智慧旅游背景下蘇州古城文化旅游創(chuàng)新發(fā)展研究

廖萍 王莎莉 裴素華 王敏玲 王峻

摘要：基于智慧旅游的大背景，本文以蘇州古城區(qū)文化旅游作為研究對(duì)象，對(duì)蘇州古城區(qū)的文化旅游進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和現(xiàn)狀分析，在此基礎(chǔ)上，提出提升智慧旅游平臺(tái)的多種功能、推動(dòng)蘇州古城區(qū)景區(qū)的全面智慧化建設(shè)、升級(jí)古城文旅產(chǎn)品、加大建設(shè)古城智慧酒店、拓展古城文旅智慧營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：智慧旅游，蘇州古城，文化旅游，創(chuàng)新發(fā)展

智慧旅游是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游主要包括旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)層面。

一、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游符合“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的時(shí)代要求

2021年，文化和旅游部印發(fā)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，提出完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，深化旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深入推進(jìn)大眾旅游、智慧旅游和“旅游+”，努力實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在文件中明確指出：加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展。加強(qiáng)智慧旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，打造一批智慧旅游目的地，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和示范項(xiàng)目。推進(jìn)預(yù)約、錯(cuò)峰、限量常態(tài)化，建設(shè)景區(qū)監(jiān)測(cè)設(shè)施和大數(shù)據(jù)平臺(tái)。以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)智慧旅游公共服務(wù)模式創(chuàng)新。培育云旅游、云直播，發(fā)展線(xiàn)上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品。鼓勵(lì)定制、體驗(yàn)、智能、互動(dòng)等消費(fèi)新模式發(fā)展，打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景。[1]為實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)從高速旅游增長(zhǎng)階段向優(yōu)質(zhì)旅游轉(zhuǎn)向發(fā)展，全方位推動(dòng)智慧旅游必不可少。

（二）智慧旅游滿(mǎn)足全域旅游的管理要求

全域旅游是近年旅游行業(yè)發(fā)展的主要思想，指各行業(yè)積極融入旅游過(guò)程，各部門(mén)齊抓共管，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來(lái)旅游的游客提供全過(guò)程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，[2]全域旅游打破了傳統(tǒng)的景區(qū)、酒店和旅行社為核心的旅游模式，追求的是旅游質(zhì)量的提升，其涉及的行業(yè)更加多元化，需要做到區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)有效融合，以旅游帶動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，因此傳統(tǒng)的旅游管理模式已然不能滿(mǎn)足全域旅游的管理需求，只有借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技，發(fā)展智慧旅游，才能做到信息化管理，促進(jìn)旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。

（三）智慧旅游促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和智慧城市的發(fā)展

智慧旅游離不開(kāi)數(shù)學(xué)技術(shù)，智慧旅游的發(fā)展能夠帶動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也能推動(dòng)智能手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備產(chǎn)業(yè)的推陳出新，對(duì)于傳感器、搜索引擎、GPS導(dǎo)航、芯片等核心技術(shù)的廣泛使用也促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。智慧旅游與電子商務(wù)、在線(xiàn)旅游密不可分，與移動(dòng)通信密切結(jié)合，為城市的第三產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展開(kāi)發(fā)了新的機(jī)遇。此外，智慧旅游是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，與智慧交通、智慧醫(yī)療及智慧公共安全等系統(tǒng)密切聯(lián)系，共同推動(dòng)智慧城市的發(fā)展，提升城市的品牌和知名度，也能夠帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

二、蘇州古城區(qū)的文旅資源

蘇州古城區(qū)擁有眾多的旅游資源，主要包括：江南園林文化的代表——古典園林，“江南園林甲天下，蘇州園林甲江南”；江南非遺文化的核心，昆曲、評(píng)彈、古琴刺繡、宋錦、緙絲、桃花塢木版年畫(huà)、玉雕、核雕、制扇等均已列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄；江南水系交通文化的中心，被譽(yù)為“東方水城”；江南旅游節(jié)慶演藝文化的典范，除了享有盛譽(yù)的“寒山寺新年聽(tīng)鐘聲”活動(dòng)，江南文化藝術(shù)·國(guó)際旅游節(jié)、昆劇評(píng)彈藝術(shù)節(jié)、大運(yùn)河文化旅游博覽會(huì)、太湖迷笛音樂(lè)節(jié)等重大展會(huì)活動(dòng)持續(xù)拓展了蘇州節(jié)慶旅游文化。

