新時期高校輔導員談心談話工作的開展與提升路徑

文/山東財經(jīng)大學 陳會芹 趙連幸

談心談話，是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。在輔導員的日常工作中，談心談話是最常見、最有效的思想政治教育方式和手段，是師生溝通交流的橋梁和紐帶。廣泛深入開展談心活動，不僅是輔導員的使命和職責所在，也是做好大學生思想政治教育的應有之義。因此，探討高校輔導員談心談話的提升路徑，具有十分重要的現(xiàn)實意義。

一、高校輔導員開展談心談話工作的文獻綜述

近年來，高校輔導員談心談話工作研究主要集中于三個方面：一是從國家相關政策入手，探究高校輔導員談心談話的重要性與緊迫性。如陳帥、葉定劍、張碧菱、李魏所著的《構建高校輔導員談心談話長效機制探析》，安江燕、張麗芳所著的《高校輔導員談心談話技能提升實踐探索研究》。二是從研究內涵入手，借助于心理學或社會學理論探索高校輔導員談心談話工作方法與技巧。如楊雯、吳越所著的《高校心理咨詢與輔導員談心談話協(xié)同育人機制構建策略》，葉文所著的《基于角色理論的高校輔導員談心談話的哲學分析》。三是從問題和需求入手，研究了高校輔導員談心談話的策略與方法。如趙裕豐所著的《高校輔導員與學生線上談心談話的工作方法》，張彩艷所著的《優(yōu)化高校輔導員談心談話教育的路徑探析》?？偟膩砜矗斍皩W術界對輔導員談心談話工作的研究龐雜、寬泛、不系統(tǒng)，更多的是理論探討，實操相對薄弱，推廣應用空間有待進一步提升。

2022年，筆者曾對本校100多名輔導員做過相關調研，發(fā)現(xiàn)如下：88%的輔導員在時間精力允許的前提下很愿意與學生進行談心談話；68%的輔導員認為心理疏導是談心談話工作中最具挑戰(zhàn)性的；68%的輔導員希望提升談話的技巧、方法；61%的輔導員希望提供談心談話工作流程，并納入考核機制。由此可見，當前高校輔導員談心談話工作，面臨為什么談、談什么、怎么談等實質性問題，亟待系統(tǒng)性、針對性、時效性舉措的探索與研究。

二、高校輔導員開展談心談話工作的重要性

（一）談心談話是開展思想政治教育，落實輔導員崗位職責的需要。2017年，中共中央、國務院印發(fā)《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，要求高校貼近學生實際，建立健全談心談話制度。同年，教育部發(fā)出《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》，要求高校輔導員經(jīng)常性地開展談心活動，幫助學生養(yǎng)成良好的道德品質。由此可見，談心談話不僅是高校開展思想政治教育的重要途徑，也是落實輔導員崗位職責必不可少的一項工作。

（二）談心談話是提升輔導員技能，推動輔導員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化的需要。談心談話，考察的是輔導員自身的知識儲備以及溝通協(xié)調能力，不僅需要扎實的理論基礎，豐富的實踐經(jīng)驗，還需要深入了解教育學、心理學、管理學等多學科專業(yè)知識。因此，做好談心談話工作，有助于輔導員專業(yè)技能、水平的提升。通過談話，輔導員不僅能幫助學生發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防患于未然。同時還能發(fā)現(xiàn)自己的不足與短板，事后強化相關學科學習，結合工作日積月累，不斷追求事業(yè)的進步與創(chuàng)新，進而提升輔導員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化水平。

（三）談心談話是深入把握學生狀況，促進學生身心和人格健康發(fā)展的需要。通過談心談話，輔導員能夠較為詳細地了解學生的家庭信息、成長故事、情感關切、人生志向、迷茫困惑等基本信息，及時化解學生的煩惱與憂愁，同時防范一些苗頭隱患。而有效的談心談話，有助于增進彼此了解，加深師生情誼，逐步建立起學生對輔導員的信任與依賴。輔導員通過對學生個性化的建議，引導學生正確認識世界、認識自我，堅定理想目標，立志成才。

