基于數字化保護與產業創新的陽新布貼服務設計

潘雪睿 李敏

摘要：為解決鄂東民間地區的非遺手工藝陽新布貼目前面臨的傳承困難相關問題，從服務設計角度整合線上線下資源，構建陽新布貼應用平臺，實現陽新布貼數字化保護與產業創新發展。運用SET分析法洞察產品機會缺口與用戶需求缺口，從而獲取消費者對于非遺手工藝陽新布貼傳承與發展的客觀需求，并將其轉化為陽新布貼服務設計App的具體功能。通過利益相關者地圖、用戶旅程圖構建出陽新布貼服務系統，結合App以及線下實體店，雙向構建陽新布貼全新服務模式，實現傳統陽新布貼產業的創新。搭建了服務設計理念下的陽新布貼數字化傳承及產業創新平臺，改變傳統的傳承方法與教學模式，實現線上與線下資源的整合及相關功能的實現和優化，使陽新布貼文化得以活態傳承與持續發展。

關鍵詞：數字化保護 產業創新 陽新布貼 平臺搭建 服務設計

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2023）16-0070-06

Abstract：In order to solve the problems related to the inheritance difficulties faced by the intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers in eastern Hubei，we integrate online and offline resources from the perspective of service design，build a Yangxin cloth sticker Application platform，and realize the digital protection and industrial innovation development of Yangxin cloth stickers.Use the SET analysis method to gain insight into the product opportunity gap and user demand gap，so as to obtain the objective needs of consumers for the inheritance and development of intangible cultural heritage handicraft Yangxin cloth stickers，and convert them into the specific functions of the Yangxin cloth sticker service design App.Through the stakeholder map and user journey map，the Yangxin cloth sticker service system is constructed. Combined with the App and offline physical stores，a new service model of Yangxin cloth sticker is constructed in both directions，and the innovation of the traditional Yangxin cloth sticker industry is realized.It has built a platform for the digital inheritance and industrial innovation of Yangxin cloth stickers under the service design concept，changing the traditional inheritance method and teaching mode，realizing the integration of online and offline resources and the realization and optimization of related functions，so that the Yangxin cloth sticker culture can be alive. State inheritance and sustainable development.

Keywords：Digital protection Industrial innovation Yangxin cloth sticker Platform construction Service design

引言

我國是非物質文化遺產最多的擁有國，國家重視并大力支持非物質文化遺產的各項保護工作。2021年8月國務院辦公廳《關于進一步加強非物質文化遺產保護工作的意見》提出要運用現代科技手段對國家級非物質文化遺產代表性項目和代表性傳承人進行全面系統記錄[1]。“十四五”規劃綱要也提出“以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革”[2]。國家通過各種政策和文化戰略方針指導了非物質文化遺產的保護與傳承方向，這些要求都充分體現了我們黨對于文化遺產保護工作的重視。陽新布貼作為鄂東民間傳統手工藝，早于2008年6月被列入中國非物質文化遺產，作為小型的地方非遺文化，在面對消費者審美更替與文化產業轉型艱難的環境下，其發展面臨巨大的挑戰。本文從用戶需求角度出發，挖掘陽新布貼發展與傳承過程中的痛點，構建出服務設計理念下陽新布貼數字化傳承及產業創新的應用平臺，從而推動陽新布貼活態傳承及產業發展。

一、背景與現狀

陽新布貼起源于湖北東部地區陽新縣，是陽新民間手工布藝，是通過剪、貼、縫、繡等方法在一塊底布上制作成精美且具有淺浮雕效果的民間實用藝術，被稱為“東方特有的藝術品”，更是非物質文化遺產中的一員[3]。經過數代傳承和創新，陽新布貼手工藝術在20世紀70—80年代達到興盛，雖長期深藏于民間，但由于其獨有的藝術魅力，一經問世便綻放其特有的光芒，引發關注。

雖然得益于國家非物質遺產名錄近年來的宣傳，陽新布貼逐漸受到人們的關注和保護，但由于缺乏針對性的創新設計研究，陽新布貼藝術產品的創新能力較弱、創新品類較少，面臨著款式陳舊與銷售困難的問題，進而影響陽新布貼的傳承與發展。從學術研究的層面看，目前相關文獻針對陽新布貼的研究大多僅停留在圖案、紋樣等工藝方面，少有針對其傳承與發展方式的研究。在政策層面，我國已將非遺數字化工程列入發展規劃。如今科技與互聯網技術的廣泛應用，也為傳統非遺文化的數字化建設迎來了重要的機遇，但在現代社會快速發展的過程中，傳統手工藝仍然停滯不前，陽新布貼的發展面臨重重阻礙[4]。

（一）產品守舊，缺乏創新意識。由于傳習人或手工藝人年齡偏大，他們的審美局限，大多只會機械式搬運紋樣圖案來制作，致使在激烈的消費市場競爭背景下，缺乏創新的傳統手工藝品已逐漸失去市場競爭力。