三、依托智慧旅游平臺(tái)，創(chuàng)新發(fā)展蘇州古城區(qū)的文旅產(chǎn)品

蘇州古城要實(shí)現(xiàn)文化旅游與文化產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)，可以大力開(kāi)發(fā)智慧旅游平臺(tái)，從頂層設(shè)計(jì)著手，統(tǒng)籌規(guī)劃和諧宜居、富有活力、別具特色的蘇州文旅融合發(fā)展之路。[3]

（一）升級(jí)智慧旅游平臺(tái)，增加多種功能

1.改進(jìn)智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

智慧旅游發(fā)揮作用的前提條件是旅游目的地有著必備的智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施。目前蘇州古城區(qū)的不少景點(diǎn)尚沒(méi)有實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，因此，有必要進(jìn)一步推進(jìn)景區(qū)、商業(yè)步行街等游客集中區(qū)域的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)旅游熱點(diǎn)區(qū)域的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；重視對(duì)景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)和更新，更好地實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和相關(guān)數(shù)據(jù)的采集，并采用信息化技術(shù)分析數(shù)據(jù)，為提供個(gè)性化旅游方案做鋪墊。

2.管理升級(jí)

規(guī)范對(duì)旅游市場(chǎng)的管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，在平臺(tái)上建設(shè)旅游投訴監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、旅游執(zhí)法管理平臺(tái)、旅游品牌口碑監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)從旅游“弱執(zhí)法”向“強(qiáng)執(zhí)法”的轉(zhuǎn)變，提升蘇州古城區(qū)旅游市場(chǎng)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)政府管理與服務(wù)的職能，提高游客滿(mǎn)意度，為游客提供更人性化的公共服務(wù)和旅游體驗(yàn)。

（二）重視蘇州古城區(qū)景區(qū)的全面智慧化建設(shè)

目前蘇州古城區(qū)的景區(qū)智慧建設(shè)已然實(shí)現(xiàn)景區(qū)線(xiàn)上預(yù)約全覆蓋、文旅場(chǎng)所旅游人數(shù)及舒適度展示、停車(chē)場(chǎng)信息等基本旅游要素，還可以在導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游信息服務(wù)、消防安全等方面進(jìn)行智慧化改造；在重點(diǎn)景區(qū)增加獨(dú)具特色的游客體驗(yàn)項(xiàng)目；在文旅場(chǎng)所加強(qiáng)對(duì)游客文化科普教育的電子基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等，打造有蘇州古城特色的精品文旅場(chǎng)所。

（三）注重景區(qū)電子導(dǎo)覽設(shè)備和電子地圖建設(shè)

電子導(dǎo)游設(shè)備是智慧旅游發(fā)展的硬件基礎(chǔ)，通過(guò)電子地圖，游客不僅可以精準(zhǔn)導(dǎo)航，還可以根據(jù)實(shí)時(shí)路況調(diào)整旅游線(xiàn)路。

以“山塘歷史文化街區(qū)”為例，這是蘇州古城區(qū)的一個(gè)4A級(jí)景區(qū)，有著豐富的文化底蘊(yùn)，然而公眾號(hào)里只有景區(qū)概括、景點(diǎn)介紹和票務(wù)預(yù)約三個(gè)內(nèi)容，作為“老蘇州的縮影，吳文化的窗口”，這樣的智慧化建設(shè)就略顯薄弱，就有必要完善景區(qū)的電子導(dǎo)游功能。除了語(yǔ)音講解外，還可以推出在線(xiàn)咨詢(xún)、答疑服務(wù)，及時(shí)回答游客的提問(wèn)；山塘街上的古戲臺(tái)、玉涵堂及多個(gè)會(huì)館，都承載著豐富的歷史，可以增加到講解的內(nèi)容中去；游船項(xiàng)目是山塘街的特色，把游船的沿途風(fēng)景及故事融入到講解詞中，能夠更好地激發(fā)游客的游覽興趣；豐富講解版本，推出娛樂(lè)型、通俗型、學(xué)術(shù)型等講解風(fēng)格，滿(mǎn)足游客的不同需求。景區(qū)還可以分析山塘街歷年的海外游客來(lái)源，適當(dāng)增加英、日、韓等語(yǔ)言版本，方便海外游客的蘇州古城之旅，提升蘇州旅游好評(píng)口碑。

（四）打造立體游覽體驗(yàn)

智慧旅游時(shí)代要以游客為中心，滿(mǎn)足游客的多元化信息需求和體驗(yàn)需求，目前蘇州不少景區(qū)都有LED屏幕，但是通常是一個(gè)景區(qū)的LED屏數(shù)量不夠，可以在景區(qū)的重要位置增加LED屏，滾動(dòng)展示景區(qū)的美景，也要顯示游客數(shù)量，發(fā)布安全防范和文明游覽內(nèi)容。