三、高校輔導員開展談心談話工作的現(xiàn)狀

（一）思想認識方面，高校對輔導員談心談話重視程度不夠。1.談心談話制度落實不到位。部分高校對談心談話的重要意義認識不足、重視不夠，總認為這是細枝末節(jié)、無足輕重。對于學生問題只注重事后的危機處置，而忽略事前的防范。更多高校欠缺輔導員談心談話制度實施細則和流程規(guī)范，如前期缺少談心談話準備，中期缺乏過程監(jiān)督，后期缺乏總結和考核等，導致談話工作不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)性和連續(xù)性。2.談心談話范圍不全面，重兩端輕中間。輔導員日常工作繁瑣，正所謂“上面千條線，下面一根針”，很難做到談心談話百分百覆蓋。而疫情防控狀態(tài)下，學校的安全穩(wěn)定高于一切，這就使得輔導員的注意力往往集中于“兩端”的學生干部和一對一關注對象，而忽略了介于大多數(shù)的“中間學生”。

（二）日常工作方面，學生對輔導員談心談話存在抵觸和畏懼情緒。1.當代大學生“快節(jié)奏，淺溝通”，遇到問題習慣網(wǎng)絡解決，不愿意求助于輔導員，甚至一部分學生將輔導員主動發(fā)出的“邀請”視為“炸彈”，認為自己做錯了什么才會被輔導員“約談”，內心誠惶誠恐。2.傳統(tǒng)的談心談話方式簡單、粗放，表現(xiàn)為：一是地點單一、模式老套。談心談話，大多在辦公室，輔導員“說”，學生“聽”，語氣語調嚴厲，方式刻板、嚴肅，容易給學生造成壓迫感。二是談話技巧參差不齊。有些輔導員混淆溝通交流與批評教育的界限，把談心談話變成了“批斗大會”。還有的輔導員習慣道理的直接灌輸和行為的強制要求，導致學生反感與抵觸。三是談話的目的性太強。輔導員“沒事不談，有事才談”，這種“頭痛醫(yī)頭”的談話會給學生心理造成一定的戒備和壓力，進而產(chǎn)生抵觸和畏懼情緒。

（三）綜合素養(yǎng)方面，輔導員談心談話能力薄弱。1.政策、理論學習欠缺。輔導員談心談話背后需要完善的知識儲備和方法流程的支撐。一方面，當前高校輔導員的培訓大多集中于思想政治理論或者心理健康教育等，缺少“談心談話”的政策解讀和方法指導；另一方面，大多數(shù)輔導員的日常是“兩眼一睜，忙到熄燈”，沒有時間提升相關政策、理論知識，導致在和學生深入交流時，缺少理論根基，談心談話的效果大打折扣。2.方法、技巧使用不當。談心談話是一門藝術，需要科學的方法與技巧。然而部分輔導員習慣憑借個人主觀或者工作經(jīng)驗，喜歡“萬金油”式的談法，即所有學生都遵循一套詢問流程，沒有做到“一人一策”，無法真正觸及學生內心深處。加之談話的語氣、措辭嚴肅呆板，談話的內容枯燥乏味，苦口婆心的教誨最終變成了令人生厭的說教，談話效果不理想。3.創(chuàng)新研究止步不前。當前高校輔導員隊伍以“70后”“80后”為主，他們正值盛年，對于工作有著足夠的經(jīng)驗和閱歷，但對新形勢、新問題認識不足，工作缺乏創(chuàng)新，凡事習慣憑經(jīng)驗，不善于運用新技術、新方法，導致談心談話浮于表面，難以深入。

四、高校輔導員談心談話的提升路徑

（一）加強談心談話工作的頂層設計。1.加強談心談話工作制度建設。一是建立談心談話培訓制度。通過集中學習、工作沙龍、專題督導等形式，優(yōu)秀輔導員分享經(jīng)驗，新手輔導員溝通交流，進而提升輔導員談心育人能力。二是將談心談話工作常態(tài)化、可量化。作為輔導員，做好主責主業(yè)的重要內容，明確將輔導員與學生的聯(lián)系交流常態(tài)化，同時將談心談話工作量化為具體教學工作量，作為輔導員年度考核的重要指標。三是制訂切實可行的談心談話制度實施細則和規(guī)范流程，明確要求輔導員在談話前有計劃，談話中有記錄，談話后有反思，后續(xù)還要跟進了解學生的情況，形成一整套完整又連續(xù)的談心談話成長檔案。四是將輔導員談心談話技能作為衡量輔導員職業(yè)技能的重要指標，通過考核優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格等，作為輔導員職稱、職務晉升的重要參考。五是建立談心談話激勵機制，通過公開表彰談話優(yōu)異的輔導員或者優(yōu)秀的案例，從而激勵更多輔導員更專心、用心地做好談心談話工作。2.落實百分百談話。加強工作整合統(tǒng)籌和協(xié)調優(yōu)化，將輔導員從繁雜冗余的行政事務中解脫出來，從而有更多時間落實百分百談話，有更多精力關注學生成長中的各類隱性問題，并且針對“問題”程度的不同，制訂后續(xù)的跟蹤隨訪，更及時高效地為學生提供指導和幫助。

