綠色低碳技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的全生命周期，與上游供應(yīng)商共建綠色工廠，為終端用戶提供綠色產(chǎn)品和服務(wù)，為國(guó)家“雙碳”目標(biāo)做貢獻(xiàn)。

（3）總結(jié)。借力數(shù)字化，走全方位、多角度的提質(zhì)增效和低碳減排之路。

4 相關(guān)路徑

4.1 回歸零售本質(zhì)，創(chuàng)造顧客價(jià)值

縱觀零售業(yè)演變歷史上的所有變革，從表現(xiàn)形式上來(lái)看，每個(gè)階段的零售模式、渠道、場(chǎng)景、生態(tài)系統(tǒng)等都會(huì)發(fā)生巨大的變化；但從演進(jìn)根本邏輯上來(lái)看，無(wú)論零售行業(yè)如何變化，都沒有突破“貨-場(chǎng)-人”三個(gè)核心要素，只不過(guò)每個(gè)階段對(duì)其關(guān)注的焦點(diǎn)與重心不同。深諳這背后深層次邏輯，本文發(fā)現(xiàn)所有零售商業(yè)變化恰恰都是由“人”這個(gè)要素引發(fā)的變化。所以，回歸以消費(fèi)者為核心的商業(yè)本質(zhì)，以顧客價(jià)值創(chuàng)造為本開展零售活動(dòng)，依然是零售企業(yè)賴以生存的發(fā)展方式。從零售的每個(gè)細(xì)節(jié)著手，站在消費(fèi)者的視角，洞悉消費(fèi)痛點(diǎn)、顧及消費(fèi)偏好，保持有效溝通，創(chuàng)造高品質(zhì)的商品與服務(wù)，讓消費(fèi)者持續(xù)獲取價(jià)值獲得感，從而培養(yǎng)消費(fèi)者的“文化-價(jià)值-品牌”認(rèn)同和忠誠(chéng)度，形成顧客價(jià)值鏈，最終企業(yè)會(huì)獲得因創(chuàng)造顧客價(jià)值后帶來(lái)的自然增長(zhǎng)回饋，實(shí)現(xiàn)價(jià)值回報(bào)。因此，基于零售本質(zhì)的顧客價(jià)值創(chuàng)造，零售企業(yè)才能在零售業(yè)的變革浪潮中更好生存，并逐步推動(dòng)整個(gè)零售業(yè)向更高質(zhì)量的方向發(fā)展。

4.2 全面數(shù)字化，全方位賦能

數(shù)字化作為全新的要素，改變了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，助力零售過(guò)程從“人找貨”向“貨找人”的有效轉(zhuǎn)變，極大提高了零售效率，為消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的全新消費(fèi)體驗(yàn)。零售與數(shù)字化的深度融合，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化成為零售業(yè)價(jià)值挖掘的熱點(diǎn)，也推動(dòng)著我國(guó)零售業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

零售業(yè)全面數(shù)字化可結(jié)合以上企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注重“廣度”和“深度”的雙管齊下，即既要輻射到零售活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，又要深挖零售企業(yè)數(shù)字化的參與度，從而實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。其一，數(shù)字化全過(guò)程應(yīng)用。合理安排數(shù)字技術(shù)在供應(yīng)鏈、物流、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，發(fā)揮乘數(shù)和疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)零售前端、中端和后端全過(guò)程的數(shù)字化，最終促進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。其二，數(shù)字化全方位賦能?；跀?shù)字技術(shù)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、組織管理、研發(fā)創(chuàng)新、營(yíng)銷服務(wù)等全流程賦能，形成“產(chǎn)業(yè)鏈-供應(yīng)鏈-產(chǎn)學(xué)研-大中小微企業(yè)”協(xié)同發(fā)展、融通創(chuàng)新發(fā)展，最終賦能企業(yè)創(chuàng)新生態(tài)構(gòu)建。其三，數(shù)字化、智慧化兩化融合。通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，打通“消費(fèi)者-消費(fèi)場(chǎng)景-商品”，打造智慧供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)智能“選品-定價(jià)-調(diào)撥-配送”的智慧零售。其四，鼓勵(lì)支持企業(yè)借助數(shù)字化平臺(tái)加大對(duì)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。思考如何通過(guò)數(shù)字化的零售節(jié)點(diǎn)加大數(shù)字化核心技術(shù)的研發(fā)投入，給企業(yè)注入數(shù)字化基因，以點(diǎn)帶線、以線帶面優(yōu)化企業(yè)基因結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)新技術(shù)與零售的無(wú)縫對(duì)接，逐步實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