以“山塘歷史文化街區(qū)”為例，可以對(duì)現(xiàn)有的微信平臺(tái)進(jìn)行功能拓展，提供有趣的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目。如開(kāi)展線(xiàn)上欣賞評(píng)彈演出或在線(xiàn)游船體驗(yàn)活動(dòng)，并設(shè)置景區(qū)相關(guān)的歷史文化問(wèn)題鼓勵(lì)游客參與，達(dá)到相關(guān)要求游客即可在離開(kāi)景區(qū)前領(lǐng)取精美的紀(jì)念品。同時(shí)增加平臺(tái)的直播窗口，鼓勵(lì)游客多角度拍攝來(lái)展示美景，添加分享功能，方便游客自動(dòng)傳播口碑，提升景區(qū)知名度。利用VR高科技手段，游客拿出手機(jī)掃一掃，就能夠讓原來(lái)的靜景活動(dòng)起來(lái)，栩栩如生，增強(qiáng)游客的沉浸式體驗(yàn)。山塘街景區(qū)內(nèi)街道呈水陸并行，河街相鄰的格局建筑精致典雅，街面店肆林立、會(huì)館聚集，這樣的美景以3D或者4D方式呈現(xiàn)出來(lái)，有很強(qiáng)的視覺(jué)震撼。在古戲臺(tái)上定期上演昆曲、評(píng)彈或節(jié)日慶典活動(dòng)，將山塘地區(qū)豐富的文化底蘊(yùn)娓娓道來(lái)，以時(shí)空交錯(cuò)的視聽(tīng)盛宴取代單純的講解，營(yíng)造游客的智慧旅游新體驗(yàn)。

（五）升級(jí)古城文旅產(chǎn)品

蘇州古城以園林游覽和遺產(chǎn)觀(guān)賞為主，在文旅產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，可把古城作為“大景區(qū)”來(lái)規(guī)劃和建設(shè)，借助高科技方式，將現(xiàn)有的文旅產(chǎn)品升級(jí)，探索推動(dòng)江南特色文化元素與城市風(fēng)貌的有機(jī)融合，充分釋放園林名勝、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)、蘇工蘇作中的文化基因，做到古城“外面看上去歷史2500年、里面走進(jìn)去體驗(yàn)2035年”，[4] 增強(qiáng)游客的回游率。

蘇州古城在持續(xù)發(fā)展已有的園林游、遺產(chǎn)參觀(guān)等人文景觀(guān)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在古城全域旅游的內(nèi)容中增加、凸顯文化藝術(shù)、民風(fēng)民俗和傳統(tǒng)工藝等非人文景觀(guān)的產(chǎn)品推廣。可以建設(shè)智慧平臺(tái)，包括線(xiàn)上數(shù)字化展示與線(xiàn)下體驗(yàn)的信息預(yù)報(bào)平臺(tái)。對(duì)古城已有景區(qū)、文旅場(chǎng)所進(jìn)行再包裝，引入高科技開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，結(jié)合人工智能解說(shuō)系統(tǒng)，借助智慧旅游平臺(tái)，打造文旅產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化傳播，解決游客時(shí)間、精力有限性和景區(qū)景點(diǎn)無(wú)限性之間的矛盾，賦予游客靈活的游覽時(shí)間，游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自定義游覽、分段游覽或者重復(fù)游覽，強(qiáng)化游客的游覽體驗(yàn)。

融合AR/VR、室內(nèi)高精度定位、視頻分析、大數(shù)據(jù)、iBeacon室內(nèi)定位等技術(shù)，依托智能移動(dòng)終端和穿戴式互動(dòng)設(shè)備，建設(shè)掌上文博館，強(qiáng)化文博館內(nèi)容旅游體驗(yàn)，營(yíng)造游客沉浸式旅游，為游客提供基于位置的文化價(jià)值講解、景點(diǎn)導(dǎo)航、參觀(guān)線(xiàn)路等信息，將靜態(tài)文博館觀(guān)光游，利用技術(shù)手段再現(xiàn)歷史生活場(chǎng)景、已經(jīng)消失的文化遺跡，再現(xiàn)或?qū)嵕把莩龌顒?dòng)，開(kāi)發(fā)科普直播產(chǎn)品，加強(qiáng)文博館游覽項(xiàng)目和游客的近距離互動(dòng)，提高科技文博館的可游覽性，增強(qiáng)游客的現(xiàn)場(chǎng)感。

