新媒體時代公共圖書館文化服務供給優(yōu)化策略

摘要：公共圖書館是公共文化服務的傳統(tǒng)供給者，它在滿足大眾文化服務主體多樣化、滿足大眾文化服務需求多元化等諸多優(yōu)勢的同時，不斷完善健全其本體組織，充分發(fā)揮其公共文化服務對象主動性，實現(xiàn)自身服務產(chǎn)品的“供給側(cè)改革”，對加快公共文化服務體系建設、助推鄉(xiāng)村文化振興、滿足廣大人民群眾的精神文化需求，都具有重要意義。基于此，本文簡要概述新媒體及公共文化服務的概念，分析新媒體時代公共圖書館文化服務供給優(yōu)化策略，以提升公共圖書館文化服務供給成效，充分發(fā)揮新媒體技術(shù)在公共圖書館文化服務供給優(yōu)化實踐中的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：新媒體；公共圖書館；文化服務；供給

公共圖書館是面向廣大群眾開放、收集、整理和保存文獻信息并進行社會性教學的一種公共文化設施，提供查詢、借閱等相關(guān)服務。公共圖書館肩負著收集、整理、保存文獻資源的職責，肩負著傳播社會主義先進文化、普及文化教育的重大社會功能，是讓文化資源能夠造福于人民群眾的重要推手。新時期，公共圖書館要充分利用新媒體時代條件，在保證人民群眾的基本文化權(quán)益的基礎(chǔ)上，積極履行文化服務供給職責。

新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)、個人電腦、手機、APP、網(wǎng)絡媒介等為代表的數(shù)字技術(shù)。新媒體技術(shù)在公共圖書館的普及和應用，不僅是由于社會發(fā)展的原因，更是因為它對人類社會發(fā)展有著長遠而深刻的影響。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體產(chǎn)業(yè)資本吸納能力、知識要素吸引能力、信息服務能力以及文化產(chǎn)品的形態(tài)、表現(xiàn)方法等都得到了充分的體現(xiàn)，尤其是網(wǎng)絡技術(shù)的全面滲透，使新媒體的戰(zhàn)略地位得到了顯著的提高，對整個傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了促進作用。現(xiàn)代公共圖書館是信息資源的集中樞紐，利用新媒體技術(shù)，給新媒體帶來了全新的內(nèi)容，從而達到向大眾的轉(zhuǎn)化，并在此基礎(chǔ)上，把公共圖書館的信息資源以新媒體的形式傳遞給使用者。

從公共物品理論和新公共服務理論出發(fā)，衍生出公共文化服務的概念。新公共文化服務理論由美國學者提出，新公共文化服務理論深刻地影響著現(xiàn)代人們的社會生活。新公共文化服務理論認為，政府機關(guān)在治理社會組織、實施公共政策時，應當以服務民眾、維護民眾的合法權(quán)益為己任，政府機關(guān)行政重點是構(gòu)建一種清晰而有力的公共制度為核心，突出其對社會治理的重大影響。《中華人民共和國公共文化服務保障法》對公共文化服務進行了界定，公共文化服務是政府主導、社會力量參與，為滿足公民基本文化需求而進行的公共文化設施、文化產(chǎn)品、文化活動等服務，是公共文化事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館在公共文化服務中占據(jù)重要地位，是進行公共文化服務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館通過網(wǎng)絡，充分利用新媒體在區(qū)域間的傳播和信息服務，使區(qū)域間的資源共享和大量的數(shù)字服務得到了有效利用。

