新媒體時代輿論監督問題及應對思路

馮斌木

摘要：隨著移動互聯網和現代信息技術的迅速發展，社會大眾接收信息的主要途徑從傳統媒體平臺轉移到新媒體平臺。新媒體平臺在為公眾生活提供便利的同時，也為公眾提供了大量的信息。然而，網絡上充斥著各種不同類型的信息，它們對公眾的價值觀念和思維方式產生了一定的影響。在此背景下，輿論監督的環境也發生了巨大的變化。因此，本文從新媒體的角度出發，論述了輿論監督的價值和特點，分析了當前我國輿論監督的問題，并提出了解決問題的對策。

關鍵詞：新媒體；輿論監督；應對思路

輿論監督是整個社會民主監督體系中必不可少的環節，是各級新聞媒體的核心功能，也是所有新聞工作者肩負的社會責任。輿論監督是維護黨和國家利益、維護人民利益、鞭策規范市場行為、揭露社會丑惡現象、促進社會和諧發展的一種方式。在傳統媒體時代，輿論監督通常與媒體相關聯，新聞媒介擔負著傳播新聞、引導公眾輿論的作用，因此，新聞媒體監督就成了最重要的輿論監督手段。在新媒體環境下，人們可以自由地發表觀點，傳統媒體的影響力不斷減弱，同時網上充斥著大量的不實信息和負面信息，對輿論環境產生巨大的影響。新媒體的出現使得輿論監督受到了極大的挑戰，要保持社會的正常秩序，就必須不斷改進和優化輿論監督的方式和導向。輿論監督要在新媒體時代更好地發揮其應有的作用，規范監督方式，提高監督質量。

更廣泛的監督范圍

輿論監督在新媒體時代的一個突出特征就是它的覆蓋范圍越來越廣和影響力越來越大。傳統媒體在媒介技術手段、傳播速度等方面的能力會有所下降，由于時效性限制，媒體無法做到全方位的輿論監督，僅在發生某些具有重大代表性的事件時進行輿論監督。在這一視角下，我國的輿論監督范圍相對較窄。在新媒體環境下，社會大眾可以通過微博、微信、抖音等平臺，及時、快捷地獲取信息。基于此，輿論監督范圍不斷擴大，能夠多維度、更深入地反映出當前的社會發展問題，進而推動社會和諧安定、有序健康地發展。

增強輿論監督的主動性

新媒體時代，“草根”自媒體開始在新聞輿論的舞臺上出現?！安莞弊悦襟w的輿論監督是一種完全不同的監督形式，它存在于社會生活的方方面面，可以說是無處不在。新媒體背景下，“草根”自媒體參與社會生活的意識不斷增強，表現出越來越主動的態勢?！安莞弊悦襟w對某些社會不良現象和對公眾利益構成威脅的事件進行警示，并及時將其發布出去，從而實現對媒體和政府的監督。例如，從廈門市輿論監督的情況來看，傳統的電視、報紙監督內容已經越來越少，作為本地最受網民歡迎的小魚社區的發帖數量也逐年在減少，反而是微博、抖音、小紅書、知乎等新媒體平臺的“草根”自媒體監督內容不斷增多。“草根”自媒體在輿論監督中發揮著重要的職能：一方面積極為電視、廣播、報刊等主流媒體提供信息；另一方面，通過微信、微博、抖音等新媒體平臺將生產的信息發布出來，履行輿論監督責任，行使輿論監督權利。

更加多元化的監督方式

新聞輿論監督不僅能用以往的形式實現，還能以當前新興的媒介方式來實現，在新媒體時代，新聞輿論的監督手段日益多元化。在新聞輿論監管方面，傳統媒介具有較高的權威性和公信力，但其傳播途徑卻相對較少，缺乏傳播時效性、立體化的新聞報道。新媒體平臺的出現，拓寬了輿論監督渠道，比如在微博、微信、抖音等平臺不僅可以對大眾輿論進行監督，還可以對傳統的新聞媒介進行有效的監督，增強新聞輿論的監督能力，例如廈門市本地媒體大都開通了微信公眾號、視頻號、抖音賬號等。同時，新媒體的出現使傳播媒介的內容更加豐富，傳播速度更快、覆蓋面更廣，使得輿論監督從單一的傳統媒體監督模式向多元化發展。