4.3 轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展

改革創(chuàng)新是擺脫增長(zhǎng)乏力、挖掘增長(zhǎng)動(dòng)力，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵?，F(xiàn)階段，依靠要素投入為驅(qū)動(dòng)力的發(fā)展模式已不再適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，唯有轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，為零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷創(chuàng)造新的驅(qū)動(dòng)力，才能推動(dòng)產(chǎn)業(yè)革命和高質(zhì)量發(fā)展。

其一，經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新。主動(dòng)把握新技術(shù)革命機(jī)遇，通過(guò)新技術(shù)終結(jié)高成本、低收益的經(jīng)營(yíng)模式，以追求投資回報(bào)率為未來(lái)的創(chuàng)新方向，立足市場(chǎng)需求，提高企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)能力，關(guān)注用戶體驗(yàn)和服務(wù)，優(yōu)化購(gòu)物流程，商品提質(zhì)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)智能物流和全渠道支付，滿足人們對(duì)美好生活的向往及個(gè)性化、便利化、高性價(jià)比的需求。其二，人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。重視人力資本對(duì)零售業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的推動(dòng)作用，建立健全零售人才培養(yǎng)、評(píng)估、考核和晉升機(jī)制，提高零售業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)水平、主觀能動(dòng)性和優(yōu)秀人才的留任率，發(fā)揮人力資本在企業(yè)增值中的作用。其三，企業(yè)管理創(chuàng)新。在企業(yè)項(xiàng)目管理中，通過(guò)建立賽馬機(jī)制、容錯(cuò)機(jī)制、可上可下等管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)鏈、全環(huán)節(jié)、全過(guò)程、全周期的創(chuàng)新項(xiàng)目管理。其四，業(yè)態(tài)創(chuàng)新。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，基于數(shù)字技術(shù)推動(dòng)企業(yè)線上線下深度融合的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，如即時(shí)零售、無(wú)人零售、智慧商店等新業(yè)態(tài)、新模式，打造一批數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的樣板，滿足消費(fèi)者多樣化、多層次化、多方面化和個(gè)性化的需求，進(jìn)而促進(jìn)其高質(zhì)量發(fā)展。

4.4 綠色運(yùn)營(yíng)，綠色發(fā)展

零售業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)資源消耗量巨大，如商品的過(guò)度包裝、低效的供應(yīng)鏈、繁雜的流通環(huán)節(jié)等，與國(guó)家要實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展，行業(yè)或企業(yè)要實(shí)現(xiàn)降本增效是相違背的。另外，綠色低碳模式已成為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的共識(shí)。其一，在政府與行業(yè)層面，積極響應(yīng)國(guó)家的綠色發(fā)展要求，就推動(dòng)零售業(yè)集約高效發(fā)展出臺(tái)相關(guān)政策。其二，在零售企業(yè)自身層面，要在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，以資源節(jié)約、環(huán)境友好的方式，通過(guò)運(yùn)用低碳技術(shù)實(shí)現(xiàn)綠色運(yùn)營(yíng)，如設(shè)定科學(xué)碳目標(biāo)打造低碳門店、啟用電子價(jià)簽取代傳統(tǒng)紙質(zhì)價(jià)簽實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排等，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)零售業(yè)走綠色節(jié)約、低碳環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)

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