（二）轉變學生對輔導員“談心談話”的認知偏見。1.主動與學生同頻共振。輔導員要及時覺知并掌握當代大學生的認知規(guī)律與接受特點，以他們喜聞樂見的方式互動、交流；同時緊緊把握時代脈搏，知學生之所知，思學生之所思，與其有話可說，無話不說。2.創(chuàng)新談心談話模式。輔導員要以多樣化的方式親近學生，比如走訪宿舍、微信、微博、QQ等平臺，或者行走在路上，偶遇學生也可以隨機開展談心談話。3.提升自身個人魅力。輔導員通過不斷學習，培養(yǎng)從容淡定、溫和穩(wěn)定的情緒品質，以自身的人格魅力和個人威信，與學生建立“亦師亦友”的良好關系，讓學生遇到問題時能第一時間想到輔導員，愿意和輔導員交談。

（三）提升輔導員的談心談話技能和水平。1.強化理論功底與專業(yè)知識。一是提升思想政治理論素養(yǎng)。輔導員肩負著為黨和國家培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展人才的重任，必須牢牢把握黨和國家的路線、方針和政策，熟練運用馬克思主義理論、觀點、方法指導實踐，用深厚的政治理論素養(yǎng)影響學生思想，改變學生認知，鼓舞學生意志，塑造學生行為。二是強化專業(yè)知識儲備。豐富的理論素養(yǎng)與專業(yè)知識是輔導員做好談心談話的基礎保障，必須不斷加強學習，做到常記常新，活學活用。2.掌握談心談話的技巧與方法。談心談話實質上是一個傾聽—思維—表達的過程，輔導員應積極訓練并掌握聽的技巧、思的能力和說的藝術。在傾聽時要專心專注沉浸其中、耐心寬容虛心接受，設身處地積極共情。同時借助心理咨詢技術，對于學生模棱兩可的細節(jié)進行提問，引導學生一步步尋找事實真相；在思維環(huán)節(jié)要不斷訓練自己周密、睿智、深刻的邏輯思維能力，平時善于學習、勤于思考，從而多維度、多視角捕捉學生的核心問題與訴求；在表達環(huán)節(jié)要充分考慮學生的感受，用學生喜聞樂聽的方式，簡潔、生動、有趣的語言，開展撫慰人心、鼓舞意志的談心談話，讓學生樂于聽、喜歡聽，真正達到入耳入腦入心。3.遵循談心談話的原則與流程。輔導員要熟知并積極踐行談心談話的原則和流程。原則是：真誠、尊重、理解、共情、保密、客觀中立、實事求是、面談優(yōu)先。流程是三階段十環(huán)節(jié)：第一是準備階段，包括人員的確定、信息的收集、問題的準備以及確定談話空間等；第二是談話階段，包括建立信任、明確目標、澄清問題、糾正偏差、建議幫扶和結束談話；第三是總結評估階段，包括復盤評估和案例記錄。其中在談話階段，輔導員可以借助贊美和批評兩大工具，幫助學生快速理清問題、明晰目標，共同探討建設性意見。4.加強談心談話的創(chuàng)新與研究。一方面，高校要積極選拔輔導員參加國內國際交流、考察和進修深造，切實提升其創(chuàng)新能力與綜合素養(yǎng)；另一方面，輔導員要結合工作實際廣泛開展談心談話工作研究，不斷提升對實踐問題的理論闡釋能力。如網(wǎng)絡思政下，高校輔導員線上談心談話面臨的新挑戰(zhàn)，再比如輔導員談心談話工作中心理咨詢技術的應用研究等。

總之，要想做好大學生思想政治教育工作，輔導員必須勤于積累、善于思考、勇于創(chuàng)新；牢固樹立終身學習理念，自知、自尊、自信、自律、自強，才能不辜負這份職責，不辜負這個時代。