增多圖書收藏量

購買書籍方法的多元化，使公共圖書館內(nèi)的書籍數(shù)量不斷增多。比如某公共圖書館購買書籍的主要途徑是購進大批的工具書，通過彩云服務為用戶提供自己的購買渠道，彩云服務對于讀者而言，是非常便利的購書方法。但是從實際情況來看，因為部分讀者并未完全掌握彩云服務的實際操作流程，與各大書商的聯(lián)合購買書籍數(shù)量很少，公共圖書館應當通過完善書籍購進程序，精簡彩云業(yè)務編目流程，延長圖書的使用期。要加速資源的更新，要提高圖書的數(shù)量，必須從用戶的視角出發(fā)，從圖書購買機制著手，由于計算機類和小說類圖書具有一定的時效性，所以可以通過少量的、多次分批購買的方法購買圖書。與此同時，在圖書的上架方法、檢索書號的編寫歸類等方面，也要進行分類，編制智能計算機算法，對讀者的借閱記錄和檢索資料進行匯總，并通過公眾號、微信、微博等新媒體平臺定期將所需書籍資料進行推薦，以提高讀者的滿意度。

強化資源建設

文獻資料是公共圖書館生存的根本保證。在強化編輯工作能力的同時，還可以從多種途徑上充分滿足用戶的需要，根據(jù)用戶的需要來進行資源的篩選。比如在公共圖書館借閱室設立讀書需求登記簿，開通網(wǎng)上推薦書籍，與書店聯(lián)合推出“你看書，我付錢”等網(wǎng)上快遞圖書的服務方式，使讀者能更快地看到想看的書籍。

優(yōu)化搜索功能

與以往的架內(nèi)查找圖書方法相比，現(xiàn)在的人們更喜歡機器快捷檢索的方式，利用計算機技術(shù)檢索書籍能夠節(jié)約時間，提高效率。通過RFID技術(shù)，明確書籍具體方位，提高用戶文獻查閱效率。利用線上APP，進行預約服務，如果某位用戶想要看的書籍顯示已經(jīng)被借出時，打開預約服務進行提前預約，當前一位借閱用戶歸還書籍后，APP平臺就會發(fā)出提示信號，提醒用戶可前來借閱書籍。在臨近歸還時間時，同樣會有提示功能，以防止用戶未及時還書被罰款。

健全閱讀推廣機構(gòu)

公共圖書館要把閱讀推廣融入到基礎(chǔ)文化服務工作中，健全公共圖書館閱讀推廣機構(gòu)，充分調(diào)動社會力量，對圖書閱讀推廣工作進行統(tǒng)籌安排。首先，建立圖書閱讀推廣小組。此外，積極引入具備營銷及策劃管理專業(yè)技能的優(yōu)秀人才，由這些專業(yè)人士來強化對圖書館員的圖書閱讀推廣技能指導，以確保閱讀推廣活動能夠達到預期的效果。其次，要綜合考慮、科學布局，制訂較為系統(tǒng)的、完善的閱讀推廣方案。明確圖書閱讀推廣活動時間、地點、流程等，確保每次的閱讀推廣都能收到最好的效果，在每次活動結(jié)束后還要進行復盤總結(jié)，總結(jié)其中表現(xiàn)優(yōu)秀的地方和表現(xiàn)不足的地方，及時修正自身錯誤。

豐富閱讀推廣內(nèi)容

識別出具有鮮明個性特點和符合當前社會文化背景的閱讀推廣活動主題，并配置較為豐富的閱讀推廣資源，是推進閱讀推廣工作的重要環(huán)節(jié)。怎樣才能吸引到更多的用戶來參加活動，成為閱讀推廣活動過程中的重點問題。具體可從以下三個方面展開。第一個方面是為讀者提供與閱讀有關(guān)的資料庫。通過運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)，對用戶在辦理證件時所錄入的數(shù)據(jù)和借閱的書籍進行分析，確定用戶的喜好，從而達到提高公共圖書館服務質(zhì)量的目的。第二個方面是做好閱讀主題推廣工作。制定有針對性的閱讀推廣主題，并按照這些內(nèi)容來安排相關(guān)的閱讀推廣資源。在閱讀推廣活動的選題和推廣資源的分配上要有清晰的指導意見。比如可以按照不同年齡段來劃分讀者群，如兒童、青少年、成年人、老年人等不同讀者群，針對性推廣閱讀內(nèi)容。比如按照職業(yè)來劃分讀者群，分為學生、工人、農(nóng)民、機關(guān)工作人員、學術(shù)研究人員等不同讀者群，針對性推廣閱讀內(nèi)容。第三個方面是組織寓教于樂的閱讀推廣活動。既可以進行教學、傳播科研信息，又可以為人們的文化生活提供公共服務。