輿論監督組織方式的改革

傳統媒體時代，輿論監督的方式比較單一，一般都是通過開通信箱、熱線來收集意見，然后由新聞工作者進行采訪、了解事情的真相，最后才能組稿進行新聞發布報道。而在新媒體時代，輿論監督借助微信、微博、短視頻等新媒體平臺，可以自由、快捷、方便地進行信息傳播和分享，新媒體平臺成了信息傳播最重要的渠道，社會公眾在任何時候都能看到新聞、發表意見，公眾參與輿論監督是我國社會主義市場經濟體制改革的必然要求和必經之路。

信息的質量水平不高

新媒體的出現，使信息傳播的范圍得到了拓展，但也使得信息傳播的門檻變得更低了一些。信息質量參差不齊，嚴重影響了人們的判斷和甄別，導致社會大眾焦慮的情緒，對社會和諧穩定的發展產生一定的影響。網上信息的內容質量高低不一，在“流量經濟”的推動下，一些網絡平臺為了獲得更多的關注，往往會在網絡上發布一些不良消息來吸引人們的眼球。另外，有些人為了一己之私，甚至不惜散布大量的虛假消息，嚴重地帶偏了社會大眾的價值觀念。

網絡暴力對社會的嚴重沖擊

網絡輿論監督在新媒體環境下具有很強的社會影響力和威懾力，如輿論監督不力，就容易出現不良網絡現象。新媒體平臺的出現，使大眾在互聯網上可以自由地表達觀點和意見，人人都能參與到新聞或熱點事件的評論中來。但由于我國網民用戶的教育水平高低不一、綜合素質參差不齊，很容易產生非理性言論，一些輿論監督機構或網民常常以“正義”為借口，進行無理性的揣測、抨擊和辱罵，使被攻擊對象承受沉重的精神壓力，擾亂了正常的網絡秩序。

網絡平臺負面輿論造成的影響

當前，我國政府部門對新聞媒體的輿論監管工作十分重視，輿論監督工作也取得了很大的成就。在新媒體發展的同時，網絡上的一些負面信息對人們的世界觀、人生觀和價值觀會產生不利的影響，也會對政府的工作造成一定的阻礙。許多時候，網絡上的輿論，會對政府的公眾形象產生一定的影響和沖擊。當負面的新聞輿論出現后，如果輿論監督不及時地加以處理，就會被不法分子利用，使得消極的輿論影響到政府的公信力，使人民喪失對政府和媒體的信任感。

輿論監督機制的不完善

互聯網的隱蔽性和開放性雖然為公眾的輿論監督帶來了方便，但同時也為其在網上散布的不實新聞創造了環境。當前，在新聞輿論監管方面，相關的法律、法規尚不健全，在保證新聞輿論的真實、客觀、公正方面還有欠缺。新媒介對新聞內容的審核與審核不到位，造成了大量的不良資訊和不實資訊。因此，應在新媒體環境下，強化對新聞輿論的管理，以法律、法規為規范，對各類監督機構的責任進行界定，強化對新聞輿論的監督；同時，通過對網絡輿論和媒介的行為進行規制，從源頭上遏制網絡不良新聞的擴散。

提高網絡用戶的綜合素質

首先，要注重提高網絡用戶的綜合素質。加強網絡輿論監督，要從網絡用戶這一主體出發，對其進行線上和線下的輿論引導。以習近平新時代背景下的新思想為指引，加強網民思想、行為等方面的研究，防止發生思想偏激、言語過激的網絡不良現象。

其次，要培養網絡用戶的自律意識和辨別資訊的能力。對網絡用戶進行規范的信息發布和對不良信息的甄別、分析、判斷等教育活動，這樣才能做到科學地發布，而不會盲目跟風。

最后，通過網絡安全、法律、道德等方面的教育，對網絡用戶的行為進行約束，積極創造良好的網絡輿論環境。

全方位加強輿論監督的作用

新媒體時代的輿論監督必須從多個方面、多角度、全方位地監督，才能確保輿論監督的有效實施。

第一，輿論監督要在公共領域中起到應有的引領作用。新媒體環境下的輿論監督范圍不斷拓寬，為了使監督效果達到最優，人人都應該積極參與；在新媒體環境下，充分發揮輿論監督的主體作用，鼓勵大眾透過新的媒介途徑，進行輿論監督。