（二）傳習人收入微薄，生產過程的價值被忽略。傳統手工藝的內涵不僅僅在于其最后作為商品的價值產出，更在于其制作過程非物質部分的文化體現。從目前文化館和手工坊的展陳來看，主要以展示、售賣手工藝產品為主，手工藝產品琳瑯滿目，大多消費者僅是抱著參觀的心態，可見手工藝產品并未很好地激發消費者的購買行為，難以形成良性的消費鏈，直接影響到手工藝人的經濟收入。在銷售渠道的不確定性與風險性無法為手工藝人帶來穩定收入的情況下，越來越多的手工藝人選擇轉行。

（三）產品、手工藝人與消費者斷層，缺乏將其連結起來的平臺。除極少數手工藝人在信息公開單位工作之外，當地的手工藝人們散落在各個角落，網絡上沒有其信息，他們的蹤影難以尋覓，導致傳統手工藝人這類群體很難出現在大眾視野下。與此同時，陽新地區想要了解當地文化的人們也難以與手工藝人們進行聯系與溝通，失去了深入學習與體驗傳統手工藝的機會。

上述問題正是陽新布貼非遺文化在保護和傳承過程中面臨的困難與挑戰，因此，在高度數字化的今天與科技不斷發展的當代，亟須一種活態的、創新的、可持續的發展模式助力傳統手工藝轉型。

二、用戶調研

為了尋找陽新布貼非遺文化傳承發展的機會與突破口，對陽新布貼手工藝人和消費者用戶分別進行調研，其中對于陽新布貼手工藝人進行定量研究，對于消費者用戶進行定性研究。

在定性研究中，針對消費者用戶設計了調查問卷，回收有效問卷數79份。問卷內容從用戶基本信息、接觸平臺、了解渠道、用戶體驗、購買需求六方面展開調研，并分析問卷數據，部分數據如圖1所示。

通過調查問卷數據結果可知：

（一）在接受調查的人群中，57.99%的用戶在日常生活中很少接觸到陽新布貼，說明陽新布貼在宣傳推廣方面效果欠佳；

（二）在體驗方面，68.49%的用戶想要受到專業手藝人的指導，幫助他們完成陽新布貼的制作，并且有相關的疑問解答和詳盡的操作教學視頻[4]；

（三）26.55%的用戶更傾向于通過線上平臺獲取信息，能實現個性化DIY設計與產品定制服務。

在定量研究中，針對陽新布貼專業手工藝人群體，從陽新布貼的發展、傳承、教學、售賣等方面進行深度訪談。調研目標用戶樣本共12人，其中陽新布貼傳承人3名、專業手工藝人9名。根據尼爾森關于可用性測試的經典理論，6～8人便可以找到產品 80%以上的可用性問題，12名訪談樣本量可滿足研究需求[4]。通過與陽新布貼國家級傳承人蔡月娥老師、市級傳承人周紅老師、縣級傳承人胡芳老師的深度訪談交流，得知盡管陽新布貼獲得了不少相關非遺政策的保護以及社會人士的關注，在文化宣傳與發展上獲得了一定成果，但是由于感興趣的人群主要集中于陽新地區中老年群體，外地或年輕群體對布貼文化接觸較少，這對于后期技藝傳承與發展、教學與售賣十分不利。陽新布貼屬于小眾手工藝品，想要短期通過變賣方式盈利非常困難，擁有專業且固定的銷售渠道是陽新布貼的盈利關鍵。

綜合定量定性分析，陽新布貼的傳承保護、推廣宣傳、教學方式、售賣渠道等是目前手工藝人與消費者用戶群體的共同需求。結合需求進行產品機會缺口分析，根據分析結果將其轉換為需求功能，為后期功能定義提供了理論支撐[4]。

三、產品機會缺口與用戶需求分析

（一）SET因素分析

SET 分析法是一種通過對Society（社會趨勢）、Economy（經濟動力）及Technology（先進技術）三個方面綜合分析得到有效的產品機會缺口，發掘潛在用戶需求，具有系統性的設計前期動態化分析理論[5]。

通過前期定性調研的問卷內容中對于S（社會）、E（經濟）與T（技術）三個方面在陽新布貼傳承發展方式的因素占比進行設問，整理實收的79份數據，將問卷結果運用比重分析法得到SET因素占比數值，結果如表1所示：

從表1中的占有比重可以得出，用戶更加關注陽新布貼傳承發展的社會因素，其次是技術和經濟因素方面。通過分析用戶對陽新布貼發展與傳承的客觀需求和看法，列出SET影響因素，見表2，并對陽新布貼發展與傳承SET因素進行分析[6]，如表2。