建立區(qū)公共圖書館與街鎮(zhèn)文化站之間、街鎮(zhèn)文化站與街鎮(zhèn)文化站之間的線上服務平臺，建立網(wǎng)絡化公共文化服務供給體系。利用互聯(lián)網(wǎng)，使區(qū)公共圖書館、各街鎮(zhèn)文化站之間實現(xiàn)信息資源互通。比如，區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站借鑒聊天工具的運作方式，使用者可以將聊天記錄、圖片、個人動態(tài)等信息轉(zhuǎn)移至社交應用平臺，將服務對象的個人信息，比如微信賬號關(guān)注的閱讀公眾號平臺、QQ閱讀平臺中的圖書信息進行匯總分析，通過在線平臺按照服務對象閱讀喜好，精準推送公共圖書館圖書，并指出圖書的具體方位，便于服務對象查詢閱讀，極大地體現(xiàn)普通公眾享有公共文化服務供給的便利性。與此同時，為提高借書、還書的便捷性，保證書籍的流動暢通無阻，可以實行線上平臺實名制使用、實行逾期罰款等制度，并將其與個人信用系統(tǒng)相聯(lián)系。

在構(gòu)建網(wǎng)絡化公共文化服務平臺的同時，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析與文化服務供給的信息技術(shù)共享渠道，是實現(xiàn)總分館制服務供給模式的有效方法。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)將大數(shù)據(jù)技術(shù)運用于公共圖書館的文化服務供給，例如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的信息進行綜合分析，從而可以挖掘出用戶各類信息之間的聯(lián)系特點，從不同層面上挖掘出用戶的行為感知信息，為讀者提供準確的公共文化服務供給，為讀者節(jié)省更多的選擇空間，提高讀者的閱讀體驗，充分發(fā)揮館藏文獻資源的價值。

關(guān)注公眾需求

首先，在各區(qū)公共圖書館與街鎮(zhèn)文化站設立“訂單式服務”，通過網(wǎng)上服務平臺，讀者可以在網(wǎng)上挑選自己感興趣的圖書，將信息傳輸?shù)焦矆D書館信息處理辦公室，明確區(qū)公共圖書館的藏書規(guī)模，增加館藏資源的流通量。其次，街鎮(zhèn)文化站建立動態(tài)的自由開放制度，在滿足基本免費開放條件的前提下，按照民眾的閱讀需求，合理安排免費開放的時段。

提升公共圖書館文化服務水平

第一，強化區(qū)公共圖書館以及各街鎮(zhèn)文化站管理，包括街鎮(zhèn)圖書閱覽室要配備防火防盜等設備，并根據(jù)有關(guān)法規(guī)，對古籍及其他有價值、易損壞的文獻進行特殊保護。要求街鎮(zhèn)圖書閱覽室必須經(jīng)常進行日常的維修和檢查，以保證街鎮(zhèn)圖書閱覽室的正常使用。對閱覽室、自習室等公用場所進行規(guī)范化的管理。第二，明確區(qū)公共圖書館、街鎮(zhèn)文化站的公共文化服務內(nèi)容，完善對未成年人、老年人、殘疾人等特殊群體的公共文化服務工作模式。比如在區(qū)公共圖書館、街鎮(zhèn)文化站建立盲文圖書閱覽區(qū)，為有視力障礙的用戶提供專門的閱讀資料。比如引進DAISY裝置，為有聲圖書的閱讀提供輔助，并提供圖書的點對點導航，以實現(xiàn)語音讀物的技術(shù)需求。