第二，要強化新媒體平臺的自主權。各社交網站、網絡新媒體平臺要按照有關的法律、法規，不斷健全網站本身的資訊審查系統、嚴格的資訊審核流程，并將其標準化。應對群眾投訴的新媒介和投訴信息進行積極的正面回應，對信息的真實性進行深入的了解和調查，并及時反饋信息，防止虛假信息和負面信息的傳播。

第三，加強社會輿論宣傳，積極引導公眾的行為。政府要做好輿論引導宣傳工作，對信息的傳播途徑、傳播方式等進行適當的管理，保持正確的政治方向、輿論導向和價值取向，傳播先進思想、文化和理念。

最后，要提高傳媒從業人員的自我規范意識。作為新聞輿論監督中的一個關鍵環節，新聞媒體人或網絡新媒體平臺從業人員要堅持職業操守，傳播社會正能量，要做到客觀、公正地發表健康、真實的言論，并積極地反對惡意資訊的傳播。

使傳統媒體輿論監督的權威性得到充分發揮

新時代下，傳統新聞傳播在新聞質量、公信力、專業性和權威性方面仍然具有一定的優越性。隨著網絡上各類新聞活動的迅速擴散，報紙、電視、廣播等主流媒體應該具有新聞報道的真實性和客觀性；擁有高度的社會責任，與新媒介相互補充，形成了對公眾的正面引導。傳統媒介如何反映出新聞輿論的權威性？一方面，要從政治全局出發，充分認識到新聞的傳播規律。堅持以人民為中心的發展理念，開展輿論監督工作。同時，要充分尊重新聞報道的客觀性和真實性，在不斷變化的網絡環境下，準確把握正確的新聞輿論方向，成為廣大網民思想的指導者和引領者。另一方面，新聞從業人員要不斷學習新的法律法規，還要主動學習新媒體技術、研究新政策，不斷提高自己的工作能力，占領主流平臺的輿論“高地”，掌握“話語權”，確保新聞傳播的公信力。

完善輿論監督的法律機制

由于目前輿論監督的法律法規還不健全，在一定程度上會嚴重影響到輿論監督的效果。首先，要加強完善輿論監督的規范和規定，要以《信息網絡傳播權保護條例》《互聯網信息服務管理辦法》等對其進行完善和細化，對推動網上媒體監管的標準化工作，具有一定的參考價值。比如，可以從網絡監督義務、網絡安全、網絡監督管理體系等方面入手；在網絡環境下，網絡社會公眾監督責任制度和網絡犯罪懲戒機制等都需要進一步地健全。這一體系的健全可以使廣大的網民和新聞工作者的行為得到規范，從而增強他們的自覺意識，減少網絡違法事件的發生。其次，要強化對媒體和公眾的監督，完善相關的法律和法規。一旦違反媒體和公眾的相關法規，對有關單位和個人，要嚴肅處理，以儆效尤。

進一步加強輿論監督工作的信息化建設

在新媒體時代，隨著信息化技術的飛速發展，新聞輿論監管必須與現代科技有機結合，促進信息技術的發展。

首先，要加強對媒體和公眾的信息化監督。政府機關要利用“政務APP”，

對部分新聞資訊及時披露和透明化，比如有關的行政法規、最新政策等都要向公眾公布。針對目前在新媒體平臺上出現的不規范現象，要及時更正。

其次，通過大數據、云計算等新媒體技術手段，對網絡輿論進行收集、監督，發現不實的言論要及時處理。

最后，新媒體平臺要運用新的技術和手段，對信息傳播的品質進行嚴格的審查和控制，保證消息的真實性和正確性。

參考文獻：

［1］吳迪．新媒體環境下輿論監督問題與優化對策［J］．傳媒論壇，2020，3（23）：42-43.

［2］孔維佳．輿論監督法治路徑分析［J］．中國報業，2021（24）： 42-43.

［3］黃昕洋．淺談輿論監督報道如何既顯力度又有建設性［J］．新聞傳播，2021（24）：22-23.

［4］李鑫．遵循新聞傳播規律提升輿論監督效果［J］．新聞傳播，2021（16）：110-111.

［5］方舟．新媒體環境下輿論監督問題與優化對策［J］．西部廣播電視，2021，42（14）：49-51.