（六）加大建設(shè)古城智慧酒店

蘇州的酒店業(yè)已形成以高星級(jí)酒店為代表，精品商務(wù)酒店為地方特色，經(jīng)濟(jì)適用酒店為補(bǔ)充的多層次、多選擇的良好發(fā)展格局，上文所述，古城酒店的智慧化水平有限，隨著智慧旅游的不斷發(fā)展，智慧酒店的建設(shè)不容忽視。在建設(shè)智慧酒店的過(guò)程中，要注重滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者能夠獲得優(yōu)質(zhì)、高端的入住體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的入住滿(mǎn)意度。蘇州古城建設(shè)智慧酒店，可以在以下幾方面進(jìn)行：

1.自助入住及退房系統(tǒng)

在智慧酒店大堂設(shè)立專(zhuān)門(mén)提供客人自助入住和結(jié)賬的Kiosk機(jī)器，操作簡(jiǎn)單，客人可以隨時(shí)辦理入住和結(jié)賬手續(xù)，高效便捷，免除了客人排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的麻煩，讓每位客人都能輕松入住、從容離開(kāi)。

2.電視門(mén)禁系統(tǒng)

大部分的客人都不喜歡在酒店入住期間被無(wú)關(guān)人員打擾，針對(duì)此，杭州的智慧酒店為了令客人住店更加安全便捷，安裝了智慧門(mén)禁系統(tǒng)，無(wú)論門(mén)外何人，客人無(wú)須走到，即可在房間電視機(jī)屏幕上自動(dòng)顯示來(lái)訪(fǎng)人員圖像，門(mén)外狀況一清二楚，住店客人便可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定自己是否需要開(kāi)門(mén)及相關(guān)的著裝打扮等，這種做法值得蘇州借鑒。

3.互動(dòng)服務(wù)電視系統(tǒng)

互動(dòng)服務(wù)電視系統(tǒng)是一種利用有線(xiàn)電視網(wǎng)和以太數(shù)據(jù)網(wǎng)，電視機(jī)能夠自動(dòng)識(shí)別信息、自動(dòng)選擇，保留客人之前看過(guò)的電視節(jié)目，記錄客人的喜好，會(huì)用親切的母語(yǔ)來(lái)歡迎客人的入住，顯示當(dāng)?shù)丶翱腿思亦l(xiāng)的氣候變化，方便客人的生活和出行。

（七）拓展古城文旅智慧營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線(xiàn)上旅游繁榮，蘇州古城文旅要緊跟時(shí)代步伐，構(gòu)建全流程的營(yíng)銷(xiāo)工作管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作的智慧化，提升營(yíng)銷(xiāo)策劃和宣傳的決策能力，利用新媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。利用新媒體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，重視口碑營(yíng)銷(xiāo)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。[5]完善“君到蘇州”蘇州文旅App，提供全面、便捷的移動(dòng)服務(wù)；做好“蘇州文旅”官方微信，及時(shí)發(fā)布文旅資訊；做強(qiáng)“蘇州文旅”官方微博，落實(shí)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)；做穩(wěn)“蘇州文旅”官方網(wǎng)站，增加多種功能，促進(jìn)產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，積極與各類(lèi)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等，在天貓、淘寶等電子購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，與這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享服務(wù)入口，開(kāi)展分時(shí)優(yōu)惠、特價(jià)體驗(yàn)等活動(dòng)。

依托智慧旅游平臺(tái)，對(duì)蘇州古城區(qū)文旅資源進(jìn)行深度融合提升，實(shí)現(xiàn)全域旅游，塑造蘇州古城旅游標(biāo)簽和特色，提升蘇州古城“宜居、宜業(yè)、宜文、宜游”的層次。 PR

本文系2021年度蘇州市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（應(yīng)用對(duì)策類(lèi)）《智慧旅游背景下蘇州古城文化旅游創(chuàng)新發(fā)展研究》的研究成果，項(xiàng)目編號(hào)：Y2021LX116。

參考文獻(xiàn)：

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[2]武傳表，李瑾.基于AR技術(shù)的大連市全域旅游發(fā)展策略研究.《電子商務(wù)》. 2018（05）：76.

[3]陳來(lái)生.強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，探索蘇州文旅融合發(fā)展新模式.《江南論壇》.2019（10）：8.

[4]盧寧.文旅融合好風(fēng)景 君到蘇州最江南.《群眾》.2021-02.第14頁(yè).

[5]丁元虎.YXG公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究.《西南大學(xué)碩士論文》.2020（06）：121.

（責(zé)任編輯：姜秀靚）