由于資金和能力的制約，部分地區(qū)的公共圖書館目前面臨著館室面積小、文獻資源少、設施設備匱乏的問題。因此，要積極尋求有關(guān)部門、單位的扶持，加強公共圖書館的基礎(chǔ)設施建設，提高公共文化服務供給水平，具體可從以下三個方面展開。第一個方面是將其他公共圖書館影響力、發(fā)展方式及取得的成功經(jīng)驗向有關(guān)單位提供，并根據(jù)當?shù)鼐唧w情況，為公共圖書館的發(fā)展提出一些具體的改革優(yōu)化措施。與此同時，要積極地將圖書館經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃和遇到的問題等情況及時上報給地方政府或有關(guān)部門，并積極尋求有關(guān)部門的幫助。第二個方面是有關(guān)部門要了解當?shù)毓矆D書館的發(fā)展狀況，提出相應的發(fā)展建議和扶持措施。第三個方面是制訂基本的發(fā)展計劃，在充分吸收先進國家和地方政府的經(jīng)驗、做法的同時，進一步加強公共圖書館的基礎(chǔ)設施建設。

在人民群眾對精神文明的要求越來越高的同時，國家也越來越關(guān)注和扶持文化事業(yè)。公共圖書館要把握發(fā)展的契機，加快發(fā)展，以支撐公共文化服務的發(fā)展。具體可從以下三個方面展開。第一個方面是要多走進公共圖書館第一線，與公共圖書館的讀者、工作人員、圖書館管理人員進行廣泛的互動，以掌握讀者和圖書館發(fā)展中存在的問題，爭取把文化政策傾斜向公共圖書館文化服務供給優(yōu)化工作。第二個方面是要給予有力的資金扶持，特別是要重點解決部分地區(qū)公共圖書館經(jīng)費不足的問題，設立公共圖書館的專項經(jīng)費，并在原來的財政基礎(chǔ)上，適度提高經(jīng)費比重。第三個方面是建立公共圖書館發(fā)展的投資和籌資平臺，推動公共圖書館建設渠道多樣化。在一定的政策允許條件下，擴大項目貸款貼息、保費補貼，吸引更多社會民間資本投資公共圖書館建設。

在新媒體時代，各種電子網(wǎng)絡化的運用越來越廣泛，圖書館管理學也在不斷地發(fā)展。在這種形勢下，公共圖書館應加強對人才的培養(yǎng)，大力引入復合型專業(yè)人才，建立和完善人才培養(yǎng)體系。第一，提高福利待遇，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，積極引入圖書情報專業(yè)或計算機等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才，協(xié)助建立信息資源庫、智能化圖書館。同時建立制約和獎勵聯(lián)合機制，對館員進行綜合考評，促使圖書館人員能夠在工作中明確自己的工作責任，并把工作績效和福利掛鉤，從而提高圖書館人員的工作品質(zhì)和工作水平。第二，要重視學習型組織的建設，強化對館員的專業(yè)知識和技術(shù)能力培訓，通過到高校、優(yōu)秀圖書館學習參觀，逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)館員到新型館員的轉(zhuǎn)變。

在公共文化產(chǎn)品中，新媒體提供了一種全新的信息傳播形式，為公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)單位、服務行業(yè)、用戶提供新的溝通平臺，能夠提高信息傳輸?shù)臅r效性，進而有效促進最新公共文化成果及時服務于民。在后續(xù)發(fā)展過程中，仍要對公共圖書館文化服務供給優(yōu)化策略進行創(chuàng)新研究，不斷適應時代發(fā)展需要，提高公共文化服務供給水平。

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作者簡介：

劉洋（1987—），女，漢，河南葉縣人，館員，本科，研究方向：圖書館學、圖書館文化建設。