（二）SET產品機會缺口分析

SET產品缺口分析是陽新布貼服務設計創新中的關鍵因素，通過分析將產品機會缺口的價值機遇轉化為產品設計準則，如圖2[6]。

為完善陽新布貼發展現狀與傳承模式的不足以及SET因素分析，穩定陽新布貼產品的售賣與布貼教學的輸出，并融合服務設計理念，基于數字化保護的陽新布貼活態傳承服務設計應解決以下幾個問題：

1.在社會方面，提升陽新布貼非遺文化的知名度，加強對于陽新布貼的數字化保護，促進其活態傳承與可持續發展[7]；

2.在經濟方面，提高手工藝人收入，帶動鄂東地區經濟效益提升；同時對陽新布貼紋樣與圖形的設計申請外觀保護，增設作品版權費用，實現服務提供者與使用者的價值共創[4]；

3.在技術方面，搭建陽新布貼服務設計系統，構建面向大眾用戶的布藝創意設計產業服務集成平臺，實現資源整合及功能的分析、實現與優化。

將上述產品機會缺口準則作為陽新布貼活態傳承的出發點，構建陽新布貼數字化保護應用移動端，開創對于陽新布貼發展與傳承的創新模式。

（三）用戶需求缺口分析與功能轉換

結合用研數據針對不同目標用戶進行痛點分析，并將其轉換為陽新布貼移動端平臺的功能，如表3所示。

四、陽新布貼服務設計方案

（一）利益相關者地圖

在陽新布貼產業創新的過程中，需要考慮到目前具備動態與交互性的群體，即陽新布貼服務系統的利益相關者關系，其中包含手工藝人、消費者、店鋪等。以服務設計平臺為交互中心，依據服務設計工具的利益相關者關系圖，對陽新布貼非遺的利益相關人進行了劃分，并將其劃分為核心利益相關者、重要利益相關者、外圍利益相關者，進行利益相關人之間的交互[12]。

其中核心利益相關者為陽新布貼服務設計平臺和專業手工藝人，重要利益相關者為陽新布貼線下售賣門店、陽新景區門店、布貼手工坊、布貼消費者用戶以及非遺文化愛好者，外圍利益相關者包括平臺管理員、主理人、非遺協會、協會會員、企業團體以及政府相關組織。陽新布貼服務平臺利益相關者地圖如圖3所示[8]。

（二）服務系統

為完善陽新布貼傳承與產業創新模式，發掘陽新布貼售賣渠道，需要對陽新布貼產業鏈進行調研與分析。通過對現有的目標用戶群體進行梳理，綜合前期用戶需求分析結果，發現目標用戶需求主要集中在陽新布貼非遺文化作品相關內容的獲取途徑、布貼手工技藝體驗與學習的方式、布貼產品購買渠道等方面。

因此，將陽新布貼服務平臺核心、重要的利益相關者進行資源整合，搭建專業的線上線下服務平臺，根據平臺利益相關者地圖繪制服務系統模型，在此過程中，融合服務系統的設計理念并應用互聯網技術，進行服務供應鏈的整合，得出基于數字化保護與產業創新的陽新布貼服務系統，如圖4所示。

該系統以陽新布貼線上App與線下門店雙渠道經營為依托，以手工藝人與用戶為中心，協同多方利益相關者，實現服務設計價值共創[4]。將陽新布貼通過數字文化館進行保護，優化陽新布貼教學與售賣模式、學習體驗，促進產業創新并實現傳承人及手工藝人價值提升的多功能服務系統[4]。

（三）線上線下整合模式

服務設計不是解決個體的問題，而是塑造一套服務系統，需要考慮系統中利益相關者的需求[7]。建立陽新布貼線上平臺的同時，將當地旅游資源與線下體驗店資源進行整合，進行線下體驗店的融合[4]。不僅在陽新地區增設多家手工坊體驗店，使布貼愛好者、游客可以到店進行親身體驗；而且在陽新旅游景區內放置服務系統終端設備——陽新布貼自助售賣機，增加游客群體的用戶觸點，游客可通過自助售賣機購買陽新布貼旅游紀念品、DIY材料包，且能通過售賣機端界面選擇布貼產品定制功能并匹配相應手工坊體驗店，到店體驗參與制作陽新布貼的過程，手工藝人使用專業的工具進行指導教學，優秀作品成果可作為體驗店藏品收藏或在線上平臺展示。最后，陽新布貼品牌推廣可結合當地旅游業與媒體同時進行宣傳，促進陽新布貼形成多渠道、可持續發展的生態經濟產業鏈，陽新布貼服務系統用戶購買行為的體驗旅程圖如圖5所示。

用戶體驗旅程圖分為線上、線下兩條主線。線上可通過平臺查看、選購陽新布貼手工藝產品，與客服溝通進行個性化定制服務，觀看布貼制作教程，下單完成后通過物流運輸至收貨地點；線下可直接到店選購陽新布貼手工藝品、參與線下開展的交流活動，由專業手工藝人提供面對面、手把手教學，將陽新布貼非遺手工藝制作工藝和技法進行真正的傳習。